Ошибаются: Недопустимое название — Викисловарь

Содержание

Ученые объяснили, почему с возрастом люди чаще ошибаются при чтении

Психолингвисты из Центра языка и мозга НИУ ВШЭ выяснили, как меняется чтение возрастом. Оказалось, что пожилые люди чаще опираются на жизненный опыт, что приводит к ошибкам.

Поверхностная обработка языка — это такой тип восприятия информации, когда люди игнорируют грамматические связи между словами и интерпретируют предложения, опираясь на смысл слов и знания о типичных жизненных ситуациях.

Исследователи из НИУ ВШЭ провели эксперимент, чтобы проверить, как люди разного возраста используют поверхностную обработку языка при чтении. В исследовании приняли участие 349 человек: школьники 13–17 лет, молодые взрослые 20–40 лет и пожилые взрослые старше 55 лет.

Участникам предложили прочитать предложения с причастным оборотом, которые провоцируют большое количество ошибок понимания, например:

  1. Миша встретился со стоматологом пожарного, пломбирующим зубы быстро и безболезненно;
  2. Миша встретился со стоматологом пожарного, потушившего пожар на складе;
  3. Миша встретился со стоматологом пожарного, потушившим пожар на складе;
  4. Миша встретился со стоматологом пожарного, пломбирующего зубы быстро и безболезненно.
В предложениях 1 и 2 причастия по смыслу и синтаксически связаны с одними и теми же существительными, а в предложениях 3 и 4 причастия синтаксически связаны с одним существительным, но по смыслу им больше подошла бы связь с другим. Если на вопрос «Кто потушил пожар на складе?» после предложения 3 участники отвечают «Пожарный», это значит, что они проигнорировали окончание, то есть синтаксическую связь, и ответили в соответствии со значениями слов и своими знаниями о мире.

Среди подростков и взрослых неправильные ответы встречались в 63–68 процентах случаев. Пожилые люди ошибались чаще — в 79 процентах случаев. Ученые делают вывод, что поверхностная обработка языка появляется уже к подростковому возрасту и увеличивается в пожилом возрасте.

По мнению авторов исследования, такой результат может быть связан с двумя факторами. Во-первых, с увеличением языкового и жизненного опыта, из-за которого пожилые люди склонны больше доверять своим ожиданиям относительно смысла текста и опираться на эти ожидания. Во-вторых, с бессознательной попыткой экономить ограниченные когнитивные ресурсы для других потребностей.

Ученые также показали, что в тех случаях, когда участники неправильно отвечали на вопрос после сложных для восприятия предложений 3 и 4, они прочитывали эти предложения быстрее.

«Получается, что опора на поверхностную обработку позволяет нам чуть быстрее обрабатывать информацию. Так что хотя она может приводить к ошибкам понимания, во многих случаях это выгодно и экономит нам время», — комментирует один из авторов статьи, научный сотрудник Центра языка и мозга Анастасия Лопухина.

Источник: Пресс-служба НИУ ВШЭ

Вам может быть интересно

Фокус в группе: почему ошибается тест на COVID-19 | Статьи

ПЦР-тесты на COVID-19 часто выдают ошибочный результат. Причину этого решили выяснить французские ученые. Они проанализировали 80 пациентов с положительным анализом ПЦР и 80 — с отрицательным при наличии всех остальных симптомов коронавирусной инфекции и плохим КТ легких. Исследователи обнаружили маркеры сильного воспаления (С-белок) и высокие тромбоциты у больных из второй группы. Российские эксперты сомневаются в возможности прямого влияния этих факторов на результаты ПЦР-исследований. По их мнению, невысокая точность тестов связана с тем, что вирус на момент взятия анализа уже «спустился» ниже носоглотки, или забор мазка производили люди без нужных навыков.

Загадочные связи

В исследовании приняли участие пациенты 11 госпиталей из Франции и Бельгии. Ученые отобрали экспериментальную и контрольные группы по 80 человек в каждой из Университетского госпитального Центра в Нанте, медицинского центра в Авиньоне, клинике Сен-Пьер в Оттиньи (Бельгия) и др.

80 человек имели все признаки COVID-19, но при этом отрицательный ПЦР-тест. В контрольной группе другие 80 пациентов имели такие же признаки заболевания, но при этом положительный подтвержденный анализ. Группа ученых во главе с французским медиком Жан-Батистом Ласкарру пыталась ответить на вопрос: отличаются ли какие-то клинические, биологические или рентгенологические характеристики у этих больных? Что именно мешает ПЦР-анализу точно диагностировать COVID-19?

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Бедняков

В результате проведенной работы исследователи пришли к выводу, что на результаты ПЦР-теста не влияет ни время проведения анализа (длительность отсрочки от появления первых симптомов), ни терапия, которая во многих случаях была одинаковой, ни время, проведенное в стационаре, ни смертность в обоих группах, ни процент попадания на ИВЛ. Однако наличествуют биохимические показатели крови, которые ясно коррелируют с ложноотрицательным ПЦР-тестом. Это высокие тромбоциты и показатели С-белка (белок острой фазы, концентрация которого в крови повышается при воспалении).

В статье не объяснено, как именно эти характеристики крови влияют на результаты теста, там лишь описана корреляция, суть которой еще предстоит понять. Интересно также, что меньшую ложноотрицательность показывают пациенты с головной болью и усталостью. У них ПЦР-тест чаще срабатывает правильно.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Кристина Кормилицына

Французские ученые указывают на ограниченность ПЦР-тестов на COVID-19, которые далеко не всегда правильно интерпретируют причину заболевания. «КТ грудной клетки обладает более высокой чувствительностью для диагностики COVID-19 и может рассматриваться как основной инструмент для обнаружения инфекции в зоне эпидемии», — говорят авторы статьи.

Известно, что средняя чувствительность ПЦР-тестов и так невысока — 60–70%. Однако, судя по данному исследованию, ее точность можно оценить как еще более низкую. Что ставит под сомнение смысл тестов ПЦР, например, при возвращении из заграничных поездок, выходе с карантина в школы, институты и на работу.

Ищем объяснение

Российские эксперты сомневаются во влиянии высоких тромбоцитов и содержания С-белка на результат ПЦР-теста, хотя и не отрицают, что корреляция может иметь место.

— Авторы статьи нашли корреляцию, но суть ее не пояснили, — сказал руководитель лаборатории геномной инженерии МФТИ Павел Волчков. — ПЦР-тест на COVID-19 — это мазок из ротоглотки. А С-белок находится в сыворотке крови. Вряд ли одно может влиять на другое. Однако я не отрицаю, что описанная в статье корреляция может иметь место.

Павел Волчков объяснил, что есть высокосходящиеся корреляции, которые являются статистически достоверными. Например, количество съеденного мороженого может напрямую коррелировать с количеством утонувших. Это происходит потому, что мороженое чаще едят летом, когда устанавливается жаркая погода. Тогда же начинается и купальный сезон. Но это не значит, что мороженое приводит к утоплению, отметил эксперт.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Андрей Эрштрем

В случае с ложноотрицательными тестами тоже нужно найти не корреляцию, а причину. Ученый считает, что она может заключаться в отсутствие вируса в рото- и носоглотке части пациентов. С экспертом согласен директор Института медицинской паразитологии, тропических и трансмиссивных заболеваний им. Е.И. Марциновского Сеченовского университета (вуз — участник проекта повышения конкурентоспособности образования «5-100») Александр Лукашев.

— Во время первой волны в Китае в феврале 2020 года было показано, что если брать материал из бронхов или легких, то поставить диагноз можно практически во всех случаях. Но это делать нецелесообразно — сложно, неприятно для больного и очень опасно для врача. То есть дело не в чувствительности теста, а в том, что по физиологическим причинам вирус уже «спустился» ниже, — сообщил ученый «Известиям».

По словам Александра Лукашева, результаты ПЦР-анализа зависят от того, когда взят тест. Ведь известно, что наиболее высокое содержание вируса фиксируется еще до появления клинических симптомов. Что касается высоких тромбоцитов и содержания в крови реактивного С-белка — это скорее характерно для более поздних стадий болезни, отметил эксперт в разговоре с «Известиями».

— У ПЦР-теста техническая чувствительность обычно выше 98%, — пояснил Александр Лукашев. — Но его практическая чувствительность у больных COVID-19 может быть и 60%, и 70% по физиологическим причинам — вируса в ротоглотке просто нет. И эти проблемы едины для тестов любых производителей во всем мире.

Отрицает прямое влияние высоких тромбоцитов в крови и реактивного С-белка на ПЦР-тест и заместитель директора по научной работе ИФХЭ РАН Олег Батищев.

— Параметры крови на то, что находят на слизистых, принципиально не могут влиять, — подчеркнул эксперт. — Однако тесты действительно дают ложноотрицательные результаты, так как сам этот мазок не так просто взять. Для этого нужна определенная подготовка как врачу, так и пациенту.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Кристина Кормилицына

Олег Батищев отметил, что если человек за два часа до анализа поел или попил воды, ПЦР-тест может не сработать.

— Особенно высока частота ложных срабатываний, когда пациент берет мазок самостоятельно, как это делалось у нас в первую волну, чтобы минимизировать контакты. Сам себе человек так глубоко в ротоглотку залезть вряд ли может. Думаю, причина ложноотрицательности этих тестов именно в заборе материала, — сообщил эксперт «Известиям».

Подтвердил эту информацию и специалист компании «Инвитро», врач клинической лабораторной диагностики Дмитрий Бусыгин. Он также считает, что на данные ПЦР-теста высокие тромбоциты и С-белок повлиять никак не могут, они лишь отражают реакцию организма на инфекцию.

Эксперт напомнил, что в постановке диагноза можно ориентироваться на дополнительные лабораторные данные, в том числе и антитела. Если же сомнения остаются, на этот случай предусмотрено несколько заборов ПЦР-мазка.

«Не ошибаются только те, кто ничего не делает, а это не про людей из бизнеса, поэтому ошибки сегодня — это будущие победы и рост»

Курское региональное отделение «Деловой России» продолжает проект «Честный разговор». В интервью члены реготделения рассказывают историю становления бизнеса и делятся секретами на пути к успеху.

На этот раз интересными фактами своей биографии с нами поделился Владимир Журавлев. Ему 38 лет, и он директор автономной некоммерческой организации инновационного развития «Центр инноваций и технологий».

— Чем занимается ваша компания?

— Наша компания занимается поиском, внедрением и поддержкой высокотехнологичных инновационных решений, создаваемых учеными-разработчиками, мы осуществляем трансфер технологий и инновационных разработок в реальный сектор экономики. Также реализуем инфраструктурные проекты, направленные на развитие молодежного инновационного технологического предпринимательства в Курской области и России в целом. Последнее время занимаемся развитием экосистемы технологического предпринимательства в регионе и взаимодействуем с федеральными и региональными институтами и фондами инновационного развития.

— Какие услуги и / или продукты вы предоставляете?

— Основными услугами нашей компании являются содействие в организации научных исследований и разработки в области естественных, технических, общественных и гуманитарных наук; разработка бизнес-планов и бизнес-моделей, проведение маркетинговых исследований рынков высокотехнологичных продуктов для технологических компаний и стартапов; консалтинг в области сопровождения инновационных проектов и технологических стартапов, в области интеллектуальной собственности и маркетинга, бухгалтерского учета и аудита; экспертиза инновационных проектов, технологических решений и разработок, а также методическое сопровождение научно-технологических и инновационных проектов; организация и проведение конференций, форумов, конкурсов, олимпиад, совещаний, симпозиумов, выставок и презентаций и других научных и научно-технологических мероприятий, в том числе международных или с участием иностранных специалистов.

— Кто ваш основной потребитель?

— Это ученые-разработчики, команды молодых инноваторов, которые создают собственные технологические стартапы. Работаем также с компаниями, занимающимися разработкой инновационных высокотехнологичных продуктов,  и помогаем им выводить их продукты на рынок. Тесно сотрудничаем с госсектором и осуществляем развитие совместных инфраструктурных проектов, направленных на развитие в регионе инноваций и техностартапов.

— Отметьте свои основные достижения.

— Из основных достижений можно назвать запуск в Курской области 10 лет назад первой проектной школы для молодых инноваторов InnovSchool , тогда только начиналось формироваться сообщество технопредпринимателей в нашем регионе. Сегодня являюсь общественным представителем и экспертом Агентства стратегических инициатив в Курской области, ментором Фонда «Сколково», экспертом-трекером акселерационных программ Московского инновационного кластера,  председателем экспертного Совета молодых профессионалов при Курском городском собрании, также  прошлым летом награжден медалью «За заслуги перед Курской областью» III степени за успехи в труде и многолетнюю добросовестную работу.

— Ваш первый бизнес-опыт?

Первый серьезный бизнес-опыт появился в 2018 году, когда мы с друзьями зарегистрировали нашу автономную некоммерческую организацию и стали оказывать экспертные и консалтинговые услуги в сфере запуска инновационных технологических проектов. Так начал работу наш «Центр инноваций и технологий».

— В чем ваши сильные стороны?

— Сильными сторонами нашей компании мы считаем честность, открытость и гибкий индивидуальный подход к решению любой задачи и проблемы, которая возникает у наших клиентов. Любой запрос клиента мы стараемся отработать максимально качественно и оперативно, это важно для нас.

Своими сильными сторонами считаю также открытость и трудолюбие.

— Какие каналы продаж вы используйте?

— Наши основные каналы продвижения: через мероприятия офлайн и онлайн; через партнерские коллаборации, через реферальные ссылки; через социальные сети: ВК, Фейсбук, Телеграм, Твиттер; через использование чат-ботов и омниканальных платформ.

— 2020-ый сильно изменил бизнес для многих. Большинство компаний ушли в интернет. Ваш бизнес есть в сети?

— Наша компания изначально ставила перед собой задачу работать не только в офлайне, но и в онлайне, поэтому наш бизнес есть в сети практически с самого начала. В настоящее время мы заняты созданием цифровой экосистемы для поддержки и сопровождения  технологических  стартапов в интернете.

— Пользуйтесь ли вы государственной поддержкой бизнеса?

— Да, пользуемся, в виде грантов и субсидий на развитие нашего бизнеса!

— Почему вы вступили в курское региональное отделение «Деловой России»?

— Мы вступили в курское региональное отделение «Деловой России», в первую очередь, для делового нетворкинга, который позволяет налаживать новые деловые связи и контакты с большим количеством предпринимателей, общаться с интересными людьми из бизнеса. Все это дает дополнительные возможности по развитию бизнеса при взаимодействии и сотрудничеству, возможность участия в совместных деловых и социальных проектах. Также для нашей компании  важно то, что «Деловая Россия» помогает защищать интересы бизнеса!

