Коучинговые вопросы – Основные, эффективные и сильные вопросы в коучинге, примеры
Волшебные коучинговые вопросы — ПроКоучинг
В этой статье не будет ни пилюль, ни пинков. Она написана для того, чтобы вы смогли сделать шаг вперед, и увидели перспективу, невидимую ранее.
Итак, что же такое волшебный вопрос в коучинге?
Вспомните, как было в детских играх? Загнали тебя разбойники в ловушку (а ты – казак), и вроде бы уже некуда деться, но ты вдруг «раз — и в домике». Просто тебе очень-очень хотелось выиграть.
Всю жизнь нас обучают, приучают и научают, как действовать правильно. Это важный навык, но он губительно отражается на нашей способности очутиться «раз — и в домике».
Волшебные вопросы нам нужны для того, чтобы раскрыть природную креативность. Иногда полученный ранее опыт (особенно негативный) заставляет нас мыслить шаблонно или вгоняет в полнейший ступор.
С помощью волшебного вопроса мы просто перепрыгиваем через этот стереотип, чтобы добраться до своего «домика».
Начинается любой волшебный вопрос примерно с одних и тех же слов: «Представь себе, что было бы если…». А дальше нужно сделать тот самый прыжок.
1. Прыжок во времени
Когда сложно принять решение, просто представь, что прошел год. Год назад ты принял важное для себя решение.
Что ты готов сказать себе сегодняшнему?
Какие аргументы стали ключевыми?
Что стало важным спустя какое-то время?
2. Прыжок в другого человека
Если в создании сложной ситуации принимают участие иные люди (члены семьи, коллеги или начальство).
А еще этот метод работает в том случае, когда кажется, что такой глупый, боязливый, мнительный (нужное подчеркнуть) человек, как я, ни за что не справится с решением этой задачи.
Представь, что ты не ты, а Арнольд Шварценеггер или другой значимый для тебя персонаж. Что бы он сделал в первую очередь, находясь в твоей ситуации?
Можно посмотреть на ситуацию глазами своего супруга (ребенка, родителя, начальника). Что бы он подумал, оказавшись на твоем месте? Что почувствовал? Что захотел сделать?
Кстати, второй вариант замечательно работает в ситуации, когда нужно примирить конфликтующих людей.
3. Прыжок в высоту
Когда запутался в том, что из чего вытекает и куда втекает, если много вводных и страшно сделать решительный шаг, просто представь, что ты смог подняться на высоту птичьего полета.
Оттуда посмотри на свою работу (жизнь, проект, семью, страну) в целом.
Такой прыжок поможет увидеть взаимосвязи и взаимозависимости. Ты сможешь понять, какие новые горизонты открываются для тебя в этой ситуации.
4. Прыжок в ресурсы
Иногда тебе кажется, что ты пока мало знаешь, что недостаточно времени, связей, ресурсов, чтобы двигаться вперед.
На минутку представь, что тебе удалось собрать всю необходимую информацию (у тебя есть нужное количество времени, ты знаком с нужными людьми).
Каким тогда будет твой план действий? А что из этого плана ты можешь выполнить прямо сейчас?
5. Самые наиволшебнейшие вопросы
Если нужно вздохнуть полной грудью, и при этом ты даже не знаешь, чего ты хочешь, так как завален проблемами.
Просто вообрази, что идешь по улице, и прохожий дарит тебе волшебную палочку, которая может выполнить любое желание.Что бы ты изменил в своей жизни?
Или, например, у тебя есть возможность нажать волшебную кнопку, после чего на мониторе появится описание идеального решения твоей проблемы. Что там написано?
И еще много-много вариантов волшебных плащей, ветров, порталов, которые помогут отодвинуть «шоры обыденности» и увидеть истинные возможности.
Ведь в детстве мы могли все, что угодно. А сейчас к детским мечтам добавился опыт, знания, умения и навыки. Значит, теперь ты стал по-настоящему непобедимым!
prosto-coach.ru
Коучинговые вопросы | Евгений РАД Захаров
Мы уже затрагивали тему коучинговых вопросов в нашей статье: «Какова цена коуч вопроса?», в ней мы рассматривали для чего нужны эти вопросы, их отличия от других вопросов, также описывали общие типы коучинговых вопросов, сейчас же мы подготовили для вас небольшое руководство по использованию вопросов для коучинга.
