Ритуальное общение: Глава I ОБЩЕНИЕ КАК… (Цитата из книги «Психология делового общения Учебник» Бороздина Г.В.)

Содержание

Глава I ОБЩЕНИЕ КАК… (Цитата из книги «Психология делового общения Учебник» Бороздина Г.В.)

Глава I
ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА

Многие вещи нам непонятны не пот​ ому, что наши понятия слабы; но пот​ ому, что они не входят в круг наших понятий. Л.С.Выготский, когда объем понятия стремится к бесконечности, его содержание стремится к нулю.

На практике часто путают или отождествляют два понятия «об​щение» и «отношение». Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений.

Коммуникативная

Интерактивная сторона общения заключает​ся в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сто​рона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Главным средством общения является язык.

Большое значение в процессе общения имеют знаки.

В то же время он становится средством изоляции для тех, кто его не знает.

В послесловии к работе Л. С.Выготского «Мышление и речь » его сподвижник А.Р.Лурия говорит о смысле слова как о «внут​реннем значении», которое «…имеет слово для самого говоря​щего и которое составляет подтекст высказывания. Слова «Карету мне, карету!» вовсе не означают только, что Чац​кий указывает на карету и просит ее подать. Внутренний смысл высказывания заключается в том, что Чацкий разры​вает с неприемлемым для него обществом, а восклицание ге​роя вовсе не передача конкретного события, а «сгусток смыс​ла «, который за ним стоит «.

Так, слезы являются универсальным проявлением горя. Однако не все культуры поощряют столь явную демонстрацию эмоций

В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть (так, волнение студента перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет своими голосом и лицом). Неинтенциональные знаки может содержать и речь (например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное состояние говорящего). Неинтенциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном состоянии партнера.

Различают два вида общения: вербальное и нереальное.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

3. Проксемика (от англ. proximity — близость). Основатель проксемики Э.Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение — контакт глаз.

Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация (от лат. identifico — отождествление, уподобление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему.

Характеризовать структуру общения мы будем путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.


Помимо общего для всех индивидов значения, знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл. Он порождается личным опытом человека, его желаниями, надеждами, страхом, иными чувствами.


Не все знаки, с помощью которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них являются естественными проявления​ми организма. К ним относятся: краска, заливающая лицо, или, напротив, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, дро​жание рук, голоса и т.д. Эти знаки называют признаками или симп-​ томами, они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.


Определенные культуры, однако, накладывают ряд требований при проявлении даже наиболее сильных и значимых для человека эмоций.


Еще один важный момент состоит в том, что лишь часть сведений передается от одного человека к другому сознательно, с целью Сообщить что-либо партнеру по общению.


С этой точки зрения знаки подразделяются следующим образом: интенциональные — специально производимые для передачи ин-​ формации; неинтенциональные — непреднамеренно выдающие эту информа​цию.


Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.


1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных Частей тела (рук — жестикуляция, лица — мимика, позы — пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называ- ются кинетикой.


2. Паралингвистика или просодика — особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.


Паралингвистика — это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика — это включение в речь пауз, покашли- вания, смеха, а также темп речи.


Эмпатия — это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в формеf сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональн​ ый отклик на его проблемы.

Термин «эмпатия» введен Э.Титченером, который гово​рил: «Я не только вижу в других важность, скромность или гордость… Я чувствую эти черты, проигрываю их в уме…»

Например, аплодисменты на выступлении популярного ак​тера могут сыграть роль импульса, за которым ситуация будет развиваться по законам «заражения «.

Эффект внушения зависит от возраста И ТД

Подражание Его специфика, в отличие от заражения и внуше​ния, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания, или конкретному человеку, или нормам поведе​ния, выработанным группой.

Рассматривая процесс познания человека человеком в общении, С.Л Рубинштейн писал:

«В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентиру​емся в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, т.е. расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чте​ние » проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас людьми вырабатывается определенный, более или менее автоматически функционирующий подт​ екст к их поведению» ‘.

Как формируется первое впечатление?
Как происходит восприятие и понимание другого в длительном общении? Как мы понимаем действия партнера?

Как проявляется самоподача (самопредъявление) в общении?

Психологами было обнаружено несколько типовых схем, по ко​торым строится образ другого человека и которые в той или иной степени используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим схемам иногда приводит к так называемым эффектам пер​вого впечатления или систематическим ошибкам социального восприятия.

часто применяется схема восприятия, которая сраба​тывает в случае неравенства партнеров в той или иной сфере. Ошибки неравенства проявляются в том, что люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех людей, ко​торые превосходят их по какому-то параметру, существенному для них.

При ошибках неравенства схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас парам​ етру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем это было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с челов​ еком, которого мы в чем-то превосходим, то мы его недооценивае​ м. Очень важно помнить, что превосходство фиксируется по каком​ у-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происхо​дит по многим параметрам. Эти ошибки можно назвать фактором превосходства.

бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости,ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна» ‘.

Следующая схема также хорошо известна. Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам значительно лучше тех, кто к нам относится плохо. Это проявление так называемого фактора «отношения к нам».

позитивное отношение к нам порождает сильную тенденцию к приписыванию положи​тельных свойств и «отбрасыванию»


Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется яв​лением рефлексии (от лат. reflexio — обращение назад). Это не про-​ сто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отно​шений друг с другом.


Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.


Заражение. В самом общем виде его можно определить как бес​сознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу опреде​ленного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога Б.Д.Парыгина, психического настроя.


Экспериментально установлено, что чем выше уровень развития Iличности, тем критичнее ее отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма «заражения».


Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздей​ствие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осу- шествляется процесс передачи информации, основанный на ее (некритическом восприятии. Явление сопротивления внушающему (воздействие называется контрсуггестией. Внушение производится (путем непосредственного прививания психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике Внушение — это эмо​ционально-волевое воздействие.


Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.


В опытах А.А.Бодалева группам испытуемых предлага​ли описать человека по фотографии. Перед показом одной и той же фотографии одной группе дали понять, что это фото героя, а другой — преступника. В зависимости от предлагаемого статуса человека изменялись описания.


Вот описания преступника «Человек опустившийся, очень озлобленный, неопрятно одетый, непричесанный. Можно по​думать, что до того, как стать преступником, он был слу​жащим или интеллигентом. Очень злой взгляд «.


А вот описание героя; «Очень волевое лицо. Ничего не боя​щиеся глаза смотрят исподлобья. Губы сжаты, чувствуется душевная сила и стойкость. Выражение лица гордое» ‘.


Здесь мы имеем дело с фак​тором привлекательности — чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он во всех отношениях, если же он непривлека​телен, то и остальные его качества недооцениваются.


отрицательных, и наоборот, — негативное отношение вызывает тенденцию не замечать положи​тельных сторон партнера и выделять отрицательные

эффектом ореола. Эффект ореола про​является в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неиз​вестного человека. Механизм ошибок похож во всех трех случаях, но источником ореола являются разные причины, что и позволило выделить три основные ошибки — превосходства, привлекатель​ности и отношения к нам.

Очень важно отметить, что все эти три фактора охватывают прак​тически все возможные ситуации общения. Из этого следует, что первичное восприятие другого человека всегда ошибочно. Однако это не совсем так. Специальные исследования показывают, что почти каждый взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, способен точно определить почти все характеристики партнера. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях (а такие си​туации встречаются только в специальных экспериментах и совер​шенно отсутствуют в реальной жизни).