— Назовите главные, по вашему мнению, задачи, которыми должен заниматься собственник, чтобы его бизнес стал успешным.

— Главными задачами, которыми должен заниматься собственник бизнеса, являются постоянный мониторинг и изучение рынка продуктов и услуг, которые бизнес предлагает для своих потенциальных потребителей, мониторинг конкурентов и постоянное улучшение собственных продуктов и услуг. Все это важно, потому что без этого не будет развития собственного бизнеса, нужно всегда быть на голову выше конкурентов, только в этом случае бизнес будет успешным и стратегически продуманным.

— Поделитесь опытом создания бизнес-команды. Как подобрать лучших сотрудников в свой бизнес?

— Создание бизнес-команды всегда самый как и важный, так и сложный вопрос, поскольку именно от команды зависит то, как бизнес будет работать. Только в команде можно создавать востребованные инновации и значимые технологические проекты. Лучших сотрудников подбирать всегда сложно. Мы начинали работать вначале небольшим коллективом, состоящим из 4 человек,  затем, когда мы стали расширяться, возникла необходимость набирать новых сотрудников. Большим подспорьем для этого стало то, что у нас очень хорошо налажены коммуникации с Юго-Западным государственным университетом, в котором как раз и готовят специалистов, которые подходят по профилю к деятельности нашей компании. Для нас было важно, чтобы сотрудники были исполнительными и мотивированными на рост и развитие как компании, так и в первую очередь себя, не боялись учиться и постоянно совершенствовать свои знания и навыки.

— С какой самой сложной проблемой вы сталкивались в бизнесе и как ее решали? Как вообще рекомендуйте встречать непростые ситуации?

— Самой сложной из всех проблем, с которыми мы сталкивались в бизнесе, была проблема одновременного выполнения нескольких сложных заказов параллельно, после чего мы приняли решение передать часть услуг нашей компании на аутсорсинг. Сложные ситуации нужно встречать и решать спокойно и без паникерства. Любая ситуация, насколько она бы не была сложна, рано или поздно разрешится, а потраченных нервов не вернешь. Любая сложная ситуация также не должна накалять атмосферу в компании между членами команды, с которыми ты работаешь. Самым рабочим моментом могу назвать подготовку и проведение в Курске самого крупного инновационного форума – регионального этапа Open Innovation Startup Tour в 2017 году, когда пришлось 2 месяца буквально жить на работе.

— Вы можете назвать себя и свой бизнес социально ответственным? И нужно ли это вообще бизнесу?

— Да, наш бизнес социально ответственный, поскольку мы проводим большое количество мероприятий, направленных на развитие социума в нашем городе и регионе. Мы максимально ориентированы на помощь и поддержку молодых ученых и разработчиков, молодых изобретателей и технопредпринимателей, мы проводим для них образовательные мероприятия, помогаем выигрывать гранты на их развитие, поскольку это важно — помогать создавать будущее нашего региона и нашей страны. Бизнесу нужно быть социально ответственным, поскольку помимо получения прибыли бизнес должен приносить общественную пользу тому месту, где он работает  и тому сообществу, в котором он функционирует, без этого невозможно.

— Вы есть в социальных сетях? Если да, то какие посты предпочитайте делать?

— Я и наш бизнес есть в социальных сетях, без этого сейчас выстроить бизнес невозможно, важны коммуникации, которые дают новые возможности по развитию бизнеса! Посты, в основном, предпочитаю делать на профессиональную тему, делюсь какими-то лайфхаками и идеями в сфере науки, технологий и инноваций, технологического бизнеса, иногда делаю посты с фотографиями природы,  которые делаю сам, поскольку это вдохновляет меня и заряжает позитивом!

— Что в вашей сфере деятельности вам нравится и не нравится больше всего?

— Нравится возможность творческого подхода и творческого мышления при работе с инновационными проектами и техностартапами, нравится то, что, практически каждый день приходится решать нестандартные задачи в бизнесе. Не нравится рутина, постоянная необходимость работы с большим количеством формальностей и документов, но это неизбежная составляющая работы в бизнесе, поэтому отношусь к этому философски.

— Как вы относитесь к конкурсам и грантам?

— Положительно, участие в грантах дает возможность получить дополнительное финансирование от государственных и частных фондов и структур для развития бизнеса, улучшения клиентских услуг и повышения уровня квалификации работников компании. Гранты – это всегда дополнительные финансовые вложения в будущее компании!

— Подаете заявки на участие?

— Регулярно подаем и регулярно выигрываем различные гранты! У нас имеется 5-летний опыт работы с подготовкой заявок на грант и последующей их реализацией. Наша команда выигрывала Грант Президента на проведение Проектной школы юных инноваторов InnovSchool и развитие молодежного инновационного сообщества в Курской области. Мы запустили более 10 технологических проектов, благодаря грантам Фонда содействия инновациям и Фонда развития интернет-инициатив.

Самое главное — это никогда не останавливаться и не опускать руки, даже, если грант не выиграл с первого раза, нужно упорно идти вперед и дожимать до конца, дорогу осилит идущий, а гранты выигрывают упорные!

— Плохой опыт тоже опыт. Но, как вы считайте, учиться лучше на чужих ошибках?

— Учиться лучше на чужих ошибках, но и свои ошибки помогают в жизни стать сильнее, мудрее и выносливее. Жизнь так устроена, что невозможно не ошибаться, поскольку не ошибаются только те, кто ничего не делает, а это не про людей из бизнеса, поэтому ошибки сегодня – это будущие победы и рост. Надо просто извлекать правильные уроки из произошедших ошибок, как из чужих, так и из своих собственных, и опираться на них в будущем!

— Есть ли бизнесмены или компании, на чей опыт вы ориентируетесь?

— Да, есть, в основном это компании и организации, занимающиеся развитием новых инновационных продуктов и технологий, венчурные компании и организации инновационной инфраструктуры, такие как: Фонд «Сколково», Фонд развития Интернет-инициатив, РВК; инновационные бизнес-инкубаторы и акселераторы техностартапов: StarTech.vc, Физтех.Старт, GenerationS, 500 Startups, SberStudents и другие.

— Что в законодательстве касательно бизнеса вам бы хотелось изменить / ввести что -то новое?

— Полностью пересмотреть налоговое законодательство и ввести прогрессивную шкалу налогов для бизнеса. «Сильные плечи должны нести больший груз» — более сильный должен в этом случае нести больший вес, и то же самое с налогами.

— Если бы вы писали мемуары, какое событие в вашей жизни вы бы выделили больше остальных?

— Это начало учебы в университете, совпавшее с переездом в Курск из провинциального Льгова и началом самостоятельной жизни, это был «глоток свежего воздуха» и открытие множества возможностей для меня лично. Именно в это время появилась необходимость принятия самостоятельных решений в учебе и быту, это стало новой вехой в большой интересной жизни.

— В чем ваша жизненная философия?

— Моя жизненная философия состоит в том, что вся наша жизнь должна заключаться в сохранении того, что оставили нам наши предки: традиций, материальных и нематериальных, культурных ценностей, в созидании и приумножении этих ценностей и бережной передаче сохраненного и созданного  будущим поколениям. Оставить добрый след после себя на земле — это очень важно, созидание чего-то, что принесет пользу будущим поколениям, это очень важно для меня!

— Как справиться с волнением?

— Решать проблемы по мере их возникновения, чтобы предотвратить волнение, а если уже разволновались, то отвлечься на что-нибудь нейтральное и задать себе вопрос, в силах ли мы изменить то, за что волнуемся, если да, начать менять, если нет успокоиться и не «накручивать» себя!

— Какие качества вы больше всего цените в людях?

— Отзывчивость и доброту, открытость и взаимоуважение.

— Ваша любимая цитата (или жизненное кредо)?

— Делай что должно, и будь что будет…

Блиц опрос

— Любимая книга?

— «Черный лебедь» Нассима Талеба.

— Ваш пример для подражания?

— Илон Маск.

— Вы верите в удачу?

— Нет.

— Какую музыку лучше слушать?

— Классическую, она успокаивает, дарит позитив и настраивает на положительный лад.

— Любимое место для путешествия?

— Полуостров Крым, место силы, где можно путешествовать бесконечно!

«Самое страшное в жизни — не ошибаться»: почему нужно овладеть искусством провала

Истории успеха, начавшиеся с провала

«Я промахнулся 9000 раз за свою карьеру. Я проиграл почти 300 игр. 26 раз мне был доверен решающий бросок, и я промахивался. Я терпел поражения в моей жизни снова и снова. И поэтому я добился успеха», — говорит Майкл Джордан в знаменитой рекламе Nike. Есть версия, что он лишь прочитал составленный маркетологами текст. И тем не менее Джордан не только промахивался на глазах у миллионов, но и несколько раз бросал карьеру. Его даже уволили с должности директора по баскетбольным операциям в клубе Wizards. Это не помешало Джордану стать одним из лучших игроков в истории NBA и заработать состояние $1,6 млрд.

Созданию Ford Motor Company предшествовало банкротство Detroit Automobile Company, которую Генри Форд основал еще в 1899 году. А Анна Винтур, прежде чем стать главным редактором американского Vogue и контент-директором издательского дома Condé Nast во всем мире, была уволена из Harper’s Bazaar. Что это было — удачный поворот судьбы или талант, который превратил провал в триумф? Вряд ли кто-то даст однозначный ответ, но общее в этих историях одно — стремление идти дальше.

«Если неудачи терпят все, а великих по-прежнему мало, очевидно, что не каждого ждет триумф»

Воодушевляющие примеры — отличный стимул, но плохая стратегия. Ошибаться в надежде стать вторым Майклом Джорданом чревато вечным ожиданием победы. Если неудачи терпят все, а великих по-прежнему мало, очевидно, что не каждого ждет триумф. Более того, даже если успех случится, никто не гарантирует, что он будет вечен. Поэтому подготовиться к провалу — не значит отказаться от мечты, это значит — научиться принимать свою реакцию на ошибки и извлекать уроки из них. Именно работа над ошибками заставляет провалы работать на нас.

Реклама на Forbes

Работа над ошибками: прожить и усвоить опыт 

Кэрол Двек, профессор психологии в Стэнфордском университете, уверена, что способность преодолевать неудачи по большей части зависит от внешних стимулов. Она сформулировала теорию о двух полярных подходах к обучению. Люди с фиксированным мышлением видят в ошибке знак того, что они недостаточно способны. Обладатели гибкого мышления воспринимают ошибку как повод учиться. Первые думают, что выше себя не прыгнешь, вторые ориентированы на процесс развития и повторные попытки добиться желаемого. При этом на способность к обучению влияет не столько врожденный интеллект, сколько воспитание и лояльная окружающая среда, где не судят за неудачи и хвалят за старания.

«Появились специалисты по раскрытию внутреннего потенциала, обещающие мгновенные трансформации и многочисленные инсайты»

Двек уверена, что при должной поддержке каждый может освоить мышление роста — growth mindset. У этой теории есть и сторонники, и критики — в научном мире это нормально. А вот в мире соцсетей, где тиражируется культ успеха, мышление роста превратилось в тренд. Появились специалисты по раскрытию внутреннего потенциала, обещающие мгновенные трансформации и многочисленные инсайты. По соответствующему тегу можно найти курсы и вебинары, часто никак не связанные с настоящей концепцией growth mindset.

В любом случае делать из growth mindset панацею опрометчиво, считает Василий Ключарев, директор Института когнитивных нейронаук НИУ ВШЭ «Идея growth mindset подразумевает, что нам довольно легко измениться (изменить фиксированное мышление на гибкое — прим. автора). Но это не всегда так. Множество особенностей нашей психики определяют, насколько эффективно мы учимся. Поэтому значительная часть тренировок когнитивных способностей или неэффективны, или влияют на узкий диапазон ситуаций, не имеющих отношения к реальной жизни», — говорит эксперт.

«Я здесь, нищий и застрявший в этой дыре»: почему люди, которые позже расцветают, чаще добиваются успеха

С ним согласен и Тимур Валеев, психолог, сооснователь сервиса психологической помощи и коучинга Psy.one. По его мнению, восприятие ошибки напрямую зависит от индивидуальных характеристик личности и особенностей психики. Например, патологические нарциссы не признают неудач. «Дональд Трамп никогда публично не брал ответственность за провалы на себя и ушел, уверенный в своей победе на выборах. Его психологический портрет хорошо описан в книге Бэнди Ли «Опасный случай Дональда Трампа», — говорит Валеев. Люди невротического психотипа, напротив, склонны относиться к неудачам фатально. Это может привести к депрессии и тревожности, свойственным состоянию выученной беспомощности, когда человек не предпринимает попыток победить неблагоприятные обстоятельства, даже если имеет такую возможность.

«Отношение к ошибкам определяет не только вера в успех и поддержка окружающих. Многие реакции заложены психикой»

Таким образом, даже будучи сторонником мышления роста, важно помнить: отношение к ошибкам определяет не только вера в успех и поддержка окружающих. Многие реакции заложены психикой, при этом эмоции часто возникают неосознанно. Это не значит, что определенному типу людей нужно бояться ошибок — скорее, нужно научиться внимательно отслеживать свою реакцию на них.

«Самое страшное в жизни — не ошибаться. Я ошибаюсь — значит я живу и развиваюсь. У человека генетически не заложен страх ошибок. Ребенок начинает ходить даже после того, как упал бесчисленное количество раз. У детей нет синдрома выученной беспомощности. Неудачи — это опыт, эволюция жизни», — объясняет Тимур Валеев. По его мнению, сначала ошибки нужно проживать, то есть испытывать те эмоции, которые вызвала неудача. Еще лучше — вспомнить события, которые сопровождались подобными чувствами. Это поможет осознать важную вещь: сколько бы ни было в вашей жизни черных дней, вы пережили 100% из них. Прожив эмоции, можно интегрировать ошибки в опыт. На практике это значит, что мозг сформирует новые синапсы (контакты между нейронами), которые позволят совершить новые действия во избежание ошибок. Выработанные улучшенные алгоритмы, в свою очередь, построят новые модели поведения.

Дмитрий Волков против Роберта Сапольски: почему свобода воли все-таки существует

«Мозг меняет свою работу, только если  он заметил ошибку в собственном поведении. Отсутствие или игнорирование ошибок, наоборот, подкрепляет текущее поведение, и вы ошибетесь ровно так же и в следующий раз. А вот к какому результату приведет ваша ошибка — зависит от вас лично, от того, какой механизм поведения вы включите», — говорит Василий Ключарев.

