Как предотвратить конфликты: Технические работы

Конфликт – избежать, управлять или разрешать !?

Не секрет, что каждый день в нашей жизни может возникнуть конфликт: на работе,  в транспорте или в семье на бытовой почве. Все эти недопонимания  вносят дисбаланс, в наши планы, но, к сожалению, являются такой же неизбежностью, как и смена дня и ночи.

Так давайте  разбираться, из-за чего возникает  конфликт, как развивается, как его разрешить и, пожалуй, самое главное, как его предотвратить.

По определению конфликт — это рассогласование, в межличностных  отношениях, которое возникает из-за неудовлетворенности людей существующим положением дел,  мнениями, поступками и словами их коллег, знакомых, близких.

В любой конфликтной ситуации,  выделяют два основных  элемента:

·         участники конфликта;

·         объект конфликта (причина, из-за которой накаляются страсти).

Конфликт практически всегда связан с неприятными эмоциями для его участников, цели которых, как правило, принципиально не совпадают.

  И конечно  конфликт приводит к отсутствию нормальных взаимоотношений между людьми. Именно поэтому многие  стремятся  предотвратить конфликты любой ценой.

Другой вопрос  — всегда ли это необходимо делать? 

Может быть, лучше дать возможность выплеснуть отрицательные эмоции и тем самым достичь разрядки ситуации?  Ведь зачастую именно конфликт нужен человеку  для того, чтобы заставить окружающих понять его ценность как личности.

Любители скандалов существуют во всех трудовых коллективах. Как быть?

Ответы самые простые: 

·         где можно, конфликты надо предотвращать; 

·         там, где нельзя, —  учиться их разрешать или стараться ими управлять.

Итак, начнём:

Прежде всего, нужно задать себе вопрос: что может послужить источником конфликта? Получив приблизительный ответ, попытаться заранее устранить хотя бы часть побудительных причин.

Во-первых, каждому сотруднику дать четко определенное задание, за которое он отвечает лично, устанавливить сроки окончания работы и сроки  контроля.

Во-вторых, если невозможно, чтобы работа выполнялась человеком автономно, необходимо установить его четкую субординацию по отношению к другим сотрудникам.

В-третьих, должна существовать определенная система поощрений.

И наконец, еще один простой, но существенный фактор бесконфликтности — это организация повседневной жизни коллектива. Речь идет о том, насколько удобно организованы рабочие места, есть ли нужное оборудование, возможности для еды и отдыха.

Если страсти накаляются… что предпринять?

В любом случае конфликт нужно разрешить, локализовать или просто прекратить.

Первый способ — резкое переключение  внимания  участников конфликта на другой объект. Возвращаться  к ссоре после перерыва зачастую уже не интересно, да и лень.

Конфликт просто  теряет свою привлекательность.

Второй способ — неожиданная перемена позиции одного из участников конфликта. Для чего люди начинают конфликт? Чтобы излить свое раздражение или чего-либо добиться.

При этом оппонент выступает в роли человека, который не хочет с чем-то согласиться. Лидер (как правило, человек  более уравновешенный)  может с легкостью погасить конфликт, неожиданно поставив себя на место «обиженной» стороны, согласившись с ней. Это лишает конфликт смысла.

Уступка в данном случае — не поражение, а победа.

Третий способ—  переоценка ценностей одной из сторон.

Вполне возможно, что лидер осознает свою неправоту. Лучше принести извинения и остановить ссору, чем упрямо отстаивать свою неверную позицию.

И, наконец, четвертый способ — изоляция конфликтующих сторон, друг от друга.

К сожалению,  бывают  конфликты,  прекратить которые  невозможно иначе, чем просто отказавшись от участия в них.   Демонстративный отказ  противника от продолжения конфликта делает продолжение ссоры бесполезным. Образуется пауза, когда страсти остывают, ситуация переоценивается.  В ряде случаев это само по себе снимает остроту конфликта, а иногда нейтрализует его вовсе.

Безусловно, есть и другие способы разрешения конфликтных ситуаций.

Но ни один не  приведёт  к успешному выходу, если сама личность в конфликте  не поведет себя достойно.

Так последуем же совету древнегреческого мудреца и философа, будем соблюдать меру и даже в самом праведном гневе, главное  не переходить  границу, после которой общение становится невозможным.

Помните,  после ссоры жизнь не заканчивается и нам  приходится общаться с самыми разными, порой не  самыми приятными людьми.

Оксана Агеева, 
ведущий инспектор психолог-профконсультант
отдела занятости населения
 Октябрьского района,
 телефон: 266-60-52

Как избежать конфликта — 10 пунктов: правила.

Как конфликт избежать: советы

В любых отношениях, будь они деловые или личные, всегда возникают конфликты. У кого-то они случаются чаще, у кого-то реже, но в любом случае они бывают. Кто работает с людьми, обычно сталкивается с конфликтами чаще всего. Самым неприятным моментом в любой такой ситуации является негатив, а еще бывают и агрессивные нападки. Конечно, проще вообще не связываться с ссорами, но иногда этого сделать просто не получается. Как же быть в таком случае? Как себя вести? Давайте узнаем.

Как избежать конфликта — 10 пунктов: правила

Чтобы понять, как избежать конфликта, воспользуйтесь специальными правилами. Не стоит сразу пользоваться всеми. Начните с малого. Выберите какое-то одно и осваивайте его. Главное, чтобы в итоге правило стало навыком. Это вы поймете, когда станете им пользоваться без напоминания, автоматически.

Как избегать конфликтов?

• Научитесь сдерживаться. Взгляните на ситуацию со стороны. Подумайте о хорошем, к примеру, что вы смотрите фильм. Да, главного героя жалко, но он это он, и потому вы объективно сможете оценить ситуацию.
• Не накручивайте себя. Подумайте, почему вы вообще так сильно переживаете за произошедшее и разберитесь в своих чувствах.
• Выбирайте время для разговора. Никогда не разговаривайте с раздраженным, голодным или выпившим человеком. Вы просто лишний раз поругаетесь и никакого конструктивного диалога не выйдет.
• Устраняйте причины, а не следствие. Подумайте хорошенько, что стало причиной для конфликта. Обсудите именно этот момент, а не ссору. Это позволит гораздо быстрее решить проблемы.
• Не вспоминайте прошлое. Сосредоточьтесь на текущей ситуации. Если постоянно цепляться за прошлое, то конфликт будет очень сильным. Ну а примирения точно не последует.
• Не копите проблемы. Как только проблема появляется, то сразу же ее решайте. Не ждите, пока их станет много. Если проблема уже закрыта, то не возвращайтесь к ней снова.
• Не таите обиды. Если вы обиделись, то скажите об этом спокойно и без истерик. Не носите ничего в себе. Как только вы выскажетесь вам станет легче и обида пройдет. Собственно, так вы предупредите начало скандала.
• Никого не оскорбляйте. Это очень важно, если вы хотите избежать конфликта. Помните, любое оскорбление является причиной новой ссоры.
• Не язвите и не иронизируйте. Часто даже не слова обижают собеседника, а тон, которым они сказаны.
• Не устраивайте истерику. Истерика является одной из форм манипуляции человеком. Хоть это очень эффективное оружие, но проблема все равно не решится, даже если вы добьетесь своего.

Если вам постоянно приходится пребывать в среде, где постоянно происходят конфликты, вы просто обязаны освоить навыки бесконфликтного общения.

Как избежать конфликтов в семье: способы

Важные качества против конфликтов

В семье конфликты очень неприятны. Ведь ругаться приходится с близкими людьми. Как избежать конфликта с ними и поддерживать гармонию в отношениях?

Есть несколько правил, которые помогут вам избегать конфликта: 

• Интересуйтесь друг другом 

Чтобы ваши отношения были счастливыми, вы должны всегда стараться узнать своего любимого лучше. Интересуйтесь всем — увлечениями, хобби, работой и даже просто как прошел день.

Вы должны узнать не только сильные стороны человека, но и постараться узнать о его слабостях. Тот, кто занят только собой или своими проблемами, не может общаться полноценно с людьми, а уж тем более с собственным супругом.

• Слушайте друг друга

Это очень ценное качество в отношениях. Говорить и слушать может каждый, а вот слышать удается далеко не всем. К примеру, когда муж устал на работе и приходит домой, а жена на него вываливает сразу все новости, то взаимопонимания в такой семье не будет. Мужчина окажется наедине со своими мыслями.

В данном случае, жена должна сначала позволить мужу высказаться и только потом говорить о собственных делах.

• Говорите о том, что интересует мужа

Золотое правило предупреждения конфликта

Кроме умения слушать, важно понять, что вам интересно, что говорит собеседник. А еще важнее — понять его.

• Не критикуйте друг друга

Часто именно критика становится поводом для конфликта. Ведь если мы сами начинаем критиковать, то получаем в ответ то же самое. Помните, что все люди не идеальны. Подумайте, ведь у вас тоже есть недостатки. Если же критика и может иметь место, то только в позитивном формате и обязательно важно искать, за что можно выразить похвалу.

• Не приказывайте

Никому не нравится приказной тон, потому что это напоминает об обязанностях, а ведь брак — это союз, где оба человека равны. Поэтому и приказы вызывают сопротивление. Чтобы этого избежать, из приказа сформулируйте вопрос или просьбу.

• Учитесь признавать ошибки 

Если это делать вовремя, то многие ссоры и конфликты просто не начнутся. Умение понимать и главное, признавать собственные слабости, является признаком зрелого человека. Он же помогает владеть конфликтными ситуациями.

• Хвалите друг друга

Как предотвратить конфликт?

Люди всегда высказывают недовольство, а вот про похвалу забывают. Можно чуточку идеализировать партнера и говорить про него так, как-будто он ваш идеал.

• Входите в положение друг друга

Мы часто не замечаем, что происходит внутри у партнера. К примеру, жена готовит весь вечер ужин и думает, как он понравится мужу. А он приходит нервный, отказывается есть или поковыряется и отодвигает тарелку. Жена посчитает мужа невнимательным и обидится. Но ведь и у него на работе могли случиться неприятности. В конечном счете оба обидятся, потому что не поняли друг друга.

Всегда ставьте себя на место партнера, чтобы понимать его. Взгляните на ситуацию его глазами.

Ссора никогда не решит проблему, а только усугубит ее. Нет, молчать не надо, но и возражать открыто не надо. Когда мы говорим человеку, что он плохой, то так он себя и считает. Ему становится неприятно и он закрывается от всех слов. Так что, даже если вы правы, никогда никого не обвиняйте и не ругайтесь.

• Чаще улыбайтесь

Поругаться с тем, кто всегда улыбается и доброжелателен — очень тяжело. Хорошее настроение заразительно и вам точно ответят взаимностью. Доброжелательность позволяет разрядить обстановку и снять напряжение.

Как избежать конфликтов на работе: способы

Как избежать конфликта на работе?

Бывают и такие ситуации, когда ссоры возникают на работе. Как избежать конфликта с коллегами и реально ли это сделать вообще?

Есть несколько способов поведения в конфликтной ситуации: 

• Соперничество. Когда обе или одна сторона воспринимает спор как битву. Такой способ очень жесткий, потому что часто люди доказывают свое мнение до последнего. Если человек на это идет, то вряд ли он долго будет держаться в коллективе, потому что на войну уходит много сил.
• Приспособление. Так ведут себя люди, которым проще забыть о собственных интересах, чтобы просто сохранить мир в коллективе. Такая стратегия позволяет решить незначительные споры. Если требуется провести важные переговоры, то при использовании такого приема партнеры потеряют уважение. Более того, не всегда такое поведение идет от сердца.
• Избегание. Человек просто уходит в сторону от спора, надеясь, что он сам утихнет. Малозначительные проблемы, конечно, решатся, но серьезные проблемы придется обсудить.
• Компромисс. Научитесь договариваться. Это поможет вам не только избежать конфликта, но и добиться желаемого, пусть и не в полном объеме.
• Сотрудничество. Здесь также выигрывают обе стороны. Мудрый ход, но подходит он не всем.