Почему это происходит? Вероят​но, потому, что перед человеком никогда не стоит задача просто воспринять другого человека. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор последующего поведения, он не​обходим для того, чтобы правильно и эффективно построить обще​ние в данной ситуации.

1) одежда человека, весь его имидж;
2) манера поведения человека (как он сидит, ходит, разговарива​ет, куда смотрит и т.д.).

Выделить превосходство с помощью каких-то внешних, т.е. вид​ имых средств, всегда очень существенно.

В любом случае мы должны осознавать, что ошибкой является не само по себе построенное по схеме первое впечатление, а использов​ ание этого впечатления не по адресу в длительном межличностном общении.

Легче познать людей вообще, чем одного человека в частности.

Ф Ларошфуко

В постоянном общении продолжают действовать результаты пер​вого впечатления.
В постоянном общении стано​вится важным более глубокое и объективное понимание партнера.

мы иногда не знаем, что это за материал, что собствен​но мы восприняли и как это у нас вышло.

Общаясь с партнером, мы получаем большое количество информации о нем, его состоянии и переживаниях. Известно и то, что способности адекватного восприятия других инди​видов у разных людей различные. Почему? Некоторые полага​ют, что это зависит от жизненного опыта.

. Вероятно, сущест​вуют способности, позволяющие за внешними признака​ми видеть внутреннее содержание.

Как понять своего партнера? Психологические исследования пок​ азывают, что почти все детали внешнего облика человека могут нести информацию о его эмоциональных состояниях, об отношен​ ии к окружающим, а также о его отношении к себе.

Важную роль при чтении информации «с лица» играет направ​ление взгляда.

Обаяние — это тогда, когда тебе гово​рят «да», когда ты ничего не просил.

А Камю

При восприятии конкретного человека все обстоит иначе. Каждый может управлять вним​ анием партнера — надеть яркую одежду, что-то подчерк​нуть в своем поведении, а что-то затенить и, таким обра​зом, создать своеобразную иерархию признаков своего образа.

знаки превосходства — одежду, мане​ру речи и поведения.


Исследования показывают, что для определения параметра пре​восходства в нашем распоряжении имеются два основных источни​ка информации:


Кроме этих двух признаков, других у нас нет. Но эти источники реально значимы лишь потому, что информация заложена в них в соответствии с исторически сложившимися стереотипами.


Существуют семь основных выражений лица: счастье, удив​ление, страх, страдание, гнев, отвращение (или презрение) и инте​рес. Восприятие эмоционального состояния человека по лицу про​исходит очень быстро и точно.


Для каждого из нас от понимания истоков действий и их причин во многом зависит построение взаимодействия с другим человеком. Пути и механизмы такого понимания не могли не заинтересовать психологов, поэтому возникло целое направление: исследование про-​ цессов и результатов каузальной атрибуции (приписывания причин) поведения.


Когда происходит каузальная атрибуция? Необходимость в ней появляется в тех случаях, когда возникают неожиданные преграды и трудности на пути совместной деятельности. При возникновении трудностей и конфликтов, а также столкновении интересов или взгля-​ дов люди прибегают к каузальной атрибуции своего или чужого по​ведения и пытаются таким образом оказать влияние на дальнейшие события. Причем чем большие затруднения встречаются нам при взаимодействии, тем более серьезно мы подходим к поиску причин этих затруднений.

самоподачей (у некоторых авторов — само​предъявление, самопрезентация). По существу, самоподача состоит в управлении вниманием.


Если показать превосходство при помощи одежды достаточно просто, то акцентировать превосходство в манере поведения значи-​ тельно сложнее. Признаком превосходства здесь является независи​мость, за которой скрываются те или иные нарушения норм общения.


Например, вызывающее поведение молодежи служит именно тому, чтобы подчеркнуть такой манерой поведения свое пре-​ восходство. Кто не слышал в общественном транспорте пре​увеличенно громкий смех, подчеркнутое употребление либо непонятных, либо нецензурных слов? Это своеобразный способ самоподачи — только через независимость ( в данном случае —


в речи). Разумеется, такое поведение — признак низкой культуры в общении.


Причем если самоподача превосходства не всегда важна для человека, то самоподача привлекательности важна для каждого.


не одеж​да сама по себе делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена нами на ее приведение в соответствие с нашими внешни​ми данными.


Самоподача отношения. Самоподача превосходства и самоподача привлекательности по значению и частоте употребления значитель​но проигрывают самоподаче отношения.

Способы самоподачи отношения к нам можно разделить на вер​бальные и нереальные.
Например, мы знакомимся с новым человеком. Наиболее приемлемая тактика — найти общую тему для разговора. Причем важно

найти именно такую тему, точки зрения по которой заведомо совпадают.

Таким образом, самоподача объективно присутствует в любом общении, хочет того человек или нет. Это значит, что она в любой ситуации может послужить источником ошибок при восприятии друг​ ого человека. Самоподача играет важную роль в дружеских и дело​вых отношениях. Именно поэтому, если ее влияние недоучитывается, то это является непростительной ошибкой.

Представьте себе, какая была бы ти​шина, если бы люди говорили только то, что знают. Что препятствует эффективной коммуникации?
Каково происхождение барьеров?
Как преодолевать эти барьеры?

Избегание. Подразумевается избегание источников воздействия, уклонение от контактов с партнером. Со стороны эта «защита» очень хорошо прослеживается —

разделив всех людей на авторитетных и неавтори​тетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым.

Систему барьеров можно представить себе как автоматизирован​ную охранную систему — при срабатывании сигнализации автома​тически перекрываются все доступы к человеку. Во многих случаях сигнализация срабатывает вовремя. Однако возможны и другие ва​рианты — ложная тревога и отключение сигнализации.

Практически для всех людей важно уметь общаться таким обра​зом, чтобы их правильно понимали, чтобы их слова не наталкива​лись на стену непонимания, чтобы их слушали и слышали.

Для всех, кто заинтересован в эффективной коммуникации, важно знать способы преодоления психологических барьеров.

32

33

Преодоление избегания. В повседневном общении избегание пред​стает в форме невнимания.

Еще одним важным способом «сбора» внимания является прием установления зрительного контакта между говорящим и слушающим. Очень многие пользуются этим приемом, зная его эффективность: они обводят аудиторию взглядом, смотрят пристально на кого-нибудь одного, фиксируют взглядом нескольких человек


Коммуникация — это влияние; следовательно, в случае успеха коммуникации должно произойти какое-то изменение в представ-​ лениях о мире того, кому она адресована. Между тем не всякий человек хочет этих изменений, так как они могут нарушить его пред-​ ставление о себе, его образ мыслей, его отношения с другими людь​ми, его душевное спокойствие. Естественно, что человек будет за-​ щищаться от такой информации и будет делать это твердо и реши​тельно.


Б.Ф.Поршнев выделил три вида контрсуггестии: избегание, ав​торитет и непонимание. Как мы увидим в дальнейшем, избегание и авторитет — это защита от источника коммуникации, а непонима​ние — от самого сообщения.