По словам Ключарева, когда на ошибку нужно отреагировать очень быстро, например в критической ситуации, срабатывает наша интуитивная система. В этом случае сценарий поведения определит предыдущий опыт решения подобных задач. Следовательно, первая стратегия: копить опыт. Чем разнообразнее варианты решения, которые может предложить интуиция, тем выше шанс, что вы выберете наиболее эффективный из них. Если же в случае провала есть время подумать, составить план действий и потратить силы на поиск правильной реакции, включится рациональная система. Поэтому вторая стратегия: копить знания. «Уметь различать эти ситуации, понимать сложность и особенности собственной нервной системы — один из ключей к успешному обучению в самых разных жизненных ситуациях», — резюмирует Василий Ключарев.

«В стартап-среде вероятность ошибки достигает 90%: большинство компаний умирает, так и не дождавшись процветания»

Таким образом, помимо негативных эмоций, ошибки дарят нам опыт и знания. Психологические реакции трудно изменить, а вот способность отслеживать и корректировать дальнейшее поведение можно развивать. Извлечь уроки из каждой попытки — лучший подарок, который можно преподнести себе в момент неудачи. Такое отношение можно сформировать, например, взглянув на ошибку как на исследование.

Не ошибка, а тестирование гипотезы

В стартап-среде вероятность ошибки достигает 90%: большинство компаний умирают, так и не дождавшись процветания. Рациональное отношение к неудачам в этой индустрии  — критически важный навык. Американские венчурные фонды не рассматривают стартапы предпринимателей, которые не могут предъявить им опыта предыдущих неудач. Поэтому стартаперы научились ошибаться быстро и дешево, тестируя гипотезы на MVP — минимально жизнеспособных продуктах.

Что здесь можно взять на вооружение? То, что каждое действие само по себе является исследованием. Вы собираете информацию и тестируете ее опытом. Стойкая убежденность в том, что все должно получиться идеально, называется экзистенциальным перфекционизмом. Специалист в области карьерных стратегий Елена Рязанова в своей книге «Это норм!» описывает экзистенциальный перфекционизм на примере идеальной модели профессионального счастья: «Мне всегда должно быть классно, у меня всегда должны гореть глаза, на работе я должен быть счастлив, мне всегда должно быть интересно». Такие ожидания превращают нас «в хронически ищущих, а затем в хронически неудовлетворенных».

Долой самобичевание: как не дать страху манипулировать собой

Вы будто замираете в точке выбора, а нужный вариант — когда все идеально — так и не попадается. Пока вы «висите», пытаясь избежать ошибки, перед глазами проплывают образы коллег, успешно строящих карьеру и семью. Этот паралич, вызванный страхом провала, может проявляться не только в работе. Мы ждем от себя идеальных решений, но их нет. Зато есть гипотезы, которые можно проверить и сделать выводы. Тестируя идеи, важно собирать информацию не только об ошибках, но и о себе: какие шаги были верными, какие чувства подсказывали направление движения, в какой момент навигатор сбился. Главное — делать это бережно, ведь свои ошибки нужно уважать.

Реклама на Forbes

«Не тупи» в 78 000 экземпляров: самые продаваемые книги 2020 года в категории нон-фикшен

12 фото

В Роспотребнадзоре по РТ уверенно заявили, что в МВД «не ошибаются», подозревая руководство бара Zero в подделке сертификатов о вакцинации

В МВД «не ошибаются», подозревая руководство казанского коктейльного бара Zero в подделке сертификатов о вакцинации от коронавируса для своих сотрудников. Об этом уверенно заявила заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по РТ Любовь Авдонина.

«Уверена, что в данном случае наши коллеги из МВД не ошибаются», — заявила замруководителя ведомства.

Фото: соцсети

Авдонина рассказала, что территориальное управление Роспотребнадзора в свое время выдало бару Zero разрешение на работу в ночное время после предоставления сертификатов о вакцинации против коронавируса на сотрудников. «Те сертификаты, которые были представлены, и мы их проверили через коллег из Московской области, эти лица действительно каким-то образом внесены в федеральный регистр привитых против коронавируса. Как это было сделано — это дело наших коллег из полиции. И я уверена, что они полностью всю систему раскрутят и найдут виновных, кто за это отвечает», — сказала спикер.

По словам представителя управления Роспотребнадзора по РТ, после получения информации от правоохранительных органов о подозрении руководства бара в подделке документов их разрешение на работу в ночные часы отозвали. «Это было сделано на основе той информации, которую мы получили от правоохранительных органов, которой не доверять у нас нет совершенно никаких оснований», — добавила Авдонина.

Отметим, после отзыва разрешения деятельности после полуночи и адресного ужесточения антиковидных ограничений работа заведения приостановлена по решению владельцев. Рестораторы заявили, что готовят судебный иск в адрес Роспотребнадзора РТ с компенсацией финансовых потерь.

В самом ведомстве к такой реакции руководства заведения относятся «совершенно спокойно», рассказала Авдонина. «Это право хозяйствующего субъекта подавать какие-либо обращения, в том числе в судебные инстанции», — отметила спикер.

Почему «ошибаются» ПЦР-тесты — эксперт

Представьте ситуацию: заболевает обычная казахстанская семья. Все ее члены переносят болезнь по-разному, но симптомы у всех одинаковые — утомляемость, температура, кашель. Но одним домочадцам при этом диагностируют коронавирус, другим ставят «пневмонию». Опытный вирусолог скажет, что такое невозможно, ведь все эти люди живут в одной квартире, пользуются одними и теми же вещами. Однако результаты ПЦР у всех разные. Почему такое происходит? Виноваты ли только «некачественные» тесты? На эти вопросы корреспонденту Tengrinews.kz ответил генеральный директор Национального центра биотехнологии Ерлан Раманкулов.

Нужно понимать, что ПЦР-тест сдается не ради любопытства. Это способ выиграть время, которого позже, возможно, у человека не будет. Ведь если ему станет действительно плохо, то скорая помощь отвезет его сначала в провизорный госпиталь, где результата анализа придется ждать несколько дней. И только потом пациента переведут в инфекционную больницу с необходимым оборудованием и врачами.

Если же у вас на руках будет готовый положительный тест, медики будут знать, что вам нужна госпитализация.

Так почему же ПЦР-тесты «ошибаются»? 

Ерлан Раманкулов говорит, что сами по себе ПЦР-тесты на коронавирус очень чувствительны. Однако порой они могут ошибаться, и, чтобы получить достоверный результат, приходится сдавать их несколько раз.

Происходит это по нескольким причинам.


Фото:elements.envato.com

 Первая — быстрые перемещения вируса по организму.

«В организме вирус быстро размножается, но в первые дни после заражения он невидим для ПЦР-диагностики. Однако скоро он «колонизирует» слизистые рта, носа и глотки — именно тогда больные теряют обоняние и вкус. Именно в этот период его легко обнаружить. А на третьем этапе вирус спускается в легкие. И тут наличие его частиц в носоглотке зависит от разных факторов: много ли кашляет больной, поел или попил ли он перед забором материала на анализ и так далее», — поясняет глава наццентра.

Вторая — неправильный забор материала. 

«Главная ошибка при заборе пробы из носоглотки — это глубина введения аппликатора — той самой палочки с ватным тампоном. Я сам сдавал тест на COVID-19 пять раз, опросил не менее 20 человек, сдававших пробы в частных и государственных пробозаборных пунктах. И во всех местах забор проб на ПЦР-тестирование делали неправильно», — сетует эксперт.

«Медсестры водили ваткой по поверхности слизистой носа не глубже одного-двух сантиметров, буквально по внутренней поверхности ноздрей. А пробу нужно собирать не из носа, а из носоглотки, которая находится на глубине 7-8 сантиметров. Выражаясь простым языком, аппликатор нужно погружать на полголовы вглубь. Единственное, что как-то спасает эту печальную ситуацию, так это то, что обычно делают дублирующий мазок из ротоглотки, и этот забор делают обычно нормально», — успокаивает казахстанцев Ерлан Раманкулов.


Губернатор Нью-Йорка Эндрю Куомо на себе показал, как правильно погружать аппликатор в носовую полость

Третья — работа лабораторий.

Специалист подчеркивает важность правильной работы с материалом в лаборатории. 

«Обычно ПЦР-анализ на коронавирус проводят в два этапа. Сначала одна команда лаборантов выделяет из собранных проб РНК, то есть генетический материал вируса. Затем вторая команда проводит полимеразную цепную реакцию, которая, собственно, и детектирует выделенную РНК. Оба этапа требуют от лаборантов высокой квалификации и знания всех тонкостей этих методик», — отмечает специалист.

«Кроме того, выделение РНК вируса – это работа с высокопатогенным материалом. Она требует знаний и соблюдения всех норм биобезопасности и наличия специальных лабораторий с уровнем BSL-3. Это лаборатории с жесткими требованиями к вентиляции, фильтрации входящего и выходящего воздуха, наличию отрицательных давления, тамбуров, воздушных подпоров и множеством других технических наворотов.

Я подозреваю, что у коммерческих лабораторий, которые выросли как грибы после дождя, не было для обеспечения биобезопасности лабораторного процесса ни времени, ни ресурсов. Потому что реконструкция такой сложности зачастую невозможна в старых зданиях. А если и возможна, то дорога по средствам и длительна по времени», — говорит Ерлан Раманкулов.


Фото:elements.envato.com

 Что в итоге произошло?

Несоблюдение правил биобезопасности, по мнению Раманкулова, привело к тому, что первая команда приступивших к работе лаборантов через неделю-две заразилась коронавирусом. Дела спешно пришлось передать следующим, менее обученным специалистам. Те в свою очередь тоже заболели и так далее.

«Ясно, что третье-четвертое поколение наспех обученных специалистов уже очень слабо понимает, что делает. А работа в три смены и количество анализов, нарастающее как снежная лавина, еще сильнее подрывают здоровье людей и их психику. Они заболевают еще быстрее, а порой просто увольняются.

В результате две недели назад коммерческие лаборатории просто остановились, поскольку все стало совсем плохо«, — считает Раманкулов.


Фото:elements.envato.com

 Стоит ли сдавать ПЦР?

Директор Национального центра биотехнологии отмечает, что «летняя» пневмония в 98 процентах случаев — вирусная. 

«И если она быстро распространяется среди членов вашей семьи, то делать тест бессмысленно, и так все понятно. Если у вас все симптомы коронавируса, а результаты теста оказались отрицательными, то это ничего не означает. Значит, плохо выделили РНК. Нужно сдавать еще раз», — говорит он.

И добавляет:

«Я бы посоветовал людям, которые чувствуют у себя легкую форму коронавируса, не сдавать тест. Ведь человек без хронических заболеваний перенесет все легко. Даже если вы с помощью ПЦР узнаете, что это коронавирус, что это изменит? В больницу все равно вас не примут, а если и примут, то положат в лучшем случае в коридоре. И за вами будут ухаживать загнанные медсестры, которые на вас даже внимание обращать не будут».

Поэтому, говорит он, сдавать тест стоит только при симптомах.

«В этом случае, чем раньше это произойдет, тем лучше. Не бойтесь ехать в лабораторию сдавать тест. Для вас уже никто не представляет опасности, так как вы уже заболели коронавирусом», — добавляет специалист.

Что такое экспресс-тест?

Осталось лишь разграничить понятия «ПЦР» и «экспресс-тест». Если первый показывает, есть в организме вирус или нет прямо сейчас, то второй указывает на наличие антител. Если они есть, значит, организм уже справился с болезнью.

«К сожалению, большинство экспресс-тестов, которые наводнили рынок, плохие по качеству. Хороших экспресс-тестов очень мало. И естественно, бизнес покупает самый дешевый вариант. Нужно быть с ними осторожными», — подводит итог Ерлан  Раманкулов.

Вице-министр объяснила цену ПЦР-тестов на коронавирус

Шесть слов, в которых ошибаются даже грамотные люди

Многие думают, что ошибки в словах допускают только школьники и бывшие двоечники, но это совсем не так. Существуют как минимум шесть слов, в написании которых ошибаются даже самые грамотные люди. Вот о каких словах идет речь.

Следующий

Фото: ejlindstrom/pixabay.com

Больше всего трудностей возникает с парой «следующий — будущий». Мы вроде бы помним, что одно из этих слов нужно писать с буквой «ю», а другое без, но какое именно? А ведь вся проблема состоит в том, что, если произнести слово «следующий», буквы «ю» будет просто не слышно. Кстати, то же самое можно сказать и про слово «заведующий», в котором тоже нельзя пропускать «ю». А чтобы не забыть, в какие слова вставлять эту букву, нужно поставить каждое в форму глагола единственного числа: я следую/заведую (буква «ю» на месте) — значит, «следующий», «заведующий».

Будущий

А вот и слово «будущий», вечный оппонент «следующего», в котором буква «ю» не нужна. Проверить его можно тем же способом, что и «следующий»: я буду (буквы «ю» нет), а значит, писать нужно «будущий», и никак иначе. Или еще проще: пишите это слово так, как слышите.

Навскидку

Фото: pxhere.com

А еще многие разбивают наречие «навскидку» на предлог и существительное. Не делайте этого, иначе вас примут за двоечника. Это слово отвечает на вопрос «как?» и пишется слитно. А проверить это можно, подобрав к нему синонимы: если они пишутся слитно, то и исходное слово нужно писать точно так же. И самый очевидный синоним к «навскидку» — «примерно».

Кардинальный

Некоторые люди используют вариант «координально» — видимо, каким-то образом связывая это слово с системой координат. Или просто не могут запомнить словарное написание и выдают вариант «кординальный». Однако и то, и другое неверно. «Кардинальный» происходит от латинского слова cardinаlis — главный, и пишется точно так же, как и в первоначальном виде.

Предыстория

Запоминайте: если приставка оканчивается на согласную, а корень должен начинаться с буквы «и», ее (букву «и») нужно заменять на «ы», как в слове «предыстория». Исключения составляют приставки меж-, сверх-, а также иноязычные приставки и частицы дез-, контр-, пост-, суб-, супер-, транс- и пан-. Как в словах «межинститутский» и «постимпрессионизм».

Канапе

Канапе — это не только изящный бутерброд, который можно отправлять в рот целиком, но и диван, предназначенный исключительно для сидения. Ну, а писать это слово нужно так же, как и другие заимствования из французского языка — купе, филе или турне — с буквой «е» на конце.

Ранее мы перечисляли семь фраз, которые выдают безграмотность. 

По материалам дзен-канала «Лайфхакер».