Как мы видим, способы решения конфликтов и избегания их на работе действительно существуют. Но вы должны понимать, что лучшим способом является все-таки разговор с противником. Да, это может быть неприятно, но зато поможет решить многие проблемы.

Как конфликт избежать: советы

Избежать конфликта: схема

Сегодня становится все сложнее избегать конфликтов. Часто приходится набираться мудрости и терпения, чтобы жить мирно с окружающими. Как избежать конфликта, чтобы не пришлось ни с кем ругаться и никого не обидеть?

Есть несколько советов от психологов: 

• Важно предвидеть и принимать конфликты. Вы должны заранее просчитать все возможные риски, потому что конфликт часто является причиной стресса, который вреден для здоровья.
• Старайтесь избежать попадания в центр конфликта. Иногда люди начинают вмешиваться в чужой конфликт с целью помощи. На самом деле это неправильное поведение. Другие люди сами разберутся в собственных отношениях и найдут пути решения, а вот вы, вмешавшись, в итоге можете остаться виноватым.
• Будьте добрее. Когда вас стараются вывести, то относитесь к человеку максимально любезно, вместо того, чтобы начать с ним конфликт. В жизни много конфликтов, а потому важно найти способ борьбы с ними. Доброта — это лучшая защита от негатива. К тому же, навык решения споров очень ценится.
• Будьте миротворцем. Те, кто любит мир, старается не ввязываться в конфликт. Если в вашем сердце царит мир и любовь, то вы непобедимым. Миротворцы никогда не показывают вредных эмоций. Они всегда спокойны. Если даже у вас нет такого навыка, то его всегда можно развить.
• Прогуляйтесь. Когда конфликт назревает и вы это явно видите, то сходите на прогулку. Вы должны отвлечься от стресса и успокоиться. Когда эмоции утихнут — вы будете готовы к разговору без криков и упреков.
• Избавьтесь от драмы и негатива. Старайтесь избегать ситуаций, когда кто-то злится или драматизирует, потому что они главные люди, кто разрушает самооценку и чувство достоинства. Они, кстати, могут оказать большое влияние на ваше психическое состояние. Для некоторых людей, придать драматичность ситуации — это как воздух. Просто исключите так людей их своего окружения и вы станете нормально воспринимать мир.
• Избегайте провокаторов. Это один из наиболее эффективных методов предотвращения конфликта. Вокруг очень много людей, которые только рады поскандалить. Если вы встретились с таким человеком, то ни в коем случае не обращайте внимание на провокации.

Конфликты и ссоры всегда являются причиной стресса, а это может плохо сказаться на здоровье. Так что старайтесь всегда вести себя доброжелательно и не ввязываться в споры с людьми просто так.

Видео: Как избежать конфликтов правила — 5 премудростей

 

heaclub.ru

10 правил поведения / Полтавщина

О том, из-за чего возникают конфликты и как из них выйти, не наломав дров

Почему люди конфликтуют? Этот вопрос интересует многих людей. По мнению психологов, причин несколько. Одни из самых известных — это борьба за власть и протест против того, что человеку не уделили должного внимания и любви. Вот, откуда растут ноги, вот, откуда бунт на корабле! Как проверить? Стоит хотя бы вспомнить банальные скандальчики после фраз «На какой фильм пойдем?» (чья возьмет, иными словами) или «Почему ты опоздал на целых 15 минут?» (иными словами — «Где твоя любовь, если ты заставляешь меня мерзнуть?»).

По мнению доктора философии, автора книги «Мужчины с Марса, Женщины Венеры» — Джон Грэй, — существует 4 тактики самозащиты, если конфликт возникает между парами.

1. Сражение. Когда разговор приобретает жесткий и холодный характер, некоторые инстинктивно кидаются в бой, точнее, начинают обороняться. Они принимаются упрекать, осуждать, критиковать, словом, стараются всячески доказать, что не прав партнер. За всем этим стоит внутреннее стремление запугать партнера, чтобы добиться от него любви и поддержки. А когда тот отступает, они считают себя победителями, хотя на самом деле проиграли.
2. Отступление. Чтобы избежать столкновения, человек может уйти в свою «пещеру» и остаться там навсегда. Это нечто вроде холодной войны. Он уклоняется от разговоров, и проблема так и остается нерешенной. Такие люди предпочитают держаться подальше от «горячих» тем, избегая любого разговора, который может повлечь за собой спор. Вместо того чтобы ввязываться в споры, некоторые пары вообще перестают говорить на темы, по которым у них имеются разногласия. Их способ добиться желаемого – наказание партнера за то, что он не отдает свою любовь. Они не выходят из пещеры, чтобы напасть на него открыто: вместо этого уязвляют косвенно, медленно, шаг за шагом, лишая его той любви, которой он заслуживает. Огромный минус этого всего — накапливается целая гора обид.
3. Затаивание. Чтобы не получать ран, неизбежных в открытой схватке, человек делает вид, что у него все в порядке. Он надевает на лицо улыбку и счастье. Однако, спустя некоторое время такого человека охватывает негодование: он отдает партнеру всего себя, но ничего не получает взамен! Если женщина говорит: «У меня все отлично» (натянутая улыбка присуща), значит не все отлично – она просто пытается избежать конфликта. Но как быстро она взорвется? Мужчины, обычно пользуясь подобными выражениями, имеют в виду абсолютно другие вещи. В их устах это означает: «Все отлично, потому что я справляюсь с этим сам», «Все прекрасно, ибо я знаю, что делать», «Все о’кей, поскольку я могу решить эту проблему без посторонней помощи».
4. Покорность. Это чисто «венерианская» тактика. Вместо того чтобы затевать спор, женщина покоряется судьбе. Тем самым она обрекает себя на роль мишени для упреков партнера, принимает на себя ответственность за все, что может огорчить или расстроить его.

Что касается остальных взаимоотношений, психологи выделяют следуюше стили поведения в конфликтных ситуациях.

1.  «Кто – кого?» (соперничество). При этой стратегии часто используются личные связи, власть и сила: с их помощью вы принуждаете соперника сдаться и отступить.
2. «Моя хата з краю» (избегание). Эта стратегия может быть актуальной, если не за что бороться и это понимает хотя бы одна из сторон.
3. «Ладно, забирай!» (уступка). Такое часто случается, когда одна из сторон понимает, что предмет конфликта не стоит испорченных отношений с коллегой или партнером. Однако в этом случае уступка может оказаться лишь этапом на пути к достижению большой цели.
4. «Ты – мне, я – тебе» (компромисс, взаимная уступка). Это даже не столько способ разрешения конфликта, сколько передышка, во время которой идет более или менее интенсивный поиск оптимального решения проблемы.

Как по неведенью мужчины провоцируют конфликты?

Бывает, женщина приходит к мужчине, рассказывая о чем-то, что ее расстроило или обеспокоило. Но вместо того, чтобы просто выслушать партнершу, партнер начинает давать ей 100 советов, говорить: «Ну, все не так уж и страшно. Не надо расстраиваться». С кем-то, может, подобные вещи и «прокатят». Но некоторые женщины, услышав выше перечисленное, начинают «заводиться» еще больше. Почему? Тебя же утешают… Ну, что не так? Дело в том, что у женщины складывается впечатление, будто мужчина не признает, что ее переживания имеют под собой почву. Но стоит мужчине молча покивать и послушать рассказ (не телевизор, а женщину), как дама успокаивается. Почему? Да потому что начинает ощущать поддержку со стороны ее любимого мужчины. «Значит, он понимает меня, ему ценно, что я чувствую», — думает женщина и бежит хвастаться подружкам о том, какой у нее хороший благоверный.

Как по неведенью женщины провоцируют конфликты?

Чаще всего женщины провоцируют ссоры тем, что не выражают свои чувства прямо. Вместо того чтобы открыто сказать о неудовольствии или разочаровании, они начинают ходить кругом да около. А мужчины то, хоть и звезды с неба достают, но мысли читать не умеют! В той же мере, в какой женщине необходимо признание, мужчине требуется одобрение. Подавляющее число мужчин стыдятся признать, насколько им необходима похвала партнерши. Они могут даже уехать куда-нибудь подальше, чтобы доказать ей, что проживут и без этого. Но почему тогда, лишившись одобрения женщины, они сразу становятся холодными, как бы отключенными, и начинают защищаться от всего мира? Да потому, что очень тяжело не получать того, что так необходимо. При этом хвалить – не значить льстить, но ободрять. Как сказал один мой знакомый: «Рядом с красивой женщиной хочется сделать красивым все. Рядом с той, которая ободряет, хочется расправить плечи пошире, чтобы в нее не попала ни одна раскаленная стрела, хочется быть лучше».

10 простых правил, которые могут помочь предотвратить конфликт или выйти из него, не наломав дров.

• Установите доброжелательный тон разговора.
• Не переубеждайте оппонента в своей правоте — это бесполезно. Вместо этого попытайтесь аргументировать свою позицию или прийти к согласию.
• Помните, сами разногласия не задевают нас так, как СПОСОБЫ их выражения. Аккуратно подбирайте слова. Важнее сохранить взаимоотношения, чем доказать свою правоту.
• Если вы чувствуете, что не способны вести разговор без повышения тона голоса, лучше отложить на потом. То же психологи советуют сделать, если слишком «заведен» ваш оппонент. В гневе можно наделать много глупостей, о которых потом будете жалеть. Возьмите тайм-аут, хотя бы на 20 минут, а потом с холодным рассудком вернитесь к обсуждению.
• Не реагируйте на эмоции – только на факты. Нужно разграничивать в конфликте факты и эмоции, поэтому, выбирая оптимальную стратегию, не обращайте внимания на выражения вроде: «Елки-палки! Вы несете чушь!» Это не аргумент, а эмоция.
• Попытайтесь четко понять, каковы претензии вашего оппонента. Обязательно переспросите, так ли вы друг друга поняли. Случается, спор вообще не имеет под собой никакого основания – вся проблема в том, что кто-то кого-то неправильно понял.
• Выслушайте оппонента, дайте ему «выпустить пар». Не повторяйте ошибку, которую часто допускают при спорах мужчины, говоря женщинам: «Короче, меньше текста. Что ты хочешь?» Таким образом, даме, скорее всего покажется, что оппоненту наплевать на ее чувства. «Гадкий бесчувственный чурбан» — это не единственные эпитеты, которым вас может обласкать в такой ситуации женщина. А если у нее еще и длинный маникюр…
• От обид и разочарований может спасти метод отделения человека от его поступка. К примеру, «Пашу я люблю, а вот то, что он каждый день приходит домой после полуночи, да еще и нетрезвый, меня оскорбляет». Не человек глупый или отвратительный, а его ПОСТУПОК.
• Попытайтесь перевести конфликт на шутку. Сделайте то, чего от вас не ожидают. Это может утишить бурю эмоций. Но не шутите много: оппоненту может показаться, что вы не серьезно относитесь к его чувствам и поднятой проблеме — и опять вспыхнет пламя огня ссоры.
• Еще один хороший метод заглушить конфликт в корне — извинение. Прав был Георгий Александров, который сказал: «Погасить конфликт труднее всего пеной изо рта». Библия же учит: «Кроткий ответ отвращает гнев, а оскорбительное слово возбуждает ярость» (Притчи).