Чем полезно это руководство? В нем собраны все типы коучинговых вопросов с примерами их использования.
А все для чего? Для лучшего усвоения материала и закрепление полученной информации (начинающим коучам), а также для интересующихся этой темой и для того, чтобы вы смогли сделать еще один шаг вперед, и нашли новые возможности, которую просто не замечали ранее.
Какие вопросы мы используем?
Открытые и закрытые вопросы:
Открытые используются с целью сбора информации. (Что? Где? Когда? Для чего? Зачем? В связи с чем?…).
Открытыми вопросами пользуются часто, так как они дают информацию о клиенте. Такие вопросы вы можете услышать в самом начале коуч-сессии: «Что вас привело ко мне? Как добрались? Когда это произошло? Что вы делали в тот момент? и т.д».
Закрытые вопросы используются на стадии проверки и подтверждения информации, резюмирование. (Правильно ли я поняла, что…так? Вы имели в виду то…? Вы хотели сказать что…?)
Используются закрытые вопросы для уточнения, для получения подтверждения «Правильно ли я вас поняла, что вы хотите, научится управлять своим временем? Говоря о вашей работе, вы имели ввиду тот факт, что не справляетесь со своими обязанностями, а хотите справляться?»
Перейдем к другим типам вопросов:
- Прояснение причин
Почему люди ходят на двух ногах? Почему ты это спрашиваешь? Почему ты это делаешь?
- Выяснение цели \ результаты
Чего хотите достичь? Что будете с этого иметь? Что получиться?
- Проговаривание процесса
Как нам достичь запланированного? Как сделать?
- Вопросы о субъекте
Кто сделал? Кто участвовал? С Кем вы были? Они с вами общались?
- Вопросы о месте и времени
Где это происходило? Куда двигаемся дальше? Когда это даст «первые плоды»? Сколько времени необходимо, чтобы?
- Проверка намерений
Это так? Ты уверен в этом? Это правда, необходимо?
Приведем некоторые функции вопросов:
- Установка и поддержание раппорта
- Отслеживание и оформление общения
- Прояснение и организация общения
- Перевод в новые или игнорируемые области
- Определение проблемы
- Постановка целей
- Стимулирование творческого потенциала
- Стимулирование мыслей \ действия (вопросов к себе)
- Суммирование (выводы)
Вопросы для более качественного прояснения ситуации:
Насколько тема работы является срочной и важной?
Насколько клиент направлен на проблему или избегает ее?
Насколько точно клиент излагает информацию или объясняет ее, оправдывается или действительно заблуждается?
Есть ли сопротивление? Скован ли клиент? Держит ли себя в руках?
Свои или чужие мысли излагает клиент (так я думаю, на самом деле или ссылаюсь на слова другого)
Какие глаголы использует клиент (хочу, желаю или мог бы \ должен \нуждаюсь)?
То, что клиент излагает, открыто для изменений, или это просто «к вашему сведению»?
От чего отталкивается клиент: от настоящего, прошлого или будущего?
Как относится к изменениям \ новому − принимает или сопротивляется?
Наши рекомендации при задавании вопросов:
- Делайте паузы после вопросов (дайте время для ответа клиенту).
- Задавайте вопросы по одному (если задавать много подряд − клиент запутается, и вы заодно с ним — Вы же в раппорте!).
- Дождитесь ответа. Воздержитесь от своих ответов (мы задаем вопросы, чтобы узнать мнение клиента, а не подтвердить нашу гипотезу).
- Слушайте внимательно — важен искренний интерес (применяем активное слушание).
Задавайте вопросы уверенным тоном голоса (вы коуч, а значит, знаете какие вопросы необходимы в данный момент).
Коучи используют не только активное слушание и еще много других фишек, но это уже другая тема.
Существует множество моделей коучинговых вопросов: Модель GROW, ХСР,Техника «Декартовы координаты», рамка “как если бы…”, метамодель и т.п.
Мы описали самые основные вопросы для коучинга и уверены, что наши рекомендации будут вам полезны.
coaching.by
практические идеи и коучинговые вопросы, рождающие немедленные трансформационные сдвиг — Международный университет Global Coaching — обучение коучингу и менторингу
Нейрофишка № 4 Зависимость от чувства собственной правоты
Узнайте, как ваша зависимость от чувства «я прав» влияет на вашу точку зрения и как вы можете это преодолеть.