Почему я во всем ошибаюсь (как и вы)

Пятьсот лет назад картографы считали Калифорнию островом. Врачи считали, что если разрезать руку и кровоточить повсюду, можно излечиться от болезни. Ученые считали, что огонь образуется из чего-то, называемого флогистоном. Женщины считали, что втирание собачьей мочи в лицо оказывает омолаживающее действие. Астрономы считали, что Солнце вращается вокруг Земли.

Когда я был маленьким мальчиком, я думал, что «посредственный» — это какой-то овощ, и что я не хочу его есть.Я думал, что мой брат нашел секретный проход в доме моей бабушки, потому что он мог выйти на улицу, не выходя из ванной (спойлер: там было окно). Я также подумал, что когда мой друг и его семья посетили «Вашингтонскую Британскую Колумбию», они каким-то образом отправились в прошлое, во времена, когда жили динозавры, потому что, в конце концов, «БК» было очень давно.

Будучи подростком, я старался ни о чем не заботиться, когда правда заключалась в том, что я слишком сильно заботился. Я думал, что счастье — это судьба, а не выбор.Я думал, что любовь — это то, что просто произошло, а не то, ради чего нужно работать. Я думал, что быть «крутым» нужно практиковаться и учиться у других, а не придумывать самому.

Когда я был со своей первой девушкой, я думал, что она никогда не бросит меня. А потом, когда она ушла от меня, я думал, что никогда больше не буду чувствовать то же самое к женщине. А потом, когда я снова почувствовал то же самое к женщине, я подумал, что любви иногда просто недостаточно. И тогда я понял, что ты можешь решить что «достаточно», и любовь может быть тем, чем ты позволяешь ей быть для себя, если ты того желаешь.

Я ошибался на каждом шагу. Обо всем. На протяжении всей своей жизни я был абсолютно неправ в отношении себя, других, общества, культуры, мира, вселенной, всего. И я надеюсь, что так будет до конца моей жизни.

Точно так же, как Настоящий Марк может оглянуться на каждый недостаток и ошибку Прошлого Марка, в один прекрасный день Будущий Марк оглянется на предположения Настоящего Марка и заметит аналогичные недостатки. И это будет хорошо. Потому что это будет означать, что я вырос.

Есть знаменитая цитата Майкла Джордана о неудачах снова и снова, и именно поэтому он добивается успеха. Ну, я всегда во всем ошибаюсь, и поэтому моя жизнь улучшается.

Мы не хотим слышать, что мы не правы. Но нам нужно, чтобы расти.

Знание — это вечный повторяющийся процесс. Мы не переходим от «неправильного» к «правильному», когда обнаруживаем Истину с большой буквы. Скорее, мы идем от частично неправильных к чуть менее неправильным, к чуть менее неправильным, чем это, к еще менее неправильным, чем это, и так далее.Мы приближаемся к истине с большой буквы, но никогда не достигаем ее.

Поэтому, с точки зрения счастья/цели, мы не должны стремиться найти окончательный «правильный» ответ для себя, а скорее стремиться избавиться от тех способов, которыми мы ошибаемся сегодня, чтобы мы были немного менее неправильно завтра.

Если смотреть с этой точки зрения, личностное развитие может быть вполне научным. Гипотезы — это наши убеждения. Наши действия и поведение — это эксперименты. Полученные в результате внутренние эмоции и модели мышления являются нашими данными.Затем мы можем взять их и сравнить с нашими первоначальными убеждениями, а затем интегрировать их в наше общее понимание наших потребностей и эмоциональный настрой на будущее.

Этот подход к личному развитию лучше, потому что он опирается в первую очередь на опыт, а затем на правильную интерпретацию опыта с помощью различных систем убеждений.

Допустим, вы мечтаете стать профессиональным писателем. У вас есть предположения, которые вы сделали о себе — вы креативны, любите самовыражаться, людям нравится то, что вы пишете, вы были бы счастливы писать каждый день и так далее.И теперь вы хотите преследовать конечную цель превратить это в профессию.

Я получаю массу писем от людей, оказавшихся в такой ситуации, и все они задают один и тот же вопрос: «Что мне делать?»

Ответ прост. Ты пишешь. Много.

Вы проверяете эти убеждения в реальном мире и получаете от них реальную обратную связь и эмоциональные данные. Вы можете обнаружить, что на самом деле вам не так нравится писать каждый день, как вы думали. Возможно, вы обнаружите, что на самом деле испытываете большие трудности с выражением некоторых из своих более изысканных мыслей, чем вы предполагали вначале.Вы понимаете, что в писательстве много неудач и отказов, и это лишает его удовольствия. Вы также обнаружите, что тратите больше времени на дизайн и презентацию своего сайта, чем на само написание, что , — это то, что вам действительно нравится.

Итак, вы интегрируете эту новую информацию и соответствующим образом корректируете свои цели и поведение.

Это, в двух словах, и называется жизнью. Или, по крайней мере, какой должна быть жизнь. Но в какой-то момент мы все стали настолько одержимы идеей быть «правыми» в своей жизни, что так никогда и не проживаем ее.

Мы часто говорим, что люди не предпринимают действий, потому что боятся неудачи. Вы одиноки и одиноки и хотите парня, но никогда не выходите из дома и ничего не делаете. Или вы работаете изо всех сил и считаете, что заслуживаете повышения, но никогда не спорите об этом со своим боссом. Общепринятое мнение об этих ситуациях состоит в том, что вы просто боитесь неудачи, отказа, того, что кто-то скажет «нет».

Но это еще не все. Конечно, отказ причиняет боль. Неудача отстой. Но есть определенность, за которую мы держимся, которую мы боимся подвергнуть сомнению или отпустить, уверенность, которая отвечает нашим потребностям и придает нашей жизни смысл.Эта женщина не выходит на свидание, потому что она будет вынуждена противостоять своей уверенности в собственной желанности и самооценке. Этот человек не просит о повышении, потому что ему придется столкнуться со своей уверенностью в ценности своей работы и в том, действительно ли он продуктивен.

Эти уверенности предназначены для того, чтобы дать нам умеренный комфорт сейчас закладывая большее счастье позже . Это ужасные долгосрочные стратегии. Это определенность, которая удерживает нас на месте и вне пределов досягаемости.Это уверенность, которая приводит людей в отчаяние, предрассудки или радикализм.

Успех в жизни зависит не столько от способности всегда быть правым, сколько от способности все время ошибаться. В чем вы ошибаетесь сегодня, что может привести к вашему улучшению?

Попробуйте. Предположим, что вы ошибаетесь — во всем. Посмотрите, куда это вас приведет. С чем бы вы ни боролись прямо сейчас, практикуйте некоторую неопределенность. Спросите себя: «Что, если я ошибаюсь в этом?» Потому что я могу сказать вам, что вы есть.Вы ошибаетесь в этом и во всем остальном, так же, как и я, и так же, как и все остальные.

И это хорошая новость.

Потому что быть неправым значит измениться. Быть неправильным означает улучшение. Это значит не резать себе руку, чтобы вылечить простуду, или брызгать собачьей мочой на лицо, чтобы снова выглядеть моложе. Это означает не думать, что «посредственность» — это овощ, или бояться заботиться.

Через пятьсот лет люди будут показывать пальцем и смеяться над тем, как мы позволяем деньгам и работе определять нашу жизнь.Они будут смеяться над тем, как мы боялись проявить признательность к тем, кто для нас важнее всего. Они будут смеяться над нашими ритуалами и суевериями, над нашими заботами и нашими войнами. Они будут таращиться на нашу жестокость. Они будут изучать наше искусство и спорить о нашей истории. Они поймут правду о нас, о которой никто из нас еще даже не подозревает.

И мы ошибались почти во всем. Точно так же, как они тоже будут ошибаться во всем, хотя и немного меньше.

А может быть, возможно — надеюсь! — они оглянутся на наш мир и подумают: «Вау, как они так жили

Эта статья представляет собой отрывок из моей книги «Тонкое искусство пофигизма: парадоксальное руководство по хорошей жизни»

Как сказать кому-то, что он не прав

У меня проблема: мне часто бывает трудно сказать людям, что они не правы.И нет, я не имею в виду, когда они намеренно пытаются меня обмануть или когда я считаю, что они ошибаются в чем-то субъективном, например, в политике или в том, кто лучший писатель. Скорее, мне труднее всего сказать людям, когда они неправы, когда они искренне считают себя правыми в отношении какого-то объективного факта.

Например, если кто-то пытается убедить меня, что Трамп — лучший президент в истории (субъективное утверждение), или если они пытаются обмануть меня, говоря, что они остались дома вчера вечером, когда я видел их на вечеринке в баре, я без проблем вызовите их.Но когда кто-то говорит мне что-то, что, как я знаю, он искренне считает правильным, и это на самом деле объективно неверно — например, неверная дата исторического события или неправильное произношение имени, — я борюсь с тем, чтобы сказать им, что они неправы.

Частично это потому, что я не хочу смущать их. Другая часть заключается в том, что я не хочу, чтобы они думали, что я агрессивен, враждебен или веду себя как всезнайка. Поэтому большую часть времени я просто улыбаюсь и говорю: «О, это интересно» или «Я этого не слышал», и продолжаю жить своей жизнью, которая, как я знаю, никому не помогает.Но дело в том, что я не одинок в этом, по словам Карен Квонг, тренера по исполнительной и бизнес-психологии и основателя Ren Organizational Consulting.

«Это совершенно нормально и очень часто бывает трудно [указать кому-то, когда он не прав]», — говорит Квонг. «Противоречить кому-то и, «что еще хуже», исправлять их — значит потенциально расстраивать их, что, в свою очередь, расстраивает вас. Вот что усложняет».

Хотя Квонг говорит, что встречала людей, которые любят хорошие дебаты, и они очень преуспевают в победе в споре, они не являются нормой: большинство просто хочет жить гармоничной жизнью.«Исправлять других означает потенциально нарушать этот баланс и гармонию. Это может быть очень тяжело», — говорит Квонг. Тем не менее, это не означает, что вы обязательно должны воздерживаться от исправления людей, когда вы знаете, что они не правы. Вот советы Квонга о том, когда и как дать понять кому-то, что он неправ.

1. Решите, достаточно ли важно их исправление

Квонг говорит, что прежде чем исправлять кого-то, сначала убедитесь, что вы правы на 100%. Если да, то затем спросите себя, действительно ли важно исправлять другого человека или нет.«Если у вас мелкий и неважный спор с любимым человеком или даже коллегой, и они страдают из-за фальшивых новостей или что-то приукрасили, разве это имеет значение?»

Так как же решить, действительно ли это имеет значение? Избавьтесь от эго, говорит Квонг. Если другой человек просто ошибается в статистике, и его неверное представление не повлияет ни на него, ни на других в реальном мире, то, возможно, вам следует просто отпустить его. Однако, если они планируют действовать на основе своей неверной информации, и это действие может нанести вред им, вам или кому-либо еще, то пришло время вмешаться и сообщить им, что они не правы.В этот момент «необходим разговор», — говорит Квонг.

2. Спросите, почему они пришли к такому (неправильному) выводу

Если вы решите, что исправление действительно необходимо, Квонг говорит, не бросайтесь сразу в опровержение. Вместо этого сначала попытайтесь выяснить, почему человек верит в неверную информацию, просто спросив: «Почему вы говорите то, что только что сказали?» или «Почему вы пришли к такому выводу?»

«Если спросить правильным тоном (т. е. не агрессивным и язвительным «Почему?»), [другой человек увидит], что вы не предвосхищаете [их], вам просто любопытно, почему они пришли к конкретный результат», — говорит Квонг.Кроме того, вопрос «почему» дает вам шанс увидеть, не ошиблись ли вы на самом деле, или вы неправильно поняли то, что говорил другой человек, или даже если они неправильно поняли то, что вы сказали, до того, как представили то, что вы считаете неверной информацией.

Но даже если они по-прежнему фактически неправы после того, как объяснили, почему пришли к неверному выводу, спросив «почему», теперь вы можете понять ход их мыслей и иметь возможность поговорить, чтобы оттолкнуть, говорит Квонг.

3. Дайте им возможность обдумать другие выводы

И хотя вы можете дать отпор, просто бросив на них свои фактические знания, как певец роняет микрофон, вы обычно увидите, что другой человек более восприимчив к исправлению, если вы даете им возможность рассмотреть другие выводы.

Квонг советует дополнить свой вопрос «почему» вопросом с просьбой о помощи в разъяснении фактов, которые вы считаете правдой, или с предложением рассмотреть другие возможности.Вы можете сделать это, сказав что-то вроде: «Насколько я понимаю, это А, поэтому мне было бы очень полезно, если бы вы могли объяснить мне, почему это В» или «Может ли это быть С?»

«Участвуя в разговоре, изображая любопытство, а не атакующую позицию, вы будете способствовать более позитивному и конструктивному разговору», — говорит Квонг.

4. Лидерство с эмпатией над эго

Следуя описанным выше шагам, вы сможете как можно мягче исправить неправильное убеждение другого человека.И даже если они все еще не могут прийти к правильному выводу с помощью вашего разговорного подхода, к настоящему моменту они, по крайней мере, будут более восприимчивы к тому, чтобы услышать, как вы опровергаете их утверждение, не думая, что вы пытаетесь быть всезнайкой. все или хотят поставить их в неловкое положение.

И в этом заключается последний совет Квонга:

Когда кого-то обвиняют в неправоте, даже самые эмоционально образованные люди начинают защищаться. Таким образом, идея состоит в том, чтобы справляться с любой ситуацией потенциального конфликта с сочувствием, добротой, готовностью слушать и понимать, а также большой дозой любопытства.Помните, что речь всегда идет о здоровых и конструктивных разговорах. Дело не в победах и поражениях. Если чье-то эго берет верх, то для них это победа. Но на самом деле речь идет о том, чтобы делать правильные вещи по правильным причинам.

Квонг признает, что для таких людей, как я, даже следовать этим шагам, чтобы исправить кого-то, нелегко, особенно если они имеют дело с людьми, которые преднамеренно любят спорить, или с людьми, которые должны быть правы. Поэтому она советует помнить о том, когда вы исчерпали все возможности, и стоит ли продолжать исправлять человека (см.1).

«Выбирай сражения и решай, главное для тебя это или нет. Вы избавите себя от боли и у вас будет меньше морщин», — говорит Квонг. «Тем не менее, не будьте трусом, только потому, что вы боитесь говорить. Если вам есть что сказать, говорите с уважением. Вы не можете стонать, если вас топчут. У вас есть голос – используйте его. Просто используйте его разумно и уважительно».

Почему апокалиптические утверждения об изменении климата неверны

Ученые-климатологи выступают против сильно преувеличенных заявлений о глобальном потеплении.