Мудрости вам, уважаемые читатели! Поменьше конфликтуйте и берегите свои взаимоотношения. Помните: строить и восстанавливать сложнее, чем разрушать…

Карина ТЮТЮННИК, «Полтавщина»

Предотвращение конфликтов | Операции OOH по поддержанию мира

Миротворцы ООН зачастую несут службу в охваченных конфликтом районах с крайне нестабильной обстановкой. Работа миротворцев заключается в защите гражданского населения, стабилизации конфликтных зон и укреплении верховенства права, но они также ведут работу и по стабилизации социальных условий и условий жизни гражданского населения, необходимых для установления мира. Миротворцы помогают укреплять национальные и субнациональные учреждения в целях устранения коренных причин конфликта, таких как дискриминация, неравенство и маргинализация.

Наши сотрудники по гражданским вопросам являются ключевым гражданским компонентом, который помогает облегчить взаимодействие между миссиями по поддержанию мира, партнерами и местными общинами в целях предотвращения конфликта. Работа, выполняемая сотрудниками по гражданским вопросам, зависит от мандата миссии и развития ситуации на местах. Тремя ключевыми постоянными направлениями работы сотрудников по гражданским вопросам являются взаимодействие с местными заинтересованными сторонами, участие в урегулировании местных конфликтов и оказание поддержки в распространении государственной власти. По состоянию на 2020 год Секция по гражданским вопросам является одним из крупнейших гражданских компонентов операций по поддержанию мира, насчитывающим 565 сотрудника по гражданским вопросам, которые работают в восьми полевых миссиях Организации Объединенных Наций, причем несколько сот из них являлись национальными помощниками по связям с общинами (ПСО), играющими ключевую роль в системе раннего предупреждения и обеспечения ситуационной осведомленности о динамике конфликта на местах.

 

Взаимодействие с местными заинтересованными сторонами

Сотрудники по гражданским вопросам активно взаимодействуют с местными общинами в ходе работы по укреплению социальной сплоченности, распространению государственной власти и смягчению последствий местных конфликтов. Контакты на местном уровне крайне важны для выполнения задач, предусмотренных мандатом миссии, и укрепления ее авторитета. В миссиях, таких как наша миссия в Центральноафриканской Республике (МИНУСКА), при взаимодействии с общинами применяется общий в масштабах всей миссии подход, который помогает миссии оказывать помощь местным общинам согласованным и последовательным образом.

Урегулирование местных конфликтов

Местные конфликты зачастую сложны, в сильной степени зависят от национальных политических процессов и способны повлиять на мирный процесс и подорвать его. Такие кризисные ситуации могут возникать как в силу политических факторов, так и факторов, связанных с природными ресурсами, включая земельные споры, циклы сезонной миграции скота и многое другое. Работа миротворцев направлена на то, что предотвращать и смягчать такие кризисные ситуации путем оказания поддержки общинам и субъектам на субнациональном уровне в рамках усилий по налаживанию общинного диалога и посредничеству, а также посредством поддержки местных мирных соглашений и процессов примирения.

Оказание поддержки в распространении государственной власти

Распространение государственной власти является ключевой миротворческой задачей, суть которой прежде всего состоит в проведении мероприятий, обеспечивающих присутствие на всей территории страны государственной власти, которая способна предоставлять товары и услуги и является легитимной в глазах населения. Это именно та область работы, в которой миротворцы чаще всего занимаются такими мероприятиями, оказывая поддержку учреждениям и внедрению методов благого управления на субнациональном уровне, в частности, в Мали, Демократической Республике Конго и Центральноафриканской Республике.

Как избежать конфликтов и сохранить хорошие отношения в семье

 

Жить душа в душу, никогда не ссориться, во всем друг с другом соглашаться… Разве не безоблачная картинка? Именно так многие представляют себе идеальную пару. Между тем это типичный миф, верить в который, как оказывается, небезопасно, ведь, подавляя свои эмоции, мы закрываем глаза на реальное положение дел, насущные проблемы и их последствия.

Почему же в семье возникают конфликты? Многие молодые (да и не молодые) семейные пары в совместной жизни на первое место ставят свои собственные потребности, не понимая, что главное в любви — не брать, а давать самому, дарить любимому человеку счастье и радость.

Если оба супруга воспринимают эту истину, то и конфликтные ситуации в их жизни будут сведены к минимуму. Конфликт — это столкновение противоположных мнений и взглядов, потребностей и интересов. Психологи  выделяют следующие причины возникновения конфликтов:

• различие взглядов на семейную жизнь;
• различие в духовных интересах;
• нежелание принимать участие в домашних делах и воспитании детей;
• бытовая неустроенность;
• неудовлетворенные ожидания и потребности;
• неуважительное отношение супругов друг к другу и к родственникам.

Можно и дальше продолжать этот список. Причин конфликта может быть несколько. Что же делать и как бороться с ними? Самое первое, что необходимо сделать — это установить причину возникновения конфликта. Часто причина скрывается за взаимными придирками и претензиями и её бывает довольно трудно выявить. Чтобы все-таки извлечь ее на свет, необходимо внимательно, не перебивая, выслушать друг друга.

Попытайтесь понять, что конфликт вовсе не является поводом для взаимных оскорблений. Не пытайтесь доказать свою правоту, ведь, скорее всего, ваша цель — не одержать победу, а выяснить суть конфликта и установить мир и доброжелательные отношения.

Не вспоминайте старые обиды и не указывайте друг другу на недостатки. Не втягивайте в конфликт родителей, родственников или друзей, старайтесь, чтобы дети не стали свидетелями вашей ссоры. Чтобы услышать друг друга, говорите спокойным тоном, так вы быстрее придете к общему согласию.

Постарайтесь проявить чувство юмора, возможно, это сгладит конфликт. Не пытайтесь решить сразу все проблемы и не отвлекайтесь от обсуждаемой темы. Даже если мнение вашего супруга кажется вам неприемлемым, попытайтесь понять его, попробуйте поставить себя на его место.

Довольствуйтесь частичными уступками противоположной стороны, не добивайтесь полной победы, идите на компромисс. Имейте мужество признать свою ошибку и извиниться.

Однако, как говорится, лучше принимать профилактические меры, чем лечить болезнь. Так и конфликт легче предотвратить, чем тушить «пожар» после того как он хорошо разгорится.

Вот несколько правил, позволяющих избежать конфликтов и сохранить хорошие отношения в семье:

1.      Для того чтобы избегать ссор, старайтесь постепенно узнавать, что вызывает отрицательные эмоции у другого члена семьи.

2.      Если вы видите, что ваш супруг затевает ссору, постарайтесь не дать ему (ей) втянуть себя в нее. Лучше скажите что-нибудь ласковое, обнимите и поцелуйте его.  Или сначала подождите, когда отрицательные эмоции улягутся.

3.      Постарайтесь учитывать настроение супруга и не требуйте выполнения ваших желаний в тот момент, когда у него не самое лучшее расположение духа. 

4.      Если у вас скверное настроение, постарайтесь изменить его, подумайте о чем-нибудь хорошем и приятном. «Выпустите пар», сосчитайте до 10-ти (20-ти, 30-ти, …)

5.      Хорошо подумайте, прежде чем высказывать супругу свою обиду. Может быть, он ни в чем не виноват, просто у вас в данный момент плохое настроение или вы слишком устали на работе.

6.      Стараясь добиться чего-то, не упрекайте супруга, а похвалите, похвала принесет гораздо лучшие результаты, чем критика.

7.      Не пытайтесь переделать супруга. С уважением относитесь к его увлечениям. Будьте самокритичны. Прежде чем предъявлять требования супругу, предъявите их самому себе. 

8.      Проявляйте искренний интерес к делам и проблемам супруга. Выслушивайте его внимательно.

9.      Стремитесь видеть в своем спутнике положительные качества, не заостряйте внимание на его недостатках.

10.    Чтобы не омрачать отношения понanpасну, помните, что у супруга, нанесшего вам обиду, возникает сожаление о случившемся. Мудрые супруги знают, что прощение и умение забывать вызывает чувство благодарности. И, наоборот, постоянное напоминание об обиде раздражает и способствует отчуждению.

        

Смольнова Ирина Васильевна

 

Как избежать конфликта между родителями и детьми

Конфликты подстерегают нас на каждом шагу, даже в самой идеальной семье они неизбежны. Из этого следует вывод, что нам нужно научиться не только, как избегать конфликтов, но и решать их. Это поможет минимизировать их риск и также решить возникшие трудности.

Причины конфликтов между родителями и детьми

Конфликты между родителями и детьми —  часто встречаемое социальное явление, которое способствует взрослению ребенка и формированию его личности. Конфликты родителей и подростков могут возникнуть и при самых теплых отношениях – они не обходят стороной даже благополучные семьи. Почему возникают конфликты между родителями и детьми? Для ответа на этот актуальный вопрос  необходимо понимать природу конфликтной ситуации и знать способы урегулирования.

Способы разрешения спорных и конфликтных ситуаций:

• Воспитание у родителей способности идти на уступки и искать компромисс. Нахождение подходящей альтернативы дает возможность каждому участнику спора понять друг друга и найти конструктивное решение. Родителям необходимо осознавать, что поиск компромиссного решения – это не предоставление ребенку «стандартного набора» советов и инструкций, а оказание ему помощи в выборе оптимальной модели поведения и в осознании ответственности за принятое решение.
• Способность рассматривать конфликты родителей и подростков не как проблему, а как сигнал о пробелах в воспитательном процессе. Следует проявить внимание по отношению к ребенку, осознать тот факт, что взгляды на жизнь у родителей и детей могут существенно различаться.
• Родителям следует восполнить пробелы в своих знаниях в воспитании детей. Каждый этап взросления сопровождается типичными для этого периода конфликтами. Но знающие родители умеют контролировать эти процессы и знают, как предотвратить развитие обычных разногласий в более негативную ситуацию.
• Формирование общих семейных увлечений. Необходимо, чтобы каждый член семьи в случае возникновения конфликтной ситуации имел возможность трансформировать негативную энергию в положительную. Общие интересы помогут семье не только скорее примириться после ссоры, но и предоставят отличную возможность отвлечься и избавиться от разрушительной агрессии.
• Распределение обязанностей по ведению домашнего хозяйства между всеми членами семьи. Каждый, будь то взрослый или ребенок, должен принимать участие в домашних делах. Когда все обязанности взваливаются только на одного человека, это непременно приводит к обидам и спорам. Кроме того, поручение детям несложных дел развивает в них чувство ответственности и осознание своей значимости в социуме.
• Постоянное доверительное общение взрослых с ребенком, понимание его внутреннего мира. Важно не оставлять ребенка наедине с собственными переживаниями, необходимо научиться проявлять поддержку и заботу.
• Контроль раздражения и недовольства. Прежде чем выплеснуть эмоции,  нужно вспомнить, что ребенок всего лишь копирует поведение своих самых близких людей – родителей. В конфликтных ситуациях поведение подрастающего поколения во многом зависит то того, какой пример им был подан взрослыми.
• Предоставление ребенку права выбора. Данный пункт имеет особое значение в подростковый период, когда желание свободы превышает все допустимые пределы. Крайне важно на этом этапе относиться к подростку как к самостоятельной личности, принимать его интересы, уважать личное пространство, считаться с его позицией.
• Терпимость к недостаткам. Ни в коем случае нельзя сравнивать своих детей с кем-либо еще – каждый ребенок индивидуален и уникален. Вместо того чтобы искать изъяны, лучше дать ребенку возможность проявить себя как самостоятельной и индивидуальной личности. Конечно, все это должно проходить под незаметным контролем взрослых.

Как избежать конфликта между родителями и детьми?