Каж​дый человек одновременно и воздействует, и подвергается воздейст​вию. Если у нас имеются говорящий и слушающий, то кто же из них несет ответственность за эффективность общения, кто должен бо​роться за ее повышение? Если обратиться к собственному опыту общения, то становится ясно, что в большинстве ситуаций ответст​венность за эффективность общения несет говорящий. Это он «ви-​ новат», если не смог привлечь внимания к главному, если собесед​ник не услышал, не понял, не запомнил. Иными словами, слушаю​щий — пассивная сторона, а говорящий — активная.


Между тем эффективность общения — дело общее, и говорящий, и слушающий могут внести свой вклад в повышение эффективности общения.


Первым из наиболее эффективных приемов привлечения внима​ния является прием «нейтральной фразы». Суть его при всем много​образии применений сводится к тому, что в начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл и цен​ность для всех присутствующих и поэтому собирающая их внима​ние.


Вторым приемом привлечения и концентрации внимания явля​ется так называемый прием «завлечения». Суть его заключается в том, что говорящий вначале произносит нечто трудно воспринима​емым образом, например очень тихо, очень непонятно, слишком монотонно или неразборчиво. Слушающему приходится предпри​нимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти усилия и предполагают концентрацию внимания. Используя этот прием, говорящий как бы провоцирует слушающего самого применять спо​собы концентрации внимания.


Главным посылом транзактного анализа стало предположение о том, что основными действиями в общении являются действия, осо​знанно или неосознанно направленные на изменение или регулиро​вание своей или чужой позиции в общении. Существуют несколь​ко вариантов для определения этих позиций.


Так, например, английский психотерапевт Перлз выделя​ет две основные позиции в разговоре: хозяин положения и под​чиненная сторона. Это именно ситуативные позиции, кото​рые, тем не менее, имеют определенные устойчивые черты. Так, человек в позиции хозяина положения ведет себя более авторитарно, он «все знает лучше всех». Он требователен, часто прибегает к угрозам. Основной глагол — должен. По​зиция подчиненной стороны предполагает определенные сте​реотипы в поведении. В этой позиции человек требует защи​ты, он зависим, подчинен, лишен инициативы, власти. Ти​пичные реплики: «Я хотел как лучше «; «Что я могу сделать, я совершенно забыл о твоей просьбе «. Эта позиция, несмотря на свою видимую зависимость и беспомощность, допускает гораздо больше маневров, чем позиция хозяина положения и, в общем, более выгодна.


Широко известна и получила максимальное применение схема, разработанная Э.Берном. •


В его теории транзактного анализа основными понятия​ми являются состояния ЭТО и транзакции. Под состоянием ЭТО Э.Берн понимает относительно независимые и обособ​ленные во внутреннем мире.человека совокупности эмоций, установок и схем поведения. Таких обособленных комплексов и способов поведения Э.Берн выделяет три: родитель, взрос​лый и ребенок. Родитель — это такое состояние ЭТО, чув​ства, установки и привычное поведение которого относят​ся к роли родителя. Состояние взрослого обращено к ре-​ альной действительности, состояние ребенка — это актуа​лизация установок и поведения, выработанного в детстве. Предполагается, что в любой момент каждый человек мо​жет быть либо взрослым, либо ребенком, либо родителем,


а конкретное состояние ЭТО, от которого ведется разго​вор, определяет позицию и статус человека в общении.

Важно, что, согласно теории транзактного анализа, ро​дитель, взрослый и ребенок — это не абстрактные стили поведения, а вполне конкретные и значимые воспомина​ния, имеющиеся у каждого человека, которые далеко не всегда можно произвольно припомнить, но которые все-таки имеются и оказывают ощутимое влияние на поведе​ние человека. Именно поэтому мой родитель — это кон​кретные личные воспоминания о том, как реагировали мои мать или отец на подобную ситуацию — я как бы перенял их стиль поведения. Мой ребенок — это не вообще ребе​нок, а я сам в детстве в такой ситуации. Основные особен​ности этих позиций представлены в табл. V .

Неравное общение можно проиллюстрировать следующим образом.


Под транзакцией подразумеваются не слова, не реакции, а в первую очередь намерения к действию, которые, конечно, отража​ют понимание человеком ситуации общения. Традиционно выделя​ются три вида транзакций: дополнительные, пересекающиеся и скры​тые. В действительности их может существовать гораздо больше, но эти три рассматриваются как типовые.


Дополнительным называется такое взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают позицию друг друга, понимают ситуацию одинаково и направляют свои действия именно в том на​правлении, которое ожидается и принимается партнером. Выделяют два подвида дополнительных транзакций: равные и неравные. При равных взаимоотношениях партнеры находятся на одинаковых по​зициях и отвечают именно с той позиции, с которой и ожидает партнер. Именно поэтому этот подвид можно назвать общением с полным взаимопониманием.

Следующий вид транзакции — пересекающееся взаимодействие. Элементы этого общения встречаются гораздо реже. По существу, пересекающееся взаимодействие — эго «неправильное» взаимодей​ствие. Его неправильность состоит в том, что партнеры, с одной стороны, демонстрируют неадекватность понимания позиции и дей​ствий другого участника взаимодействия, а с другой стороны, ярко проявляют свои собственные намерения и действия. Приведем сле​дующий пример.


Третьим видом транзакции являются скрытые взаимодействия. Это такие взаимодействия, которые включают в себя одновременно два уровня: явный, выраженный словесно, и скрытый, подразумеваемый. Рассмотрим следующий пример. Представим себе, что два сотрудника сидят на скучнейшем собрании и между ними происхо​дит такой разговор.


Использование скрытых транзакций предполагает либо глубокое знание партнера, либо большую чувствительность к невербальным средствам общения — тону голоса, интонации, мимике и жесту, по​скольку именно они чаще всего передают скрытое содержание.


Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор сти-​ ля общения определяется многими факторами: личностными осо​бенностями человека, его мировоззрением и положением в общест​ве, характеристиками этого общества и многим другим. Сколько стилей общения существует? На этот вопрос трудно ответить. Од​нако если исходить из того, что стиль общения — это просто боль​шая готовность человека к той или иной ситуации, то можно гово​рить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуаль​ным, манипулятивным и гуманистическим. Ритуальный стиль по​рождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный — дело​выми, а гуманистический — межличностными.


В дальнейшем мы будем исходить из того, что стиль общения — это скореепредрасположенность к определенному общению, направ‐​ ленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как челов​ ек склонен подходить к большинству ситуаций. Однако стиль не полностью определяет общение человека, он может общаться и в чужом стиле.

42

В ритуальном общении для нас существенно следование роли — социальной, профессиональной или межличностной.
Но ритуальное общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению — манипулятивному.


Ритуальное общение. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком обще​нии является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, под​час очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некото​рая «маска» с заранее заданными свойствами Эти ритуалы требуют от участников только одного — знания правил игры.


Описанная ситуация — типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей груп-​ пой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повыше​ние самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер — лишь необходимый атрибут, а его индивидуальные особенности не​существенны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно — его компе​тентность относительно конкретного ритуала.


Манипулятивное общение. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Что важно продемонстрировать собеседнику в манипулятивном общении? Только то, что поможет достижению цели. В манипулятивном общении мы «подсовываем» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипуля​тором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения.


Не следует делать вывод, что манипуляция — это негативное явление. Огромное количество профессиональных задач предпола​гает именно манипулятивное общение. По сути любое обучение (субъекту необходимо дать новые знания о мире), убеждение, уп​равление всегда включают в себя манипулятивное общение. Имен​но поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.


Манипулятивное общение — чрезвычайно распространенный вид общения, который встречается в основном там, где существует со-​ вместная деятельность. Важно помнить об одном существенном мо​менте — отношении человека к манипулятивному общению и об-​ ратном воздействии манипулятивного стиля.


И наконец существует обратное влияние манипулятивного об​щения на личность, которая его использует. Существует манипуля-


тивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хоро​шей техники по его использованию и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятив​ное общение единственно правильным. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).


Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потреб​ность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманисти​ческого общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом об​щения является не поддержание социальных связей, как в ритуаль​ном общении, не изменение точки зрения партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.


Ситуации гуманистического общения всем известны — это ин​тимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. Оно связа-но с настроенностью и целями партнеров. Но здесь следует указать на ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.


Гуманистическое общение детерминируется не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (ин-​ дивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). Это не означает, что гуманистическое общение не предполагает социаль​ной детерминации. Очевидно, что человек, как бы он ни общался, все равно остается социальным (т.е. связанным с жизнью и отно​шениями людей в обществе). Однако в данном общении (больше, чем в других видах) прослеживается зависимость от индивидуаль​ности. В гуманистическом общении партнер воспринимается це​лостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важ-‘ ные и неважные в данный момент качества.


Например, мы можем за два часа беседы хорошо узнать случайного попутчика в поезде и быть уверенным, что мы его правильно поняли. При этом мы можем плохо понимать или совсем не понимать, что представляет собой как человек сек​ретарша нашего руководителя, с которой мы «общаемся » чуть ли не ежедневно уже много лет подряд.


Наш попутчик, с которым мы откровенно поговорили, пытаясь понять друг друга и не преследуя больше никаких целей (какие могут быть «дела» с незнакомым человеком), «открылся » нам, мы его «почувствовали «. А общение с секре​таршей всегда носит в той или иной степени манипулятивный характер, следовательно, и воспринимаем мы ее очень ограниченно — только по отношению к тем функциям, которые она должна выполнять в наших делах.


Основным механизмом воздействия в гуманистическом общении является внушение, суггестия — самый эффективный из всех воз-​ можных механизмов. Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу, и поэтому результатом является не изменение точки зрения одного из них, а взаимное совместное изменение представлений обоих партнеров.


46


Итак, мы достаточно подробно рассмотрели (с привлечением раз​личных примеров) проблему общения в целом, а также останови-​ лись на структуре, содержании, характеристике элементов общения, механизмах воздействия на партнера по общению. В главе II мы перейдем к проблеме делового общения, но для этого необходимо основательно усвоить то, что изложено в главе 1.

Глава II

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ

Недостаточно чтобы твои слова были сказаны к месту, надо чтобы они были обращены к людям

по характеру и содержанию общение бывает формальным (деловое) и неформаль­ным (светское, обыденное, бытовое)

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение кон­кретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосред­ственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция)

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические меха­низмы, о которых мы говорили ранее

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформаль­ного) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без по­терь для обеих сторон) В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент

Деловое общение реализуется в различных формах:

деловая беседа,

деловые переговоры,

деловые совещания,

публичные выступления

Напомним некоторые аспекты деловой беседы Она выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся

взаимное общение работников из одной деловой сферы,

56

57

совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабо­чих идей и замыслов;

контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности.

этапами деловой беседы являются1: начало беседы; информирование партнеров; аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения; завершение беседы.

психоло­гическим особенностям относятся, в первую очередь, те элементы, которые связаны с личностью участников деловой беседы, — их характер, темперамент, настроение, настроенность, умения, навыки, — одним словом все то, что лежит в контексте деловой беседы или сопровождает ее на невербальном уровне.

Мицич П Как проводить деловые беседы. — М . Экономика, 1983; Кузин Ф А Де­лайте бизнес красиво. — М ИНФРА-М, 1995; Эрнст О Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров — М , 1988

На первой фазе беседы мы ставим следующие задачи:

установить контакт с собеседником;

создать благоприятную атмосферу для беседы;

привлечь внимание к теме разговора;


пробудить

Стили делового общения

· Ритуальное общение

· Манипулятивное общение

· Гуманистическое общение

· Механизмы воздействия на партнера

 

Каждому человеку присущ свой стиль или модель поведения и общения, который накладывает характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. Причем этот стиль не может быть выведен только из каких-либо индивидуальных особенностей и личностных черт — вспыльчивости или выдержанности, доверчивости или скрытности и т.д. Стиль общения зависит от очень разных составляющих — истории жизни, отношения к людям, того, какое общение наиболее предпочитаемо в обществе, в котором они живут. Вместе с тем стиль общения оказывает огромное влияние на жизнь человека, формирует его отношение к людям, способы решения проблем и в итоге его личность.

Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрением и положением в обществе, характеристиками этого общества и многим другим.

Стиль общенияэто предрасположенность к определенному общению, направленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как человек склонен подходить к большинству ситуаций.

Можно говорить о трех основных стилях — ритуальный, манипулятивныйи гуманистический.

Ритуальное общение. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которой каждый участвует как некая «маска» с заранее заданными свойствами. Эти ритуалы требуют от участников только одного — знания правил игры.

В подобном стиле осуществляются многие контакты, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, не имеют и не могут иметь никакого результата.

Например, день рождения. Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе 3-4 раза в год, сидят по несколько часов и говорят об одном и том же. И мало того, что темы разговоров в сущности не меняются, так кроме этого каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, абсолютно бессмысленная трата времени, которая должна вызывать только раздражение. Случается и такое, но гораздо чаще мы получаем от такого рода встреч удовольствие.

Это типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повышение самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер лишь необходимый атрибут, его индивидуальные особенности несущественны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно — его компетентность относительно конкретного ритуала.

В ритуальном общении для нас существенно следование роли — социальной, профессиональной или межличностной.

Во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в ритуальном общении, но в еще большем количестве ситуаций мы участвуем в нем автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, что мы делаем.

Но ритуальное общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению — манипулятивному.

Манипулятивное общение. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. В манипулятивном общении мы «подсовываем» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой.

Не следует делать вывод, что манипуляция — это негативное явление. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути любое обучение (субъекту надо дать новые знания о мире), убеждение, управление всегда включает в себя манипулятивное общение. Именно поэтому их эффективность во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.

И, наконец, существует обратное влияние манипулятивного общения на личность, которая его использует. Существует манипулятивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хорошего владения им и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятивное общение за единственно правильное. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).

Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяет вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Важной особенностью гуманистического общения является то, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как в ритуальном общении, не изменение партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.

Гуманистическое общение — это интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. Оно связано с настроенностью и целями партнеров. Но также можно и указать на ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.

Например, телефонисты справочных служб раздражаются на тех клиентов, которые вместо того, чтобы быстро задать вопрос, пытаются сначала вступить в доверительное общение: представиться, познакомиться, рассказать о своих проблемах, причинах обращения в справочную службу и т.д.

Основным механизмом воздействия в гуманистическом общении является внушение (суггестия) — самый эффективный из всех возможных механизмов.

Внушение – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии Явление сопротивления внушающему воздействие называется контрсуггестией Внушение — это эмоционально-волевое воздействие и не нуждается в доказательствах и логике.

Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу и поэтому результатом является не изменение одного из них, а взаимное совместное изменение обоих.

Эффект внушения зависит от возраста. Более внушаемы утомленные, ослабленные физически люди. Экспериментально доказано, что решающим условием эффективного внушения является авторитет внушающего.

Важно помнить еще о некоторых механизмах воздействия: заражение, убеждениеи подражание.

Заражение.В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога Б.Д. Парыгина, «психического настроя».

Например, аплодисменты на выступлении популярного актера могут сыграть роль импульса, за которым ситуация будет развиваться по законам заражения. В качестве следующего примера можно привести «боление» на стадионах во время спортивных состязаний. Кроме того лидеры (формальные и неформальные) любого коллектива представляют собой модель усилителя определенного психического настроя, который может возникнуть в группе.

Чем выше уровень развития личности, тем критичнее ее отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма заражения.

Убеждение. Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Существуют два плана подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

Итак, мы достаточно подробно рассмотрели (с привлечение различных примеров) проблему общения в целом. Остановились на структуре, содержании, характеристике элементов общения, механизмах воздействия на партнера по общению. Мы останавливались, в основном, на вербальных аспектах общения, а в главе II мы перейдем к аспектам невербального общения.

 


Уровни общения. Ритуальное общение имеет целью поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества

Ритуальное общение имеет целью поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. Его характерными особенностями являются ненаправленность, неинформативность, бессодержательность, невовлеченность или малая вовлеченность партнеров в общение. При таком общении партнер становится необходимым атрибутом выполнения ритуала. С помощью ритуального общения «осуществляются многие контакты, разговоры, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, нецеленаправленны, не имеют и не могут иметь никакого результата. Ну, действительно, какой, казалось бы, смысл в общении, предположим, на некоем дне рождения. Все присутствующие знают друг друга лет 20, собираются вместе раза 3–4 в год, сидят по нескольку часов и говорят все об одном и том же. И мало того, что темы разговоров в сущности не меняются, так, кроме этого, каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, абсолютно бессмысленная трата времени, которая должна вызывать толь
ко раздражение. Это иногда и случается, но редко — гораздо чаще мы получаем от такого рода заседаний удовольствие. Мало того, чем больше “отягчающих” обстоятельств — чем больше стаж знакомства, чем меньше новых людей, чем меньше неожиданных точек зрения, — тем больше удовольствие. Зачем же нам это нужно?

Описанное общение — типичный случай ритуального общения, где главным делом является подкрепление своих установок, ценностей, мнений и т. д., повышение самооценки и самоуважения» (с. 174). Поэтому участники такого общения стараются избежать всякого столкновения мнений. Ритуальное общение не затрагивает важнейших проблем и интересов человека.

Хотя во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в таком (ритуальном. — Е. И.) общении, в еще большем количестве случаев мы участвуем в нем просто автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, не отдавая себе отчета в том, что мы делаем. Мы много раз здороваемся и раскланиваемся со знакомыми и незнакомыми людьми в родном учреждении, на лестничной площадке, на улице, спрашиваем их «Как дела?», узнаем, что «Нормально», говорим о погоде, ругаем общественный транспорт, который «плохо ходит», рассказываем и слушаем анекдоты, смеемся, и все это происходит походя, совершенно нас не затрагивая. И такое общение человеку тоже необходимо — представьте себе, какая была бы реакция, если бы все вдруг перестали с вами здороваться. Понятно, что реакция была бы далеко не оптимистическая, ведь лишение человека этого ритуала прямо свидетельствует и понимается как социальная изоляция.


Второй вид целевого общения — манипулятивное. Это вид общения, имеющий целью использовать партнера по общению в своих целях. О манипуляции подробно речь пойдет в главе 6.

Третий вид — гуманистическое общение. Это личностное общение, позволяющее удовлетворить потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Отличием гуманистического общения от двух вышеназванных является то, что ожидаемым результатом общения является совместное изменение представлений обоих партнеров, а не поддержание социальных связей, как при ритуальном общении, и не изменение поведения партнера, как при манипулятивном общении.

К гуманистическому общению относится доверительное общение. Это интимное, исповедальное общение, осуществляемое не только между друзьями, но и между пациентом и врачом, нередко дающее психотерапевтический эффект.

Доверительное общение как феномен определяется, с одной стороны, значимостью, интимностью информации о себе, раскрываемой собеседнику, а с другой — доверием к партнеру (В. С. Сафонов, 1981). Доверие — это отношение к партнеру как человеку, который не будет использовать полученную информацию против доверившегося в силу своих моральных качеств. Вступление в доверительное общение требует преодоления некоего психологического барьера в связи с тем, что «раскрытие» себя связано с определенным риском. Вследствие этого для начала доверительного общения необходимы некоторые специфические условия:

1) настоятельная потребность «выговориться»; в этом случае пусковым фактором для возникновения доверительного общения может стать первый же «попавшийся под руку» человек (например, случайный попутчик), который воспринимается как способный выслушать, понять, сопереживать;

2) поведение собеседника, которое располагает к такому общению (его «открытость», проявление внимания, доброжелательности, искренней заинтересованности, просто согласие выслушать), общее впечатление о нем, прошлый опыт общения с ним.

Ритуальное общение с голосовым помощником на телефоне: -Чем я…

  • Удивительное добро

    Думаю, что сегодня надо писать исключительно о добром. Потому что именно наши мысли формируют пространство. Почему не все люди занимаются…

  • Икигаи

    Определилась с планами на этот год. Рассказываю о самых крупных и значимых. 1. Четвёртая власть. Писала об этом много, но теперь поняла — как…

  • Три года

    Сегодня у меня маленькая, но очень важная дата. Три года назад родился мой сайт. Появилась первая публикация. Вот она. Меня арестовали 1…

  • Круговые репрессии

    У меня в семье было репрессировано поколение прадедов. Но они попали ещё в первую волну и отделались легко — высылкой в Ташкент. А сейчас……

  • В ком правды нет, в том и толку мало.

    В нашей жизни поразительно много вранья. Его так много, что мы уже не всё замечаем. Очень хочется запустить флеш-моб: «За правду». Хочу, чтобы…

  • Потусторонние разговоры

    Иногда просыпаешься среди ночи с вопросом. Заглядываешь в телефон, а там — сообщение от подруги с ответом. А иногда настроение притягивает что-то…

  • Сказки для умных

    Юстас чистил добычу и мрачно пыхтел. Старая история: предложил как-то царь крестьянину — дам тебе всё, что угодно, но соседу твоему в два раза…

  • Зеркало для следователей

    Меня всегда удивляло, когда бывшие работники правоохранительной системы попадают в те же жернова и начинают возмущаться беспределом. Вот как бы…

  • Сослагательные обвинения

    Обыски в «Открытой России», о которых сообщает РБК, проходили в рамках уголовного дела. Но посмотрим на это подробнее. Из постановления полиции…

  • «Фальшивые лица» на мумиях культуры ичсма указали на ритуальное общение с предками

    Peter Eeckhout et al. / World Archaeology, 2021

    Археолог Питер Экхаут установил, что «фальшивые лица» на мумиях культуры ичсма в IX–XIII веках нашей эры требовались для ведения диалога и ритуальных практик с умершими предками. Он предположил, что положение умерших в позе эмбриона, словно ожидая своего возрождения, свидетельствует о существовании развитого культа загробной жизни. Статья опубликована в журнале World Archaeology.

    На территории современного Перу до инкского завоевания существовала культура ичсма — на языке кечуа так называют киноварь. На протяжении всего Позднего Промежуточного периода (900–1400 годы нашей эры) их государство считалось основным политическим образованием на центральном побережье Перу. Столицей этого государства был город Ичсма, названный так в честь одноименного бога, а позднее переименованный инками в Пачакамак.

    Широкую известность культура ичсма получила благодаря многочисленным находкам мумий. Например, в 2012 году бельгийские археологи обнаружили здесь впечатляющую могилу, где находились более 80 скелетов и мумий, в том числе принадлежавшие младенцам. В 2015 году четыре индивидуальных захоронения нашли в древнем церемониальном комплексе Уака Пукьяна прямо в центре Лимы. Примечательно, что на этих мумиях часто находятся «фальшивые лица», то есть маски из глины, дерева или ткани, схематично изображающие человеческие черты. Они помещались не на само лицо умершего, а на погребальный сверток (подробно о древних масках можно прочитать в нашем блоге «Апотропеи, персоны, горгонейоны»).

    Peter Eeckhout et al. / World Archaeology, 2021

    Археолог Питер Экхаут (Peter Eeckhaut) из Брюссельского свободного университета исследовал 76 погребальных масок из Пачакамака, относящихся к культуре ичсма. 25 целых и 3 сломанных маски ученый обнаружил в ходе многолетних раскопок близ Лимы. К ним добавилась богатая коллекция из Пенсильванского университета, собранная в ходе раскопок 1896 года. Датировка относит «фальшивые лица» к X–XIII векам, хотя археолог предположил, что эта традиция зародилась в конце IX века и резко оборвалась около 1300 года.

    Экхаут отметил, что Пачакамак был церемониальным центром ичсма. Здесь было обнаружено несколько сотен погребений. Умерших обычно помещали в сидячее положение, подогнув колени к груди и скрестив руки вокруг ног, после чего заворачивали обнаженное тело в основной слой ткани. Далее оно последовательно оборачивалось сырым хлопком и одеждой – рубашками, мантиями, набедренными повязками, головными уборами, поясами. Между слоями оставляли подношения в виде ткацких инструментов, початков кукурузы, трупов морских свинок, металлических изделий или раковин. Затем все большие полотнища затягивались как можно плотнее и сшивались, образуя более или менее цилиндрический сверток. На некоторые из них сверху накладывали «фальшивые лица».

    Peter Eeckhout et al. / World Archaeology, 2021

    Экхаут отметил, что маски всегда красного цвета. Это указывает на его крайнюю значимость в ходе очень ритуализированных похорон. Более того, куски киновари встречаются и внутри погребального свертка. Археолог предположил, что существовала семиотическая, символическая и семантическая связь между умершим, божеством и красным цветом. Конструкция «фальшивых лиц», по мнению Экхаута, довольно стандартизирована и универсальна, что минимизировало статусные различия между мумиями.

    Ученый пришел к выводу, что мертвые сидели в позе эмбриона, словно ожидая своего возрождения. Эта новая система верований, вероятно, связана с развитием идей загробной жизни. Мумифицированный предок принимал участие в жизни общины, узаконивая власть своих потомков и обеспечивая благосостояние населения. Наличие «фальшивых лиц» оправдывается необходимостью диалога и контакта с умершими.

    На N + 1 регулярно освещаются интересные новости о мумиях со всего света. Так, мумия с Алтайских гор оказалась останками монгольского конного воина, а польские археологи обнаружили первую египетскую мумию беременной женщины.

    Михаил Подрезов

    О каких стилях делового общения следует знать? — КиберПедия

    Каждому человеку присущ свой стиль или модель поведения и общения, который накладывает характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. Причем этот стиль не может быть выведен только из каких-либо индивидуальных особенностей и личностных черт — вспыльчивости или выдержанности, доверчивости или скрытности и т.д. Стиль общения зависит от очень разных составляющих — истории жизни, отношения к людям, того, какое общение наиболее предпочитаемо в обществе, в котором они живут. Вместе с тем стиль общения оказывает огромное влияние на жизнь человека, формирует его отношение к людям, способы решения проблем и в итоге его личность.

    Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрением и положением в обществе, характеристиками этого общества и многим другим.

    Стиль общения — это предрасположенность к определенному общению, направленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как человек склонен подходить к большинству ситуаций.

    Существует три основных стиля делового общения — ритуальный, манипулятивный и гуманистический.

    1)Ритуальное общение. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которой каждый участвует как некая «маска» с заранее заданными свойствами. Эти ритуалы требуют от участников только одного — знания правил игры. В подобном стиле осуществляются многие контакты, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, не имеют и не могут иметь никакого.В ритуальном общении партнер лишь необходимый атрибут, его индивидуальные особенности несущественны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно — его компетентность относительно конкретного ритуала.В ритуальном общении для нас существенно следование роли — социальной, профессиональной или межличностной. многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в ритуальном общении, но в еще большем количестве ситуаций мы участвуем в нем автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, что мы делаем.Но ритуальное общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению — манипулятивному.

    2)Манипулятивное общение. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. В манипулятивном общении мы «подсовываем» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой. Не следует делать вывод, что манипуляция — это негативное явление. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. Любое обучение (субъекту надо дать новые знания о мире), убеждение, управление всегда включает в себя манипулятивное общение. Именно поэтому их эффективность во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.Существует обратное влияние манипулятивного общения на личность, которая его использует. Существует манипулятивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хорошего владения им и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятивное общение за единственно правильное. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).

    3)Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяет вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Важной особенностью гуманистического общения является то, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как в ритуальном общении, не изменение партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.Гуманистическое общение — это интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. Оно связано с настроенностью и целями партнеров. Но также можно и указать на ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.Основным механизмом воздействия в гуманистическом общении является внушение (суггестия) — самый эффективный из всех возможных механизмов.

    Тест по обществознанию «Общение» 8 класс

    Обществознание 8 класс

    Тест 8. Общение

    А1 Общение в современном мире:

    1. влияет на физиологическое развитие человека;

    2. оказывает влияние на формирование личности;

    3. играет большую роль в развитии творческих способно­стей человека;

    верно только 2 и 3

    А2

    Верны ли следующие суждения о характерных чертах общения?

    А. Убеждающее общение происходит только между хо­рошо знакомыми людьми.

    Б. При ритуальном общении всегда используется речь.

    1. Верно только А;

    2. верно только Б;

    3. верны оба суждения;

    4. оба суждения неверны.

    АЗ

    Певца С. после выступления долго не отпускали со сце­ны. Он улыбался, кланялся, а люди в зале стоя аплоди­ровали ему. Это пример:

    1. делового общения;

    2. повседневного общения;

    3. речевого общения;

    4. ритуального общения.

    А4

    Верны ли следующие суждения о видах общения? А. Самым универсальным видом общения людей являет­ся речь.

    Б. Неречевое общение существует только в форме жестов.

    1. Верно только А;

    2. верно только Б;

    3. верны оба суждения;

    4. оба суждения неверны.

    А5

    Студент В. на время каникул решил устроиться аниматором в дом отдыха у моря. Ему объяснили обязанности, уточнили сроки работы и сумму вознаграждения. Речь идет о:

    1. ритуальном общении;

    2. досуговом общении;

    3. деловом общении;

    4. неречевом общении.

    А6 Процесс общения:

    1. связан с социальной средой;

    2. не связан с социальной средой;

    3. связан с природной средой;

    4) происходит только в семье

    В1 Найдите черты сходства и отличия между деловым и досуговым видами общения.

    1. Эмоциональная пристрастность;

    2. обмен информацией;

    3. развлекательный характер;

    4. может выражаться в форме приказа или распоряжения;

    5. использование документации.

    Выберите и запишите в первую колонку таблицы поряд­ковые номера черт сходства, а во вторую колонку — по­рядковые номера черт отличия.

    Черты сходства

    В2 Найдите в предложенном списке черты ритуального об­щения.

    1. Предполагает четко предписанное поведение;

    2. касается только деловой среды;

    3. присутствует только в неофициальных отношениях;

    4. выражается в письменной или устной форме;

    5. возникло с появлением индустриального общества.

    Номера, под которыми указаны черты ритуального общения, выпишите в порядке возрастания.

    Ответ:

    ВЗ Установите соответствие между видами общения и их проявлениями: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второ­го столбца.

    ВИДЫ ОБЩЕНИЯ ПРОЯВЛЕНИЯ

    А) Деловое. 1) Принятие военной присяги новобранцами.

    Б) Досуговое. 2) Обсуждение в кругу друзей прочитанной книги.

    В) Ритуальное. 3) Обучение европейца есть палочками в японском ресторане.

    Г) Межкультурное — 4) Получение инструкций от начальника.

    Запишите в таблицу выбранные цифры.

    В4 Все перечисленные ниже понятия, за исключением од­ного, относятся к классификации форм общения в зависимости от характера и содержания информации

    Ритуальное общение; повседневное общение; служебное общение;

    речевое общение; межкультурное общение

    Найдите и укажите понятия, «выпадающее» из этого ряда.

    Ответ: ______________________________________

    Ключи

    задания

    Черты отличия

    А

    Б

    В

    Г

    ответы

    задания

    ответы

    А1

    4

    В1

    12, 345

    А2

    4

    В2

    14

    А3

    4

    В3

    4213

    А4

    1

    В4

    Речевое общение

    А5

    3

    А6

    1

    Ритуальный взгляд на общение — 904 слова

    Стиль общения – это предрасположенность к определенному способу общения, направленность и готовность к нему, проявляющаяся в том, как человек склонен подходить к большинству ситуаций. Одним из таких стилей, наиболее древним и устоявшимся, является ритуальное общение. Цель ритуального общения – поддерживать контакт с обществом и укреплять образ себя как члена общества. Для этого стиля общения необходимо иметь партнера, потому что ритуальное общение — это, по большей части, инструмент поддержания социальных контактов.В этом стиле люди заводят много связей и разговоров, которые со стороны кажутся бессмысленными, так как, на первый взгляд, совершенно неинформативны, нецеленаправленны и не имеют никакого результата. В представленной модели общения партнер является лишь необходимым атрибутом, а не единственным и легко заменяемым; при этом конкретные индивидуальные особенности человека не имеют существенного значения. Ритуальный стиль общения имеет различные уникальные характеристики и формирует несколько культурных феноменов.

    Ритуальный взгляд на общение — одна из теорий общения, предложенная Джеймсом Кэри.Как утверждает Кэри (1989) в своей книге, «ритуальный взгляд на общение направлен не на распространение сообщений в пространстве, а на поддержание общества во времени» (стр. 18). Представленный тип общения предполагает общение без передачи ценной информации. Люди используют ритуалы в повседневной жизни, например, когда спрашивают друзей, как у них дела, или обсуждают погоду.

    Исследователи также обсуждают несколько примеров, подтверждающих, что передача информации не имеет значения во время ритуалов.Во-первых, люди часто посещают мероприятия, на которых они могут встретиться со своими друзьями и родственниками, которых знают очень давно. Скорее всего, эти люди поддерживают общение друг с другом вне этих событий. Поэтому группе людей известны последние жизненные события и обстоятельства приглашенного. Однако этот тип собирательства все еще существует и широко распространен среди большинства культур и народов; поэтому такую ​​ситуацию можно назвать ритуалом. Несмотря на то, что повседневные процедуры не несут никакой информационной ценности, большинство людей считают их выполнение необходимым.Например, если человек спрашивает кого-то о том, как у него дела, он обычно дает стандартный ответ. Если они не отвечают в обычном ключе, а делятся подробностями из своей жизни или вместо этого начинают говорить о трудностях и проблемах, то такое поведение может вызвать неблагоприятную эмоциональную реакцию со стороны собеседника.

    Аналогичная картина наблюдается, когда человек не приходит на день рождения к родственнику, которого знает всю жизнь. Другие гости могут осудить этого человека за то, что родственник нарушил их привычный ритуал.Подобное поведение можно наблюдать у многих групп людей – если они не получают ожидаемой реакции при совершении ритуала, их социальные паттерны могут быть повреждены, и они могут реагировать негативно. Кэри (1989) объясняет такие вредные и даже агрессивные реакции потребностью в подтверждении, а это означает, что при выполнении устоявшихся традиций и необходимых социальных ритуалов людям нужна особая реакция. Развитие такой установки обусловлено установлением специфических моделей взаимодействия и поведения (Carey, 1989).Еще одной причиной может быть нежелание принимать изменения и позицию окружающих.

    Хотя многие ритуалы являются лишь основой социального строительства, многие из них несут в себе культурную и религиозную основу. Например, во многих культурах люди сохраняют и передают из поколения в поколение обычаи, которые они соблюдают во время значимых социальных событий. У многих народов существуют уникальные обычаи, касающиеся бракосочетания и свадьбы, и во многих странах первоначальный смысл традиции давно утерян.Подобные традиции можно увидеть во время многих семейных событий, таких как похороны или рождение ребенка. Более того, многие государственные праздники люди отмечают зрелищными и содержательными ритуалами.

    Соответствующие ритуалы, совершаемые на значимых культурных событиях и имеющие религиозную или историческую основу, но лишенные практического обоснования, называются драматическими ритуалами (Weston, 2000). Например, Уэстон (2000) пишет в своей книге о драматической рутине, называемой ритуалом плодородия, который имеет место на брачных церемониях в ведической Индии.Появление этого ритуала имеет легендарное обоснование, которое люди прошлого сделали достаточной практической базой. Изначально девушка из легенды, рассказанной в книге, соблазняет отшельника и становится его женой, чтобы остановить засуху, обрушившуюся на королевство ее отца (Уэстон, 2000). Долгое время индийцы, придерживавшиеся ведической религии, считали церемонию бракосочетания признаком плодородия и относились к ней как к священному обряду. Однако корни этой традиции сохранились в индийской культуре и по сей день.Свадьба до сих пор является самым важным обрядом в жизни каждой девушки и ее семьи. В настоящее время традиция распространилась и на некоторые европейские культуры и способствовала развитию культа пышных брачных церемоний. И все же во многих странах ритуал плодородия сохраняет только моральную сторону.

    Несмотря на то, что люди не участвуют лично в ритуальном общении, и оно во многих случаях обходит стороной самые насущные проблемы и интересы человека, они с удовольствием участвуют в таком разговоре или делают это автоматически.Тем не менее, этот вид общения помогает установить социальные контакты и придает значимость и значимость праздникам и другим событиям. Драматические ритуалы, в свою очередь, являются неотъемлемой частью истории и религии многих культур.

    Ссылки

    Кэри, Дж. (1989). Коммуникация как культура: Очерки СМИ и общества . Анвин Хайман.

    Вестон, Дж. Л. (2000). От ритуала к романтике. Dover Publications, Inc.

    Это эссе о ритуальном взгляде на общение было написано и представлено вашим сокурсником.Вы можете использовать его для исследовательских и справочных целей, чтобы написать свою собственную статью; тем не менее, вы должны цитировать его соответственно.

    Запрос на удаление

    Если вы являетесь владельцем авторских прав на эту статью и больше не хотите публиковать свою работу на IvyPanda.

    Запросить удаление

    Нужен индивидуальный образец Эссе , написанный с нуля
    профессиональный специально для вас?

    Ритуал: общение в действии | Социология религии

    Получить помощь с доступом

    Институциональный доступ

    Доступ к контенту с ограниченным доступом в Oxford Academic часто предоставляется посредством институциональных подписок и покупок.Если вы являетесь членом учреждения с активной учетной записью, вы можете получить доступ к контенту следующими способами:

    Доступ на основе IP

    Как правило, доступ предоставляется через институциональную сеть к диапазону IP-адресов. Эта аутентификация происходит автоматически, и невозможно выйти из учетной записи с проверкой подлинности IP.

    Войти через свое учреждение

    Выберите этот вариант, чтобы получить удаленный доступ за пределами вашего учреждения.

    Технология Shibboleth/Open Athens используется для обеспечения единого входа между веб-сайтом вашего учебного заведения и Oxford Academic.

    1. Щелкните Войти через свое учреждение.
    2. Выберите свое учреждение из предоставленного списка, после чего вы перейдете на веб-сайт вашего учреждения для входа.
    3. При посещении сайта учреждения используйте учетные данные, предоставленные вашим учреждением.Не используйте личную учетную запись Oxford Academic.
    4. После успешного входа вы вернетесь в Oxford Academic.

    Если вашего учреждения нет в списке или вы не можете войти на веб-сайт своего учреждения, обратитесь к своему библиотекарю или администратору.

    Вход с помощью читательского билета

    Введите номер своего читательского билета, чтобы войти в систему. Если вы не можете войти в систему, обратитесь к своему библиотекарю.

    Члены общества

    Многие общества предлагают своим членам доступ к своим журналам с помощью единого входа между веб-сайтом общества и Oxford Academic. Из журнала Oxford Academic:

    1. Щелкните Войти через сайт сообщества.
    2. При посещении сайта общества используйте учетные данные, предоставленные этим обществом. Не используйте личную учетную запись Oxford Academic.
    3. После успешного входа вы вернетесь в Oxford Academic.

    Если у вас нет учетной записи сообщества или вы забыли свое имя пользователя или пароль, обратитесь в свое общество.

    Некоторые общества используют личные аккаунты Oxford Academic для своих членов.

    Личный кабинет

    Личную учетную запись можно использовать для получения оповещений по электронной почте, сохранения результатов поиска, покупки контента и активации подписок.

    Некоторые общества используют личные учетные записи Oxford Academic для предоставления доступа своим членам.

    Институциональная администрация

    Для библиотекарей и администраторов ваша личная учетная запись также предоставляет доступ к управлению институциональной учетной записью. Здесь вы найдете параметры для просмотра и активации подписок, управления институциональными настройками и параметрами доступа, доступа к статистике использования и т. д.

    Просмотр учетных записей, вошедших в систему

    Вы можете одновременно войти в свою личную учетную запись и учетную запись своего учреждения.Щелкните значок учетной записи в левом верхнем углу, чтобы просмотреть учетные записи, в которые вы вошли, и получить доступ к функциям управления учетной записью.

    Выполнен вход, но нет доступа к содержимому

    Oxford Academic предлагает широкий ассортимент продукции. Подписка учреждения может не распространяться на контент, к которому вы пытаетесь получить доступ. Если вы считаете, что у вас должен быть доступ к этому контенту, обратитесь к своему библиотекарю.

    %PDF-1.7 % 95 0 объект > эндообъект внешняя ссылка 95 99 0000000016 00000 н 0000003272 00000 н 0000003456 00000 н 0000004058 00000 н 0000004189 00000 н 0000004321 00000 н 0000004458 00000 н 0000004920 00000 н 0000005286 00000 н 0000005707 00000 н 0000005913 00000 н 0000006578 00000 н 0000006994 00000 н 0000007428 00000 н 0000007675 00000 н 0000007712 00000 н 0000008057 00000 н 0000008169 00000 н 0000008283 00000 н 0000008538 00000 н 0000009040 00000 н 0000009067 00000 н 0000009446 00000 н 0000009952 00000 н 0000009979 00000 н 0000010751 00000 н 0000010841 00000 н 0000011090 00000 н 0000011505 00000 н 0000012653 00000 н 0000013717 00000 н 0000014781 00000 н 0000014920 00000 н 0000015636 00000 н 0000016152 00000 н 0000016179 00000 н 0000016715 00000 н 0000016975 00000 н 0000018201 00000 н 0000019326 00000 н 0000020404 00000 н 0000020826 00000 н 0000021134 00000 н 0000021397 00000 н 0000022271 00000 н 0000022941 00000 н 0000025591 00000 н 0000025661 00000 н 0000030958 00000 н 0000058735 00000 н 0000062589 00000 н 0000063385 00000 н 0000063499 00000 н 0000066328 00000 н 0000066591 00000 н 0000086225 00000 н 0000086480 00000 н 0000086800 00000 н 0000086999 00000 н 0000087069 00000 н 0000087200 00000 н 0000087469 00000 н 0000087924 00000 н 0000118056 00000 н 0000118201 00000 н 0000118271 00000 н 0000118399 00000 н 0000137580 00000 н 0000137855 00000 н 0000138365 00000 н 0000160489 00000 н 0000185181 00000 н 0000205695 00000 н 0000226195 00000 н 0000226265 00000 н 0000226350 00000 н 0000229004 00000 н 0000229268 00000 н 0000229430 00000 н 0000229457 00000 н 0000229766 00000 н 0000230123 00000 н 0000230198 00000 н 0000230547 00000 н 0000230622 00000 н 0000230930 00000 н 0000231587 00000 н 0000232335 00000 н 0000232383 00000 н 0000232800 00000 н 0000233208 00000 н 0000233505 00000 н 0000233679 00000 н 0000234038 00000 н 0000234410 00000 н 0000238100 00000 н 0000241562 00000 н 0000242362 00000 н 0000002276 00000 н трейлер ]/предыдущая 378084>> startxref 0 %%EOF 193 0 объект >поток hb«`f`Ab,j

    .

    Leave a Reply

    Ваш адрес email не будет опубликован.