Нейрофишка: Как только мы сформировали мнение о ком-то, мы решаем доказать, что мы правы. Когда мы зависимы от чувства «я прав», нами управляет наше миндалевидное тело. Мы демонстрируем один из видов поведения «flight, fight, freeze, appease»: уход (человек прячется за общим мнением), драка (человек упорно доказывает свое мнение), заморозка (человек уходит от спора в молчание) или мировая (чтобы избежать конфликта, человек соглашается с оппонентом). Когда мы зависимы от чувства собственной правоты, мы активизируем поведение «драка» и видим мир с Я-центрированной позиции.
Мы неспособны видеть, что у других тоже есть точка зрения, и переходим к более агрессивному поведению, чтобы поддержать свое «превосходство» над другими. Тот, кто выступает «принимающей» стороной по отношению к человеку, зависимому от чувства «я прав», чувствует себя атакованным и, скорее всего, ответит тем же, и такие отношения становятся крайне непродуктивными.
Попробуйте сочинить в уме фильм о взаимодействии. Вы – главная звезда и продюсер этого фильма и, будучи звездой, вы можете изменить сценарий. Когда вы ловите себя на том, что вы находитесь в состоянии «драки», измените историю. Сделайте шаг назад, чтобы проанализировать, что вы в данный момент делаете, и прервите этот паттерн. Представьте, что бы могло случиться, если бы этот человек действительно хотел помочь вам, а вы – ему. Представьте, что ему нужно, чтобы его ценили, и ему нужно построить с вами ценные отношения.
Почему это важно?
Работать над тем, чтобы замечать зависимость от чувства «я прав» прежде, чем она возьмет верх над вами – и вашими отношениями – жизненно важно для вашего успеха. Как только вы начнете видеть знаки и сигналы, что вас захватывает эта зависимость и вы прекращаете слушать без осуждения, вы можете обратить этот паттерн в «слушание, ориентированное на контакт».
Для этого вам не нужно отказываться от своей точки зрения. Все, что вам нужно сделать, – это дать пространство другим и разделить их пространство.
Коучинговые вопросы:
Когда в последний раз у вас проявлялась зависимость от чувства собственной правоты? Что тогда произошло?
Что бы вы сделали по-другому в следующий раз, обнаружив себя в подобной ситуации?
Что мы можем сделать как команда, когда мы видим, что кто-то впадает в зависимость от чувства «я прав»?
coachuniver.ru
25 сильных коучинговых вопросов — Обучение коучингу в Нижнем Новгороде
Международная федерация коучинга (ICF) в этом году провела опрос среди своих читателей в социальных сетях (большинство из которых практикующие коучи) на тему их любимых сильных вопросов во время коуч-сессии. Мы выкладываем здесь 25 сильных и качественных вопросов, которые вы можете с успехом применять в своей практике коучинга.
1) Если бы я дал вам дополнительный час в сутках, что бы вы с ним делали?
Франциско Альварез
2) Что бы вы делали, если бы имели безграничные ресурсы?
Карен Мартин Минер
3) За какую историю вы так цепко держитесь?
Крис Паджет
4) Что вы сделаете в первую очередь?
Катаржина Вожнар
5) Что тянет вас назад?
Дженни Леу
6) Как много энергии вы готовы вложить в это?
Алиса Маньярез
7) Какое бы вы могли придумать идеальное решение?
Марк Смит
8) Что вы пытаетесь доказать себе?
Джессика Малавец
9) Если бы я был в вашей шкуре и попросил бы у вас совета, что бы вы посоветовали мне в первую очередь?
Том Ферри
10) Что бы вы попробовали прямо сейчас, если бы знали, что не можете потерпеть неудачу?
Алиса Гонцалез
11) Просто потому что это случилось в прошлом, почему это должно случиться снова?
Рене Стюарт
12) Что вы делаете такого, что приносит вам радость и восторг?
Джен Микельсон
13) Если бы ваши деньги могли говорить, что они бы вам сказали?
Лусио Андре Перес
14) Какое переживание вы хотите воплотить в жизнь?
Родни Мюллер
15) Насколько это решение соответствует твоим представлениям о самом себе?
Ребекка Макфарлен
16) Когда ты начинаешь?
Пэт Кеннеди
17) Какие маленькие шаги ты можешь совершить, чтобы подобраться ближе к своей мечте?
Джозефин де ла Паз
18) Чего вы ждете?