Не выплескивать переживания и негативное состояние на членов семьи. Если не в духе – постарайтесь самостоятельно справиться со своими проблемами, не за счет своего ребенка или родителя, производя таким способом конфликтные ситуации. Если вы родитель, опасайтесь унизить ребенка, дискриминировать его по отношению к себе, не понять и ранить его словом. Обиды в таких случаях не только приведут к конфликту, но и значительно испортят ваши отношения. В любом случае, принимайте своего ребенка таким, какой он есть, дайте ему понять, что вы хотите для него только лучшего, а также, очень любите его, принимайте его желания и позицию, учитесь общаться, таким образом, вы научитесь вместе не только решать, но и избегать конфликтов.

опыт и подсказки от креативного агентства TRIKO

В любой команде, даже самая сплоченной, порой бывают конфликты. Особенно если работа связана с творчеством, digital или рекламой, где всегда найдется место вкусовщине или недопониманию каких-то идей. Как успешно справляться с конфликтами? Что делать руководителю, чтобы подчиненные не ругались, отвлекаясь от продуктивной работы? И как критиковать сотрудников, чтобы не отбивать у них желание работать? Рассказывает Максим Миридонов, руководитель отдела по работе с клиентами креативного агентства TRIKO.

Руководитель отдела по работе с клиентами креативного агентства TRIKO

Какие бывают конфликты

Конфликты в рабочей среде можно разделить на два типа: «сотрудник — сотрудник» и «сотрудник — руководитель». Внутри каждого типа есть свои причины и разновидности проблемы, которые важно рассмотреть. Так можно найти зерно решения или, по крайней мере, вектор эффективного взаимодействия.

Сотрудник — сотрудник

Чаще всего затяжные и не сразу заметные со стороны конфликты возникают, когда оба сотрудника находятся примерно в равных положениях и не подчиняются друг другу. Например, это менеджеры из двух разных отделов, у каждого из которых есть свой руководитель. То есть — повлиять на должностное положение, зарплату и список задач друг друга они не могут. Но почему-то им не живется друг без друга.

Причина 1: один из них — токсик

От понятия «токсичность» сейчас многие устали: мол, можно любого объявить токсичным, только потому, что кому-то не нравятся его высказывания. Однако, правда бывают люди не уживчивые, эдакие выросшие, но не переросшие страсть кого-то буллить как в школе, люди. Причины могут быть разные — личностные характеристики или психологические травмы, неизвестные коллегам проблемы дома или зависимости, невротизация в связи со стрессами, кризис среднего возраста и так далее.

Часто неприятные особенности личности могут «дремать». И вылезут в неожиданный момент — потому что новая сотрудница будет напоминать подругу, с которой токсик поссорился 10 лет назад. Или потому, что токсик рассчитывал «устроить» на эту должность кого-то из своих друзей, но не сложилось, и прочее. Причем все может долго протекать незаметно для окружающих и выглядеть как нелепость. Подумаешь, скажут второй стороне, он тебе не ответил на вопрос (проигнорировал твой ответ), ну всего раз — может быть, не слышал. Зато он, например, отличный бухгалтер, дело свое знает, а профессия это особая, вот он у нас с чудинкой человек…

Если сигналов о неприятном поведении, от игнора до сомнительных шуток, переходящих в прямые оскорбления, накапливается достаточно, конфликт становится открытым. Его уже так или иначе видят все. Хотя токсики — большие мастера убедительно рассказывать о том, что они пострадали от конфликта, а не начали его.

В здоровом коллективе, когда команда осознает токсичность своего коллеги, как правило, возникает реакция. Сотрудники, словно иммунные клетки организма, начинают «выдавливать» того, кто создает нездоровый климат в коллективе. Что делать руководителю, кроме того, чтобы быть в курсе ситуации? Привлечь к решению проблемы HR-специалиста: ведь говорить с обеими сторонами конфликта и стараться урегулировать ситуацию мирно — можно и нужно. Но если одна из воюющих сторон действительно токсична, то дело может не закончиться разговорами. Можно дойти до предупреждения и даже увольнения в соответствии с кодексом законов о труде.

Иногда токсичному сотруднику достаточно одного серьезного разговора с решительно настроенным руководителем, чтобы сдать назад и прийти в себя. Но если ситуация зашла так далеко, что вся команда настроена против токсичного сотрудника, его увольнение ради восстановления спокойствия будет наилучшим решением.

Причина 2: карьерный вопрос

Бывает, что один из конфликтующих сотрудников имеет причину для необоснованной обиды — например, он хотел бы сам занять место другого или пойти на повышение, а тот ему является конкурентом. Тут в дело может идти мастерство интриги, слухов, наветов и даже возможных попыток подставить конкурента: заставить его ошибиться или свалить какие-то сложности на его некорректную работу. В отличие от первой истории с токсичными людьми, здесь хотя бы причина представляется более-менее рациональной. А значит, ее можно попробовать устранить.

Во-первых, любой из сотрудников может обращаться к HR-специалисту за помощью с разбирательством конфликта. И вообще — важно не стесняться эскалировать проблему на уровень выше: через HR или самостоятельно. Это важно для здоровой коммуникации в команде! Во-вторых, можно поговорить с непосредственным руководителем. Вполне может быть, что интересующая должность, из-за которой возникли проблемы, уже предопределена кому-то третьему. И не потому, что этот третий — чей-то друг, а потому что у него больше опыта, навыков и тому подобное.

Для руководителя в подобной ситуации важно не сталкивать лбами людей, а вести цивилизованный и открытый диалог с подчиненными. Это позволит снять нервное напряжение, которое влияет на всю команду в целом и мешает общей работе. Кроме того, в случае открытого и конкурентного противостояния получить желанную должность любому на самом деле — проще. Четко оговоренный период отбора по итогам нынешней работы, достижение определенных KPI, прозрачность процесса — это, кроме урегулирования конфликта, еще и покажет всей команде, что соревновательный дух поддерживается в компании, но при этом всегда остается в цивилизованном и комфортном поле.

Бывает и третий случай, конечно: когда конфликты возникают на почве «производственных разногласий». Либо у сотрудников разные точки зрения на один и тот же процесс, либо, как это нередко бывает в творческих задачах — они не могут выбрать единый вариант идеи или концепции. Такие проблемы решаются в рабочем порядке: обсуждением, голосованием, презентацией и защитой идей и концептов, их тестированием на фокус-группах и так далее. Но в любом случае, каждая из конфликтующих сторон не должна стесняться эскалировать проблему наверх — в HR или непосредственному руководителю, для ее урегулирования.

Сотрудник — руководитель

Руководитель может быть недоволен подчиненным, и подчиненный может быть тоже не в восторге от руководства. Но если убрать эмоциональную часть вопроса, то останется всего две причины для подобных конфликтов — чрезмерная авторитарность руководителя и некомпетентность подчиненного.

Причина 1: босс-диктатор

Руководителем никто не рождается, и даже лидерские задатки не всегда превращаются в умение выстроить продуктивные отношения с командой. Особенно часто конфликты возникают, когда начальник приходит в сложившийся коллектив «откуда-то». Его никто не знает, к нему начинают присматриваться и искать подходы. Бывает, что «ветераны» компании или конкретного отдела считают руководителя недостаточно опытным или подходящим — и могут «пробовать его на зуб», слегка саботировать и даже допускать резкие выпады. Что-то вроде такого: мы тут, любезнейший, с основания работаем и все процессы знаем, а вы тут пришли, без году неделя, и строить нас пытаетесь.

При этом сам руководитель — тоже живой человек и у него могут быть сомнения в том, что он сработается с командой или потянет уготованный ему фронт работ. И он также ищет путей быстрой и эффективной адаптации. Некоторые выбирают путь «диктатора»: начинают действительно строить и давить своей властью новых подчиненных. Так можно достичь результата, но при этом — потерять доверие лидеров уже сложившейся команды, вплоть до их увольнения. Это может плохо сказаться на общей работе и результате, и совсем не подходит как стратегия для креативной команды.

Второй путь, который мы (и я лично) применяем в TRIKO — это путь переговоров и разумной демократии. Не заигрывания с подчиненными, не попытки «понравиться» им, но договора с ними. Важно видеть в работниках живых людей и налаживать отношения. Условно говоря, когда подчиненный Новосельцев увидел в начальнице Калугиной живого человека, и она, в свою очередь, разглядела за недотепой толкового сотрудника, в «Служебном романе» наладился не только любовный роман, но и производственные отношения.

Иногда в подобных ситуациях можно договориться с коллективом самостоятельно, иногда стоит привлечь HR-специалиста как профессиональную «третейскую» сторону, регулирующую сложности коммуникации.

Причина 2: некомпетентный подчиненный

Тут может быть два варианта: сотрудник просто не на своем месте или он не справляется с работой, потому что, например, перегружен. В хорошей компании обязанности все-таки распределяются равномерно, но авралы, частью которых может стать увеличение числа ошибок, случаются везде.

Если сотрудник некомпетентен, и, например, «достался» руководителю в наследство от предыдущего, то с ним надо расставаться. Если же падение продуктивности — временное, то стоит разобраться с его причинами. В помощь руководителю здесь также может прийти HR-специалист. Необходимо дать шанс человеку восстановить интерес к работе. Нужно выяснить причины и, возможно, пересмотреть мотивационную систему. Логично определить KPI и сроки их выполнения, провести аттестацию. А далее — смотреть, изменился ли подход сотрудника к работе. Если и мотивация, и сама работа, и уделенное коммуникации время ничего не изменили, что ж, значит, точно пришло время расставаться.

Почему руководитель может ошибаться?

Даже опытный руководитель может ошибаться. Однако систему характеризует не столько сама ошибка, сколько реакция на нее. В этом смысле, как для сотрудника, так и для руководителя важно извлекать уроки, чтобы не допускать ошибок в будущем.

Например, у нас редко бывают случаи неадекватного восприятия сотрудниками критики. Возможно, потому что наша команда не велика, мы все хорошо знакомы и работаем в области креатива. Поэтому мы умеем мыслить и общаться нестандартно, но продуманно. Я не сталкивался с неконструктивной критикой в свой адрес, и не было случаев, когда кого-то моя обоснованная критика разозлила или вынудила уволиться.

Довольно давно в моем опыте была одна ситуация. На собеседовании мне как начальнику понравилась одна соискательница: у нее был неплохой опыт в продажах, она показалась мне открытой, интересующейся своим профессиональным развитием. У нее не было опыта в рекламе, но, пообщавшись, я подумал: реклама и продажи — это же рядом! Если соискательница хочет научиться рекламе, имея опыт продаж, у нее все получится. Мы выбрали ее. В первый день я познакомил ее с коллективом, помог включиться в процессы, обрисовал круг обязанностей, дал ссылки на основные корпоративные материалы и рекомендации о том, что стоит почитать по нашей тематике в первое время. Я думал, что сделал все возможное для ее «акклиматизации» и погружения в процессы, а команда была приветлива и рада новой сотруднице.

Но на второй день сотрудница пропала. Не отвечала на звонки, не появлялась в офисе и через два дня я сообщил об этом в HR. Специалисту удалось наконец дозвониться до нее, и девушка сказала: «Я увидела, что Максим такой серьезный начальник, а работа такая сложная — мне показалось, что я просто не справлюсь, и я ушла!»

Я, моя команда и HR-специалист были изумлены: человек, который позиционировал себя готовым к обучению и работе, выражал желание быть в нашей команде, просто настолько чего-то испугался, что предпочел спрятаться! А не попытаться или поработать или нормально объяснить причину своего ухода. Но, обсудив эту странную ситуацию с коллегами, сотрудниками и HR, я понял: не страшно, что я ошибся и потратил несколько дней на этого человека. Но важно учесть вероятность повторения такой ситуации в будущем. И стараться моделировать подобные ситуации, обсуждая их с соискателями еще до найма на работу.