Гетти

Экологические журналисты и активисты за последние недели сделали ряд апокалиптических прогнозов о воздействии изменения климата. Билл Маккиббен предположил, что вызванные климатом пожары в Австралии сделали коалы «функционально вымершими». Extinction Rebellion заявила, что «миллиарды умрут» и «Жизнь на Земле умирает». Vice заявил, что «крах цивилизации, возможно, уже начался».

Мало кто подчеркивал угрозу больше, чем студенческая климатическая активистка Грета Тунберг и член палаты представителей, спонсор Green New Deal.Александрия Окасио-Кортез. Последний сказал: «Через 12 лет миру придет конец, если мы не решим проблему изменения климата». В своей новой книге Тунберг говорит: «Примерно в 2030 году мы будем в состоянии запустить необратимую цепную реакцию, неподвластную человеческому контролю, которая приведет к концу нашей цивилизации, какой мы ее знаем».

Иногда сами ученые делают апокалиптические заявления. «Трудно представить, как мы сможем разместить миллиард человек или даже половину этого количества», — сказал один из них ранее в этом году, если Земля прогреется на четыре градуса.«Потенциал отказа нескольких житниц возрастает», — сказал другой. Если уровень моря поднимется так, как предсказывает Межправительственная группа экспертов по изменению климата, сказал другой ученый, «это станет неразрешимой проблемой».

Апокалиптические утверждения, подобные этим, имеют последствия в реальном мире. В сентябре группа британских психологов заявила, что дети все чаще страдают от беспокойства из-за пугающих рассуждений об изменении климата. В октябре активист Extinction Rebellion («XR») — экологической группы, основанной в 2018 году для проведения акций гражданского неповиновения с целью привлечения внимания к угрозе, которую, по словам ее основателей и сторонников, изменение климата представляет для человеческого существования, — и видеооператор были избиты и избиты. на станции лондонского метро разгневанные пассажиры.А на прошлой неделе соучредитель XR заявил, что геноцид, подобный Холокосту, «происходит снова, в гораздо большем масштабе и на виду» из-за изменения климата.

Изменение климата — это вопрос, который меня очень волнует и которому я посвятил значительную часть своей жизни. Я политически активен в этом вопросе более 20 лет, а исследовал и писал о нем 17 лет. В течение последних четырех лет моя организация «Экологический прогресс» сотрудничала с некоторыми ведущими мировыми учеными-климатологами, чтобы предотвратить рост выбросов углерода.На данный момент мы помогли предотвратить увеличение выбросов, эквивалентное добавлению 24 миллионов автомобилей на дороги.

Я также забочусь о том, чтобы факты и научные данные были правильными, и в последние месяцы исправил неточное и апокалиптическое освещение в средствах массовой информации пожаров на Амазонке и пожаров в Калифорнии, которые были неправильно представлены как вызванные главным образом изменением климата.

Журналисты и активисты в равной степени обязаны честно и точно описывать экологические проблемы, даже если они опасаются, что это снизит их новостную ценность или значимость для общественности.Имеются веские доказательства того, что катастрофическое представление об изменении климата обречено на провал, поскольку отчуждает и поляризует многих людей. А преувеличение изменения климата рискует отвлечь нас от других важных вопросов, в том числе от тех, над которыми у нас может быть более краткосрочный контроль.

Я чувствую необходимость заявить об этом заранее, потому что я хочу, чтобы вопросы, которые я собираюсь поднять, воспринимались серьезно, а не отвергались теми, кто называет «климатическими отрицателями» или «климатическими задержками» любого, кто выступает против преувеличений.

С этим покончено, давайте посмотрим, поддерживает ли наука то, что говорится.

Во-первых, ни одна заслуживающая доверия научная организация никогда не говорила, что изменение климата угрожает крахом цивилизации, не говоря уже о вымирании человечества. «Наши дети умрут в ближайшие 10-20 лет». Какова научная основа этих утверждений?» Эндрю Нил из BBC спросил в прошлом месяце представителя XR, который явно чувствовал себя не в своей тарелке.

«По общему признанию, эти утверждения были оспорены», — сказала она.«Есть некоторые ученые, которые соглашаются, а некоторые говорят, что это неправда. Но общая проблема в том, что эти смерти произойдут».

— Но большинство ученых с этим не согласны, — сказал Нейл. «Я просмотрел отчеты МГЭИК и не нашел упоминаний о миллиардах людей или детях, которые умрут через 20 лет. Как они умрут?»

«Массовая миграция по всему миру уже происходит из-за продолжительной засухи в странах, особенно в Южной Азии.В Индонезии, в тропических лесах Амазонки, в Сибири, в Арктике бывают лесные пожары», — сказала она.

Но говоря так, представитель XR грубо исказил науку. «Существуют убедительные доказательства того, что бедствия приводят к перемещению людей во всем мире, — отмечает МГЭИК, — но ограниченные доказательства того, что непосредственной причиной являются изменение климата или повышение уровня моря»

Как насчет «массовой миграции»? «Большинство результирующих перемещений населения, как правило, происходит в пределах 90 009 границ затронутых стран», — говорится в сообщении МГЭИК.

Климат не имеет значения. Дело в том, что изменение климата перевешивается другими факторами. Ранее в этом году исследователи обнаружили, что климат «влиял на организованные вооруженные конфликты внутри стран. Однако другие факторы, такие как низкое социально-экономическое развитие и слабые возможности государства, считаются значительно более влиятельными».

В январе прошлого года, после того как ученые-климатологи раскритиковали члена палаты представителей Окасио-Кортес за заявление о том, что через 12 лет наступит конец света, ее представитель сказал: «Мы можем спорить о фразеологии, будь то экзистенциальная или катастрофическая.Он добавил: «Мы наблюдаем множество [связанных с изменением климата] проблем, которые уже влияют на жизнь людей».

Последняя часть может быть правдой, но также верно и то, что экономическое развитие сделало нас менее уязвимыми, поэтому число погибших в результате стихийных бедствий снизилось на 99,7% с момента их пика в 1931 году. 

В 1931 году от стихийных бедствий погибло 3,7 миллиона человек. В 2018 году их было всего 11 000. И это снижение произошло за период, когда население Земли в человек увеличилось в четыре раза в человек.

А как насчет повышения уровня моря? По оценкам МГЭИК, уровень моря может подняться на два фута (0,6 метра) к 2100 году. Звучит ли это апокалиптически или даже «неуправляемо»?

Учтите, что одна треть территории Нидерландов находится ниже уровня моря, а некоторые районы находятся на семь метров ниже уровня моря. Вы можете возразить, что Нидерланды богаты, а Бангладеш бедна. А вот Нидерланды приспособились к жизни ниже уровня моря 400 лет назад. С тех пор технология немного улучшилась.

Как насчет заявлений о неурожаях, голоде и массовой гибели людей? Это научная фантастика, а не наука.Сегодня люди производят достаточно еды для 10 миллиардов человек, или на 25% больше, чем нам нужно, и научные организации предсказывают увеличение этой доли, а не снижение.

Продовольственная и сельскохозяйственная организация Объединенных Наций (ФАО) прогнозирует, что к 2050 году урожайность вырастет на 30%. А в беднейших частях мира, таких как страны Африки к югу от Сахары, ожидается рост от 80 до 90%.

Никто не предполагает, что изменение климата не повлияет негативно на урожайность. Это могло бы. Но такое снижение следует рассматривать в перспективе.Урожайность пшеницы увеличилась на 100-300% во всем мире с 1960-х годов, а исследование 30 моделей показало, что урожайность будет снижаться на 6% при повышении температуры на каждый градус Цельсия.

Темпы роста урожайности в будущем гораздо больше зависят от того, получат ли бедные страны доступ к тракторам, ирригации и удобрениям, чем от изменения климата, заявляет ФАО.

Все это помогает объяснить, почему МГЭИК ожидает, что изменение климата окажет скромное влияние на экономический рост. К 2100 году МГЭИК прогнозирует, что мировая экономика будет на 300-500% больше, чем сегодня.И МГЭИК, и лауреат Нобелевской премии по экономике Йельского университета Уильям Нордхаус предсказывают, что потепление на 2,5°C и 4°C сократит валовой внутренний продукт (ВВП) на 2% и 5% за тот же период.

Значит ли это, что мы не должны беспокоиться об изменении климата? Нисколько.

Одна из причин, по которой я работаю над изменением климата, заключается в том, что я беспокоюсь о том, как это может повлиять на вымирающие виды. Изменение климата может угрожать одному миллиону видов во всем мире и половине всех млекопитающих, рептилий и земноводных в различных местах, таких как Альбертинский разлом в Центральной Африке, где обитает находящаяся под угрозой исчезновения горная горилла.

Но дело не в том, что «мы подвергаем опасности собственное выживание» из-за вымирания, как утверждала Элизабет Колберт в своей книге « Шестое вымирание ». Каким бы трагичным ни было вымирание животных, оно не угрожает человеческой цивилизации. Если мы хотим спасти исчезающие виды, нам нужно сделать это, потому что мы заботимся о дикой природе по духовным, этическим или эстетическим причинам, а не по соображениям выживания.

А преувеличение риска и предположение, что изменение климата важнее таких вещей, как разрушение среды обитания, контрпродуктивно.

Например, пожары в Австралии не приводят к вымиранию коал, как предположил Билл Маккиббен. Главный научный орган, который отслеживает этот вид, Международный союз охраны природы или МСОП, называет коалу «уязвимой», что на один уровень ниже, чем «находящаяся под угрозой исчезновения», на два уровня меньше, чем «находящаяся в критическом состоянии», и на три уровня меньше, чем «находящаяся под угрозой исчезновения». меньше, чем «вымершие» в дикой природе.

Стоит ли беспокоиться о коалах? Абсолютно! Это удивительные животные, и их численность сократилась примерно до 300 000 особей.Но они сталкиваются с гораздо более серьезными угрозами, такими как разрушение среды обитания, болезни, лесные пожары и инвазивные виды.

Подумай об этом так. Климат может резко измениться — и мы все равно сможем спасти коал. И наоборот, климат может измениться лишь незначительно, а коалы все равно могут вымереть.

Маниакальное внимание к климату отвлекает наше внимание от других угроз для коал и возможностей их защиты, таких как защита и расширение их среды обитания.

Что касается пожаров, то один из ведущих австралийских ученых по этому вопросу говорит: «Потери от лесных пожаров можно объяснить растущим воздействием на жилища склонных к пожарам зарослей.Никакие другие влияния не должны вызываться. Таким образом, даже если изменение климата сыграло некоторую небольшую роль в модуляции недавних лесных пожаров, а мы не можем этого исключать, любое такое влияние на риск для имущества явно перекрывается изменениями воздействия».

Пожары возникают не только из-за засухи, которая является обычным явлением в Австралии и исключительным явлением в этом году. «Здесь свою роль играет изменение климата, — сказал Ричард Торнтон из Совместного исследовательского центра лесных пожаров и стихийных бедствий в Австралии, — но не оно является причиной этих пожаров.»

То же самое относится и к пожарам в США. В 2017 году ученые смоделировали 37 различных регионов и обнаружили, что «люди могут не только влиять на режим пожаров, но и их присутствие может фактически перекрыть или свести на нет влияние климата». Из 10 переменных, влияющих на пожар, «ни одна из них не была столь значительной… как антропогенные переменные», такие как строительство домов рядом, управление пожарами и рост древесины в лесах.

Климатологи начинают сопротивляться преувеличениям активистов, журналистов и других ученых.

«Хотя многим видам угрожает исчезновение, — сказал Кен Калдейра из Стэнфорда, — изменение климата не угрожает вымиранием человечества… Мне бы не хотелось, чтобы мы мотивировали людей поступать правильно, заставляя их верить во что-то ложное. ”

Я спросил австралийского климатолога Тома Уигли, что он думает об утверждении, что изменение климата угрожает цивилизации. «Это действительно беспокоит меня, потому что это неправильно», — сказал он. «Все эти молодые люди были дезинформированы.И отчасти в этом виновата Грета Тунберг. Не намеренно. Но она ошибается».

Но разве ученым и активистам не нужно преувеличивать, чтобы привлечь внимание общественности?

«Я вспомнил, что говорил Стив Шнайдер [покойный климатолог из Стэнфордского университета], — ответил Вигли. «Раньше он говорил, что как ученый мы не должны особо беспокоиться о том, как мы искажаем вещи в общении с людьми на улице, которым может потребоваться небольшой толчок в определенном направлении, чтобы понять, что это серьезная проблема.Стив не стеснялся говорить таким предвзятым тоном. Я не совсем согласен с этим».

Wigley начал заниматься наукой о климате на постоянной основе в 1975 году и создал одну из первых климатических моделей (MAGICC) в 1987 году. Она остается одной из основных моделей климата, используемых сегодня.

«Когда я обращаюсь к широкой публике, — сказал он, — я указываю на некоторые вещи, которые могут сделать прогнозы потепления менее и на вещи, которые могут увеличить их. Я всегда стараюсь представить обе стороны.

Отчасти меня беспокоит апокалиптическая риторика климатических активистов, так как она часто сопровождается требованиями, чтобы бедным странам было отказано в дешевых источниках энергии, необходимых им для развития. Я обнаружил, что многие ученые разделяют мои опасения.

«Если вы хотите свести к минимуму содержание углекислого газа в атмосфере к 2070 году, возможно, вы захотите ускорить сжигание угля в Индии сегодня», – сказал климатолог Массачусетского технологического института Керри Эмануэль.

«Похоже, это не имеет смысла.Уголь ужасен для углерода. Но сжигая много угля, они делают себя богаче, а делая себя богаче, у них меньше детей, и у вас не так много людей, сжигающих углерод, вы могли бы быть лучше в 2070 году».

Эмануэль и Вигли говорят, что крайняя риторика затрудняет достижение политического соглашения об изменении климата.

«Вы должны найти какую-то золотую середину, где вы делаете разумные вещи, чтобы снизить риск и в то же время попытаться вывести людей из бедности и сделать их более устойчивыми», — сказал Эмануэль.«Мы не должны быть вынуждены выбирать между спасением людей от бедности и защитой климата».

К счастью, между климатическим апокалипсисом и отрицанием климата существует множество компромиссов.

Все модели ошибочны — Фарнам-стрит

Как продвигается ваш путь к пониманию решетки ментальных моделей Фарнам-стрит? Это оказывается полезным? Меняете свой взгляд на мир? Если ответ таков, что все идет хорошо, это хорошо. Есть только одна маленькая заминка.

Все модели неверны.

Ага. Это правда. Однако в этом утверждении есть и другая часть:

.

Все модели неверны; некоторые полезны.