Хаун Элиас Ромеро Васкес
19) Как вы думаете, в чем мораль в этой истории?
Брент Нестлер
20) Что из того, что вы только что сказали может быть всего лишь вашим допущением или предположением?
Рейчел Мендонка Гойер
21) Какие позитивные моменты есть в этой негативной ситуации?
Ванья Маринова
22) Какую историю вы чаще всего рассказываете самому себе?
Нэнси Матиас
23) И…?
Кэти Кароан
24) Если бы вы знали ответ, каким бы он был?
Рита Торижни
25) О чем таком я у вас сегодня не спросила, о чем вы очень хотели чтобы я спросила?
Энни Гелфанд
treningnl.ru
Читать онлайн «1001 вопрос коучинга» — автор Елена Прохорова
Введение
Коучинг… Волшебное взаимодействие двух людей, в процессе которого клиент при поддержке коуча раскрывает свой потенциал, находит пути решения задачи, заглядывает вглубь себя и достигает желаемых целей наиболее эффективным, экологичным и быстрым способом.
Именно коучинг собрал максимум полезного из самых разных направлений психологии и психотерапии, начиная от НЛП и заканчивая транзактным анализом.
Первое, что приходит на ум, когда мы говорим о коучинга, — эффективные вопросы. Коучинг — это искусство задавать правильные вопросы, стимулирующие воображение и мышление клиента, дающие возможность для свободного размышления и поиска вариантов.
Вся эта книга посвящена трансформационным вопросам. Варианты, которые я смогла найти, придумать, применить на практике — собраны здесь.
Я намеренно не разделяла вопросы на категории. Это сделано, чтобы не ограничивать вас. Каждый профессиональный или начинающий коуч, который провел хотя бы несколько сессий, знает, что коучинговое взаимодействие имеет структуру, но самое важное — глубокий контакт с клиентом. Все остальное происходит стихийно и часто спонтанно. Все внимание коуча направлено на клиента. За интересом клиента мы и следуем. Искусство поиска подходящего вопроса приходит с опытом.
Все вопросы написаны в форме обращения коуча к клиенту, кроме вопросов от Тони Роббинса. Конечно, каждый из вопросов можно и нужно адресовать и себе при самокоучинге.
Я надеюсь, эта книга поможет как коучам, так и людям, которые пока только начали интересоваться темой саморазвития, найти интересные вопросы для размышления, узнать что-то новое о себе и достичь результата.
4 главных вопроса коучинга
Начнем с базы. Существует четыре основных вопроса, которые вы услышите на любой коуч-сессии.
1. Чего вы хотите?
С этого начинается коучинг — с запроса клиента. Однако очень важно найти истинное желание и цель. Прояснение может занять много времени.
2. Зачем вам это?
Клиент должен понимать, для чего ему то, чего он хочет. Его ли это желание или навязанное.
3. Как вы поймете, что достигли этого?
Кажется, что вопрос довольно легкий, но это обманчивое ощущение. Необходимо четко видеть конечный результат, к которому стремиться человек.
4. Каким будет ваш первый шаг? Какие шаги вы сделаете, чтобы достичь этого?
Многие люди не достигают своих целей из-за того, что останавливаются на формулировании желания, но не создают план и не делают шагов для его реализации. Именно этот вопрос заставит сделать то самое небольшое изменение, движение, которое запустит весь процесс.
Вопросы от Тони Роббинса
Утренние вопросы
Тони Роббинс, самый известный в мире коуч, разработал подборку утренних вопросов, которые можно задавать себе ежедневно. Они дают прилив энергии, меняют фокус внимания и возвращают человека в состояние «здесь-и-сейчас».
5. Что в моей жизни сейчас делает меня счастливым?
6. Что в этом делает меня счастливым?
7. Какие ощущения это у меня вызывает?
8. Что в жизни заставляет меня испытывать энтузиазм?
9. Что в этом заставляет меня испытывать энтузиазм?
10. Какие ощущения это у меня вызывает?
11. Чем в своей жизни я сейчас горжусь?
12. Что в этом заставляет меня гордиться?
13. Какие ощущения это у меня вызывает?
14. За что в своей жизни я сейчас благодарен?
ridero.ru
Показать содержимое по тегу: вопросы на каждый день
Представляете… просыпаетесь вы утром и вдруг узнаете, что каким-то чудесным образом вы стали генеральным директором настоящей большой корпорации. Вы — генеральный директор! Теперь у вас масса возможностей, обязанностей и ответственности. Перенеситесь на пару минут в этот момент. Что первое приходит вам в голову?