Лайфхаки руководителя

Повторю: не только сотрудник, но и начальник любого уровня — это в первую очередь человек. Ему свойственно и ошибаться, и сомневаться в своих действиях. Но для бизнеса важно, чтобы ошибок и конфликтов не было слишком много.

Опыт показывает, что в сложной ситуации, главный лайфхак для руководителя: не пытаться отчаянно найти виноватых, чтобы поскорее закрыть проблему. Более того, не нужно фокусировать всю вину на себе: мол, неправильно рассудил, не вовремя вмешался и так далее. Строго говоря, важно не кто виноват, а что делать. Нужно анализировать произошедшее, извлекать уроки на будущее, и помнить, что универсальных решений на любой случай просто не существует.

И еще один совет: функция руководителя в любом командном конфликте — снизить градус раздражения за счет максимального опрозрачнивания ситуации: это означает обсуждение, оценку и непредвзятый анализ. Именно поэтому резких суждений и движений со стороны начальника быть не должно: мало того, что люди и так на взводе, так еще и утратится вера в рассудительного и адекватного руководителя. Чтобы количество и качество конфликтов стремилось к нулю, руководитель должен сохранять олимпийское спокойствие и быть взвешенным. Тогда происходит естественное затухание острого конфликта, а команда привыкает к тому, что любую проблему можно решать спокойно и без криков. Это похоже на то, что говорит психология о взаимоотношениях родителей и детей — когда родители спокойны и благоразумны, дети тоже становятся такими. А начальник — это статусно и в некотором смысле эмоционально — «родитель» для своей команды. Его поведение отражается на поведении всех сотрудников.

Выводы

Конфликты среди людей были и будут всегда. Но, чтобы они не нарушали рабочие процессы и не портили атмосферу в коллективе, руководитель должен сохранять выдержку и спокойствие. В сложных ситуациях нужно обязательно привлекать к разрешению проблем третьи стороны в компании — прежде всего, HR-специалистов, а, возможно, и руководство вышестоящего звена. Потому что требуется объективная оценка происходящего. И потому что необходим диалог. Даже если начальнику кажется, что конфликт возник из-за токсичного сотрудника, надо дать возможность всем сторонам высказаться и обсудить ситуацию.

Коммуникация — основа всего: вся команда или отдел имеет право участвовать в обсуждении сложившейся ситуации. Кроме того, что в прозрачном и открытом обсуждении могут выясниться полезные подробности, это еще может стать элементом тимбилдинга. Каждый сотрудник сможет понять, что в трудной ситуации его поддержит и начальство, и коллеги. А если надо, то и покритикуют — за дело.

Да и в ситуации с токсичностью сотрудников — разобраться в ней нужно не для того, чтобы отправить человека в больницу. А для того, чтобы, если есть шанс исправить ситуацию, им воспользоваться. Особенно, если сотрудник ценен для компании. В конце концов, человек может стать токсичным, потому что работает без отпуска, переходя от одного сложного проекта к другому. Может, отпуск или удаленка изменят его настроение и подход к работе к лучшему?

Наконец, критика — это неотъемлемая часть коммуникации. Она очень важна как часть обратной связи и элемент улучшения качества выполняемых задач. Но критиковать взвешенно и правильно — это искусство, которым руководителю необходимо учиться. Действительно необходимо! Чтобы не превращаться из-за ее отсутствия в «рубаху-парня, который не ругает подчиненных». Или чтобы не превращаться в «босса-диктатора», который никогда доброго слова не скажет, зато покритиковать готов всегда.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как остановить конфликт до его начала | CU Boulder Сегодня

Конфликт случается, и это нормально в отношениях, будь то с другом, соседом по комнате или членом семьи. Конфликт может быть неудобным и трудным для многих из нас, но есть способы вести трудный разговор и преодолевать разногласия с другими. Вот несколько советов, как остановить конфликт до того, как он начнется.

Знай свой конфликтный стиль

Что вы делаете, когда у вас есть разногласия с кем-то? Вы склонны игнорировать проблему или избегать человека? Вы сразу же противостоите этому человеку? Ищете компромисс?

У каждого свой подход к конфликту, и нет правильного подхода — у каждого есть свои преимущества и недостатки. Важно знать, как вы лично справляетесь с конфликтом и как ваш собственный стиль может противоречить чужому.

Как только вы поймете, как вы справляетесь с конфликтом, вы можете предпринять шаги для его предотвращения и более эффективно работать с другими, когда он действительно возникает. Не знаете, какой у вас стиль конфликта? Если вы чувствуете начало разногласий, обратите внимание на любые мысли или поведение, которые могут способствовать негативному подходу к решению проблемы. Вы также можете пройти этот тест на конфликтный стиль, чтобы узнать больше.

Установление связи с другими людьми

Укрепление отношений с другими людьми может помочь предотвратить конфликты. Когда у вас крепкая связь с кем-то, может быть легче сосредоточиться на проблеме и работать вместе, чтобы найти решение, чем предполагать, что другой человек виноват.

Обмен мнениями с другими позволяет вам развивать сочувствие и мирно разрешать разногласия при возникновении конфликта. Чтобы узнать больше о формировании прочных связей с другими, просмотрите эти три совета по здоровым отношениям.

Эффективное общение

Если вы с кем-то не согласны, общение может стать трудным. Во время сложного разговора вы можете увлечься собственными эмоциями, вместо того чтобы сосредоточиться на проблеме. Четкое общение может помочь предотвратить перерастание незначительного разногласия в нечто большее, чем должно быть.

Вот несколько способов эффективного общения:

• Позвольте другому человеку без перерыва высказать свою точку зрения и избегайте осуждения, даже если вы не согласны с тем, что он говорит.
• Слушайте, как другой человек разделяет их точку зрения, вместо того, чтобы формировать свою реакцию на то, что они говорят в вашей голове.
• Будьте внимательны к языку своего тела — не закрывайте себя, скрещивая руки, пока другой человек делится.
• Когда собеседник закончит говорить, задайте уточняющие вопросы и обобщите сказанное. Это поможет вам полностью понять ситуацию и позволит другому человеку понять, что его слышат.
• Делясь своей точкой зрения, говорите со своей точки зрения и избегайте предположений.
• Делитесь своими потребностями и не перекладывайте вину или стыд на другого человека. Если вы начнете обвинять, это может заставить других занять оборонительную позицию и ограничить способность активно слушать. Сосредоточьтесь на своих потребностях и наблюдениях за проблемой.
• Не поднимайте прошлые проблемы, не делайте личных нападок и не позволяйте эмоциям диктовать ход разговора.

Обратиться за помощью

Студенческое поведение и разрешение конфликтов предлагает бесплатные услуги поддержки в конфликте, включая индивидуальное обучение, посредничество и беседы в формате фасилитатора.Узнайте больше о разрешении конфликтов.

Предотвращение конфликта — как избежать конфликта?

Различия во мнениях, ценностях, понимании и мыслительном процессе людей приводят к конфликту. Когда люди решительно выступают против идей и концепций друг друга, начинается конфликт. Было замечено, что когда люди думают по-разному и совсем не хотят идти на компромисс, возникает конфликт.

Конфликт может начаться в любое время и в любом месте, когда люди не готовы принять подход среднего пути.Конфликт приводит к словесным спорам, оскорблениям, напряженности, а также портит отношения.

Перед тем, как начать любой конфликт, следует подумать: «Какую пользу мне принесет этот бой?» «Может ли он дать мне какое-нибудь решение?»

Конфликт не дает ничего полезного и продуктивного. Это просто трата времени и энергии, и поэтому каждый человек должен стараться изо всех сил, чтобы предотвратить конфликт.

Сначала научитесь контролировать свои эмоции .Никогда не становитесь слишком возбужденными или чрезмерно остроумными, поскольку это ни к чему не приведет. Всегда помните, что другой человек, с которым вы имеете дело, может быть не так образован, как вы, может быть не из того же происхождения, что и вы, но вы не имеете права высмеивать его мнение. Будьте хорошим и терпеливым слушателем . Внимательно слушайте, что говорит другой человек, а затем делайте только свои экспертные комментарии. Даже если вы не согласны с его предложениями, не начинайте спорить, а обсудите с ним. Оба человека должны попытаться до некоторой степени пойти на компромисс и найти решение.Конфликты только усугубляют ваше беспокойство, поэтому их следует избегать любой ценой. Никогда не будьте жесткими в любом вопросе, вместо этого проявите гибкость и попытайтесь найти альтернативу .

Научитесь держать язык под контролем . Надо подумать, прежде чем он заговорит. Не кричите без надобности на других, так как это не только портит атмосферу, но и приносит много негатива. Смягчите свой голос, общаясь с другими, и научитесь подстраиваться под других. Сядьте с другим человеком и постарайтесь уладить свои разногласия.

Недоразумения также приводят к конфликтам , поэтому будьте предельно ясны и прозрачны в своих коммуникациях. Никогда не играйте словами, и содержание вашего сообщения должно быть конкретным, чтобы избежать конфликтов. Проведите перекрестную проверку с говорящим, понял ли он все в желаемой форме или нет, в противном случае это приведет к недопониманию и, в конечном итоге, к драке. Эффективное общение имеет большое значение для предотвращения конфликтов . Не всегда ждите, что другой человек все поймет сам.Ваша моральная ответственность — дать ему понять, чего вы от него ожидаете.

Каждый человек имеет право выражать свои взгляды и мнения, и вы не имеете права его критиковать. Если вы уважаете других людей, вы получите уважение в ответ. Если между участниками группы возникает конфликт; обращайтесь ко всем участникам вместе. Вопросы и проблемы необходимо решать на открытом форуме. Для создания мирной атмосферы необходимо избегать личных предпочтений и предубеждений.Слушайте мнение каждого и только потом принимайте решение. Будьте хорошим лидером и постарайтесь взять с собой всех. Сохраняйте ум спокойным и уравновешенным.

Не чувствуй себя виноватым, если ты сделал что-то не так, вместо этого признай это. Никогда не бойтесь признавать свои ошибки. Будьте первым, кто извинится. Небольшое извинение может творить чудеса и предотвращать конфликты и ненужную напряженность .

Если другой человек слишком требователен и непреклонен и просто не желает слушать, лучшее решение — избегать его.Вы не можете быть всеобщим любимцем, научитесь игнорировать людей, которые просто не гибки и всегда готовы спровоцировать конфликт. Не беспокойтесь о том, что другой человек говорит о вас. Всегда действуйте так, как считаете нужным, и не доверяйте слепо мельницам слухов.

Никто не побеждает в драке, и вы ничего не получаете от нее . Как говорится: «Профилактика лучше лечения», таким образом, конфликт необходимо предотвращать на ранних стадиях, поскольку он лишает человека душевного покоя и гармонии.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена командой Management Study Guide Content . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно.Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Десять простых правил для предотвращения и разрешения конфликтов с коллегами

Образец цитирования: Lewitter F, Bourne PE, Attwood TK (2019) Десять простых правил для предотвращения и разрешения конфликтов с вашими коллегами. PLoS Comput Biol 15 (1): e1006708. https://doi.org/10.1371 / journal.pcbi.1006708

Редактор: Скотт Маркел, Dassault Systemes BIOVIA, СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ

Опубликован: 18 января 2019 г.

Авторские права: © 2019 Lewitter et al. Это статья в открытом доступе, распространяемая в соответствии с условиями лицензии Creative Commons Attribution License, которая разрешает неограниченное использование, распространение и воспроизведение на любом носителе при условии указания автора и источника.

Финансирование: Финансирование данной работы авторами не поступало.