Эти слова принадлежат британскому статистику Джорджу Боксу. В новаторской статье 1976 года Бокс раскрыл ошибочность нашего желания классифицировать и организовать мир. Мы создаем модели (термин, имеющий множество применений), чтобы однажды спутать их с реальностью.

На коробке также указано:

Помните, что все модели ошибочны; практический вопрос заключается в том, насколько неправильными они должны быть, чтобы не быть полезными.

Что такое модель?

Во-первых, мы должны точно понимать, что такое модель.

Определение словаря гласит, что модель — это «представление, как правило, в миниатюре, показывающее конструкцию или внешний вид чего-либо» или «упрощенное описание, особенно математическое, системы или процесса, помогающее в расчетах и ​​предсказаниях».

Для наших целей нам больше подходит второе определение. Модель — это упрощение, способствующее пониманию.

Подумайте об архитектурной модели. Как правило, это небольшая модель здания, сделанная до его постройки. Его цель — показать, как будет выглядеть здание, и помочь людям, работающим над проектом, составить четкое представление об общем ощущении. В культовой сцене из «Образцового самца» Дерек (которого играет Бен Стиллер) смотрит на архитектурную модель созданной им «школы для детей, которые не умеют хорошо читать» и кричит: «Что это? Центр муравьев??»

Эта сцена иллюстрирует неправильное понимание моделей: слишком буквально.

Почему мы используем модели и почему они работают

На Фарнам-стрит мы верим в использование моделей для создания огромного, но конечного объема фундаментальных, неизменных знаний о том, как на самом деле устроен мир. Применение этих знаний является ключом к принятию правильных решений и избеганию глупостей.

«Ученые в целом согласны с тем, что ни одна теория не является на 100% верной. Таким образом, настоящим испытанием знания является не истина, а полезность. Наука дает нам силу. Чем полезнее эта сила, тем лучше наука.

— Юваль Ной Харари

Проверенные временем модели позволяют понять, как все устроено в реальном мире. А понимание того, как все устроено, подготавливает нас к принятию лучших решений, не затрачивая при этом слишком много умственной энергии.

Вместо того, чтобы полагаться на изменчивые и специализированные факты, мы можем изучать универсальные концепции. Ментальные модели, которые мы рассматриваем, предназначены для широкого применения.

Для нас крайне важно понять как можно больше ментальных моделей.Как гласит пословица, небольшое знание может быть опасным и создает больше проблем, чем полное невежество. Ни одна модель не является универсально применимой — мы находим исключения практически для всего. Даже хардкорная физика не решена полностью.

«Основная беда, видите ли, в том, что люди думают, что «правильно» и «неправильно» абсолютны; что все, что не является совершенно и полностью правильным, является полностью и в равной степени неправильным».

— Айзек Азимов

Загляните практически в любой раздел комментариев в Интернете, и вы гарантированно найдете хотя бы одного педанта, который возмущается незначительной воспринимаемой неточностью, выбрасывая хорошее вместе с плохим.Хотя невежество и дезинформация, безусловно, не похвальны, равно как и одержимость совершенством.

Как и эвристика, модели работают потому, что они обычно полезны в большинстве ситуаций, а не потому, что они всегда полезны в небольшом числе ситуаций.

Модели могут помочь нам в прогнозировании и предсказании будущего. Прогнозы никогда не бывают гарантированными, но они дают нам определенную степень готовности и понимания будущего. Например, прогноз погоды, который утверждает, что сегодня будет дождь, может ошибаться.Тем не менее, это достаточно часто правильно, чтобы мы могли правильно спланировать и взять с собой зонтик.

Ментальные модели и минимально жизнеспособные продукты

Думайте о ментальных моделях как о минимально жизнеспособных продуктах.

Конечно, все можно улучшить. Но единственный способ, которым это может произойти, — это если мы попробуем их, научимся и коллективно улучшим их.

Мы можем применить к этому одну из наших ментальных моделей, бритву Оккама. Бритва Оккама утверждает, что самое простое решение обычно является правильным.Точно так же наши простейшие ментальные модели оказываются наиболее полезными. Это потому, что существует минимальное пространство для ошибок и неправильного применения.

«Мир не может позволить себе роскошь ждать полных ответов, прежде чем действовать».

— Дэниел Гилберт

Ваши кухонные ножи не такие острые, как могли бы быть. Имеет ли это значение, пока они все еще режут овощи? Ваша кровать не так удобна, как могла бы быть. Имеет ли это значение, если вы все еще можете хорошо выспаться в нем? Ваш интернет не так быстр, как мог бы быть.Имеет ли это значение, пока вы можете загрузить эту статью? Возможно, нет. Наш мир работает на функциональности, а не на совершенстве. Вот что такое ментальная модель — функциональный инструмент. Инструмент, который, возможно, мог бы быть немного острее или проще в использовании, но по-прежнему выполняет свою работу.

Статистик Дэвид Хэнд сделал следующее заявление в 2014 году;

В общем, при построении статистических моделей нельзя забывать, что цель состоит в том, чтобы понять что-то о реальном мире. Или предсказать, выбрать действие, принять решение, обобщить доказательства и т. д., но всегда о реальном мире, а не об абстрактном математическом мире: наши модели не являются реальностью.

Например, в 1960 году Георг Раш сказал следующее:

Когда вы строите модель, вы упускаете из виду все детали, которые вы с имеющимися знаниями считаете несущественными…. Модели не должны быть верными, но важно, чтобы они были применимы, и, конечно, необходимо исследовать, применимы ли они для какой-либо конкретной цели. Это также означает, что модель никогда не принимается окончательно, а только на пробу.

Представьте себе мир, в котором физика, например точность, ценится выше полезности.

Нам будет не хватать медицинской помощи, потому что лекарство или процедура никогда не могут быть идеальными. В таком мире у нас было бы мало научных знаний, потому что исследования никогда не могут быть точными на 100%. У нас не было бы искусства, потому что произведение никогда не может быть завершено. У нас не было бы технологий, потому что всегда есть небольшие недостатки, которые можно сгладить.

«Модель представляет собой упрощение или приближение к реальности и, следовательно, не будет отражать всю реальность… Хотя модель никогда не может быть «истинной», модель можно ранжировать от очень полезной до полезной, от несколько полезной до, наконец, по сути бесполезен.

— Кен Бёрнем и Дэвид Андерсон

Короче говоря, у нас ничего не будет. Все вокруг нас несовершенно и неопределенно. Некоторые вещи более несовершенны, чем другие, но проблемы всегда есть. Со временем в результате бесконечных экспериментов и исследований происходят постепенные улучшения.

Карта — это не территория

Как известно, карта — это не территория. Карту можно рассматривать как символ или указатель места, а не как значок.

Когда мы смотрим на карту Парижа, мы знаем, что это реальный город.Обязательно будут недостатки; переименованные улицы, снесенные дома, возможно, новая линия метро. Тем не менее, карта поможет нам найти дорогу. Гораздо полезнее иметь карту, показывающую путь от Нотр-Дам до Северного вокзала (инструмент), чем знать, сколько метров их разделяет (мелочь).

Тот, кто потратил много времени на изучение карты, сможет использовать ее с большей легкостью, как ментальную модель. Тому, кто живет в Париже, будет легче понять карту, чем туристу, точно так же, как тот, кто использует ментальную модель в своей повседневной жизни, будет применять ее лучше, чем новичок.Пока нет серьезных ошибок, карту можно считать полезной, даже если она ни в коем случае не является отражением действительности. Грегори Бейтсон пишет в «Шагах к экологии разума», что цель карты не в том, чтобы быть правдой, а в том, чтобы иметь структуру, которая представляет истину в текущем контексте.

«Карта — это не та территория, которую она представляет, но, если она верна, она имеет схожую с территорией структуру, что объясняет ее полезность».

— Альфред Коржибски

Физические карты обычно становятся более точными с течением времени.Не так давно они часто включали страны, которых не существовало, опускали те, которые существовали, изображали мир плоским или надуманными расстояниями. В настоящее время наши карты прошли долгий путь.

То же самое и с ментальными моделями – они постоянно развиваются, пересматриваются и никогда не достигают совершенства. Конечно, со временем лучшие модели лишь незначительно пересматриваются, но мы никогда не должны считать наши знания «набором».

Еще один фактор, который следует учитывать при использовании моделей, – это то, для чего они используются.

Многие ментальные модели (например, энтропия, критическая масса и энергия активации) основаны на научных и математических концепциях. Человеку, который работает в этих областях, очевидно, потребуется более глубокое понимание этого, чем тому, кто хочет научиться думать лучше при принятии инвестиционных решений. Им понадобится другая карта и более подробная, показывающая элементы, в которых остальным из нас нет необходимости.

«Модель, учитывающая все вариации реальности, была бы не более полезна, чем карта в масштабе один к одному.

— Джоан Робинсон

В своем эссе Частичные чары Дон Кихота Хорхе Луис Борхес дает еще более интересный анализ путаницы между моделями и реальностью:

Представим себе, что часть земли Англии идеально выровнена и что на ней картограф чертит карту Англии. Работа идеальна; нет ни одной детали земли Англии, какой бы мельчайшей она не была отмечена на карте; все имеет там свое соответствие.Эта карта в таком случае должна содержать карту карты, которая должна содержать карту карты карты, и так до бесконечности. Почему нас беспокоит, что карта включена в карту и тысяча а одна ночь в книге Тысячи и одной ночи? Почему нас смущает, что Дон Кихот читал «Дон Кихота», а Гамлет — зритель Гамлета? Мне кажется, я нашел причину: эти инверсии предполагают, что если персонажи художественного произведения могут быть читателями или зрителями, то мы, его читатели или зрители, можем быть фикциями.

Как узнать, полезна ли модель?

Это сложный вопрос. При взгляде на любую модель полезно задать некоторые из следующих вопросов:

  • Как давно существует эта модель? Как правило, ментальные модели, которые существуют уже давно (например, бритва Оккама), подвергаются тщательному анализу. Время — отличный куратор, отсекающий неэффективные идеи. Ментальная модель, которая является новой, может быть не особенно утонченной или универсальной.Многие из наших ментальных моделей происходят из Древней Греции и Рима, а это означает, что они должны быть функциональными, чтобы просуществовать так долго.
  • Это представление реальности? Другими словами, отражает ли он реальный мир? Или он основан на абстракциях?
  • Эта модель применима к нескольким областям? Чем эластичнее модель, тем ценнее ее изучение. (Конечно, будьте осторожны и не применяйте модель там, где она неуместна. Вспомните Фейнмана: «Вы не должны обманывать себя, и вас легче всего обмануть.»)
  • Как появилась эта модель? Многие ментальные модели возникают из научных или математических концепций. Чем фундаментальнее область, тем больше вероятность того, что модель будет верной и долговечной.
  • Основано ли оно на первых принципах? Первый принцип — это основополагающее понятие, которое не может быть выведено из какого-либо другого понятия и должно быть известно.
  • Требуется ли бесконечный регресс? Бесконечный регресс относится к чему-то, что оправдывается принципами, которые сами требуют оправдания другими принципами.Модель, основанная на бесконечной регрессии, скорее всего, потребует обширных знаний по конкретной теме и имеет минимальное практическое применение.

При использовании любой ментальной модели мы не должны становиться слишком жесткими. Из всех них есть исключения и ситуации, в которых они неприменимы.

Думайте о решетке как о наборе инструментов. Вот почему стоит проделать работу заранее, чтобы поместить так много из них в свой набор инструментов на очень глубоком уровне. Если у вас есть только один или два, вы, вероятно, попытаетесь использовать их в местах, которые не имеют смысла.Если вы впитали их лишь слегка, вы не сможете использовать их, когда придет время.

С другой стороны, если у вас есть полный ящик с инструментами, и они глубоко утоплены, вы, скорее всего, вытащите лучшие для работы именно тогда, когда они понадобятся.

Слишком много людей тратят время на физико-подобную точность в тех областях практической жизни, где такой точности нет. Лучший подход — спросить: «Полезно ли это?» и, если да, «В какой степени?»

Ментальные модели — это способ мышления о мире, который в первую очередь подготавливает нас к принятию правильных решений.

Как объяснить клиентам, что они не правы — Smashing Magazine

Краткое резюме ↬ GIF-файлы с вращающимися @ на странице «Контакты». Распространенные ошибки юзабилити ради визуальной привлекательности. Страницы-заставки. Необычное окно поиска. Нет пробелов. (Ссылки проверены 11.02.2017)

Музыка при загрузке страницы. Баннер главной страницы глобуса-головоломки с отсутствующей частью. Иногда вы просто знаете, что то, что запрашивает клиент, является неправильным , и что вы должны найти способ сообщить им об этом.Но как?

Клиент ошибается?

Прежде чем перейти к тому, как объяснить клиенту, что он не прав, спросите себя: «А клиент неправ с самого начала?» Тот факт, что вы не одобряете их направление или запрос, который они сделали, не обязательно означает, что это шаг в неправильном направлении для проекта. Чтобы иметь возможность эффективно ответить на этот вопрос, вам нужно приучить себя быть полностью объективным и скромным при работе с запросами клиентов.

Дальнейшее чтение на SmashingMag:

Больше после прыжка! Продолжить чтение ниже ↓

Прежде всего, обратите внимание на одну важную вещь: клиент, вероятно, знает свою целевую аудиторию намного лучше, чем вы . Точно так же, как веб-профессионалы быстро изучают типы личности среди своих клиентов, ваш клиент ежедневно взаимодействует со своей целевой аудиторией и знает, что их волнует… и это может быть именно то, что заставляет вас съеживаться.

Вы можете начать устанавливать, неправ ли клиент, просто изучив почему клиент делает такой запрос и каково его экономическое обоснование.Это вполне может быть ситуация, когда они говорили со многими людьми из целевой аудитории, и все они сказали, что они с большей вероятностью нажмут ссылку на анимированный Flash-баннер, чем на статическую, или что они чувствуют себя более заинтересованными веб-сайтом, который везде были стоковые изображения улыбающихся людей.

Возможно, изображение глобуса-головоломки с отсутствующей деталью на самом деле довольно хорошо подытоживает рекламный ход клиента, и подобные сообщения уже доказали свою привлекательность для потенциальных клиентов в прошлом.

Источник изображения: Lady Madonna

Конечно, столкнувшись с такой ситуацией, хороший веб-специалист поймет движущую силу бизнеса и предложит альтернативные решения, которые передают то же сообщение и достигают той же цели, но являются уникальными, оригинальными и креатив .