Вот вы приходите в новый офис, садитесь в кресло… С чего начнется ваш первый день в новом статусе?
Возможно, вы пройдетесь по офису. Выясните, чем занимается компания: какой продукт она производит, какова ее репутация, оргструктура, миссия и ценности, стратегия развития, уровень доходов. А, может быть, вы сразу же передадите свой пост заместителю или управляющему, договоритесь о быстрой продаже компании и будете жить на вырученные средства. Что вы выбираете?
Вернитесь в настоящий момент. А теперь я открою секрет – о какой корпорации шла речь. Огромная сложная структура с мощной системой взаимосвязей в простонародье называется «человек». То есть это вы, и ежедневно вам приходится управлять одной из сложнейших систем, созданных природой. И как вы распоряжаетесь своим правом?
Знаете ли вы ресурсы, которые доступны вам как Генеральному директору? Насколько полно вы распоряжаетесь своим интеллектом, чувствами, сознанием, способами самореализации? Какие из них вы развили, а какие проигнорировали? Кто решает, где и как в дальнейшем будут использованы все эти ресурсы? Определили ли вы миссию корпорации? На чем основаны политика, ценности и правила этой компании?
Сможете ли вы их хотя бы перечислить? Они вас устраивают? И если нет, то как давно вы их пересматривали? Есть ли в вашей корпорации система приоритетов, стратегия или хотя бы направление движения? Что вы можете сделать для того, чтобы работа корпорации вас полностью устраивала? Какое изменение вы способны предпринять прямо сегодня?
Когда вы определитесь с тем, чем занимается ваша корпорация, каковы ее ресурсы, ценности и миссия, можно переходить к следующему шагу.
Теперь неплохо бы прояснить следующее. Если вы – управляющий этой корпорации, но кто является ее владельцем? Кому принадлежат акции и дивиденды? Кто принимает важные стратегические решения?
Проведите полноценную ревизию и запишите всех акционеров Вашей компании. По какой цене были проданы акции? За «любовь», «деньги», «дружбу», «чтобы не быть одному», «чтобы ни с кем не конфликтовать»?
Как вы можете выкупить свои акции? Вы же помните, что можете это сделать как Генеральный директор компании «Я»? Во сколько вам обойдется этот выкуп? И сколько акций вы хотели бы вернуть?
Какова цена ответственности за вашу жизнь, которая сейчас, возможно, лежит на ком-то другом? Отвечая на эти (и не только) вопросы, помните: вы – Генеральный директор своей жизни, и выбор всегда остается за вами!
prosto-coach.ru
Оценка закрытых и открытых вопросов
Оценка закрытых и открытых вопросов
Гибкость, которую должен развивать в себе коуч, частично может проявляться в эффективном использовании открытых и закрытых вопросов. Закрытые вопросы требуют ответа «да» или «нет», а открытые позволяют получить больше информации, побуждают к участию в разговоре, а также помогают нам узнать мысли и идеи собеседника.
• Закрытые вопросы (да/нет).
– Вам понравилось это?
– Вам бы понравилось это?
– Вы можете сделать это?
– Это будет здесь в среду?
– Это все?
• Открытые вопросы.
– Что вас привлекло в этом?
– Кому это может понравиться?
– Как нам это сделать?
– Когда это будет доставлено?
– Что там есть еще?
В ходе типичной коучинг-сессии клиент должен говорить около 70 % времени. Для того чтобы этого добиться, нужно использовать открытые вопросы. Однако и закрытые вопросы могут оказаться весьма полезными, особенно в тех случаях, когда подробный ответ не нужен, например.
Подтверждение информации: «Я правильно вас понял?»
Продвижение разговора: «Продолжим?»
Завершение разговора: «Мы закончили?»
УГОЛОК КОУЧА
Что делать, если не удается подыскать следующий вопрос?
Иногда случается, что коуч теряется, «застряв» на одном месте и не зная, что говорить дальше! Это нормально, такое может произойти с любым человеком, в том числе и с коучем. Почему это происходит и как с этим справиться? Приведем некоторые варианты.
Коуч ослабил внимание и потерял нить разговора
Будьте честным, сообщите клиенту, что произошло, и двигайтесь дальше, например: «Извините. Повторите, пожалуйста, то, что вы сейчас сказали, я отвлекся именно на этом месте». Затем сосредоточьтесь на разговоре, на речи клиента, чтобы восстановить ход беседы.
Коуч отвлекся на другую мысль или идею
Будьте честным, сообщите клиенту, что произошло, например: «Извините, но я продолжал обдумывать ваши слова, сказанные о том, что вам не нравится, когда все получается слишком просто; мы не могли бы к этому вернуться?». Возможно, ваша интуиция вам подсказала, что этот момент стоит рассмотреть подробнее.
Беседа не продвигается вперед, «завязла», например, разговор утратил живость или стал казаться бессмысленным
Будьте честным (опять!). Сообщите о своих ощущениях и мыслях – ведь клиент может думать точно так же. Например: «Ну ладно, мне кажется, я как-то застрял, перестав понимать направление нашего разговора. Он вам все еще интересен?». Клиент может ответить: «Да, он мне очень многое дает». Если клиент находит разговор по-прежнему полезным, поинтересуйтесь, чем именно: «Помогите мне понять это получше». Это позволит вам найти новый фокус в разговоре. Если же клиент ответит: «Я понимаю, что вы имеете в виду, я сам застрял», вы можете подумать над тем, как продолжить беседу, например: «Ну что, мы оставим это или попытаемся выяснить, почему застряли?» или: «Ну что, о чем же мы еще могли поговорить?».
Коуч растерялся от волнения или от недостатка опыта
Предотвратить эту ситуацию поможет небольшая предварительная подготовка. Научитесь расслабляться и «переключаться». Это можно сделать, изменив положение тела. Слегка откиньтесь, отведите плечи назад, дышите животом (живот должен подниматься и опускаться при вдохе и выдохе). Используйте «удерживающую» фразу, которая поможет вам «переключить» свои мысли, например: «Я делаю небольшую паузу, чтобы сконцентрироваться на том, что вы только что сказали» (затем сосредоточьтесь на только что сказанном). Помните, что паузы бывают полезны и для клиента, и для коуча – тишина может иметь силу! Другой вариант: подведите промежуточный итог сказанному, используя при этом свои записи, если вы их ведете, например: «Давайте подытожим: мы начали с того, что…». Обычно этого бывает достаточно, чтобы вернуть вас обратно в русло разговора и помочь определиться с дальнейшим его направлением.
Сильные вопросы
У сильных вопросов много достоинств, например, они помогают:
• переключить мысль, например с проблемы на ее решение;
• почувствовать собеседнику себя более сильным и конструктивным в отношении какой-либо ситуации;
• раскрыть творческий потенциал и найти варианты выбора;
• воспринять проблему как дерзкий вызов или как возможность;
• продвинуться вперед – от проблемы к решению.
Сильный вопрос формулируется таким образом, чтобы «окружить» проблему и стимулировать ответ. Ответ на сильный вопрос касается более глубокой части проблемы, а не поверхностного ее проявления. В табл. 6 приводится ситуация, описанная как проблема, и та же ситуация, описанная с помощью сильного вопроса.
Таблица 6. Использование сильных вопросов
Когда мы в ответ на какую-то ситуацию задаем действительно сильный вопрос, то буквально ощущаем, как наш мозг резко «переключает передачу». Создается ощущение, что человеческий мозг не может отказать в удовольствии найти ответ на действительно сложный, превосходный вопрос. Представьте себе ситуацию. Вы постоянно жалуетесь, что хотите уйти в отпуск, но в то же время вам нужны деньги на ремонт машины. Вы ненавидите эту машину, вы бы хотели что-нибудь поменьше, но поменять ее – слишком много мороки. И вот кто-то задает вам вопрос:
«Каким образом можно и поменять машину, и поехать в отпуск?».
Гм… Есть над чем подумать, не так ли?
Сильный вопрос – это бесценный инструмент в коучинге.
Сильный вопрос – это бесценный инструмент в коучинге; коучи пользуются им в самых разных ситуациях. Возможно, клиент все время жалуется и никак не продвигается в сторону решения. Или он обвиняет во всем сложившуюся ситуацию и всех окружающих. Сильный вопрос часто переводит разговор в другую плоскость, позволяя взглянуть на дело под другим углом зрения. Кроме того, он подводит клиента к возможности нахождения решения, чего не было до того, как был задан вопрос.
В табл. 7 приведены примеры сильных вопросов.