Конкурирующие интересы: Авторы заявили, что никаких конкурирующих интересов не существует.

В течение нашей личной и профессиональной жизни мы тратим много времени на общение с другими людьми. На самом деле, общение — одна из самых важных, но, возможно, и одна из самых сложных вещей, которые мы делаем, имея возможность объединять людей и сообщества или создавать разногласия. Поэтому очень важно сделать это правильно.

Современные технологии оказали значительное влияние на способы, которыми мы теперь можем общаться, позволяя нам делиться своими мыслями с коллегами, семьей или друзьями одним нажатием кнопки. Но более быстрое общение не всегда приводит к лучшему общению — технологии, которые мы используем, часто отрывают нас от визуальных подсказок, которые так важны для понимания истинного значения друг друга, и позволяют легко неверно истолковать истинные намерения друг друга. По этой причине наши взаимодействия иногда могут быть неожиданно трудными или могут происходить необъяснимо неправильно.

Учитывая, что общение жизненно важно для здоровья и продуктивности отношений, как мы можем наилучшим образом заставить наши взаимодействия работать и как мы можем разрешать ситуации, когда они возникают? Ниже приведены 10 простых правил, основанных на нашем опыте, которые, как мы надеемся, помогут.Многие из этих правил применимы к общению с коллегами, семьей или друзьями. Однако мы сфокусируем эту статью на профессиональной среде: мы начнем с предложений, которые помогут избежать разногласий или помочь предотвратить их превращение в серьезные конфликты; Затем мы размышляем о шагах, которые могут помочь разрешить ситуации, которые стали конфронтационными.

Обычно общение с коллегами сердечное и направлено на достижение общей цели. Иногда, однако, из-за различных взглядов, неправильного толкования сказанного или просто потому, что у вас плохой день, общение может пойти не так и накалиться; с этого момента, без разрешения, неловкие ситуации могут быстро обостриться.Практика эффективных коммуникативных навыков до возникновения конфронтации или во время конфронтации — тема этой статьи. Более общие идеи об участии в успешном сотрудничестве см. В [1]. Чтобы подробнее узнать об управлении конфликтами в рабочей среде, см. [2, 3]. Чтобы этот вклад оставался управляемым, мы ограничились одноранговым общением и не рассматривали более крупную экосистему взаимодействий, в которых возникает конфликт. Мы считаем, что это отдельная статья, которую следует написать.

Правило 1. Всегда относитесь к людям равноправно и уважительно.

Общайтесь с коллегами или нет, обращайтесь с людьми вежливо. Не судите людей на основании их ранга или предполагаемых академических способностей или, что еще хуже, их пола, расы или сексуальной ориентации. Будьте вежливы и относитесь ко всем одинаково и справедливо.

Правило 2: серьезно учитывать и уважать мнения других

Вы можете не всегда соглашаться с мнением коллег, но помните, что ваши коллеги могут иметь разные и ценные точки зрения, основанные на их прошлом опыте; более того, в зависимости от своего культурного происхождения они могут иметь разную чувствительность и различия в стиле общения, которые выходят далеко за рамки языковых различий.Не пренебрегайте их идеями или ценностями и размышляйте о любых культурных аспектах, которые следует учитывать. Помните, что основной причиной взаимодействия с вашим коллегой было достижение общей цели. Всегда помните об этом и постарайтесь вместе найти способы успешного достижения этой цели.

Правило 3: Если вы с кем-то не согласны, скажите об этом и объясните, почему

В ходе обсуждения вы можете обнаружить, что не согласны — возможно, довольно сильно — с коллегой. Если это произойдет, сохраняйте спокойствие и профессионализм; не позволяйте гневу или негодованию накапливаться. Короче говоря, общайтесь спокойно и рано, чтобы предотвратить конфронтацию. Важно устранять точки трений по мере их возникновения. Скажите прямо, что вас беспокоит или против чего вы возражаете. Обосновывайте свою точку зрения — излагайте факты, а не свое мнение. Пытаясь разрядить ситуацию или предотвратить тупиковую ситуацию, может быть полезно привлечь к разговору дополнительных людей; Чтобы быть конструктивным, вы также должны попытаться предложить решение вашего разногласия.

Правило 4: Убедитесь, что вы находитесь на одной странице.

Особенно легко неверно истолковать общение, когда обсуждения ведутся по электронной почте или через другой асинхронный носитель.Если из-за того, что вы заняты, ваше общение будет коротким и резким, оно может показаться грубым; с другой стороны, если ваши сообщения длинные и выразительные, они могут показаться довольно догматичными. Чтобы снизить вероятность неверного истолкования и убедиться, что то, что вы хотите передать, не потеряно, важно быть ясным в письменном общении и тщательно подбирать слова — особенно обращая внимание на словарный запас и грамматику, которые вы используете. Это особенно важно, если собеседник не является носителем языка, на котором вы говорите, и может упустить нюансы в том, что вы говорите.Во время конфронтации рекомендуется подкрепить любое письменное общение устным продолжением, каким бы сложным оно ни было.

Правило 5: Сделайте паузу перед тем, как нажать «Отправить»

Если вы пишете или говорите с коллегой, подумайте, прежде чем делать это. Если вы расстроены и планируете отправить электронное письмо, рекомендуется написать черновик и отложить его на время. Спать на этом! Найдите время, чтобы убедиться, что содержание сообщения действительно то, что вы хотите передать, и что оно измеряется тоном и объективностью (как указано в Правиле 4, общение по электронной почте может быть легко истолковано неверно).То же самое и с вербальным общением. Если вы раздражены или разочарованы, найдите время, чтобы прийти в себя и сформулировать рациональные аргументы, прежде чем поговорить с коллегой. По нашему опыту, это наиболее вероятный способ предотвратить обострение ситуации.

Правило 6: извиняйтесь, когда делаете что-то не так

Мы все делаем ошибки — резкое слово на встрече, поспешное электронное письмо, спонтанный твит. Если у вас возникли разногласия по поводу какой-либо проблемы или вы относились к кому-то неуважительно, нет ничего плохого (но все правильно) в искреннем извинении, желательно в письменной форме.Независимо от того, хотите ли вы продолжать работать с обидчиком или нет, лучше признать свою ошибку. Это с большей вероятностью вызовет уважение со стороны коллег, и в конечном итоге именно уважение будет иметь большое значение для определения вас как ученого [4].

Правило 7: Вступайте в честный неконфликтный диалог

Если разногласия переросли в конфликт, дистанцируйтесь от своих эмоций и задокументируйте конфликт: отметьте, что было сказано или сделано с вами, когда и где, и как это заставило вас чувствовать .Наличие письменного отчета чрезвычайно полезно. Попросите поговорить с вашим коллегой (лично, по телефону, по Skype и т. Д.). Договориться о обсуждаемом вопросе; может быть полезно дать краткое резюме, чтобы избежать неправильных представлений. Четко изложите свою позицию и внимательно выслушайте ответ. Попросите разъяснений, если вы не понимаете, что вам говорят. Не позволяйте эмоциям вступать в дискуссию; не повышайте голос. Если вы чувствуете себя уверенно, спокойно и в достаточной безопасности, исправьте такое поведение.Не позволяйте коллеге издеваться над вами. Дайте ему понять, что ваше поведение оскорбительно или, по крайней мере, доставляет вам дискомфорт. Если возможно, спросите, откуда взялось такое поведение; постарайтесь понять реальную проблему и помочь своему коллеге разрешить его или ее гнев.

Правило 8: Знайте, к кому обратиться, если вам нужен беспристрастный совет

Если вы столкнулись с коллегой, который использует ненормативную лексику или заставляет вас чувствовать угрозу, не отвечайте тем же.Расширьте свои возможности, узнав о политике вашей организации в отношении издевательств и преследований (вы можете быть защищены их политикой или кодексом поведения) и ознакомьтесь с законодательством вашей страны, касающимся издевательств и преследований на рабочем месте (во многих странах издевательства или оскорбления , запугивание и / или оскорбительное поведение коллег по отношению к вам на самом деле может быть незаконным). Примите меры, сообщив о своем поведении кому-то, кто находится за пределами ситуации — сделайте очень ясным влияние этого поведения с точки зрения того, как оно заставляет вас себя чувствовать.Если вы и ваш коллега из одного отдела, руководитель отдела может дать совет, чтобы помочь разрешить конфликт. Однако этот вариант необходимо рассматривать с учетом вовлеченных лиц. Если не подойти к делу осторожно, это может иметь неприятные последствия и вызвать дальнейшее негодование со стороны вашего коллеги, обостряя ситуацию, а не разрядив ее. В этом случае вам может потребоваться обратиться к специалисту более высокого уровня за пределами вашего отдела. Во многих учреждениях и организациях есть омбудсмены для разрешения конфликтов, которые выходят из-под контроля.Узнайте, что предлагает ваше учреждение или организация. В качестве альтернативы у вас может быть беспристрастный наставник или коллега, к которому вы можете обратиться за советом, но, если доступен профессионал, умеющий разрешать конфликты, это предпочтительнее.

Правило 9: Знайте, когда стоит бороться за свою точку зрения

Есть старая поговорка: «Не бей головой об стену. Если да, то когда остановишься, почувствуешь себя намного лучше ». Если вы находитесь в споре, который не приближается к разрешению, уйдите.В лучшем случае желательно, чтобы вы и ваш коллега могли просто договориться о несогласии и перейти к другим вопросам, сохраняя при этом взаимное уважение.

Правило 10: Если проблема неразрешима, держитесь подальше.

К сожалению, не все конфликты можно разрешить по своему вкусу. В какой-то момент может потребоваться дистанцироваться от источника проблемы. Это может включать в себя увольнение с должности, уход из исследовательского проекта или переключение вашего внимания на другие виды деятельности — печальная ситуация, в которой можно оказаться, но которая предпочтительнее, чем продолжать терпеть неприятную обстановку.

Нравится вам это или нет, но на протяжении вашей научной карьеры вы будете сталкиваться с целым спектром конфликтов. Они варьируются от разногласий в рамках повседневного научного дискурса — это то, что движет наукой вперед, — до неприятных, в которых личности и связанные с ними эмоции сталкиваются неприятным образом. То, как вы справитесь со спектром конфликтов, во многом определит вас как ученого. Это небольшое и сплоченное сообщество. Что посеешь, то и пожнешь. Мы надеемся, что всегда действуйте надлежащим образом, руководствуясь этими правилами.

Ссылки

1. 1. Bourne PE, Barbour V (2011) Десять простых правил создания и поддержания научной репутации. PLoS Comput Biol. pmid: 21738465
2. 2. Gallo A (2017) Руководство HBR по разрешению конфликтов. Бостон: издательство Harvard Business Review Press.
3. 3. Прокщ С. (2016) Управление конфликтами. Швейцария: Springer International Publishing.
4. 4. Vicens Q, Bourne PE (2007) Десять простых правил для успешного сотрудничества.PLoS Comput Biol. pmid: 17397252

7 шагов для разрешения и предотвращения конфликтов на рабочем месте

Независимо от того, насколько хорошо ваша команда ладит, конфликты на рабочем месте неизбежно будут возникать время от времени. Иногда эти конфликты незначительны, и работники могут сами решать свои проблемы. Однако будут случаи, когда вам нужно будет выступить в роли лидера и помочь разрешить ситуацию.

Хотя посредничество между двумя сторонами, которые категорически не согласны друг с другом, может быть трудным, важно понимать, как это сделать, если вы хотите восстановить мир в своей команде.Ниже семь предпринимателей объясняют, как они подходят к разрешению конфликтов на рабочем месте и как они предотвращают возникновение той же проблемы в будущем.

Немедленно разрешите конфликт.

Как и в случае любого конфликта, проблемы на рабочем месте следует решать как можно скорее и напрямую, говорит Эндрю Шраге, совладелец Money Crashers Personal Finance.

«Поговорите с сотрудниками, связанными с ситуацией, и быстро примите решение», — говорит Шраге.«Такие вещи не могут задерживаться — вы должны пресекать их в зародыше. Поступая так, ваш бизнес будет работать лучше, а члены вашей команды будут уважать вас больше».

Подтверждай чувства каждого.

Конфликт возникает из-за того, что люди — эмоциональные существа, — говорит Бриттани Ходак, предприниматель и основной докладчик. Это не всегда плохо — на самом деле, это показывает, что сотрудники эмоционально вкладываются в свою работу.

Пытаясь разрешить ситуацию, Ходак рекомендует сначала признать и подтвердить чувства, которые привели к конфликту.

«Если вы не устраните глубинные эмоции, вы вряд ли решите проблему, и в конечном итоге она повторится», — добавляет Ходак.

Проведите групповое обсуждение.

Серенити Гиббонс, руководитель местного подразделения NAACP, советует создать пространство для тех, кто находится в конфликте, вместе с руководством, чтобы обсудить произошедшее в группе.

«Активно слушайте каждого человека и работайте над его пониманием», — говорит Гиббонс. «Найдите место, где можно прийти к решению, а затем обсудите идеи, которые помогут избежать этого в будущем. Часто это очень плодотворные дискуссии, когда каждый чувствует, что его слышат и что его мнение имеет значение ».

Разберитесь в корне проблемы.

Немедленная реакция на конфликт на рабочем месте зависит от эмоционального состояния обеих сторон, говорит Соломон Тимоти, президент OneIMS. В случае пассивно-агрессивных конфликтов вытащите проблему на поверхность. Если это уже ожесточенная борьба, лидер должен вмешаться, чтобы остудить ситуацию. Затем, по его словам, пора добраться до корней проблема.

«Как только стороны станут эмоционально готовы к конструктивному диалогу, спросите их, когда этот конфликт действительно начался», — говорит Тимоти. «Ваша цель — обнаружить настоящую проблему и с этого момента искать решение».

Проконсультируйтесь с нейтральным посредником.

По словам Брайса Велкера, генерального директора Beat The CPA, лучший способ конструктивного разрешения конфликтов на рабочем месте — это привлечь надлежащего посредника. Этот человек должен быть объективной третьей стороной с опытом разрешения конфликтов, а также знанием культуры вашего рабочего места.

«Когда в моей команде возник конфликт, мы пригласили специалиста по разрешению конфликтов, который помог нам определить основную причину, разрешить спор и предотвратить будущие конфликты», — говорит Велкер.

Установите цели для обеих сторон.

Крис Кристофф, соучредитель MonsterInsights, говорит, что первым шагом в разрешении конфликта является постановка цели, которую вы хотели бы осуществить, помимо простого «решения проблемы».

«Установите цель, которая относится к каждому человеку, чтобы вы знали, что сказать и как эффективно справиться с ситуацией», — объясняет Кристофф.«Например, ваша цель для одной из сторон партии может состоять в том, чтобы задать вопросы, чтобы выяснить, что послужило началом конфликта».

Создайте подписанный план разрешения конфликтов.

Официальный план разрешения конфликта поможет вам задокументировать инцидент и объяснить решение, достигнутое обеими сторонами, — говорит Сайед Балхи, соучредитель WPBeginner.

«Этот лист даст обеим группам время высказать свое мнение и решить любые проблемы, которые могут у них возникнуть», — добавляет Балхи. «После того, как обе стороны изложили свою позицию, поработайте над решением проблем и попросите обоих сотрудников подписать соглашение.»

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

3 способа предотвращения конфликтов на рабочем месте

Практика эффективного общения — один из наиболее эффективных способов предотвращения конфликтов на рабочем месте. Коммуникация — это место, где устанавливаются ожидания, где выражаются потребности и где начинается или заканчивается сотрудничество. Без эффективного общения недопонимание может создать негативные последствия между коллегами или сотрудниками и их начальниками.

Способы предотвращения конфликтов на рабочем месте

На прошлой неделе мы рассказали, как понимание стилей общения может помочь предотвратить конфликты на рабочем месте. Признание различий между пассивным, напористым и агрессивным общением может помочь менеджерам и сотрудникам лучше определить свои подходы по умолчанию и то, какое влияние они могут оказать на окружающих. Напористое общение обычно дает наилучшие результаты при разрешении конфликта сотрудников, но тем, кто действует пассивно или агрессивно, может быть сложно научиться менять стиль.Вот несколько способов добиться уверенного стиля общения, в какой бы обстановке вы ни оказались.

Используйте свой разум

Сохранение цели при общении может быть одним из самых действенных способов предотвращения конфликтов на рабочем месте. Это означает размышление над фактами происходящего, не привязывая свои эмоции к проблеме или решению. Сосредоточьтесь на том, что поддается проверке, и выразите свое понимание происходящего. Это может помочь предотвратить эскалацию эмоций, в том числе уменьшить вероятность того, что у другой стороны возникнет ощущение, что она должна защищаться.Избегайте суждений или предположений о мотивах другого человека, а вместо этого предлагайте четкое и объективное описание событий и переживаний, о которых вам нужно поговорить, мягко предлагая другой подход, который мог бы быть более плодотворным. Некоторые хорошие начала для этой части разговора включают «Я заметил…» или «Судя по нашему разговору, я ожидал…»

Выразите свои чувства или ожидания

Напористое общение означает, что вы можете выражать положительные и отрицательные идеи открытым, честным, уважительным и справедливым способом.Поэтому, если вы размышляете над проблемой и ищете решение — будь то другой совместный подход к командному проекту или отстаивание потребности с руководством или отделом кадров — вам лучше всего рассказать на собственном опыте, чтобы другие знали, что вы нуждаетесь и хотите. Предложите краткое, не вызывающее неодобрения описание возможного результата или эмоции, вызванной ситуацией. Это может помочь дать другому человеку представление о том, что вы переживаете, и не чувствовать себя виноватым. Устранение вины — один из важных способов предотвращения конфликтов на рабочем месте.Коммуникационный коучинг доступен вам и вашей команде, если это кажется непреодолимым в контексте работы.

Предложить изменение

Одна из важных стратегий решения проблем — это эффективная работа по их разрешению. Утверждая свою потребность в изменениях, обычно лучше просить об изменении поведения, а не отношения. Вы не можете разумно ожидать, что кто-то изменит то, во что они верят или чувствуют, только потому, что вам это не нравится. Но вы можете попросить кого-нибудь изменить свое поведение или отношение к вам и оставить место для того, чтобы рассказать, как вы к этому относитесь.

Другие советы по эффективному отстаиванию потребности или решения включают:

• • Просите внести по одной сдаче за раз. Не давайте подробный список, так как это может ошеломить и оказать давление на собеседника.
  • Попросите что-то, что можно изменить сейчас, а не «в следующий раз, когда это произойдет», поскольку к тому времени об этом могут забыть и за этим могут последовать обвинения.
  • Будьте конкретны и конкретны. Расплывчатые просьбы вроде «будь лучше», «плати мне больше» или «работай быстрее» не дают достаточно четкой картины того, что вы имеете в виду, и могут обойти другие, более эффективные способы предотвращения конфликтов на рабочем месте.

Овладеть хорошими коммуникативными навыками и научиться разрешать конфликты между коллегами может быть непросто в контексте работы. Не делай этого в одиночку. Опытные профессионалы в PPS могут помочь вам и вашей команде найти более эффективные способы сотрудничества. Свяжитесь с Pollack Peacebuilding Systems сегодня, чтобы получить правильные решения для вашей команды.

5 ключей к разрешению конфликта на рабочем месте

Дело в том, что лидерство и конфликт идут рука об руку. Лидерство — это полноконтактный вид спорта, и если вы не можете или не желаете разрешать конфликты здоровым и продуктивным образом, вам не следует выступать в роли лидера. С моей точки зрения, проблемы, связанные с разрешением конфликтов, можно лучше всего резюмировать, придерживаясь следующих принципов: Не бойтесь конфликта; прими это — это твоя работа. ”Хотя вы можете попытаться избежать конфликта (плохая идея), вы не можете избежать конфликта. Дело в том, что конфликт на рабочем месте неизбежен.Он найдет вас, ищите вы его (хорошая идея — подробнее позже) или нет. Способность распознавать конфликт, понимать природу конфликта и уметь быстро и справедливо разрешать конфликт хорошо послужит вам как лидеру — неспособность сделать это вполне может стать вашим падением.

Сколько раз за эти годы вы были свидетелями самоуничтожения опытных профессионалов, потому что они не вступали в бой из-за страха конфликта? Опускать голову в песок и надеяться, что конфликт пройдет мимо вас, — не самый эффективный метод решения проблем. Конфликт редко разрешается сам по себе — на самом деле, конфликт, как правило, обостряется, если не предпринимать упреждающих и надлежащих мер. Совсем не редко то, что могло быть несобытием, превращается в монументальную проблему, если не решить ее на раннем этапе.

Один из моих любимых примеров того, что я описал в предыдущем абзаце, — это слабый лидер, который не может справиться с подчиненными, которые используют эмоциональный обман как оружие разрушения. Каждое рабочее место изобилует манипулятивными людьми, которые используют эмоции для создания конфликта, чтобы прикрыть свою несостоятельность.Это королевы / короли драмы, которые, столкнувшись с проступком и / или отсутствием производительности, быстро указывают пальцем в другом направлении. Они умеют использовать эмоциональные тирады, которые часто включают в себя крокодиловы слезы, смещение вины, небольшую ложь, полуправду и другие банальные манипуляции, чтобы избежать наказания за полное отсутствие содержания. Единственное, что хуже того, что я только что описал, — это лидерство, которое не осознает этого и / или ничего не делает с этим. Настоящие лидеры не любят фаворитов, не участвуют в драмах и, конечно же, не терпят манипулятивного и корыстного поведения.

Развитие навыков эффективного разрешения конфликтов является важным компонентом построения устойчивой бизнес-модели. Неразрешенный конфликт часто приводит к потере производительности, подавлению творческих способностей и созданию препятствий для сотрудничества и совместной работы. Возможно, наиболее важным для руководителей является то, что хорошая способность разрешать конфликты означает хорошее удержание сотрудников. Лидеры, не имеющие отношения к конфликтам, в конечном итоге увидят, как их талантливые люди уходят за дверь в поисках более здоровой и безопасной рабочей среды.

Хотя конфликт является нормальной частью любой социальной и организационной среды, проблема конфликта заключается в том, как с ним справляться. Скрытый, избегаемый или иным образом игнорируемый конфликт, скорее всего, приведет к тому, что он перерастет в негодование, вызовет отчуждение или вызовет внутрифракционную борьбу внутри организации.

Итак, что порождает конфликты на рабочем месте? Противоположные позиции, конкурентная напряженность, борьба за власть, эго, гордость, ревность, несоответствия в производительности, проблемы с компенсацией, просто у кого-то плохой день и т. Д.Хотя ответ на предыдущий вопрос, казалось бы, приводит к выводу, что практически все и вся создает конфликт, на самом деле корень большинства конфликтов возникает либо из-за плохого общения, либо из неспособности контролировать свои эмоции. Давайте рассмотрим эти 2 основные причины конфликта:

Коммуникация : Если вы вспомните конфликты, с которыми вы столкнулись на протяжении многих лет, вы быстро поймете, что многие из них возникли из-за недостатка информации, плохой информации, отсутствия информации или дезинформации.Предположим на мгновение, что вам посчастливилось получить хорошую информацию, но вы не знаете, что с ней делать … Это все еще проблема коммуникации, которая, в свою очередь, может привести к конфликту. Четкая, краткая, точная и своевременная передача информации поможет уменьшить количество и серьезность конфликтов.

Эмоции : Еще одна распространенная ошибка, допускаемая при общении на рабочем месте и приводящая к конфликту, — это позволить эмоциям определять решения. Я был свидетелем того, как в остальном сообразительные руководители ставили потребность в эмоциональном превосходстве выше достижения своей миссии (не то чтобы они всегда это понимали в то время).Показательный пример: вы когда-нибудь были свидетелями того, как сотрудник в приступе гнева нарисовал на песке печальную линию в пылу сенсации? Если да, то на самом деле вы наблюдали, как человек потакает своим эмоциям, а не защищает свое будущее.

Сама проклятие человеческого существования, которым является сама человеческая природа, всегда будет создавать пробелы в мышлении и философии, и как бы мы все ни желали, чтобы этого не было … это так. Таким образом, возникает вопрос, как эффективно справляться с конфликтом, когда он возникает. Для здоровья и производительности организации важно, чтобы конфликты принимались и разрешались посредством эффективных процессов разрешения конфликтов. Хотя наличие структуры разрешения конфликтов важно, эффективное использование процессов разрешения конфликтов в конечном итоге зависит от способности всех сторон понять преимущества разрешения конфликтов и, что, возможно, более важно, от их желания разрешить проблему. Следующие советы помогут более эффективно разрешать конфликты на рабочем месте:

1.Определите допустимое поведение : Вы знаете, что они говорят о допущении… Простое определение того, что составляет приемлемое поведение, является положительным шагом в предотвращении конфликта. Создание основы для принятия решений, использование опубликованного заявления о делегировании полномочий, поощрение рациональных деловых практик в сотрудничестве, создание команды, развитие лидерских качеств и управление талантами — все это поможет избежать конфликтов. Четко определенные должностные инструкции, чтобы люди знали, чего от них ожидают, и четко сформулированная цепочка команд, обеспечивающая эффективное общение, также поможет избежать конфликтов. Ясно и публично дайте понять, что допустимо, а что нет.

2. Разберитесь с конфликтом в лоб : Хотя вы не всегда можете предотвратить конфликты, мой опыт показывает, что секрет разрешения конфликтов на самом деле заключается в их предотвращении там, где это возможно. Фактически выискивая области потенциального конфликта и активно и справедливо и решительно вмешиваясь, вы, вероятно, предотвратите возникновение определенных конфликтов. Если конфликт действительно обострится, вы, вероятно, минимизируете его серьезность, быстро разрешив его.Время, потраченное на выявление и понимание естественных противоречий, поможет избежать ненужных конфликтов.

3. Понимание фактора WIIFM : Понимание других профессионалов Позиция WIIFM (что в этом для меня) имеет решающее значение. Совершенно необходимо понять мотивы других, прежде чем взвешивать их. Способ избежать конфликта — помочь окружающим в достижении их целей. Если вы подойдете к конфликту с точки зрения принятия действий, которые помогут другим наилучшим образом достичь своих целей, вы обнаружите, что на вашем пути к разрешению конфликта будет немного препятствий.

4. Фактор важности : выбирайте свои сражения и избегайте конфликтов ради конфликта. Однако, если проблема достаточно важна, чтобы вызвать конфликт, то ее, безусловно, необходимо решить. Если проблема, обстоятельство или ситуация достаточно важны и на карту поставлено достаточно, люди сделают все необходимое, чтобы открыть линии связи и закрыть позиционные и / или философские пробелы.

5. Рассматривайте конфликт как возможность : Практически за каждым конфликтом скрывается потенциал огромных возможностей преподавания / обучения.Там, где есть разногласия, есть неотъемлемый потенциал для роста и развития. Если вы генеральный директор, который не использует конфликт для построения команды и развития лидерских качеств, вы упускаете прекрасную возможность. Правильное рассмотрение различных позиций может стимулировать инновации и обучение способами, о которых умы даже не догадываются. Умные лидеры смотрят на все разные мнения.

Итог… Я считаю, что разрешение обычно можно найти в конфликтах, где есть искреннее желание. Обращение к другой щеке, компромисс, прощение, сострадание, сочувствие, поиск точек соприкосновения, активное слушание, служение над собой и множество других подходов всегда позволяют добиться успеха в построении взаимопонимания, если основное желание достаточно сильное. Однако, когда все остальное терпит неудачу и позиционные разрывы не могут быть закрыты, решайте проблему не играя в фавориты, а поступая правильно.

Как всегда, мне интересны ваши мысли, впечатления и комментарии…

Следуйте за мной в Twitter @mikemyatt

Подробнее в Forbes:

Галерея: 12 наиболее распространенных тактик возмездия на рабочем месте

13 изображений

7 стратегий разрешения конфликтов на рабочем месте

Конфликт — не странная вещь для людей.Люди испытывают это в своей повседневной жизни — со своими друзьями, семьями и, более того, в своей профессиональной жизни. На рабочем месте конфликт вызывает огромную степень разочарования, боли, дискомфорта, печали, а также гнева. Это нормальный жизненный аспект. В современном мире организации нанимают сотрудников из разных географических регионов с разным культурным и интеллектуальным прошлым, а также с разными точками зрения. В рабочей среде, где у людей разные взгляды на одни и те же проблемы, неизбежно возникают разногласия.

Остановите конфликт до того, как он начнется с

Культура благодарности

Развивает ли ваша организация культуру микронаград и благодарности? Если вы не уверены или ответ отрицательный, корпоративная культура может способствовать конфликту на рабочем месте. Создание культуры «спасибо» может быть трудным (особенно с удаленными командами), но это не обязательно! Узнайте больше в нашей электронной книге «10 бесплатных и недорогих идей по признанию сотрудников».

Остановить конфликт

Конфликты неизбежны в повседневной жизни человека.И когда они случаются, идея состоит не в том, чтобы попытаться предотвратить их, а в том, чтобы разрешить их и управлять ими эффективным образом. Когда люди используют соответствующие инструменты разрешения проблем для решения проблем, они смогут не дать своим разногласиям перерасти в серьезные проблемы. «Установление процессов управления конфликтами в компании имеет фундаментальное значение, поскольку помогает уменьшить количество конфликтов между сотрудниками, — говорит Каспер Хансен, эксперт по составлению резюме из Resumethatworks. Разрешение конфликтов является неотъемлемой частью корпоративного мира, поскольку помогает отличить хороший бизнес от плохого.Итак, как владельцу бизнеса, какие шаги следует предпринять для разрешения конфликта? Что ж, ниже приведены некоторые способы, с помощью которых вы можете управлять конфликтами на рабочем месте и разрешать их.

Если вам понравился этот пост, подпишитесь на бесплатную пробную версию нашего программного обеспечения!

1. Уточнить источник конфликта

Первым шагом в разрешении конфликта является выяснение его источника. Определение причины конфликта позволит вам понять, как проблема возникла в первую очередь.Кроме того, вы сможете убедить обе стороны согласиться с тем, в чем заключается разногласие. А для этого вам нужно обсудить потребности, которые не удовлетворяются с обеих сторон вопросов. Также нужно гарантировать взаимопонимание. Убедитесь, что вы получили как можно больше информации о взглядах каждой стороны. Продолжайте задавать вопросы, пока не убедитесь, что все конфликтующие стороны понимают проблему.

2. Найдите безопасное и уединенное место для разговора

Многие люди часто задаются вопросом: «Каков подход к решению проблем мирным путем?» Чтобы вести конструктивный разговор, вам нужно найти безопасную среду для разговора.Такое место также позволяет вам принять на себя необходимые риски для честного общения по рассматриваемым вопросам.

Итак, прежде чем пытаться решить какую-либо проблему, найдите безопасное и уединенное место для разговора. Не выбирайте офис какой-либо партии или место рядом с ними. И пока вы находитесь в этом месте, убедитесь, что у каждой стороны достаточно времени, чтобы высказать свое мнение по этому поводу.

3. Слушайте активно и позвольте каждому сказать свое мнение

После того, как обе стороны встретятся в безопасном и уединенном месте, дайте каждой из них возможность высказать свои взгляды и взгляды на рассматриваемую проблему.Возможно, ваши коллеги все еще учатся в колледже и не могут распоряжаться своим рабочим временем. Вы можете посоветовать им посетить CustomEssayOrder и решить свои проблемы в колледже. Дайте каждой стороне равное время, чтобы выразить свои мысли и проблемы, не отдавая предпочтение другой стороне. Примите позитивный и напористый подход во время встречи. При необходимости установите основные правила. Такой подход побудит обе стороны открыто и честно сформулировать свои мысли, а также понять причины конфликта и найти решения.

4. Разобраться в ситуации

Выслушав опасения обеих сторон, найдите время и исследуйте дело. Не предрешайте и не выносите окончательный вердикт на основании того, что у вас есть. Копайте глубже и узнавайте больше о событиях, вовлеченных сторонах, проблемах и чувствах людей. Проведите индивидуальный и уверенный разговор с участниками и внимательно выслушайте их, чтобы убедиться, что вы понимаете их точку зрения. Вы можете сделать это, обобщив их утверждения и повторив их им.Кроме того, попробуйте быстро найти любые скрытые источники конфликта, которые могут быть неочевидны или заметны.

5. Определить пути достижения общей цели

При управлении конфликтными процессами у вас должна быть общая цель — решить проблему и предотвратить ее повторение. И чтобы решить любую проблему, нужно осознавать разные стадии конфликта. Это позволит вам искать идеальные пути для достижения общей цели. После выяснения источника конфликта, разговора с обеими сторонами и исследования ситуации вам необходимо сесть с обеими сторонами и обсудить общие способы, которыми вы можете следовать для достижения общей цели, а именно управления и решения данного вопроса. Слушайте, общайтесь и проводите мозговой штурм вместе, пока не исчерпаете все возможности. По словам руководителя группы писательской компании Edu Jungles Кевина Смита, поиск источника конфликта — главный шаг к решению любой проблемы.

6. Согласуйте лучшее решение и определите обязанности каждой стороны в резолюции

Управление и разрешение конфликтных скачков модель общения. Сотрудникам будет легко взаимодействовать с другим, поскольку они понимают, что у них одна цель — достижение целей компании.Итак, после исследования ситуации и определения способов решения проблемы обеим сторонам необходимо выработать заключение о наилучшем решении проблемы. И чтобы договориться о лучшем, вам нужно определить решения, с которыми может согласиться каждая сторона. Найдите общий язык. После этого определите обязанности каждой стороны в разрешении конфликта. Кроме того, очень важно использовать этот шанс, чтобы определить основную причину и убедиться, что эта проблема больше не возникнет.

7.Оцените, как идут дела, и определите превентивные стратегии на будущее

Никогда не думайте, что проблема решительная. Эффективное общение должно преобладать в бизнесе. Итак, спросите себя: «Каков второй шаг к эффективному общению?» Знание этого поможет вам убедиться, что сотрудники работают вместе для достижения целей организации. Итак, продолжайте следить за проблемой и оценивать, эффективно ли решение. Если проблема возникает снова, примите необходимые меры.

Также определитесь с профилактическими стратегиями на будущее. Многие люди часто спрашивают: «Что является основным конфликтом в повседневном использовании?» Некоторые люди могут не во всем соглашаться, и это может быть проблемой. Итак, поищите уроки, которые вы можете извлечь из конфликта и как вы с ним справляетесь. Это поможет вам узнать, что вы можете сделать, когда проблема возникнет снова, а также позволит вам развить и укрепить свои навыки управления конфликтами путем обучения.