Как бы то ни было, всегда оставайся открытым . Не думайте, что клиент неправ, пока не увидит доказательства. Одной из гарантий в этом бизнесе является то, что чем больше вы проектируете и разрабатываете веб-сайты, тем чаще вы оказываетесь в ситуациях, когда через полгода после запуска проекта вы слышите, что самые положительные отзывы пользователей не были чем-то крутым. JavaScript, который вы реализовали с использованием новаторской технологии, а скорее что-то, что вы считали скучным и неоригинальным, но которое взволновало клиента во время разработки.Мы создаем веб-сайты для целевой аудитории клиента, а не для наших сверстников в веб-сообществе: иногда больно глотать, но всегда правда.

Этот сценарий в сторону, давайте снова наденем наши крутые шляпы и предположим, что запрос на глобус-головоломку пришел, и что он явно не имеет никакого отношения к бизнесу клиента, и что он заставил вас свернуться калачиком. углу комнаты, биться головой о стену, бормоча: «Почему? Почему? Почему?»

Какие подходы вы можете использовать, чтобы объяснить клиенту, что, по вашему профессиональному мнению, он не прав?

Говорить на языке клиента

Одной из самых распространенных проблем, особенно среди фрилансеров, является неспособность говорить на языке клиента.Умение говорить так, чтобы это соответствовало деловому чутью клиента, имеет решающее значение на всех этапах управления веб-проектом, но особенно важно при оспаривании решения клиента.

Если вы пытаетесь объяснить клиенту, что вращающийся баннер (или любая другая функция) может быть не самым эффективным использованием его бюджета, вместо того, чтобы сказать что-то вроде: «Я просто не думаю, что это сработает, » или «Я не уверен, что у вас есть бюджет», вместо этого спросите, как, по их мнению, внедрение этого принесет пользу их бизнесу , приведет к увеличению числа потенциальных клиентов или увеличению числа конверсий.

Всегда подчеркивайте основные цели или KPI (ключевые показатели эффективности) проекта. Вы будете удивлены, как часто такой вопрос приводит к нескольким секундам неловкой тишины, поскольку клиент понимает, что ему нужна функция, потому что она выглядит круто, хотя на самом деле он не может связать ее с KPI.

К созданию веб-сайта или веб-приложения следует относиться так же, как к развитию бизнеса:

  1. Знайте, чего вы хотите достичь.
  2. Определите некоторые измеримые ключевые показатели эффективности или цели.
  3. Разработайте план.
  4. Приступить к выполнению плана.
  5. Оценивайте каждое принятое решение, чтобы убедиться, что оно соответствует ключевому показателю эффективности, таким образом предпринимая повторяющиеся шаги для достижения целей проекта.

Сохраняя этот подход, вы также радикально измените мнение клиента о вас, превратив его из творческого хиппи в делового веб-дизайнера или разработчика, к которому они должны прислушиваться, если хотят сосредоточиться на них. цель проекта.

Умение говорить на языке клиента, несомненно, очень поможет, когда придет время сказать клиенту, что он не прав. Помимо уверенного использования слов Buzzword Bingo, вы должны быть в состоянии подкрепить их ценными советами, полученными из вашей области специализации.

Заявите о себе как о эксперте

Один из наиболее важных способов максимально облегчить для обеих сторон процесс объяснения клиенту своей неправоты — зарекомендовать себя как веб-эксперт.Если вы сделаете это, клиент будет полностью доверять вам и вашим рекомендациям, ни секунды не колеблясь. Перфик!

Но даже если вы являетесь веб-экспертом, позицию не всегда легко установить , потому что обычно это становится очевидным только со временем, после того, как вы получили несколько успешных решений или проектов с клиентом. Не помогает и то, что многие клиенты по-прежнему относятся к творческим цифровым агентствам и фрилансерам либо как к детям, живущим в подвале своих родителей, либо как к сомнительным профессионалам, которые выманивают у них все до последней копейки.

Несмотря на сложность, вы можете быстро завоевать доверие, используя несколько методов, некоторые из которых относительно просты.

Будьте профессионалом

Прежде чем они убедятся, что вы профессионал в области цифровых технологий и что они должны доверять вашим рекомендациям, вы должны сначала продемонстрировать свой профессионализм, хорошо выполняя базовые действия:

  • Будьте пунктуальны на собраниях и телеконференциях.
  • Всегда говорите профессионально.
  • Своевременно доставляйте предпродажную документацию.
  • Представляйте все документы и изображения на профессиональных фирменных шаблонах.
  • Используйте правильную грамматику и пунктуацию в электронных письмах.

Вы будете удивлены тем, как быстро клиенты обнаруживают недостатки в этих основных деловых навыках. Их восприятие вас и ваших рекомендаций будет немедленно затронуто. Если вы не покажетесь непревзойденным профессионалом на раннем этапе, избавиться от этой репутации будет сложно.

Не стесняйтесь цитировать высокопоставленных клиентов

Вы вполне можете быть цифровым гуру, который годами работал в отрасли и заслужил уважение веб-сообщества, но большинство клиентов не поймут, что это значит.Они никогда не слышали о веб-сайтах, таких как Smashing Magazine, или журналах, таких как .Net, и они, вероятно, не поймут того авторитета, который дает выступление на веб-конференциях, таких как SXSW.

Тем не менее, все клиенты, как правило, отвечают, когда вы говорите, что работали над веб-сайтом известного бренда . Когда клиенты узнают, что вас наняла известная им компания, чьи продукты они, возможно, используют, они садятся, как сурикат, и думают, что сорвали джек-пот. Простые!

В то время как некоторым веб-людям не всегда удобно продавать себя, и хотя опыт крупного бренда не всегда является доказательством способностей, он почти всегда находит отклик у клиентов и заставляет их считать вас более надежным .Это укрепляет вашу позицию как эксперта, к советам которого следует прислушиваться. В конце концов, если крупный бренд X считает, что вы хороши, так и должно быть, верно?

Иногда, конечно, независимо от того, насколько вы убедительны, клиент может не прислушаться к вашим рекомендациям. Но, возможно, они прислушаются к другим…

Подкрепляйте рекомендации доказательствами

Как часто в жизни вы месяцами высказывали кому-то свою точку зрения, но каждый раз терпели поражение; и все же, когда появляется кто-то еще и говорит то же самое, их совет воспринимается как революционный.Такова человеческая природа, и это часто случается, когда мы объясняем клиентам, что они не правы.

Если клиента по какой-либо причине не убедили ваши доводы, вы можете рассмотреть возможность проведения всей CSI на нем и предоставления доказательств, подтверждающих ваши рекомендации.

Доказательства могут быть разными. Например:

  • Сообщения в блогах от всемирно известных веб-экспертов.
  • Статистика крупных исследований юзабилити.
  • Известные случаи, когда одно и то же пробовали и давали отрицательный результат.

Доказательства такого рода очевидны. Но иногда менее очевидный вид может быть столь же эффективным :

  • Партизанское юзабилити-тестирование, когда клиенту предлагается получить отзывы от сотрудников компании.
  • Использование бесплатных инструментов, таких как Five Second Test.
  • Отправка проектов в сообщества, предназначенные для предоставления отзывов о дизайне, например Feedback Army.
  • Отзывы клиентов, с которыми у клиента хорошие отношения.
  • Создание опроса на сайте, в котором представлены обе идеи.
  • Веб-аналитика с текущего веб-сайта.

Общие точки разногласий будут заключаться в том, какие браузеры поддерживать, для каких разрешений экрана оптимизировать и где размещать сгиб. Но независимо от дебатов, поддержка вашей точки зрения с доверенными третьими сторонами может иногда склонить чашу весов в вашу пользу и улучшить то, как клиент воспринимает вашу преданность делу, энтузиазм и страсть к тому, чтобы сделать все правильно.

Иногда, будучи Direct Works

Когда все остальное терпит неудачу, вы всегда можете прямо сказать клиенту, что он не прав. Это всегда рискованный шаг, потому что клиенты будут реагировать по-разному. Некоторым это понравится, а другие сочтут это неуважением или личным оскорблением. Но если вы твердо настроены по этому поводу и испробовали все остальные методы, прямота может помочь .

Лично я был в ситуациях, когда у меня не было другого выбора, кроме как сказать клиенту, что его запрос «нелеп».К моему удивлению, несмотря на свирепость, с которой клиент поначалу отстаивал свое мнение, они тут же пошли на попятную и поблагодарили меня, сказав, что это то, за что они мне платят: быть сильным и упрямым и говорить им такие вещи. Однако просто сказать, что что-то ерунда и ничего больше, не идеально; вы должны предложить альтернативное решение.

Используйте этот подход с осторожностью . Примите во внимание ваши отношения с клиентом и будьте пассивны в своем тоне.Кроме того, разумно выбирайте способ общения; например, такая прямолинейность по электронной почте обычно является большой ошибкой из-за возможности неправильного толкования.

Источник изображения: Даррен Хестер

Если возможно, свяжитесь с клиентом лицом к лицу или по телефону . Это позволяет вам передать сообщение напрямую и задать правильный тон. Вы также сможете наблюдать за языком тела клиента или мгновенно слышать его реакцию, а затем быстро корректировать свой подход, если это необходимо.Как правило, если клиент зеленеет от ярости, из его ноздрей выходит пар, а одежда рвется по швам, вы можете отступить и быстро перейти к следующему пункту повестки дня… или вызовите скорую помощь, потому что они могут быть больны.

Конечно, иногда независимо от того, что вы говорите или делаете , клиент отвергнет ваше решение и будет настаивать на том, чтобы вы выполнили его просьбу. Знаешь что? Это нормально. Такое случается. Такова жизнь.

Но это не обязательно должно быть концом дебатов!

Знайте, когда и как признать поражение

Время от времени вы пытаетесь каждый известный метод объяснить клиенту, что он неправ, и ничего не работает.Они будут продолжать настаивать на том, чтобы вы проектировали или разрабатывали все, что им нужно, иначе они обратятся к тому, кто это сделает. И все же вы чувствуете с полной искренностью , что они совершают ошибку, которая негативно скажется на их бизнесе. В такой ситуации никогда не бывает хорошо.

На самом деле нет жестких правил, что делать в такой ситуации. Каждый случай следует рассматривать на своей основе. Но с опытом приходит инстинкт знать, когда признать поражение и делать то, что вам говорят.

Это чувство никогда не бывает приятным, но иногда оно так и есть. А если вам нужно посидеть в углу и помолчать, сделайте это профессионально и вежливо . Ни в коем случае нельзя выбрасывать свои игрушки из коляски и выдавать клиенту отношение. Просто объясните им, что вы выдвинули свои рекомендации и привели свои причины. В конце концов, это их дело и их решение. Обидно, но ты сделал все, что мог, и твое достоинство осталось нетронутым. Но пока не сдавайтесь!

Относитесь к поражению как к возможности

Утверждение, что хорошие предприниматели рассматривают каждое поражение как возможность, в наши дни стало почти клише.Но это правда, и эти ситуации ничем не отличаются. Есть признание поражения, а есть , притворяющиеся , чтобы признать поражение! После того, как вы были побеждены клиентом, примите это, преодолейте это и подумайте о том, как вы можете превратить поражение в выигрыш/выигрыш для всех.

Например, предложите клиенту, что, если он решит не согласиться с вашей рекомендацией, вашей следующей рекомендацией будет внедрить некоторые специальные средства веб-аналитики для отслеживания результатов решения.

Например, если клиент настаивает на размещении на баннере главной страницы небольшого призыва к действию, который, по вашему мнению, плохо читается или недостаточно заметен, убедите его позволить вам провести A/B-тестирование: один месяц со своим баннером и один месяц с предложенным вами решением, и пусть статистика говорит за вас . Ни один клиент в мире не стал бы продолжать настаивать на своем решении, если бы ваше решение окупилось лучше.

Если вы думаете: «Что, черт возьми, такое A/B-тестирование?» даже лучше! Это идеальная возможность освоить ценный навык, получая при этом деньги и предоставляя своим клиентам отличный сервис!

Резюме

Объяснить клиенту, что он не прав, никогда не бывает легко.Это может взорваться вам в лицо и разрушить то, что было хорошими отношениями. Но все иногда ошибаются, и клиенты не исключение. Всегда начинайте с вопроса себе, действительно ли клиент не прав. Или вы пытаетесь навязать свое мнение (основанное на узком взгляде только в Интернете) на то, что в конечном итоге является бизнес-решением, которое влияет на всю стратегию клиента, как онлайн, так и офлайн.

Если вы пришли к выводу, что их направление все еще ошибочно, начните диалог с ними на родном для них языке: на деловом языке.Вместо того, чтобы говорить, что это не сработает, спросите их, каких целей или возврата инвестиций, по их мнению, поможет достичь это направление. Зарекомендуйте себя как эксперта по цифровым технологиям с момента контакта с клиентом, выполняя все аспекты своей работы с профессионализмом. Делайте все возможное, чтобы позиционировать себя как человека, у которого есть опыт, чтобы предложить альтернативные решения. И по возможности подкрепляйте свои рекомендации сторонними материалами и отзывами пользователей.

Если ничего не помогает, обращайтесь к клиенту напрямую.Но знайте, с какими клиентами вы можете быть прямолинейными, а когда вам придется отступить. Наконец, не позволяйте отклонению решения стать концом дебатов. Предложите периоды тестирования и позвольте веб-аналитике говорить за вас. Все клиенты реагируют, когда видят, что важные показатели растут, а не падают!

Какие ваши любимые способы сказать клиентам, что они не правы?

Related Posts

Почему ваша ментальная карта мира неверна

У большинства из нас в голове есть приблизительная карта мира, которую мы используем каждый раз, когда думаем о местах.Но эти ментальные карты не всегда надежны. На самом деле, многие карты в наших головах содержат одни и те же ошибки, некоторые из которых довольно велики и на удивление не поддаются исправлению.

Например, мы все знаем, что Южная Америка находится к югу от Северной Америки, конечно. Но вас может удивить тот факт, что практически весь южноамериканский континент находится на востока Флориды. По словам картографа Джона Нельсона, существует множество возможных причин географических заблуждений, подобных этому.Ментальные карты обязательно являются упрощениями, и Нельсон подозревает, что неуместные Америки могут быть частично результатом их названий. В конце концов, он не называется Юго-Восточная Америка.

Отец Нельсона, профессор географии в Университете Центрального Мичигана, в 1992 году вместе с некоторыми из своих коллег написал статью о неверных географических представлениях при участии матери Нельсона, учительницы географии в средней школе. «Я действительно помню, как они обсуждали эту исследовательскую работу за обедом, когда я был моложе», — говорит Нельсон.Недавно он пересмотрел статью и составил карту-историю, на которой отмечены три распространенные ошибки, упомянутые в статье, включая истинные продольные отношения между Америками.