Таблица 7. Сильные вопросы
Иногда клиент настолько «вязнет» в своих жалобах на жизнь, на трудности и проблемы, что никак не может продвинуться к решению. В коучинге сильные вопросы эффективно продвигают клиента от проблемы к решению и действию. Это неотъемлемая составляющая функции коуча; она может стать очень полезной и для клиента.
УПРАЖНЕНИЕ
Сильные вопросы
Следующее упражнение поможет вам научиться задавать сильные вопросы.
Шаг первый: напишите три утверждения, содержащих проблему
Запишите три свои проблемы. Пусть они будут значимыми для вас, но не являющимися жизненно важными, например: «Мне не хватает времени для физ-зарядки».
Под каждым утверждением оставьте место для нескольких предложений.
Шаг второй: преобразуйте утверждение в сильный вопрос
Под каждой проблемой напишите вопрос, который бы побуждал к поиску решения, например: «Как мне найти время для физических упражнений?».
Помните, сильный вопрос должен:
• предполагать существование решения проблемы;
• побуждать мышление к поиску решения;
• затрагивать глубинную суть проблемы и таким образом подводить к всеохватывающему решению.
Если вам требуется помощь, обратитесь к ранее приведенным примерам.
Шаг третий: ответьте на собственные вопросы!
На одной стороне листа напишите сформулированные вами сильные вопросы. Затем, сконцентрировавшись на каждом вопросе, запишите ответы, например: «Вставать на час раньше», «Попросить Джона иногда забирать детей из школы», «В воскресенье готовить еду на несколько дней». Найдя несколько хороших решений, выберите то, которому будете следовать!
Что делать, если вопрос не продвигает беседу?
Иногда случается, что несмотря на все ваши великолепные вопросы, клиент «застревает» и не может продвинуться в разговоре.
Например, на вопрос коуча: «Что еще вы могли бы сделать в этой ситуации?» клиент просто не может найти ответ. Коуч задал этот вопрос, чтобы показать клиенту варианты выбора или помочь ему извлечь какой-то опыт из ситуации. Коуч предпочитает, чтобы клиент сам озвучил этот опыт. Однако похоже, что тот просто не в состоянии дать ответ. В этой ситуации у коуча есть несколько альтернативных выборов.
• Нужно ли клиенту дополнительное время или пауза для ответа на вопрос?
• Существует ли другой, похожий вопрос, который бы помог клиенту, например: «Какие альтернативы у вас были?» или: «Что бы Зорро сделал в этой ситуации?» (хорошо, может не Зорро, а кто-то другой).
• Возможно, что-то беспокоит клиента, поэтому надо выяснить это, например: «Вам удобно обсуждать это именно сейчас?»
Прежде чем дать ответ, поделитесь своими наблюдениями
Если указанные способы не помогли продвижению разговора, у коуча может возникнуть желание самому ответить на вопрос, например: «Ну, вы могли бы сначала поговорить с Бобом о своих планах». Как уже говорилось выше, это не самый лучший способ побудить клиента почерпнуть опыт из ситуации; кроме того, коуч может дать неверный совет. Однако есть удобный способ подведения клиента к ответу: вы делаете промежуточный шаг.
Коуч сначала может озвучить свои наблюдения, тем самым побудив клиента к размышлениям. Предлагаем следующие варианты наблюдений.
• «Вот что вы сделали: вы самостоятельно подготовили отчет и затем представили его на собрании».
• «Отчет стал для всех неожиданностью, не так ли?».
• «Что ж, вы сказали, что отчет не произвел того впечатления, на которое вы рассчитывали. Я вот думаю, что еще вы могли бы сделать для того, чтобы его наверняка хорошо восприняли»?
Последний вариант, похоже, должен сработать лучше остальных, поскольку он сочетает наблюдение и мягкий вопрос.
Таким образом, важно помнить, что у коуча всегда есть варианты действий, если клиенту не удается сразу ответить на вопрос. Пауза, другой вопрос или наблюдения могут побудить клиента к размышлению.
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Навык четвертый. Задавание вопросов
Умение задавать вопросы является одним из важнейших навыков коуча. На хороший вопрос легко ответить, он придает направленность разговору и оказывает некоторое влияние на мышление клиента. Вовремя заданный простой вопрос может кардинальным образом изменить или сформировать мысли и идеи клиента.
Поделитесь на страничкеСледующая глава >
info.wikireading.ru