Затерянные континенты

Большая часть Африки находится к северу от экватора, хотя на многих ментальных картах она в основном находится в южном полушарии прямо через Атлантику от Южной Америки.

Предоставлено Джоном Нельсоном, Esri

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Другим континентом, который обычно не помещают в другое место, является Африка. Североамериканцы склонны думать, что Африка расположена почти полностью в южном полушарии, подобно Южной Америке. Но на самом деле около двух третей Африки находится на северной широты от экватора. «Африка фактически простирается на север примерно до той же широты, что и Норфолк, штат Вирджиния», — пишут авторы статьи.

Европа на ментальных картах также часто помещается намного южнее, чем она есть на самом деле, появляясь прямо через Атлантику от прилегающих к ней Соединенных Штатов.Но на самом деле он лучше совпадает с Канадой: Париж находится севернее, чем Монреаль, Барселона находится на той же широте, что и Чикаго, а Венеция совпадает с Портлендом, штат Орегон.

Нельсон подозревает, что климат может играть роль в этом заблуждении. Западная Европа относительно теплая для своих широт благодаря Гольфстриму, который приносит более теплую воду из Мексиканского залива через Атлантику и дает Европе так называемый средиземноморский климат. Более высокие температуры больше похожи на климат нижних 48 штатов, чем на климат Канады.

Многие думают, что Европа находится прямо через Атлантический океан от Соединенных Штатов, хотя на самом деле она находится дальше на север. Венеция, Италия, находится на той же широте, что и Миннеаполис, Миннесота, как показано пунктирной линией на этой карте.

Предоставлено Джоном Нельсоном, Esri

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

По словам авторов статьи, люди склонны упрощать свои ментальные карты, сопоставляя их с четырьмя сторонами света.Так что жителям Северной Америки легче думать о Европе как о востоке, а о Южной Америке как о юге.

Размер имеет значение

Местоположение — не единственный способ ошибиться в наших ментальных картах; у нас также есть неправильные представления об относительном размере вещей. Отчасти это может быть связано с характером двумерных карт. Расположить трехмерный глобус на плоской поверхности без искажений невозможно. Это особенно очевидно для карт, использующих определенные проекции — способы представления искривленной поверхности Земли на плоской карте — например, популярную проекцию Меркатора, которую можно было найти на многих стенах классных комнат 20-го века.

На этой карте 1912 года используется проекция Меркатора, которая завышает размер суши вблизи полюсов, так что Гренландия кажется такой же, как Южная Америка, хотя на самом деле она составляет всего одну восьмую от нее.

Предоставлено Дэвидом Рамси Коллекция карт

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Карты Меркатора искажают форму и относительный размер континентов, особенно вблизи полюсов. Вот почему Гренландия кажется по размеру похожей на всю Южную Америку на картах Меркатора, хотя на самом деле Южная Америка более чем в восемь раз больше, чем Гренландия.

Хотя вы, возможно, уже заметили чрезмерное преувеличение Гренландии на некоторых картах, другие несоответствия более удивительны. Например, на многих картах Бразилия не так впечатляет, но на самом деле она больше, чем все прилегающие Соединенные Штаты, и почти такая же большая, как Канада. А Аляска, гигант на картах Меркатора, на самом деле немного меньше Ливии.

Популярная проекция Меркатора искажает относительный размер массивов суши, преувеличивая размер суши вблизи полюсов по сравнению с районами вблизи экватора.Эта карта показывает, что на самом деле Бразилия почти такая же большая, как Канада, хотя на картах Меркатора она кажется намного меньше.

Скриншот предоставлен thetruesize.com; Картографические данные © Google, INEGI, ORION-ME

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Представление о мире в двух измерениях также искажает наши представления о том, как добраться из одного места в другое, говорит географ Энтони Робинсон из Университета штата Пенсильвания. Если провести линию на плоской карте от Вашингтона Д.C. в Шанхай, Китай, самый прямой маршрут, по-видимому, лежит на запад через Соединенные Штаты и Тихий океан. Но Робинсон говорит, что он много летал в Азию, где люди удивляются, когда пилоты говорят, что они будут летать над Северным полюсом. Когда вы смотрите на глобус, а не на плоскую карту, это имеет смысл. «Это кратчайший путь туда, — говорит Робинсон.

Постоянство памяти

Ни одно из этих заблуждений о географическом поведении ученика не удивит в первый день урока географии, но даже когда мы узнаем правду, ошибки на наших ментальных картах имеют тенденцию сохраняться. .Одна из причин этого может заключаться в том, что наши представления о мире в основном являются обобщениями географии, говорит картограф Дилан Мориарти, интерактивный дизайнер Wall Street Journal. «Ментальная карта — это упрощение, похожее на карту метро Нью-Йорка», — говорит он. «Приближение просто более полезно и практично».

Наши мысленные карты, как правило, представляют собой упрощенные представления о фактической географии и расположении вещей относительно друг друга, подобно карте метро Нью-Йорка.

Предоставлено Метро Нью-Йорка Мао © Metropolitan Transportation Authority

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Наше физическое восприятие мира также может играть роль, говорит Робинсон. «Я думаю, что это должно иметь какое-то отношение как к ограничениям нашего наблюдаемого восприятия пространства и времени, так и к тому факту, что мы постоянно нарушаем это с помощью технологий и методов транспортировки, а также вещей, которые сжимают эти вещи и делают их нефакторами.

Какова бы ни была причина, эти ошибки ментальной карты настолько распространены и упрямы, что они случаются даже у профессионалов. Исследование мысленных карт мира, проведенное в 1985 году, показало, что географы имеют те же неверные представления об относительной широте городов в Северной Америке и Европе, что и все остальные. Картографы тоже не застрахованы. «Восточность» Южной Америки до сих пор иногда удивляет Нельсона. «Мне действительно нужно снова посмотреть на карту и подумать, так ли это на самом деле?» он говорит. «И, конечно же, это так.

Обложка всей карты

Предоставлено National Geographic Books

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Бетси Мейсон и Грег Миллер — авторы новой иллюстрированной книги от National Geographic, All Over the Map . Подпишитесь на в блог на в Twitter и в Instagram .

Почему все думают, что цифры инфляции неверны

Всего через 35 лет или около того после того, как братья Райт совершили свой первый полет в Китти-Хок, Соединенные Штаты уже активно использовали истребители на войне.

Но после Второй мировой войны у ВВС США начались проблемы с этой новой революционной технологией. Самолеты стали настолько быстрыми и сложными, что пилоты с трудом могли ими управлять.

По необъяснимым причинам они разбивались повсюду.

Сначала военные предположили, что это ошибка пилота, но дальнейшее расследование проблемы привело к тому, что они обратили внимание на конструкцию самих самолетов.

Вы видите, что первоначальная кабина для большинства этих самолетов была разработана в 1920-х годах.Конечно, размеры летчиков-истребителей с тех пор изменились, учитывая, сколько людей стало в ВВС после войны.

Поэтому они заказали исследование, основанное на измерениях более 4000 пилотов с использованием 140 различных размеров (руки, ноги, руки, внутренний шов и т. д.). Они предполагали, что создание лучшей кабины, учитывающей эти размеры, поможет предотвратить такое количество аварий.

Лейтенант, которого они назначили ответственным за эти измерения, был молодым парнем по имени Гилберт Дэниелс.Дэниелс взял данные более 4000 изученных пилотов и изучил 10 наиболее важных измерений для кабины.

Идея заключалась в том, чтобы придумать средний размер летчика-истребителя ВВС, чтобы помочь спроектировать лучший самолет. Тем не менее, когда они сравнили каждого отдельного пилота со «средним» пилотом по всем измерениям, Дэниелс обнаружил шокирующее открытие.

Его коллеги-исследователи предположили, что большинство пилотов будут находиться в пределах некоторого среднего диапазона, в то время как ряд пилотов наверняка попадут во все 10.Но при сравнении средних размеров с реальными было ровно ноль пилотов, отвечающих всем требованиям.

Ни один боевой пилот из более чем 4000 не был средним из всех.

У некоторых были длинные руки, но короткие ноги или наоборот. У других могла быть коренастая верхняя часть тела, но худые ноги. Или, может быть, толстая шея укусила маленькие запястья.

В своей книге 1 , опубликованной на основе этих открытий, Гилберт написал:

Тенденция мыслить категориями «среднего человека» — это ловушка, в которую попадают многие люди.Практически невозможно найти среднего летчика не из-за каких-либо уникальных черт в этой группе, а из-за большой изменчивости размеров тела, свойственной всем людям.

Любые изменения, направленные на «среднего» человека, обречены на провал, потому что среднего человека не существует. Его рекомендация заключалась в том, чтобы сделать кабины более подстраиваемыми под каждого человека, а не наоборот.

Таким образом, военные в конце концов помогли разработать самолеты, которые можно было приспособить к человеку во многих отношениях, которые мы сейчас считаем само собой разумеющимися: регулируемые сиденья, ремни, которые можно было ослабить или затянуть, ножные педали, которые можно было перемещать выше или ниже, и т. д.

Внесение поправок было единственным средством, которое имело смысл в мире, в котором среднее значение не применимо ни к одному человеку.

*******

На прошлой неделе уровень инфляции в США достиг самого высокого уровня за 40 лет и составил более 7%:

Всякий раз, когда мы получаем выпуск экономических данных для такого важного показателя экономики, теперь мы можем заглянуть под капот, чтобы лучше понять состав заголовка.

В связи с ростом инфляции за последний год или около того больше внимания уделялось отдельным компонентам, чтобы понять, что приводит к росту цен.

Некоторые люди утверждают, что подержанные автомобили завышают уровень инфляции. Другие утверждают, что уровень инфляции, безусловно, занижен, исходя из расчета эквивалентной арендной платы владельцев.

Одно можно сказать наверняка, когда речь заходит об уровне инфляции: никто не верит, что средние цифры имеют смысл.

Но, как и измерения пилотов ВВС, средний уровень инфляции фактически бесполезен для отдельных домохозяйств.

На самом деле ни у кого нет личного уровня инфляции, действительно соответствующего совокупному среднему показателю.

И не только состав заставляет людей опасаться этого числа. Инфляция является наиболее личным из экономических показателей.

В качестве примера возьмем цены на газ.

Когда я закончил колледж, я устроился на работу в восточной части штата, а моя тогдашняя девушка (теперь жена) осталась в Западном Мичигане, чтобы продолжить свое образование. Практически каждые выходные один из нас ездил на другую сторону штата и обратно.

Радости отношений на расстоянии.

Так как у нас обоих был большой пробег на наших автомобилях, цена на бензин была очень важна для нашего личного уровня инфляции.

Я до сих пор помню, как в 2005 году цена на бензин впервые в моей жизни подскочила выше 2 долларов за галлон:

Как человек, только что закончивший школу и не зарабатывающий много денег, это было болезненно для моей прибыли.

В то же время цены на жилье и ставки по ипотечным кредитам росли. Если бы я в то время покупал дом, это было бы еще более болезненно.К счастью, в то время я снимал жилье и не имел возможности купить дом, так что на меня это никак не повлияло.

Несмотря на то, что цены на бензин сейчас даже выше, чем тогда, они даже не регистрируются для меня сегодня, потому что я не проезжаю сотни миль каждые вторые выходные.

Мой офис находится в 5 минутах от моего дома, так что я больше не езжу за тонну миль.

Что касается цен на жилье, то мне очень повезло с выбором времени для покупки.

Свой первый дом мы купили в конце 2007 года, когда цены еще падали. Когда мы купили наш нынешний дом в 2017 году, он стоил дороже, но все еще было разумно по сравнению с сегодняшними ценами.

За эти годы мы также смогли несколько раз рефинансировать кредит, потому что ставки по ипотечным кредитам снизились. У моей первой ипотеки была ставка 6,25% (или, может быть, 6,50%, я не уверен на 100%, так как старею). Пандемия позволила нам рефинансировать под 3%.

Мой нынешний дом, вероятно, стоит в 3 раза больше, чем цена, которую мы заплатили за первый дом, который мы купили, но ежемесячный платеж (без учета налогов) на самом деле не намного выше, если принять во внимание капитал, который мы построили в первую очередь, и многое другое. более низкие ставки по ипотеке.

Лен Кифер, экономист из Freddie Mac, недавно поделился некоторыми статистическими данными о том, сколько сбережений принесли домохозяйствам рефинансирование за последние два года:

Это удивительно, если вы являетесь домовладельцем, потому что вы были благословлены как более низкими ставками по ипотеке, так и ценами на жилье, которые за последний год выросли на 20% или около того.

И дело не в том, что рефинансирование — это разовая сделка. Вы откладываете эти деньги каждый месяц, пока находитесь в доме и выплачиваете ипотеку.Это как накопленные сбережения.

Но что, если вы ищете свой первый дом?

Если вы арендуете жилье и продлеваете его в течение последних 6-12 месяцев, велика вероятность того, что ваша арендная плата увеличилась. И попытка купить с низким предложением в количестве выставленных на продажу домов и гораздо более высокими ценами означает, что ваши ежемесячные платежи будут намного выше, чем они были бы всего несколько лет назад, даже с учетом более низких ставок.

Домовладельцы столкнулись с дефляцией из-за сочетания более высоких цен на жилье и более низких ставок, в то время как те, кто хочет купить или арендовать жилье, столкнулись с некомфортно высоким уровнем инфляции.

Я сочувствую тем людям, которых нынешняя среда наказывает не по их вине.

Я знаю, мы все хотели бы верить, что ум или трудолюбие определяют финансовый успех или неудачу, но, к сожалению, ваш личный уровень инфляции часто определяется временем и удачей больше, чем чем-либо еще.

Мы с женой не купили дом в 2007 году, потому что посчитали, что это хорошее время для покупки с точки зрения инвестиций. Мы купили, потому что оказались на том этапе нашей жизни, и цены на жилье в то время падали.

Нам повезло (хотя рынок жилья не достиг дна несколько лет).

С другой стороны, мы приняли правильное решение отправить наших близнецов в дошкольное учреждение в этом году, в то время, когда трудно найти учителей из-за нехватки рабочей силы, что привело к 10-процентному скачку цен по сравнению с прошлым годом. .

Цитируя Кирстен из «Одиннадцатой станции»: «Это не твоя вина. Это как раз то, что произошло».

Я знаю, что жаловаться на то, что правительство манипулирует официальной статистикой инфляции, может показаться катарсисом, но правда в том, что каким бы ни был заявленный средний уровень инфляции, он всегда будет чувствовать себя бесполезным для подавляющего большинства домохозяйств.

Когда дело доходит до инфляции, никто не является средним.

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован.