Ожидания от тренинга: Как провести тренинг: Собираем ожидания участников.

Содержание

Разумные ожидания от тренинга: kapterev — LiveJournal

Мне тут один клиент, основатель сервиса tulp.ru, Taisiya Kudashkina сделала неожиданный подарок. Она написала в Facebook такой вот пост:

«Бывает у вас, что один какой-то скилл открывает совершенно новые горизонты и наполняет неизведанными ощущениями? Презентации всегда были для меня мукой, болью, постоянным поводом для расстройства. Почти случайно заказала персональный тренинг у Alexei Kapterev, который и времени-то со мной потратил-ну часа три. Йоу, как меня поперло. А презентации-это и возможность донести любую идею, и продажи своего продукта, и питчи с инвесторами.. И вдруг с чегой-то меня начал интересовать дизайн, и разнообразие шрифтов, и книги по искусству иллюстрации. А ведь и появилось явно-выраженное желание делать хорошо. Не только вот эту презентацию вылизать до блеска, а и дальше закрывать все дела на отлично. Какой-то сплошной self-satisfaction. А все началось с какой-то той не-самой-важной-задачи по освоению какой-то не-супер-умной-программки. Надо, надо шевелиться. Надо, надо открывать новое.»

Таисия, спасибо большое. Мне очень приятно — но суть в данном случае не в этом. Суть в том, что вот это — именно то, чего стремлюсь добиться на своих тренингах. Я не стремлюсь, чтобы люди чему-то конкретному научились или что-то отработали. Я стремлюсь, чтобы людей «поперло». Я считаю, что за один день (а часто меня нанимают на один день) толком отработать ничего невозможно. Давайте будем реалистами. Попробовать — да. Отработать — нет. Надеюсь, разницу все понимают. Если речь не идет о каких-то совсем простых навыках — а презентации к ним явно не относятся — за один день ничего у вас не встанет и не забегает. Нужно время, нужна привычка.


Далее, я считаю, что тот идиотский бзик, который существует у нас в стране по поводу навыкового обучения на тренингах — это НЕ НОРМАЛЬНО. Так быть не должно. Тренинг — это не дрессура. Подавляющее большинство навыкового обучения, «отработки», должно происходить на рабочем месте. On-the-job training, извините. Если отработка не происходит сама по себе на рабочем месте, значит человеку этот скилл не нужен.

Или второй вариант — отработка не происходит, если на рабочем месте абсолютно недопустима ошибка. Такое тоже бывает. Например, ошибки абсолютно недопустимы в кардиохирургии. Я это понимаю. Но я не понимаю, как ошибки могут быть абсолютно недопустимы в презентациях. Каждый презентер делает их по тысяче за подход. Это нормально. Ему просто нужно давать обратную связь (или, точнее, он должен сам ее просить) и он будет совершенствоваться. Но во многих компаниях, кажется, людей просто бьют за ошибки — что, разумеется, приводит только к росту ошибок, потому что люди больше нервничают и ничему не учатся.

Хороший результат обучения — это желание человека учиться дальше самому. Читать и спрашивать, ковыряться, разбираться и пробовать. Совершать ошибки, падать, вставать и идти дальше. Это и называется словом «развитие». Результат тренинга — это когда у человека появляется направление движения и правильные критерии успеха. Это когда он начинает просить обратную связь, а его коллеги, которые тоже были на тренинге — начинают давать ему осмысленную обратную связь. «Помнишь, на тренинге говорили о том-то? Так вот ты этого не делаешь».

Глупо рассчитывать, что после тренинга кто-то, кто выступал «плохо» сразу начнет выступать «хорошо».  Это может произойти, но давать такие гарантии я не возьмусь. Это — не ко мне. Для этого нужно время, нужна практика. Для многих людей это годы практики. А вот изменить отношение к предмету — это тренинг вполне может. Дать внятные критерии и параметры обратной связь — это тренинг может. «Я хочу понять, чему там вообще можно в презентациях учиться и что из этого интересно мне» — вот это разумный запрос. С этим — ко мне.

Пять приемов, как красиво завершить тренинг

Как говорят психологи, что может страшнее незавершённого гештальта? Только незавершённое окончание тренинга. Когда время уже заканчивается, когда тренер торопиться «побольше дать», будто участники изголодавшиеся желторотые птенцы знаний и умрут без последней часовой мини лекции тренера.

Как завершить тренинг так, чтобы сохранить баланс эмоций и правильных действий?

1 прием: Чемодан «сухого остатка»

Каждый участник  говорит, что он взял полезного, и что будет использовать в работе. Вы говорите: «Мы сейчас собираем чемодан навыков, умений, открытий. Каждый  может положить, то что возьмет с собой  с тренинга».

 Это классический вариант завершения тренинга. Самый простой и полезный вопрос, который поможет человеку осознать практичность тренинга:

  • Что возьмете с собой в работу?

Еще вопрос, больше связанный с переосмыслением и приоритетами в развитии:

  • Что было важно вам сегодня на тренинге?

 

2 прием «Самый легкий первый шаг»

Задайте вопрос: «Какой самый первый шаг, который вы можете сделать прямо сегодня?».  Участники  говорят: «Я  позвоню этому человеку, или напишу эти планы и отправлю e-mail». Тренер должен развернуть в правильном направлении к цели,  дать четкую последовательность шагов. «что они будут делать в понедельник».

 

3 прием: «Домашняя работа»

Бывает, участники спрашивают: «А что почитать дополнительно? Какие материалы? Фильмы рекомендуете?». Напишите на флипчарте, а лучше распечатайте список дополнительной литературы, фильмов, или корпоративных пособий. У меня есть такие список «5 лучших фильмов для продаж», или книги дополнительные. Так вы проявляете заботу об участниках, и поддерживаете огонек мотивации к дальнейшему развитию.

 

4  прием «Визуальная метафора».

Например, метод сбора ожиданий в начале тренинга, и соответственно в конце подведения итогов. В начале тренинга, я нарисовала большое дерево на флипчарте.  И попросила участников написать свои ожидания от тренинга, и наклеить вниз дерева, в корни. В конце тренинга участники переклеивают свои ожидания на ветви дерева – «плоды знаний и тренинга». Для разнообразия, я иногда «сажаю клумбу», или цветник.  Для этого нужны красивые яркие стикеры, я купила яркие разноцветные клубнички, звезды, и смайлы. Вообщем,  тут ваше творчество, господа тренеры!

 

5 прием «Психологический бензин».

Подходит для определенного типа тренингов. Например, тренинг команды, или развитие лидерских качеств. Суть приема: это сбор позитивных пожеланий, ресурсов, комплиментов для каждого участника. 

Варианты:

— Конверт с именем каждого участника – пусть люди пишут записки с пожеланиями и бросают в конверт

— Листок на спине участника. Прикрепляется лист на спине, и каждый участник анонимно пишет хорошие слова

— Просто листок по кругу. Сверху пишется имя участника, и каждый пишет что – то хорошее этому человеку.

Как говориться «Конец, делу венец». Давайте же красиво поставить эмоциональную точку, точку поддержки и отпустить с миром!

Хотите получить больше практических приемов для своего тренинга?

Прими участие в онлайн Школе тренеров! 

>>>Пройди по ссылке и узнай дату нового курса https://blogtrenera. ru/landing/

 

Вам понравилась статья? Расскажите о ней другим

Facebook

Twitter

Мой мир

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Pinterest

Отзывы участников открытых бизнес-тренингов тренингового агентства Мастер-Класс

Отзывы участников бизнес-тренинга «Активные продажи»,

Тренер: Валерия Вахрушева

*** — консультант-эксперт, «Софт-Баланс»
Хороший тренинг для начинающих продавцов. Тренер активная и позитивная. Молодец!

Макаренко Никита Юрьевич — супервайзер, «Альфа-Медика Северо-Запад»
Тренинг понравился, много интересной информации, хорошо систематизирует данные. Тренер милая, отзывчивая девушка, всегда готовая объяснить не понятные моменты. Организация тренинга хорошая.

Томилин Роман Сергеевич — торговый представитель, «Альфа-Медика Северо-Запад»
Все очень понравилось, много новой и полезной информации. Тренер внимательный, опытный, доступно объясняет.

Сережникова Александра Сергеевна — старший менеджер отдела сбыта, ООО «Завод Невский Ламинат»
Тренинг очень понравился, считаю его очень полезным в дальнейшей деятельности. Тренер просто супер, всегда на позитиве! Тренинг организован хорошо.

Христов Алексей Сергеевич — старший менеджер, ООО «Завод Невский Ламинат»
Очень познавательно, жизненно, активно и интересно. Тренер просто СУПЕР!!! Очень хорошая организация тренинга. Все понравилось.

*** — экономист по сбыту, ПК «Телеинформсвязь»
Получила положительные эмоции. Надеюсь полученные навыки помогут мне в работе. Тренер интересный, образованный тренер. Хорошая организация тренинга.

Жуков Максим Юрьевич — менеджер по продажам, «Инокспоинт Групп»
Впечатление о тренинге только позитивное, много что для себя нашла, есть над чем работать. Тренер самый лучший, профессиональная и просто обаятельная женщина. Организация тренинга на высоте.

Раугич Илья Сергеевич — менеджер по продажам, «Инокспоинт Групп»
Положительные впечатления о тренинге, я много чего узнал нового в технике продаж. Тренер качественный, позитивный, профессиональный. Хорошая организация тренинга.

Оглезнев Александр Сергеевич — торговый представитель, «Red Bull»
Понравилось все. Были проработаны и разобраны по полочкам все этапы продаж. После каждого разбора проводились ролевые игры для закрепления материала, что радовало и веселило. Тренер красивая, молодая, перспективная девушка.

Коваленко Владимир Васильевич — менеджер отдела продаж, «РосМетМонтаж»
Все понравилось, получил большой «багаж» знаний. Тренер настоящий специалист своего дела. Все четко и понятно.

Егоров Сергей — менеджер, «РосМетМонтаж»
Тренинг мне очень понравился, понял все свои ошибки буду исправляться.

Валерия очень хороший специалист в своем деле, чуткий отзывчивый человек.

Дзюба Филипп Дмитриевич — торговый представитель, «Ред Булл»
Все понравилось, много ролевых игр. Тренер интересный человек, складывается впечатление умного человека, не плавает в материале.

Романская Ольга Вячеславовна — менеджер отдела продаж, ООО «Глобал Риват Групп»
Впечатление очень позитивные, все построено логично, последовательно, дали четкие алгоритмы, очень необходимая информация, буду применять. Тренер тактичная, энергичная, с чувством юмора, внимательная ко всем участникам. Все продумано, смена деятельности очень актуальна, логично и последовательно.

Иван Иванович — менеджер по продажам, «Глобал-Ривет Групп»
Замечательный, познавательный и увлекательный тренинг. Просто замечательный тренер! Отличный профессионал и просто замечательный человек.

Смекалова Юлия Сергеевна — заместитель руководителя отдела кассовых операций, «Иностранный банк»
Все очень понравилось, возможно, я приму участие еще в каких-нибудь тренингах. Все очень достойно.

Дворников Евгений Геннадьевич — специалист отдела продаж, «Элител»
Понравился, была интересная информация, в ходе тренинга подчерпнул для себя много интересного и нового. Тренер яркая, добродушная, очень позитивная. Профессионал своего дела.

Васильева Ольга Михайловна — менеджер по работе с клиентами, «Roccia Group»
Структурировала нужную для себя информацию, узнала много нюансов, которые должны помощь мне в работе. Мне очень нравиться как ведет тренинги Валерия, очень интересно и по делу. Организация тренинга понравилась.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Результативное управление отделом продаж»,

Осипов Александр Геннадьевич — коммерческий директор, «Петерполис»
Положительно, информативно. Подача информации дозирована. Тренер позитивный, доброжелательный. Все на уровне.

Нарышкина Алевтина Сергеевна — руководитель отдела продаж, ЗАО «Росма»
Очень понравилось, узнала много нового и вспомнила старое. Тренер отличный. Хорошая организация тренинга.

Владимирова Анна Вячеславовна — руководитель отдела активных продаж, «1С-Вектро»
Взрывает мозг. Идешь с одними проблемами, всплывают другие, но решение дает. Шла не на тему тренинга, а на тренера, априори зная об успехе тренинга. Мастер.

Василенко Марина Вадимовна — коммерческий директор, ООО ТД «Мультитрейд»
Позитивно, конструктивно, интересно. Тренер – профи! Высокий уровень организации тренинга.

*** — заместитель директора отдела продаж, ТК «Нэкс»
Мне тренинг понравился. Тренер донес необходимую информацию, сплотил коллектив, вывел коллектив в нужную точку в нужное время. Хотелось бы продолжения.

Гудкова Юлия Владимировна — руководитель отдела городских продаж, ТД «Мультитрейд»


Впечатление положительное, много полезной информации, полезный опыт. Тренер талантливо ведет тренинг, спасибо! Тренинг организован хорошо.

Калипов Дмитрий Александрович — начальник отдела продаж, «Первая горная компания»
Много новой информации, уже известная информация предоставлена более информативно. Тренер доступно объясняет. Все хорошо.

Емельянов Антон Валерьевич — руководитель направления, «ИнвоТекс»
Хороший тренинг, смог структурировать свои знания и добавить много нового в существующую систему. Тренер профессионал своего дела. Организация тренинга на достойном уровне.

Гусев Иван Александрович — старший менеджер, ООО «Остров»
Полезный тренинг, во всех отношениях, заставляет руководителя разбираться в людях, своих подчиненных. Квалификация тренера на высшем уровне.

Жадков Владимир Александрович — финансовый директор, ООО «Остров»
Полезно, нужно было. Тренер – best. Организован тренинг хорошо.

Булай Елена Викторовна — начальник группы по работе с бизнес-рынками, ОАО «Мегафон»


Тренинг считаю полезным, структурировать опыт. Укрепить свои позиции руководителя. Тренер понравился. Все устроило.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Управление временем»,

Тренер: Валерия Вахрушева

Сентюрова Мария — руководитель группы по обучению и развитию, «Форд Мотор Компании»
Получила много новых инструментов по управлению временем, а также целостное представление о процессе. Хороший профессиональный уровень тренера. Организация тренинга хорошая.

*** — руководитель отдела ИТ, ООО «Вест Ком»
Интересно, ненавязчиво – мне понравилось.

Максимов Дмитрий — ведущий менеджер, ОАО «МЗ Арсенал»
Очень познавательный тренинг, узнал для себя много нового и главное, способы реализации этих знаний на практике. Тренер квалифицированный специалист. Очень хорошо и доходчиво объясняет. Организация тренинга на хорошем уровне.

*** — начальник ПЭО, ОАО «МЗ Арсенал»
Очень понравился тренинг. Надеюсь, что полученные знания помогут в оптимизации моей жизни, постановке долгосрочных целей и открытию для себя чего-то нового. Валерия – очень позитивный человек, доходчиво объясняла, ответила на все вопросы конструктивно и четко. Организация тренинга отличная.

*** — ведущий специалист, ОАО «СевЗап НТЦ»
Четко, активно, по теме и очень актуально. Впечатление о тренере: есть обратная связь, внимание к каждому участнику, открытость. Приятная обстановка, гостеприимство.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Курс для бизнес-тренера. Модуль I: Тренер, бизнес-консультант и его методы. Дизайн и планирование бизнес-тренинга, семинара»,

Тренер: Татьяна Коробенко

Щербакова Татьяна Николаевна — менеджер по обучению персонала «Рив Гош»
Очень благодарна компании и тренеру Татьяне за прекрасную организацию тренинга, очень комфортную обстановку. Получила много знаний, умений и информации гораздо больше, чем ожидала. Появилось много новых мыслей и идей. Получила конкретную помощь именно в моей работе (в моей проблеме). Спасибо!

Фролова Эмилия Борисовна менеджер по персоналу, «Клуб Росси»
Тренинг оправдал надежды. Тренер дает уверенность. Большой плюс в том, что готовы поддерживать и далее.

Семенова Наталья Александровна — управляющая бизнес-центром, ООО «Управляющая компания Град Петра»
Татьяна Коробенко – «великий» тренер, прекрасно передающий информацию (структурировано, интересно и доступно пониманию). После 1-го модуля тренинга захотелось пойти на все оставшиеся. Это прекрасный показатель для тренера! Благодарю!

Заказнова Алла Владимировна — координатор по обучению персонала, ЗАО «Форд Мотор Компани»
Полностью удовлетворена полученным материалом, преподавателем и группой. Супер!

Назаренко Евгений Владимирович — бизнес-тренер, ТОО «Вест-Торг»
Все супер. Спасибо.

Блюмин Дмитрий Семенович — бизнес-тренер
Тренинг очень понравился. Знаю теперь как писать тренинги. Тренер очень хорошо дал материал. Не навязчиво, но очень интересно.

Дормидонтова Елена Владимировна — зам. генерального директора ООО «Пульс СПб»
Татьяна – прирожденный тренер для тренеров – это высший мастер-класс! Профессионализм на грани совершенства! Долгих лет жизни и крепкого здоровья! Агентство – лидер в своей сфере по профессионализму. Все сотрудники – интеллектуалы, увлеченные работой! Редко встречаются такие продвинутые команды!


Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»,

Тренер: Алексей Сергеев

Волошина Виктория Владимировна
Руководитель секретариата, ООО «Компания Комплит»
Тренинг систематизирует знания, информация дается дозировано, упражнения чередуются с теорией, каждому дается слово, разбираются ошибки. Тренер очень позитивный, отзывчивый, разбирается в своем вопросе, хороший актер, честный, доброжелательный, внимательный. Все подготовлено и продумано. Все вовремя и в срок. Все улыбаются и просто молодцы.

Трушин Артём
Региональный менеджер, ООО «Алкон»
Легкое донесение информации до абитуриента, была конструктивная обратная связь. Тренер, веселый, жизнерадостный. Все организовано хорошо.

Абрамова Анна Викторовна
Руководитель отдела региональных продаж, ООО «ПКП Ресурс»
Позитив, много полезной информации, результат от тренинга превысил ожидания, комфортная рабочая атмосфера. Тренер профессионал, умеет держать внимание аудитории, хорошо чувствует аудиторию, доступность подачи информации, живое общение. Все понравилось, и аудитория, и питание, спасибо за раздаточные материалы и внимание персонала к участникам тренинга.

Машковская Карина Владимировна
Управляющий магазина «Семь дней», предприниматель
Тренинг построен очень грамотно, наиболее эффективно распределено время на освещение разных тем о специфике руководства. Очень четко и доступным языком дана информация. Тренер замечательный, позитивный, активный, интересный человек, мастер своего дела! С удовольствием посетила бы еще тренинги с его непосредственным участием (ведением). Доступность, наглядность, темп, четкий план и освещение всех запланированных вопросов.

Отзывы участников бизнес-тренинга: «Телефонные продажи»,

Тренер: Валерия Вахрушева

Логинов Андрей Алексеевич — менеджер по продажам, ЗАО «ГорЖилРеклама»
Впечатления самые положительные: информативно, полезно и интересно. Валерия заряжает позитивом не только участников, но и пространство вокруг себя. Организован тренинг хорошо.

Сипина Наталья Сергеевна — менеджер по продажам, ЗАО «ГорЖилРеклама»
Положительное впечатление, считаю тренинг полезным. О тренере – понравился стиль работы, умение донести информацию. Всем довольна.

Мерзуева Татьяна Борисовна — менеджер выездного туризма, ООО «Альта-Тур»
Все понравилось, интересно, информативно, четко и понятно. Тренер приятная, позитивная, отчетливо и понятно доносит информацию.

Грибкова Ирина Анатольевна — руководитель, ООО «ДМП»
Интересно, познавательно. Тренер хороший специалист, психолог, руководитель. Организован тренинг на «5» баллов.

Косьяненко Антон Викторович — руководитель мебельного магазина, ООО «Министерство мебельной промышленности»
Было приятно узнать много нового. Спасибо преподавателю. Замечательный тренер. Организован тренинг позитивно, понравилось!


Отзывы участников бизнес-тренинга «Активные продажи»

Тренер: Валерия Вахрушева

Саидов Букат Акмалевич
Достаточно информативно, познавательно, интересно. Легкий формат подачи знаний. Тренер — профессионал своего дела. Организация тренинга на высоком уровне.

Галибароц Гюндуз Азадович
Поучительно, интересно, информативно. Тренер — профессионал своего дела. Впечатление об организации тренинга положительное.

Игнатова Ольга Константиновна
Полезный тренинг. Впечатления о тренере: Очень приятная, открытая, улыбчивая девушка. Очень помогла разобраться в тех ситуациях которые меня очень беспокоили и мешали в моей работе и жизни.

Семенова Мария Вадимовна
Впечатление о тренинге: оправдал ожидание. Достижение результата. Продуманная структура. Тренер позитивная, компетентная, открытая. Все отлично!

Гольцова Юлия Михайловна
Очень приятная и располагающая обстановка, все ясно и понятно. Получила то, что и хотела, даже больше. Тренер очень милая, позитивная, красивая девушка. Очень много знает, интересно и увлекательно.


Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»

Тренер: Алексей Сергеев

Дибойский Владимир Александрович
Впечатление о тренинге позитивное, много нового, хочется еще. Тренер очень приятный в общение, сложилось впечатление о богатом личном опыте тренера. Тренинг организован на высоком уровне.

Сычева Ольга
Насыщено, информативно, наглядно! Большое спасибо! Чувствуется не только профессиональный подход как тренера, но и огромный управленческий опыт которым Алексей щедро делится. Все замечательно, спасибо!

Смоткин Максим Дмитриевич
Хорошие впечатления о тренинге, для новичков в области управления много полезной информации, для действующих руководителей будет что для себя отметить с эффектом. Тренер позитивный и активный человек, с искренним желанием научить и дать понимание.

Федорова Анна Анатольевна
Тренинг информационный, полезный, на многие вопросы, ситуации смогла посмотреть другими глазами. Нашла ответы на свои вопросы. Алексей, спасибо вам огромное! Вы очень позитивный человек. Интересно, легко, доступно, вкладывали в нас информацию.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Лидерство и управление мотивацией команды»

Тренер: Татьяна Коробенко

Кожевников Александр Владимирович
Интересная программа. Много полезных деловых игр с разбором. Взял для себя новые инструменты. Профессионально, ясно, с примерами донесенная информация. Спасибо за теплую атмосферу! Удобное время тренинга. Спасибо за кофе-брейки.

Касьянов Андрей Олегович
Много нового узнал, часть требует применения в своей профессиональной деятельности. Открыл глаза по теме лидерства на некоторые моменты. Тренер профессионал, отлично владеет информацией. Умеет обьяснять.

Блиничкина Екатерина Сергеевна
Тренинг для меня стал отличным стимулом для дальнейшего развития и развития своих сотрудников; понимаю что делаю правильно, а что можно изменить; появились новые идеи. Татьяна очень тонкий, чувствительный человек; чувствуется большой опыт, знание людей, приятно учиться у человека, от которого чувствуется отдача, понимание, заинтересованность в результате. Быстрое сплочение участников, ощущение команды на мой взгляд, все очень хорошо организовано; игры, кофе-брейки, вопрос-ответ, взаимодействия.

Степанова Мария
Интересный, полезный тренинг, насыщенный информацией; грамотный баланс теории и практики, отличные раздаточные материалы! Эрудированный, опытный тренер, незаурядная личность, приятное и полезное общение.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»

Тренер: Валерия Вахрушева

Кондратьев Антон Владимирович
Тренинг очень понравился: отличный баланс теории и практики. Валерия — молодец! Организация отличная! Спасибо!

Шигалева Екатерина
Очень полезный для моей работы тренинг, который помог понять над чем еще предстоит поработать и в каком направлении двигаться дальше. Впечатление о тренере: Самый позитивный!!!:))) Как профессионал – дала массу полезных советов. Как человек – заряжала своим позитивом. Организация тренинга грамотная, все четко, понятно, сразу нашла офис.

Сережина Галина Владимировна
Впечатления о тренинге: Положительные, все просто и доступно, вдохновляет продавать и продавать!Симпатичная, приятная девушка, рассказывающая понятным языком. Организация хорошая, уютная, домашняя атмосфера.

Пустовойт Дмитрий Валентинович
Тренинг понравился безумно, узнал много нового, буду применять на работе. Валерия отличная, позитивная девушка. За 2 дня тренинга, Валерия, прям зарядила меня энергией. Тренинг прошел на «УРА». Спасибо. Тренинг организован четко, все заранее планировали мы сами и абсолютно все ожидания исполнились. Прошли все вопросы на которые хотел услышать ответ.

Скворцов Илья Александрович
Очень понравился тренинг, т.к. затрагивает все основные проблемы, возникающие в телефонных продажах. Очень позитивный, умный, добрый, положительный человек, который может заинтересовать публику. Грамотное составление тренинга, позволило в полной мере понять сущность продаж и разобрать основные проблемы.

Пашаев Чингиз Фаиг оглы
Впечатления о тренинге: впечатлений хватит еще много много, весело, интересно. Впечатление о тренере: веселая, позитивная, все доступно с примерами объясняет. Об организации: нет слов, просто все «супер гуд», грамотно.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Личная эффективность и увереное поведение»

Тренер: Александр Ерофеев

Зноева Анна
Впечатления, безусловно, положительные. Охватывает широкий круг вопросов, которые далее можно развивать на других тренингах. Рекомендуем для начинающих. Тренер проявлял такие качества как: спокойствие, уверенность, компетентность. В организации все предусмотрено. Обеспечен комфорт обучения. Ничто не отвлекало от процесса тренинга.

Стеркин Иван Владимирович
Очень многое прояснилось в расстановке приоритетов, в инструментах управления собой. Тренер мастер своего дела, приятный в общении человек. Отлично умеет пресекать «балаган». Все организовано хорошо.

Тараненко Юлия Васильевна
Очень нужный тренинг. Много нового узнала о себе и жизни. Теперь добьюсь всех поставленных целей в жизни! Александр выше всяких похвал. Специалист!!! Прекрасная организация.

Вероника
Пересмотрела все свои цели. Да и вообще, взглянула на свою жизнь новым взглядом (под новым углом). Александр – отличный тренер. Очень живой, зажигательный. Организация отличная. Е:сть все необходимое для комфортного времяпрепровождения на тренинге.

Айшат
Впечатления потрясающие! Произошло серьезное осознание определенных процессов, их изменения. Выявлены зоны «-» и понимание что с ними делать. В рамках данного тренинга решены и другие личные задачи. Александр Ерофеев восхитил своим умением работать с аудиторией, а так же актерские навыки, реализованные в процессе, разряжали обстановку, обучая и настраивая на позитив. Все организовано на высшем уровне. Чай\кофе+бутерброды/фрукты были очень кстати.


Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективный сервис и работа с клиентами»

Тренер: Валерия Вахрушева

Фролова Эмилия
Понравилось, получила новые знания. Тренер позитивна, компетентна. Хорошо структурирован, удобно, что есть кофе-брейк.

Васильева Ольга Михайловна
Очень понравилось, обязательно буду применять знания, полученные сдесь в своей работе, и просто в жизни. Тренер грамотная, знающая то, о чем говорит, приятная женщина. Можно спокойно было обратиться, если что-то непонятно – все объясняла. Хожу уже не на первый тренинг, с удовольствием буду продолжать это делать.

Гречанинова Ксения
Определение задач/проблем, решение; доступная информация; показал минусы в моейработе, ошибки, над которыми необходимо поработать. Все тренера «Мастер-класса» — КЛАССНЫЕ!!! Хорошо организовано как ВСЕГДА!!!

Копычко Александр Геннадьевич
Впечатлений на самом деле много, но я выделю, на мой взгляд, самое важное: тренинг полностью удовлетворил мои ожидания и в некоторых вопросах сверхудовлетворил. Валерия, на мой взгляд, грамотный специалист (тренер) заинтересованный в процессе обучения. Так же её «+» является психологическое образование.

Ефремова Маргарита Борисовна
Только положительные эмоции. Тренер грамотная, внимательная, улыбчивая. Все наглядно.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Управление временем»

Тренер: Валерия Вахрушева

Брыжак Иван Викторович
Интересная тема тренинга, максимально информативная подача материала, большой объем раздаточного материала. Тренер очень активный и интересный, заражает позитивом, дарит положительный настрой и желание наслаждаться процессом. Очаровательная девушка с потрясающей улыбкой и милым теплым взглядом. Об организации: ощущение положительное, теплая атмосфера, интересная подача, отвлекающие игры, приятные перерывы.

Баурина Александра Анатольевна
Безусловно полезно. Структурирована, наглядно, осязаема (можно представить) становится жизнь. Управлять временем, отметаешь все ненужное и остается только хорошее и светлое. Уникальная способность тренера объединить всех в команду и в позитивном настрое провести весь тренинг. Условия были приближены не к официальному залу, но может это и к лучшему, есть ощущение некого домашнего уюта.

Гороховская Анна Сергеевна
Очень полезный тренинг, много нового открыла для себя. Есть планы, как переделать свой рабочий день так, чтобы все успевалось. Тренер очень радостный и солнечный человек, никакого дискомфорта. Улыбкой обнимает весь мир. Удобное распределение учебного времени, усталость не мешает сосредоточиться.

Архипенко Кирилл Сергеевич
Тренинг был насыщенным, познавательным и интересным. Программа тренинга хорошо спланирована, упорядочена по времени. Тренер — очень оптимистичный, опытный. Своим оптимизмом настраивает на позитивную работу. Организация на высшем уровне.

Столярова Екатерина Владимировна
Тренинг задал направление для решения множества вопросов; раскрыл возможности; появилось желание деятельности и вера в победу. Тренер отлично преподносит материал. Организация отлично!

Саттарова Екатерина Владимировна
Убеждена, что знания, полученные на тренинге, помогут мне в организации рабочего дня, что напрямую повлияет на развитие проекта, а значит на уровень дохода. Спасибо! Приятный и очень позитивный тренер. Все понравилось.


Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»

Тренер: Алексей Сергеев

Головин Валентин Валентинович
Вы полезный, доброжелательный Алексей – настоящий профи. Еда вкусная, виноград особенно. Место удачное. Время выбрано хорошо.

Латипов Олег Назипович
Впечатления от тренинга самые лучшие, узнал для себя много нового, попробую применить в работе. Алексей провёл тренинг в легкой доступной понятной манере, вовлекал в диалог, что смогло более понятно принимать информацию. Организация на высоком уровне. Буду рекомендовать на работе.

Строкина Ольга Александровна
Интерактивные задания, положительный настрой, активные обсуждения. Создана доброжелательная рабочая атмосфера. Тренер сумел сплотить группу. Всегда направлял в нужное русло. Четкое представление информации. Структурированное подведение итогов. Отличная организация тренингов. Спасибо!

Андреев Сергей Вячеславович
Нужный и очень полезный тренинг для руководителей всех звеньев. Тренер компетентный и позитивный человек. Организация на 5.

Иванов Роман Вячеславович
Очень точно, надежно, конкретно, познавательно и приближено к вопросу. Впечатление о тренинге полностью передаются от впечатления о тренере. Организация на должном уровне, замечаний нет.

Осипова Наталья Викторовна
Впечатления самые положительные, поняла свои ошибки и как их необходимо исправлять. Тренер профессионал своего дела. В организации тренинга все четко и слажено.

***
Тренинг очень понравился. С тренером хотелось бы еще встречаться на другом тренинге. Тренинг организован прекрасно.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи«

Тренер: Владислав Сычёв

***
Спасибо, все понравилось, что-то новое узнала для себя, подтянула забытые знания. Изначально настраивалась на отработку «входящих звонков», (но это вопросы к руководству компании) и было предложено сходить на тренинг переговоров, поэтому настрой был немного другой. Но эти вопросы проясним с руководством, организовавшим тренинг. Тренер — хороший, интересный человек. Удачи! А так все очень хорошо. Об организации: долго по времени и выходные дни (но это вопросы к руководству нашей компании). Очень помогают развлекательные моменты.

Гречанинова Ксения Александровна
Самое лучшее впечатление о тренинге. Эмоциональный, разнообразный, яркий и динамичный тренинг, дающий возможность проработать свои ошибки, посмотреть на себя со стороны. Тренер грамотно держал группу, ставил на место провокаторов, которые хотели сорвать тренинг. Заинтересован, умеет выслушать, ведет за собой, помогает и поддерживает в игровых ситуациях. Замечательная организация, комфортно, удобное место расположения, перерывы. Спасибо за атмосферу, за качественное предоставление услуг. Обязательно буду рекомендовать всем Вашу компанию. Еще обязательно пойду и на другие тренинги.

Латыпова Земфира Ринатовна
Мне, все очень понравилось. Я узнала много новой информации, которая необходима для дальнейшей своей деятельности. Спасибо тренеру!!! Доступность новой информации. Все супер!!!

***
Впечатления — крайне положительные. Замечательный тренер и организация процесса!

Саркисян Сусанна
Получила много полезной информации. Тренинг необходим для результативной работы, активных продаж. Еще научилась и приобрела навыки, как верно отработать отказы, возражения и т. д. Тренер настоящий профессионал, специалист, который смог обучить уже профессионалов, дал знания, дал возможность высказываться, ошибаться, смог сплотить коллектив. Тренер молодец! СПАСИБО!!! Специалист высокого уровня. Высший класс организации тренинга. Все очень понравилось!

Хромин Олег Владимирович
Очень приятная дружественная атмосфера, качественная подача теоретической информации, очень полезная практическая работа , особенно в группе. В процессе прохождения тренинга, была важна обратная связь. Тренер — грамотный в своем деле и позитивный человек . Организация тренинга построена грамотно и структурированно.

Ковещникова Наталья Юрьевна
Понравились практические занятия. Было четкое понимание моментов где есть проблемы, разбор ошибок. Интересная работа в группах и в парах. Тезисное изложение теории и максимум практики. Владислав держал группу и направлял. Помогал выходить из трудных ситуаций. Все очень понравилось. Очень четкое объяснение острых моментов и как с ними работать.

Косарева Марина Викторовна
Тренинг очень интересный, хотелось бы больше их посещать. Это был мой первый визит. Много полезной информации. Владислав — открытый, на мой взгляд, человек, знающий свое дело. Хорошо ведет тренинг. Умеет выслушать и дать совет. Почему я выбрала именно «Мастер-класс»? Хорошая реклама на сайте. Лучше всех.

Владимирова Юлия Владимировна
Получила полезную информацию, которая бесспорно поможет в работе. Тренинг оправдал ожидания. О тренере только хорошее впечатление, спокойно отвечал на вопросы, рассказывал интересно, доступным языком. Компетентен. Специалист высокого уровня.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Продажи для опытных менеджеров»

Тренер: Алексей Сергеев

Плетнева Ольга Сергеевна
Впечатления положительные, тренинг немного растянут, не хватало времени на отработку. Хороший тренер, приятный. Организовано хорошо.

Костезява Оксана Геннадьевна
Много позитива, очень понравилось, узнала много нового. Тренер – очень позитивный человек, интересно рассказывает и ведет тренинг.

Багирян Армен Олегович
Позитивно, очень. Весьма серьезно расширил кругозор в данной области и вооружился для дальнейшей своей успешности. Тренеру просто спасибо, что работаете в данной области. Организация 5.

Калачев Кирилл Сергеевич
Впечатление осталось положительное. Все проходило в доброжелательной обстановке. Большую часть информации я знал итак, но кроме этого подчерпнул довольно много нового. Тренер- профессионал высокого качества. На мой взгляд, такой тренинг надо проводить в начале недели, поскольку после тренинга остается азарт, который скорее всего пропадает на выходных.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Управление временем»

Тренер: Валерия Вахрушева

***
Очень полезно и информативно. Тренер — Молодец!

Мизандрониев Георгий Дмитриевич
Все хорошо, много новых вариантов и форм планирования.

***
Получила массу новых инструментов для организации времени. Тренеру — спасибо! Организация отличная!!!

Попова Е.Н.
Несмотря на малую группу тренинг был динамичным, интересным, полезным, увлекательным, информативным. Помог пересмотреть вопросы отношения ко времени в принципе. Помог понять, что люди воспринимают время по-разному. Помог шире взглянуть на мир. Тренер дала много новой информации. Помогла задуматься. Дала доп тесты, которые очень помогли узнать доп инфу о себе. В результате чего я лучше осознала многие момненты из своих результатов работы. Организация отличная.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Активные продажи»

Тренер: Валерия Вахрушева

Сиротина Анастасия Викторовна
Впечатления о тренинге очень яркие и самые наилучшие, оправдание своих ожиданий и даже более. Валерия – тренер супер! Очень позитивный человек, с искренней улыбкой. Организация очень четкая, все было сделано вовремя и мне кажется очень правильно!

Лебедева Ксения Николаевна
Очень информативный тренинг, дает реальные и ощутимые приемы и алгоритм работы с клиентами. Валерия позитивно и радушно настроена, умеет найти индивидуальный подход к каждому участнику и дает рекомендации по конкретно его специфике бизнеса. Чисто, просторно, чай.

Петрова Наталья Викторовна
Информации много: как новой, так и уже известной мне. Главная польза в том, что вся информация была систематизирована. Тренер приветливая, дружелюбная; компетентна в вопросах. Тактична. Важно: при общении с нами использовала те приемы, о которых рассказывала; т.е. умение работать с возражениями (со стороны слушателя), контролирует свои эмоции; подстраивается под слушателей и пр. Во время тренинга не испытывала стеснения, т.е. было создана такая обстановка, при которой не боишься сделать что-то не так.

***
Очень полезный тренинг! Теперь хочется быстрее продавать! Тренер — настоящий профи!


Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»

Тренер: Валерия Вахрушева

Потацкая Полина Сергеевна
Очень понравилось. Весь материал и информация понятна, доступна. Мои ожидания полностью оправдались. Знания, полученные во время прохождения тренинга помогут мне не только в работе, но и в жизни. Тренер внимательный, все доступно объяснял, позволял высказываться всем, отвечал на все интересующие вопросы. Организация тренинга понравилась. После каждого раздела иформации была возможность обыграть и попробовать знания в практике.

Сивохина Ольга Александровна
Очень полезный для меня тренинг. Было интересно, совершенно не скучно. Много полезного для себя почеркнула. Вся информация преподнесена очень профессионально, всё по существу, множество примеров. Все понятно. Ролевые игры и задания – проведены на высшем уровне. Все хорошо. Даже отлично!

Гусева Мария Михайловна
Очень познавательный тренинг. Узнала много нового и полезного в области телефонных продаж психологии. Тренер энергичная, позитивная, с активной жизненной позицией. Все понравилось.

Семенова Виктория
Конструктивно. Не навязчиво, от простого к сложному. Профессионально, с юморо, Спасибо большое. С учетом потребностей все представлено во время и в полном объеме.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Жесткие переговоры»

Гусарова Наталья Владимировна
Очень понравилось. Не было скучно. Узнала много нового и интересного для себя. Спасибо. Тренер профессионал. Все организованно хорошо.

Смагин Алексей Игоревич
Впечатления о тренинге только положительные. Считаю, что для себя подчеркнул нечто новое в видении переговоров, образовалась структура и схема правильного разговора с оппонентами. Тренер — умен, сообразителен, опытен. Организация тренинга на хорошем уровне.

Еремина Ксения Александровна
Очень нужные знания и умения, получены мною, хотелось бы применять их на практике; в общем, тренинг прошел в дружелюбной обстановке, считаю, что это способствовало восприятию материала в полном объеме. Очаровательный Михаил, безусловно, знаток своего дела, умело пользуется теорией на практике, пожалуй, запишусь в его Фан-клуб – СПАСИБИЩЕ!!! За 2 дня, считаю, образовался почти коллектив, несомненно, это заслуга тренера, общение в ненапряженной обстановке – здорово!!!

Ращупкина Олеся Александровна
Впечатление о тренинге положительное, узнала много нового, есть место переоценке прошлых переговоров. Важно, что тренер общался на понятном мне языке, поэтому воспринимать было легко. Все рассказывалось доступно. Примеры из жизни были впечатляющими. Организация понравилась, есть и теория и практика и кофе))) Всего было достаточно, без перегрузок.

Вовк Василий Михайлович
Полезный тренинг, хорошая структура тренинга, появилось понимание того, что надо отрабатывать в реальной жизни.

Яровая Людмила Валентиновна
Тренинг построен грамотно, получение максимума информации за минимальное время, сбалансированный объем теоретических и практических блоков. Тренер – грамотный специалист, хороший психолог.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Переговоры и продажи по методу СПИН»

***
Я получила много полезной информации. Доступно, четко. Было много примеров. Огромное спасибо Михаилу. Он лидер в своей работе и квалифицированный специалист. Организовано отлично.

Ратникова Юлия Ивановна
Впечатления супер! Тренер – маэстро! Понравилось, что работа происходила практически индивидуально.

***
Яркие впечатления. Много новой, полезной и интересной информации. Очень понравилось. Тренер – опытный, знающий, доступно объясняющий. Профессионал своего дела. Тренинг грамотно организован.

Понова Анна Сергеевна
Полезная информация для меня в работе. Узнала много нового, даже то, о чем и не догадывалась. Тренер – грамотный, приятный, распологающий к диалогу.

***
Интересный метод, попробую применять его на практике. Тренер оставил приятное впечатление, эффективное преподавание, гибкость, профессионализм. Хорошее впечатление. Спасибо за прекрасную организацию.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»

Тренер: Алексей Сергеев

Груздев Денис Валерьевич
Не смотря на то, что поначалу пришел на тренинг с некоторым сомнением, что могу взять для себя что-то новое; с радостью был удивлен – очень многое для себя черпнул нового и систематизировал имеющийся опыт. Множество позитива. Очень все понравилось. О тренере слова будут лишними. Нужно приехать и оценить самим. Об организации тренинга — все удалось.

Реут Дмитрий Валентинович
Получил информацию, достойную для применения и в своей работе. Информация — исчерпывающая, тема тренинга — раскрыта. Тренер тему раскрыл, информацию доводит грамотно и доходчиво! Все устроило.

Романова Юлия Григорьевна
Впечатление о тренинге положительное. Тренер профессионал.

Высотский Алексей Николаевич
Много интересного, много впечатлений. Тренер внушает доверие, компетентный, интересный, веселый. Отличная организация тренинга.

Павлов Федор Николаевич
Доволен полученной информацией, Рекомендовать к проведению для всех молодых руководителей. Тренер высокий профессионализм, внимательность. Организация на высоте.

Сенченкова Екатерина Юрьевна
Получены ответы на поставленные в начале (перед тренингом) вопросы; снятие опасений собственных при оценке своих результатов рук-ва; максимум информации в короткие сроки. Тренеру большое спасибо!!! Редкое сочетание передачи структурированной полезной информации и энергии самого тренера. Замечательно организованно!

Шутов Дмитрий Валерьевич
Качественный тренинг, который позволяет структурировать имеющийся опыт и дает новую полезную информацию. Тренер умеет хорошо подать информацию, которая легко усваивается. Отличная Организация.

Жевлаков Александр Валерьевич
Это действительно тренинг, великолепная возможность взглянуть на привычные ситуации со стороны. Тренер великолепен. «Профи». Все достойно

Коренева Марина Федоровна
Очень интересно и супер профессионально. Тренер умный, обаятельный, артистичный, профессионал. Все было замечательно.

Васько Дмитрий Николаевич
Интересно, доступно, все имеет практическое применение, Актуально. Тренер специалист высого класса. Умеет держать аудиторию. Спасибо! Все здорово!

Петрова Екатерина Геннадьевна
Много полезной информации, которую можно применить в работе. Тренер настоящий профессионал. Об организации тренинга: профессионализм в своей деятельности.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективный отдел закупок»

Тренер: Ирина Чудина

***
Интересно, много примеров из жизни. Тренер увлекательно рассказывает. Его интересно слушать, не утомительно. Понравилось наличие кофе-брейков и достаточно частые перерывы.

Разин Павел Викторович
Тренинг эффективный, интересный. Тренер высококвалифицированный, опытный. Все организовано комфортно, удобно.

Сопильняк Александр Николаевич
Тренинг полезный. Тренер квалифицированный. Организация тренинга хорошая.

Надольская Лариса Юрьевич
Только положительные моменты. Тренинг позволил: взглянуть на возникающие проблемы со стороны, структурировать информацию о закупке, выявить свои слабые точки и работать в нужном направлении. Очень четко и доступно представлена информация.

Щавлева Наталья Александровна
Очень подробно и на примерах раскрыты все вопросы по закупке. Очень интересно, я узнала много нового. Тренер очень общительный и располагающий к себе человек. Приводит много примеров из личного опыта. Все спланировано удачно.


Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»

Тренер: Алексей Сергеев

Грабова Галина Евгеньевна
Все очень понравилось. Позитивно и активно. Тренер энергичный, опытный. Все ок.

Иванова Наталья Викторовна
Получила то, что ожидала. интересно. Актуально. Тренер на высоте! не отпускал внимание ни на минуту. Все хорошо организовано, спасибо.

Чижонкова Анна Альбертовна
Очень интересно, много познавательного. Тренер приятный интересный собеседник. На мной взгляд организация хорошая.

Гусарова Оксана Валерьевна
В общем много интересного, хороший режим, практика в играх познавательна. Много запомнилось, слон, обезьяна. Так что есть чему практиковаться. Тренер открыт, развернутые примеры, ясность в пояснениях. Хорошая организация.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Личная эффективность и увереное поведение»

Тренер: Александр Ерофеев

Ли Маргарита Викторовна
Информативный, полезный, применимый, актуальный. Тренер профессиональный, тактичный, доброжелательный, адекватный. Всё здорово.

Евтухова Алла Владимировна
Очень насыщенный, много практических проработок, все структурировано и понятно, что помогает понять себя, окружающих. Сплошные положительные эмоции. После тренинга, чувствуешь себя заново рожденным. Тренер с большой буквы. Индивидуальный подход к каждому участнику, опытный, уверенный, замечательная подача материала и его сочетания (практики и теории). Очень запоминающееся общение. Организация на все 100%, получила даже больше чем ожидала.

Сукманюк Ирина Владимировна
Очень полезно. Тренер настоящий профессионал своего дела. Все было отлично!

Домрачева Анастасия Александровна
Удовлетворение, получила ответы на все вопросы, определила точки роста, добродушная атмосфера, уютно. Тренер очень опытный, располагает к себе, профессионал своего дела, легкость в общении. Организация, атмосфера на 5+

Самборский Иван Васильевич
Впечатление не то, которое ожидал. Оно гораздо лучше. Очень многое раскрыл в себе. Буду продолжать работу над собой, испытываю полный восторг и силы для самостоятельной работы над собой. Тренер вызывает доверие, чувствуется позитив, профессионализм, вера в то, что он говорит. Это мой первый тренинг, не с чем сравнивать. Очень подготовлено, что тренинг проходил в полном контексте (не как лекция, под запись).

Пенских Ирина Александровна
Очень много полезной информации, упражнения, которые помогают разобраться в себе, понять себя. Тренер легкий в общении, индивидуальный подход. Организация на 5+

Отзывы участников бизнес-тренинга «Финансы для нефинансовых менеджеров»

Тренер: Наталия Шкурякова

Афанасьев Кирилл Борисович
Дает поверхностные знания о финансах, достаточные для не финансового менеджера. Хорошо усваивается информация, есть возможность задавать вопросы, «отматывать назад».

Беляков Александр Аркадьевич
Полезно, интересно, информативно, заставляет задуматься, учит принимать осознанные решения. О тренере Великолепно!!! Спасибо!!!

Куликов Алексей Анатольевич
Тренинг интересный, полезный, нужный, сжатый. О тренере впечатление отличное. Все рассказано доходчиво и внятно. Организация тренинга на 5+

Полякова Анна
Очень хороший тренинг. Надо было пройти его раньше! Тренер умеет работать с аудиторией, имеет колоссальный личный опыт.

Иванов Александр Вячеславович
Хорошее впечатление. Было полезно. Особенно структура баланса и отчет о прибылях и убытках. Тренер человек знающий, с опытом конкретной работы, организация хорошая.

Васильев Николай Владимирович
Полезность для меня 60%. Сконцентрировать внимание на примерах реального составления ДДС, отчета о прибылях и убытках. Тренер компетентен.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Возврат дебиторской задолженности»

Тренер: Алексей Сергеев

Фалалиева Анна
Впечатления отличные, много полезного вынесла для себя. Алексей — молодец! Было интересно. Организация хорошо.

Еремин Евгений Константинович
Понравилось структурирование знаний. Система работы готовая. Некоторые «функции», которые реально можно применять. Отличный тренер, терпеливый, спокойный, с интересными, познавательными историями и примерами. Организация на 5.

Изофова Надежда Влыдимировна
Впечатления позитивные, интересные инструменты воздействия. Тренер интересный, активный, внимательный.

Анисимов Валерий Владимирович
Очень интересный и полезный тренинг, который позволил систематизировать все знания и представления о работе с дебиторской задолженностью. Тренер хороший специалист своего дела. Вся информация приподнесена в легкой и доступной форме. Организация на высшем уровне.

Вязников Денис Владимирович
Интересный тренинг на всем его протяжении. Тренер интересен, конструктивен, компетентен. Удачная организация, легкая для восприятия форма.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»

Тренер: Валерия Вахрушева

Соколов Станислав Владимирович
Новая информация по актуальным темам. Весьма полезно. Интересно рассказано, со знанием и полным пониманием всех вопросов. Все удобно и комфортно.

Еремин Евгений Константинович
Отличный тренинг, заряжает желанием продавать, совершенствоваться, как в продажах, так и в других сферах деятельности. Очень хорошо организовано, отличное отношение персонала. Отличное позитивное отношение к своей работе. Явно получает от нее удовольствие. Было очень приятно слушать, все понимать и видеть это желание помочь нам. Спасибо большое! Организация тренинга — отличная!!

Аргунов Никита Сергеевич
Весело, познавательно, занимательно, доступно. Хороший организатор, грамотный рассказчик, квалифицированный педагог. Организация тренинга — отличная!!!

Степанова Елена Николаевна
Очень хорошо, доходчиво, подробно проходили интересующие нас темы (именно детально). Приятная, отзывчивая девушка с юмором, умеет пошутить, это большой плюс. Позитивная, от этого легко воспринимается информация.

Куфтырев Роман
Все очень понравилось. Хорошее представление алгоритма. Все супер.

Бирюкова Светлана
Очень понравилось. Отличная атмосфера.

Шолухина Марина Юрьевна
Впечатление исключительно положительные. Тренинг познавательный, информативный, полезный. Тренер веселый, позитивный человек. Организация тренинга -отличная!

***
Много практики. Живо, легко, хорошая атмосфера. Организация тренинга — хорошая.

***
Узнала новое, закрепила старое. Организация тренинга — отличная.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»

Тренер: Илона Струкова

Светлана Леонтьевна
Тренинг доброжелательный, структурированный, не скучный. Тренер, позитивная, грамотная и вообще молодец!! Организация тренинга отличная, все четко и спокойно, без суеты.

Манько Людмила Геннадьевна
Хорошие впечатления, положительные эмоции, полезная информация, практические отработки пройденного материала. Позитивный человек, знающий и любящий свое дело, открытый и интересный. Организация тренинга отличная.

Сидоренко Татьяна Николаевна
Очень понравился тренер, для меня полезная информация. Тренер просто супер!! Внимательная, жизнерадостная. Организация тренинга хорошая.

Дудин Юрий Олегович
Все очень понравилось. Получил много полезной и важной информации. Восхищаюсь тренером. Организация тренинга хорошая.

Погорелов Андрей Викторович
Здорово!!! Тренер молодец.

***
Хорошо!!! Тренер — внимательная.

Воронина Ольга Сергеевна
Очень понравился тренинг, оставил положительный эмоции. Хотелось бы ещё сходить на ваши тренинги. Тренер-супер! Все было очень организованно, мне очень понравилось.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Жесткие переговоры»

Тренер: Дмитрий Коткин

***
Очень хороший тренинг. Я бы пришел еще раз. Организация тренинга отличная.

Киселев Игорь Александрович
Замечательный и полезный тренинг. Тренер очень компетентен, а так же чуткий психолог и преподаватель. Организация тренинга отличная. Четкие временные интервалы для отдыха.

Хабаров Сергей Николаевич
Отличная организация тренинга, наиболее актуальная для меня информация.

***
Здорово! Теория четко подведена под практику. Жесткие переговоры будут более мягкие для нас, используя знакомые и предлагаемые приемы их ведения. Организация наших действий более точно даст возможность оценить свои слабые и сильные стороны, а также стороны оппонентов. Организация тренинга четкая. Готов участвовать в подобных тренингах еще раз.

Горбунова И.Г.
Очень сильный тренинг. Позволит значительно улучшить качество переговоров, повысит эффективность своей работы. Тренер, профессионал высокого уровня. Отличная организация тренинга.

Щебеньков Денис Михайлович
Отлично! Тренер, профессионал с Большой буквы, я горжусь, что удалось с ним поработать. Организация тренинга отличная.

***
Узнала много важных и полезных вещей, которые можно и нужно использовать в жизни. Четко доносит информацию, раскрывая все вопросы в полном объеме. Комфортная обстановка, вся важная информация, ничего лишнего.

Козирев Сергей Викторович
Самый подходящий, эффективный тренинг для выполнения моих обязанностей на работе, не меньшую ценность представляющий и в обычной жизни. Материал изложен очень хорошо, с группой был налажен хороший контакт. Организация тренинга хорошая.

***
Впечатления только положительные. Грамотное деление теории, практики, видео роликов и ролевых игр. Прекрасная подача материала. Помощь в самоанализе. Хороший уровень организации.


Отзывы участников бизнес-тренинга «Жесткие переговоры»

Жегло Павел Викторович
Считаю, что тренинг необходим руководителям. Впечатления о тренере отличные.
Положительные моменты тренинга : удобное место, хороший кофе-брейк.

***
Я была первый раз на тренинге, впечатления только положительные, подчеркнула для себя много нового и полезного. Впечатления о тренере замечательные! Если бы я обладала хотя бы 5% тех знаний, которыми обладает Михаил, я бы уже занимала должность генерального директора  Лучше тренинга быть не могло. Очень систематизировано, интересно, увлекательно, полезно.

Горбунова Екатерина Александровна
Тренинг был довольно информативным. Тренер показался очаровательным, внимательным и доходчиво объяснял материал.

Иванов Александр Сергеевич
Положительные впечатления о тренинге, он прошел в пользой. Я смог определить, каким образом на меня пытались воздействовать на недавно прошедших переговорах.
В дальнейшем постараюсь эти методы воздействия отслеживать и применять самостоятельно.Тренер сумел вовлечь участников в процесс, увидел и откорректировал наши ошибки. Организован тренинг был очень хорошо. В общем, тренинг удался, и знания, которые я здесь получил, мне пригодятся.

Эфендиева Лиана Ашотовна
Впечатления о тренинге отличные, узнала много нового, а, главное, сумела принять участие во всех рассмотренных ситуациях.
Тренер объяснял всё очень доступно и с юмором.

***
Тренинг был полезен, полученная во время тренинга информация применена к жизни.
Тренер показался опытным, хорошо держал группу, чувствовал ситуацию.
В общем, всё было отлично.

Логунова Юлия Анатольевна
Тренинг был очень интересным и полезным.
Тренер показался умным, глубоким, мудрым человеком с хорошим чувством юмора.Организация тренинга была отличной.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»

Тренер: Алексей Сергеев

Мыльников Денис Леонидович
Все замечательно. Тренер прекрасный. Организация тренинга отличная.

Николахина Елена Викторовна
Очень динамично и доступно. Стимулирует. Сплошной позитив. Тренер компетентный, эрудированный, заряжает энергией. Организация тренинга на высшем уровне.

Саковцев Владимир Вячеславович
Впечатление очень благоприятные. Тренинг принес мне большую пользу. Было очень интересно. Тренер живой, энергичный, дает массу информации и возможность потренироваться в управлении и деловом общении. Организация тренинга отличная.

Визгалин Валерий Юрьевич
Впечатления положительные. Понравилась манера ведения тренинга. Положительные интонации. Все организовано на достойном уровне.

Рубцова В. А.
Впечатление позитивное. Тренер – лидер, с харизмой. Прослеживается большая эрудиция. Грамотная, колоритная речь. Все предельно ясно и понятно.

Прохорова Ирина Федоровна
Настоящий тренинг! Много мыслей и идей. Понравились упражнения. Позитивно. В тренере чувствуется большой опыт работы. Организован тренинг хорошо.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Управление временем»

Пузанова Людмила Петровна
Тренинг позитивный! Тренер отлично преподносила материал и держала аудиторию. Материал систематизирован отлично! Было не скучно. Спасибо Валерии за терпение и оптимизм. Организация тренинга на хорошем уровне.

Колпакова Кристина
Молодой, начинающий тренер. Думаю, в будущем, лучший и высокооплачиваемый тренер Санкт-Петербурга. Валерия очень активная, позитивная, эрудированная. Организация тренинга великолепная. Очень вкусные бутерброды.

Сайфутдинов Кирилл Викторович
Впечатление от тренинга позитивное. Большое желание применить новые знания на практике. Тренер создала очень хорошую атмосферу. Не смотря на утреннюю сонливость, материал пробуждал. Организация тренинга хорошая.

Кормышева Вероника Вячеславовна
Тренинг замечательный, интересный, веселый. Дал все необходимые знания для того, чтобы суметь правильно управлять своим временем, тщательно и грамотно планировать свою деятельность, контролировать свою жизнь и добиваться поставленных целей. Валерия – прекрасный тренер. Активная, жизнерадостная, зажигательная. Умеет организовать группу и вывести на диалог. Организация тренинга замечательная. Все своевременно и удобно.

Бакланова Виктория Олеговна
Полезно, информативно, развернуто, интересно. Тренер внимательный, вежливый, очень приятный, разносторонне развит, знает тему. Организация тренинга на 5 баллов из 5.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»

Коновалова Мария Михайловна
Отличное построение тренинга, понятный и доступный язык подачи информации. Грамотно используется теория и практические упражнения. Всегда получается обратная связь. Тренер – мастер! Все сложно объясняет просто и доступно. Удерживает внимание всех участников тренинга.

Кузнецов Павел Владимирович
Все очень сильно понравилось.Весело, непринужденно и с пользой для дела.Тренер — энергичный, веселый, умный, правильный. Настоящий профессионал.Организация тренинга хорошая: чай, кофе, бутерброды – все, как положено.

***
Очень продуктивный тренинг. Тренер опытный. Все хорошо организовано.

Шмаков Виктор Сергеевич
Замечательный тренинг. Почерпнул для себя много нового и интересного. Время пролетело незаметно. Я получил неоценимые знания. Тренер прекрасный. Доходчиво и понятно все объясняет.

Балкашинова Дарья
Замечательно. Много новой, полезной информации, которая систематизировала навыки, полученные ранее. Есть «пища» для размышления. Тренер очень доступно, легко и понятно преподносит информацию.

Блиснов Максим Валерьевич
Впечатления хорошие. Много интересной и нужной информации, адаптированной к естественным, человеческим условиям общения.Тренер замечательный профессионал, знающий и грамотный человек, привлекательная личность.

Биджиева Наталья Александровна
Получила больше, чем ожидала. Много полезной информации, четко систематизированной и реально работающей на практике. Получила практические навыки, которые в дальнейшем буду закреплять. Тренер – профессионал. Харизматичный. Вкладывает знания. Любит свое дело. Очень умный и легкий в общении. Тренинг отлично организован.


с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам

Выявление потребностей: сбор ожиданий и первичный запрос

Запрос

На этом этапе тренер предлагает участникам представиться, назвав свое имя и сферу занятий, и обозначить цели и задачи присутствия на тренинге, а также свои ожидания и опасения. Можно предложить участникам сделать это в режиме шеринга, можно использовать и другой формат. В качестве примера приведу слова людей, пришедших на тренинг продаж, проводимый в одной московской компании.

1. «Я занимаюсь региональными продажами. Работаю в этой фирме пять лет – я тут самый старый сотрудник. У меня нет проблем. Есть одна только: выбивание денег из клиентов. Неудобно… не знаю, что им сказать, чтобы заплатили…»

2. «Я менеджер по продажам розничным сетям. Работаю в компании второй месяц. Коллективу нас прекрасный, проблем нет. Просто не знаю, что клиентам о фирме говорить. Хочу еще так подготовиться к продаже, чтобы знать, что сказать… Вообще обычно я просто прайс оставляю… Сами пусть выбирают, что им нужно…»

3. «Я руководитель отдела мерчандайзинга. Самая главная проблема в том, что у клиентов нет места для нашего товара. Все полки уже заняты!!!»

4. «Я оператор. Мне мешают эмоции. Клиенты наезжают… Я трубку кладу, и тут ко мне приходит… хорошая мысль… Домой прихожу и срываюсь на своих. У меня очень тяжелая работа…»

5. «Отгрузка у нас очень долгая. Клиент сделает заказ и ждет полмесяца, пока мы ему отгрузим… Атак проблем нет…»

6. «Я очень опытная вообще-то! У меня свой бизнес был, я привыкла быть директором. Теперь вот тут работаю торговым представителем… Четыре месяца уже… Проблема в том, что у нас неквалифицированные покупатели. Из-за этого – затяжное начало. Я еще ни одной сделки не заключила…»

7. «Я торговый представитель. Начальство всем сказало прийти на тренинг, я и пришла. Лучше бы клиентами сейчас занималась…»

8. «Я региональный представитель, работаю с фирмами, которые находятся в Сибири, по телефону… Есть сложности: мне трудно делать презентацию по телефону – нет в изуального контакта, я не понимаю, что там с человеком происходит…»

По репликам видно, что участники группы говорят о том, что их волнует[7]. Люди говорят о проблемах, видя их причины во внешней среде. Задача тренера – привести участников к пониманию того, что источник успехов и неудач находится в них самих, в частности источником проблем в процессе продажи является их недостаточная компетентность в некоторых вопросах. Если перевести слова участников с разговорного на тренинговый язык, то можно переформулировать эти «запросы» в четко определенные задачи развития. После такого «перевода» полезно записать запрос на листе ватмана или флипчарте и повесить его, например, на стену, чтобы он находился перед глазами участников на протяжении всего тренинга. Это поможет людям сфокусировать внимание на целях своего присутствия на тренинге, а также подвести в конце тренинга итоги совместной работы, увидеть ее результативность, определить, достигнуты ли эти цели. От тренера здесь требуется помощь в формулировании запроса, чтобы он звучал не как констатация досадного факта, а направлял бы участников к изменениям и усвоению необходимых знаний и навыков. Лист запросов и вопросов для описанной группы может выглядеть так.

1. Тренировка настойчивости, освоение техник аргументации и методов убеждения.

2. Освоение техник презентации компании. Как не только информировать клиента, но и заключить с ним сделку?

3. Освоение методов убеждения.

4. Как справиться с разрушающими эмоциями? Развитие стрессоустойчивости.

5. Работа с нареканиями клиентов. Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций.

6. Освоение технологии продаж.

7. Как найти положительные стороны в негативных фактах и событиях? Позитивное мышление и рефрейминг[8].

8. Освоение навыка установления контакта и презентации товара по телефону.

Ту же самую процедуру можно выполнить в другом формате. Например, разделить группу на подгруппы и попросить участников в течение пяти минут записать на листах ватмана свои ожидания и опасения от тренинга. Важно лишь обратить внимание группы на то, чтобы ожидания от тренинга формулировались максимально конкретно – тогда их можно будет удовлетворить.

Стоит помнить о том, что процедура снятия запроса важна в основном как ритуальная часть тренинга. Зачастую люди не в состоянии самостоятельно определить свои реальные потребности: они мало их осознают. Если бы человек мог точно сформулировать проблему, ему не нужен был бы тренинг. Кроме того, запрос важен не только и не столько для тренера, пытающегося сориентироваться в потребностях участников, чтобы быть им полезным. Значительно важнее осознание самими участниками имеющихся проблем как задач развития. Формулируя запрос тренеру, участник фактически сам перед собой ставит определенную задачу, формирует намерение, к реализации которого он будет стремиться в процессе всего тренинга. Это полезно, так как сама по себе формулировка намерения мотивирует человека к достижению желаемого и осознанного результата.

В формулировке проблемы содержится половина ее решения, а в четко поставленном вопросе уже содержится ответ.

На начальной стадии работы группы достаточно того, что люди имеют возможность сделать запрос и получить подтверждение тренера, что помощь в удовлетворении этого запроса им будет оказана. Выявлением и осознанием своих истинных потребностей участники займутся чуть позже, в исследовательском упражнении. Об этом речь пойдет в разделе «Мотивирующая самодиагностика».

Сейчас же мы помогли участникам снять первичный запрос, отражающий их рациональные потребности. Однако кроме рациональных, осознаваемых потребностей человеком движут и иррациональные, неосознанные потребности, затрагивающие сферу эмоций и чувств.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

5.1. Определение цели и задач бизнес-тренинга. Бизнес-тренинг: как это делается

5.1. Определение цели и задач бизнес-тренинга

Бизнес-тренинг – инструмент решения бизнес-задач. А следовательно, проектируя его на первом этапе, прежде всего надо определить эти задачи.

Цель и задачи тренинга имеют вполне определенную логическую структуру:

• цель и стратегия развития компании-заказчика;

• желаемые изменения действий, организационного поведения сотрудников, способствующие максимально эффективной реализации стратегических целей компании, – цель тренинга;

• причины, по которым сотрудники в настоящее время не действуют, как должно;

• необходимые изменения в сотрудниках (их отношение, мотивация, представления, технологии, навыки) – задачи тренинга.

Как же тренер может получить всю необходимую для формирования цели и задач тренинга информацию? Конечно же, в процессе взаимодействия с заказчиком и участниками. Тем более что тренеру важно не только сформулировать точную цель и задачи тренинга, но и быть уверенным, что их разделяют и заказчик, и участники.

Каковы последствия того, что цель и задачи (а значит, и ожидаемый результат) тренинга не будут согласованы с заказчиком?

Во-первых, может существенно пострадать эффективность, поскольку заказчик должен поддерживать изменения в деятельности участников тренинга после его окончания. А для этого тренинг должен способствовать решению задач заказчика!

Во-вторых, сам тренер попадает в очень уязвимое положение: без согласованного ожидаемого результата неизвестно, как заказчик будет оценивать эффективность тренинга.

Последствия того, что цель и задачи тренинга не будут поддержаны участниками, не менее серьезны. Добиться изменений в способах действий людей без их участия невозможно. Если тренер не сможет сделать так, чтобы участники разделяли цель и задачи тренинга как свои собственные, то те займут пассивную, оборонительную позицию по отношению к требуемым изменениям.

Поэтому этап формирования цели и задач тренинга предполагает работу с заказчиком и, в идеале, потенциальными участниками.

Обычно тренеру на этом этапе необходимо решить несколько задач:

• определить цели заказчика и его ожидания от тренинга;

• провести анализ ожиданий участников;

• провести анализ ситуации участников;

• согласовать цель и задачи тренинга.

Наилучший способ выяснения целей заказчика и его ожиданий от тренинга – непосредственные переговоры с ним. В зависимости от масштаба компании-заказчика и уровня стоящих перед тренингом задач в переговоры могут быть вовлечены различные фигуры: топ-менеджмент, HR-менеджеры и менеджеры по обучению персонала, линейные менеджеры (непосредственные руководители участников будущего тренинга). Важно, чтобы человек, с которым вы ведете переговоры, действовал как заказчик, то есть имел свои цели, которых он хочет достичь с помощью тренинга.

Если вам приходится вести переговоры с исполнителем, проводником чьих-то целей, то постарайтесь выйти на реального заказчика. Если это невозможно – оформите ваши договоренности о цели и задачах тренинга в письменном виде. После каждой встречи можно высылать краткое резюме ее итогов на электронную почту представителя заказчика с просьбой скорректировать содержание, если вы что-либо отразили неточно.

В переговорах, особенно на первом этапе, задавайте больше вопросов, которые помогают прояснить цели и ожидания заказчика от тренинга:

• Почему возникла идея проведения тренинга, что вызвало такую мысль?

• Какие цели вы ставите перед тренингом?

• На кого ориентирован тренинг?

• Как вы будете оценивать/измерять эффективность тренинга?

• Что должно измениться в действиях сотрудников после тренинга, чтобы вы могли считать его успешным?

• Что сейчас вас не устраивает в действиях сотрудников, что необходимо развить, улучшить?

• Чего не хватает сотрудникам, чтобы действовать по-новому (какие знания и навыки требуются; нужны ли только знания, умения, технологии или еще мотивация, уверенность в себе)?

• Насколько, по вашему мнению, будущие участники поддерживают цели тренинга, в чем они нуждаются, по их собственному мнению?

• Какие тренинги для этих сотрудников уже проводились, какие результаты дали, почему?

Имейте в виду, что далеко не все заказчики будут готовы ответить на эти вопросы. Причины могут быть разными. В моей практике я чаще всего сталкивался с тремя типами ситуаций:

1. В качестве представителя заказчика выступает менеджер по обучению персонала или сотрудник HR-отдела (речь идет, как правило, о крупной компании). Он в принципе не может сформулировать цель и задачи тренинга, поскольку ему просто надо выполнить план и найти подрядчиков, которые проведут «хорошие» тренинги по утвержденным темам. Как правило, в ходе переговоров можно прямо или косвенно понять, что для него значит «хороший» тренинг. Не пытайтесь добиться формулировки цели и задач тренинга в том виде, в котором мы приводим их в этой главе. Либо откажитесь от сотрудничества, либо продайте ему свой тренинг.

2. Заказчик из числа топ-менеджеров открыт к диалогу, но формулирует свои ожидания в форме запроса на определенную тематику. Например: «Нам нужен тренинг по креативности». Если вы зададите вопрос о том, что он хотел бы получить в итоге, то услышите примерно такой ответ: «Чтобы мои сотрудники были более креативными».

В этой ситуации вы можете использовать несколько различных стратегий. Во-первых, постараться совместно провести более глубокий анализ, спросив его: «Почему вам необходимо, чтобы сотрудники стали более креативными? Какие задачи сейчас они не могут решить или решают неэффективно из-за того, что недостаточно креативны?» Во-вторых, если у вас есть достаточно большой опыт в этой сфере, вы можете построить обсуждение на примерах из своей практики. Это будет выглядеть примерно так: «Тренинги по креативности бывают различными, они решают разные задачи. Например, в прошлом месяце я работал с банком. Там ситуация была в следующем… и с помощью тренинга мы… А недавно я работал с нефтяной компанией, там запрос был другой. Их руководителя не устраивало… И мы сделали… А у вас, кстати, какая ситуация? Как в банке, как в нефтяной компании или другая?»

3. Заказчик в ответ на ваши вопросы о его видении целей и задач тренинга говорит: «Что вы можете предложить?» или «Предложите нам, что вы можете, а мы оценим». Если тренер начинает настаивать, например: «Мы всегда ориентируемся на решение задач, хотим, чтобы тренинг был эффективен. Поэтому мы сможем предложить вам тот или иной вариант после того, как вы сформулируете ваши ожидания и задачи», заказчик повторяет: «Мы же сказали, нам нужен тренинг по продажам. Что вы можете предложить нам?» Он поступает так потому, что не доверяет тренеру. Один из таких заказчиков, после того как мы начали сотрудничество, рассказал мне о причинах своего поведения. Он заявил, что встречал многих тренеров, которые задают вопросы, а потом просто повторяют в качестве своего предложения то, что он им говорит. Поэтому он хотел убедиться, что тренер профессионал, ориентируется в предмете и может сам предложить эффективные решения.

С такими заказчиками тренеру приходится переходить к предложениям без предварительного выяснения потребностей и ситуации. Однако можно, предлагая варианты решения, продолжать выяснять ситуацию и потребности заказчика. Например: «У нас есть семь различных групп тренингов по продажам (тренер коротко рассказывает о каждом), вам какой более интересен?» Таким образом, выдавая информацию по частям и получая обратную связь от клиента, тренер выясняет ситуацию и потребности заказчика и на определенном этапе может вернуться к тем из своих вопросов, на которые он не смог получить ответ в начале беседы.

Как только тренеру совместно с заказчиком удалось согласовать цель тренинга и тем самым определить, что должно измениться в действиях участников после тренинга, важно провести анализ ситуации участников.

Основной результат анализа ситуации участников тренинга – выявление причин того, почему сейчас сотрудники действуют не так, как хочет заказчик. Чаще всего диагностируются следующие факторы:

• наличие стереотипов и ошибочных представлений, мешающих сотрудникам применять более эффективные способы деятельности. Например, в одной компании долгое время пытались внедрить такой элемент стандарта обслуживания, как обязательное приветствие продавцами каждого из клиентов, входящих в магазин. Руководство безуспешно пробовало разные механизмы воздействия: проводило тренинги по техникам приветствия разными способами, вводило систему поощрений за выполнение этого элемента стандарта, затем систему штрафов за его невыполнение. Ничего не помогало до тех пор, пока не удалось выяснить причину. Оказалось, что девушки-продавцы не здоровались с клиентами, потому что считали, будто, если они со всеми незнакомыми людьми станут здороваться, клиенты будут воспринимать их как не вполне адекватных. После психологического тренинга и разрушения стереотипа продавцы стали приветствовать всех входящих в магазин клиентов;

• отсутствие у сотрудников эффективных технологий решения тех или иных задач. Например, менеджеры по продажам не могут преодолеть «барьер секретаря» и выйти на разговор с лицом, принимающим решение, поскольку не знают нужных приемов. Иногда дело в отсутствии необходимых компетенций, чтобы применить технику. Например, менеджеры знают технологию проведения переговоров, но не могут ее реализовать, поскольку им не хватает коммуникативных навыков;

• недостаточная мотивация сотрудников. Под этим может скрываться целая группа самых разных факторов: от профессионального выгорания, потери интереса и драйва от профессиональной деятельности до стремления минимизировать свои усилия в силу нелояльности компании.

Дополнительно тренера может интересовать возрастной состав участников, их опыт участия в тренингах, соотношение мужчин и женщин в группе и другие факторы, влияющие на выбор тренинговых методов и техник управления групповой динамикой.

Обычно анализ ситуации участников проводится в ходе совместного обсуждения с заказчиком, но тренер может также встретиться с непосредственным руководителем будущих участников тренинга и даже с ними самими. Если тренер проводит встречу с участниками, то анализ ситуации он может осуществить путем обсуждения их ожиданий.

Анализ ожиданий участников – еще один важный элемент определения цели и задач тренинга. Он может быть проведен посредством:

• анкетирования участников предстоящего тренинга;

• личных встреч тренера с каждым из участников предстоящего тренинга;

• общей встречи тренера с группой участников предстоящего тренинга.

Тренеру важно определить для себя не только форму анализа ожиданий участников (анкетирование или встреча), но и ее содержание, – иными словами, понять, какие вопросы он будет обсуждать в рамках анализа их ожиданий от тренинга. Есть как минимум три разных варианта:

• непосредственный анализ ожиданий участников («Чего вы ожидаете от тренинга?»; «Какие вопросы сейчас для вас актуальны?»; «На какие вопросы вы хотели бы получить ответы в результате тренинга?»). Предметом обсуждения в этом случае становится сбор мнений участников о том, чему бы они хотели научиться;

• анализ успехов и затруднений в профессиональной деятельности (варианты вопросов: «Что у вас получается лучше всего в профессиональной деятельности?»; «С какими сложностями вы сталкиваетесь в своей профессиональной деятельности?»; «В каких ситуациях вы испытываете сложности?»). Предметом обсуждения в этом случае становится выявление типовых проблемных ситуаций в профессиональной деятельности и анализ того, что необходимо рассмотреть на тренинге, чтобы участникам было проще действовать в этих ситуациях;

• анализ задач (типовой вопрос к участникам – «Какие задачи по развитию своей профессиональной деятельности в сфере (тема тренинга) вы ставите?»). Предметом обсуждения становится траектория профессионального развития участников: соотнесение их личных целей (того, чего они хотят добиться в профессиональной деятельности), текущей ситуации (успехов, сложностей) и имеющихся компетенций (какие из них нуждаются в развитии).

Таким образом, в результате переговоров с заказчиком и анализа ситуации и ожиданий участников у тренера складывается следующая логическая цепочка: а) ситуация клиента – б) цели и задачи клиента по отношению к бизнесу – в) что в данный момент не устраивает в действиях, организационном поведении сотрудников с точки зрения поставленных целей, как должны измениться их способы действия после тренинга – г) в чем причина того, что сотрудники не действуют нужным образом – д) что нужно изменить в сотрудниках (отношение, мотивация, навыки, представления, используемые технологии).

Цели тренинга отражают пункт «в», а задачи – пункт «д», поскольку описывают, какие изменения должны произойти с участниками семинара (их навыками, технологиями, отношением и т. д.).

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Третий тренинг для тренеров наблюдателей прошел в Москве

Движение «Голос», при поддержке ЦИК России, провело третий тренинг для тренеров наблюдателей за выборами. Мероприятие прошло с 11 по 13 августа в Москве. Это третий в серии тренингов для тренеров, которые «Голос» провел этим летом.

Александр Мусин / «Голос»

В работе тренинга приняли участие представители кандидатов, партий, наблюдательских организаций и избирательных комиссий, тренеры из 14 регионов: Москвы, Воронежской, Иркутской, Кировской, Курганской, Липецкой, Нижегородской, Новгородской, Рязанской, Самарской областей, Краснодарского, Красноярского и Пермского краев, Республики Адыгея.

Участники тренинга

Александр Мусин / «Голос»

«Это заключительный третий тренинг для тренеров наблюдателей, который мы провели к единому дню голосования 10 сентября. В общей сложности за три тренинга нам удалось подготовить 70 тренеров из 29 регионов, которые теперь смогут самостоятельно разрабатывать и проводить эффективные тренинги, рассчитанные на разные аудитории и разную мотивацию наблюдателей. Теперь дело за ними. Уверен, что вернувшись в регионы они будут проводить первоклассные тренинги, а мы, со своей стороны, будем оказывать всемерную методическую поддержку», — отметил сопредседатель «Голоса» Григорий Мельконьянц.

Участники тренинга испытывают на себе тест о процедурах голосования «на дому», который они смогут проводить на тренингах для наблюдателей в регионах

Фото: Александр Мусин / «Голос»

Разные формы работы использовались на тренинге: интерактивные упражнения, лекции, мозговые штурмы, работа в группах. 

Участники выполняют интерактивное упражнение

Александр Мусин / «Голос»

В течение трех дней работы участники проиграли все возможные компоненты тренингов для наблюдателей, обсудили основные принципы эффективного тренинга и освоили правила работы с учебной группой.

Отработка интерактивного упражнения на умение задавать грамотные вопросы и оперировать избирательными терминами

Александр Мусин / «Голос»

Об избирательном праве, процедурах дня голосования и работе с нарушениями закона говорили в правовом блоке. Подробно были отработаны правила учета потребностей и мотивации разных наблюдателей: приемы и методы мотивации во время обучения и в день голосования.

Третья группа выполняет упражнение «Живая схема»

Александр Мусин / «Голос»

В отельном блоке разбирали конфликтные ситуации во время наблюдения за выборами. Участники научились моделировать их на тренингах и обменялись опытом использования успешных методов и приемов разрешения конфликтов и поведения в сложных ситуациях.

Александр Мусин / «Голос»

Со стороны ЦИК России в роли экспертов выступили начальник отдела аналитической работы и прогнозирования Аппарата ЦИК России Ольга Ягодина, главные советники отдела аналитической работы и прогнозирования Аппарата ЦИК России Наталья Табанакова и Вера Романова.  В качестве эксперта в работе тренинга приняла активное участие представитель Российского фонда свободных выборов Ирина Скупова.

Ольга Ягодина (в центре) и Вера Романова (справа)

Александр Мусин / «Голос»

На третий день работы, разделившись на группы, участники составили планы четырех разных форматов тренингов для наблюдателей и защитили их перед взыскательными экспертами.

Группа предлагает план тренинга для опытных наблюдателей

Александр Мусин / «Голос»

«Полученные результаты тренингов превзошли наши ожидания. После выборов 10 сентября работа по подготовке тренеров наблюдателей будет продолжена. Получены предложения от политических партий о проведении подобных тренингов для создания внутрипартийных тренерских групп. Мы открыты для сотрудничества со всеми общественно-политическими силами и готовы оказывать методическую поддержку в организации подготовки квалифицированных наблюдателей, так как в этом напрямую заинтересованы российские избиратели», — отметил сопредседатель «Голоса» Григорий Мельконьянц.

Главный тренер движения «Голос» София Иванова (слева), сопредседатель «Голоса» Григорий Мельконьянц (в центре) и тренер Дина Григорьева (справа) «сверяют часы»

Александр Мусин / «Голос»

По итогам мероприятия тренеры получили сертификаты и комплекты материалов для организации тренингов для наблюдателей в регионах.

Александр Мусин / «Голос»

Справка

  • О первом и втором тренингах для тренеров наблюдателей читайте в фоторепортажах.
  • Анонс тренингов.

«Свет Эннеаграмм», авторский тренинг Мэрилин Аткинсон. Коучинг отзывы.

 Диана Султанова
сертифицированный коуч, тренер, г. Алматы

Мое путешествие к осознанности началось с тренинга «Свет эннеаграмм». Этот тренинг был для меня особенно ценен пониманием, что я не есть моя история, я не есть мои мысли, я не есть мое привычки восприятия и поведения. Соприкосновение и проживание подлинного Я во время тренинга привнесло в мою жизнь больший баланс и соединенность с глубинным спокойствием. Этот тренинг с момента прохождения в первый раз 2006 г. продолжал «распаковываться» в течение 4-х лет. Понимание эннеаграмм пригодилось мне и в вопросах поиска предназначения, в моем саморазвитии, и в деловых и личных отношениях с людьми, при подборе персонала, формировании и управлении командами.

Весной 2010 года я повторно участвовала в тренинге «Свет эннеаграмм». И вновь получила много свежих идей, более глубокое понимание эннеаграмм, расширение и углубление возможеностей применения знаний об эннеаграммах в коучинге и тренингах, развитие своей коуч-позиции, больший баланс и чувство гармонии.

Анна Колодная
специалист по маркетингу и PR, сертифицированный коуч (специализация «коучинг в маркетинге»), г. Москва

Ожидания от тренинга были связаны с тем, чтобы узнать теорию о различных типах людей и их стратегиях, называемые в тренинге эннеатипами. Помимо этого, для меня, знания эннеатипов и эннеаграмм явились очень прикладными. С точки зрения коучинга, я бы сказала, мы изучали углубленные метапрограммы. Понимая ценности и реакции эннеатипа клиента можно намного глубже и эффективнее задавать открытые вопросы.

В повседневном общении с людьми эти знания дают мне понимание эмоциональных реакций. И, конечно же, исследование своего эннеатипа позволяет быть более осознанной в действиях, мыслях, коммуникациях с другими.
Любопытным оказалась практика исследования всех эннеаграмм, проживая их через музыку. Я это называю динамическими медитациями. Очень интересный и практический тренинг, сверх моих ожиданий! Благодарю!

Елена Климакова
бизнес-тренер, сертифицированный коуч, г. Москва

Очень интересный и глубокий тренинг, который позволяет понять и принять в первую очередь себя, избавиться от негативных стратегий поведения, улучшить взаимопонимание с родными, понимание их действий.
Вот прошла уже первая рабочая неделя после тренинга. И что я заметила? Я начала обращать внимание на свой внутренний диалог, как учила Мэрилин, и к концу недели я поняла, что привычки перестали мной управлять.

Галия Хамитова
коуч, тренер Международного Эриксоновского университета коучинга, г. Алматы

Эннеаграмма….
Только приняв участие в тренинге Мэрилин Аткинсон, Эннеаграммы, Приручи своих драконов, я поняла, что это такое. Мэрилин подробно рассказывает о  Эннеаграммах, истории, значениях каждого типа  личности по Эннеаграмме. Во время тренинга приходит осознание насколько это точная и глубокая система изучения человеческой природы, уходящая корнями в очень древние традиции.
Понимая эту систему,  понимаешь мотивацию каждой эннеаграммы, путь личностного развития, сильные и слабые стороны личности. Работая с бессознательными убеждениями и ценностями человека, Эннеаграмма позволяет использовать их как ресурс для развития.
А самое важное Эннеаграмма не загоняет человека в рамки своего типа личности, она показывает ему пути снятия ограничений, помогает человеку преодолеть свои внутренние барьеры, наиболее полно раскрыть свои уникальные таланты и внутреннюю силу.

Елена Мечетина
Семейный коуч, автор проекта: deti.akademiki.ru, г. Москва

Когда я прочитала о чем тренинг, то сразу поняла, что мне туда обязательно надо. Поняла интуитивно. Интуиция и на этот раз не подвела.  Типологий личности знаю много, начиная с факультета психологии, который закончила еще в 1996 году. Но такой объемной картинки о типах личности, которую дает Эннеаграмма я еще не встречала. Мудрость древних была действительно бесконечна и подход, выбранный для  описания типов личности,   изумляет, вдохновляет, необъяснимым образом притягивает и уводит в глубину постижения Истины. Много можно писать о различных сторонах эннеаграммы, в настоящий момент мне особенно близка тема воспитания детей и семейного коучинга.

Эннеаграмма отчетливо демонстрирует, что на формирование типа личности большое влияние оказывают родители ребенка, особенности их характера, фрустрации и проблемы детства. Эннеаграмма не только демонстрирует это, но и дает ответ на вопрос как  проработать детские проблемы и продвинуться к более эффективным способам поведения, взаимодействия с  близкими, с  миром, понять самого себя. Нельзя сказать, что типология проста и однозначна. Она глубокая, многоуровневая и сложная как сам Человек. Постижение Эннеаграммы — это постижение сути человеческой, в этом смысле эннеаграмма наделена еще и  философским содержанием.

Удивительно еще и то, что нет разрыва между глубиной философского постижения и конкретными практическими шагами, которые необходимо сделать для продвижения и преодоления «ловушек» внутри каждого эннеатипа. У меня лично возник удивительный образ Эннеаграмм – это бесконечный лабиринт Жизни, с определенными переходами, которые называются эннеатипами, лабиринт, зовущий и таинственный, сулящий путнику грандиозные открытия и бесконечное самопознание.
И обязательно хочу выразить слова признательности Мэрилин Аткинсон  за неповторимый авторский стиль ведения тренинга и вдохновляющий личный пример осознанного проживания своей жизни.

Каковы ожидания от тренировки?

Обучение — одна из важнейших областей любой культуры труда. Учебные курсы — это способы повышения эффективности персонала, а также привлекательные преимущества для амбициозных людей.

Обучение:

  • Повышает прибыльность компании за счет увеличения производительности сотрудников
  • Конкурентоспособность на рабочем месте
  • Повышает моральный дух сотрудников
  • Удовлетворенность клиентов
  • Репутация и профиль компании

Утверждать, что обучение помогает общее развитие компании.Таким образом, инструкторы должны точно соответствовать требованиям компании, и в свою очередь, стажеры и работающие профессионалы не должны относиться к этому легкомысленно. Хотя обучение является широко распространенной областью, ему трудно оправдать ожидания всех. Хотя обучение всегда адаптируется к требованиям компании, существуют некоторые общие правила, которые остаются общими для всех.

Хотя мы всегда ожидаем лучшего от любого тренера и требуем эффективных результатов, во многих случаях именно незаинтересованная аудитория делает тренировку неудачной.Итак, мы проанализируем, что делает тренировку хорошей, выяснив ожидания как тренера, так и обучаемого.

Ожидание слушателя:

1. Тренер должен хорошо разбираться в предмете.

2. Тренер должен уметь общаться, объяснять и иллюстрировать концепции.

3. Он / она должен быть интерактивным и поощрять участие аудитории.

4. Обучение должно соответствовать требованиям обучаемого.

5. Тренинг должен оставлять у аудитории ощущение, что оно полезно и полезно в их работе.

Ожидания тренера:

1. Аудитория должна быть активной и желающей участвовать.

2. Аудитория должна иметь правильный образ мышления и не должна переносить свои личные заботы на место проведения тренинга.

3. Зрители должны быть пунктуальными и дисциплинированными.

4. Аудитория не должна быть принудительно назначена на тренировку, а должна быть готова и с нетерпением ждать ее.

Qtrainers — это платформа, которая позволяет вам профессионально выставлять рейтинги тренера, но также позволяет тренеру оценивать свою аудиторию. Это обеспечивает здоровый баланс и честную систему обзора с обеих сторон.

Каковы ваши ожидания от этого тренинга? — MVOrganizing

Каковы ваши ожидания от этого тренинга?

Одно из главных ожиданий от обучения сотрудников — это возможность доступа к учебным ресурсам, когда это вписывается в их график.Точно так же они ожидают, что смогут ставить цели, которые важны для них и их должностных обязанностей. Ваша программа онлайн-обучения должна быть гибкой и адаптированной к потребностям сотрудников.

Нормально ли иметь ожидания?

Ожидание — это нормально. Это нормально — просить лучшего у другого, и это нормально, когда кто-то просит лучшего и от вас. Иногда эти ожидания оправдаются. Ожидания учат нас тому, что нам нужно, что мы должны дать, как мы любим, как нам больно и когда пора уходить.

Как мне перестать ожидать чего-либо от кого-либо?

9 вещей, которые нужно перестать ожидать от других

  1. Не ждите, что люди будут соглашаться каждый раз, когда вы говорите.
  2. Не ждите, что другие признают вас, когда вы ругаете себя.
  3. Не ждите, что окружающие будут уважать вас, если вы не уважаете себя.
  4. Не ждите, что другие скажут вам, что делать, если вы не знаете, чего хотите.
  5. Не ждите, что другие останутся, когда будут готовы уйти.

В чем разница между надеждой и ожиданиями?

Так в чем разница между надеждой и ожиданием? В то время как надежда — это желание, чтобы что-то произошло (вы хотите, чтобы это произошло), ожидание относится к тому, что, по вашему мнению, произойдет, даже если вы не хотите, чтобы это произошло.

Что означает отсутствие ожиданий?

Когда у вас нулевые ожидания, все остальное — просто приятный сюрприз. Другими словами, я действительно видел в этом силу.Это сила в том, что мне ни от кого ничего не нужно.

Каковы ожидания в отношениях?

В достаточно хороших отношениях люди возлагают большие надежды на то, как с ними обращаются. Они ожидают, что к ним будут относиться с добротой, любовью, привязанностью и уважением. Они не терпят эмоционального или физического насилия. Они ожидают, что их партнер будет лояльным.

Как вы управляете своими ожиданиями в отношениях?

Ставьте оценку важнее ожиданий Когда вы учитесь управлять ожиданиями в отношениях, вы должны ежедневно демонстрировать признательность партнеру.Вместо того, чтобы сосредотачиваться на негативе, постарайтесь ценить положительные качества вашего партнера. Это значительно продвинет вас в ваших отношениях.

Чего вы ждете от спутника жизни?

Мой спутник жизни должен быть больше другом, сострадательным, понимающим, заботливым и иметь большое сердце. Пример 7: Мой спутник жизни должен быть тем, кто может эффективно сочетать профессиональную и личную жизнь. Человек яркой личности, сильной головой, принимающий решения, самостоятельный и очень амбициозный в жизни.

Какие нереалистичные ожидания?

10 нереалистичных ожиданий, от которых можно отказаться, если вы действительно хотите добиться успеха

  • Вам нужно дождаться подходящей возможности.
  • Вы будете счастливы, когда добьетесь успеха.
  • Вы должны сохранить, чтобы сэкономить.
  • Вы можете добиться успеха самостоятельно.
  • Вы определяете зарабатывание денег как успех.
  • Чтобы добиться успеха, нужно много времени.

Как установить ожидания для новых сотрудников и сопутствующее обучение

Дэнни Спитц, генеральный директор, Everstaff

Установление ожиданий в отношении работы и согласование обучения с этими ожиданиями имеет решающее значение для удержания вновь нанятого персонала и предоставления им возможности стать ценным членом бизнеса.

Двадцать два процента текучести кадров происходит в первые 45 дней работы, а потери сотрудника в первый год оцениваются как минимум в три раза больше, чем его заработная плата. Тем не менее, согласно исследованию Wynhurst Group, новые сотрудники, прошедшие структурированную программу обучения, на 58% с большей вероятностью продолжат работать в организации через три года.

«Когда новые сотрудники проходят качественное обучение, это создает комфорт, который компания вкладывает в них, и ведет к более длительной работе», — говорит Дэнни Спитц, генеральный директор Everstaff.«Новый сотрудник должен понимать цели компании и то, как он может помочь в их достижении. В то же время, если кто-то полностью обучен, вы должны иметь возможность поощрять обратную связь для улучшения процесса, что позволит сотруднику занять позицию и понять, где он или она могут иметь значение ».

Smart Business поговорил со Спитцем о том, как компании могут использовать свои программы ориентации и обучения, чтобы гарантировать ясность должностных обязанностей и ожиданий.

Насколько важно первое впечатление и как вы можете гарантировать, что оно пройдет успешно?

Это чрезвычайно важно, потому что первое впечатление задает тон ответственности. При приеме на работу важно обсудить, что требуется от человека и каковы будут повседневные обязанности в случае найма. Объяснение этого во время собеседования позволит обеим сторонам иметь одинаковое понимание того, что влечет за собой работа, и сократит текучесть кадров, поскольку ожидания были обсуждены.Когда новый нанятый сотрудник приступает к работе, важно иметь обновленную программу обучения, которая соответствует деятельности компании и индивидуальным должностным обязанностям. Здесь критически важно проявить сильные организаторские способности в качестве менеджера.

Что важно помнить, устанавливая ожидания для новых сотрудников?

После обсуждения этого вопроса во время собеседования, все же рекомендуется, чтобы менеджер обозначил ежедневные обязанности и ожидания во время ориентации в первый день.Я считаю важным осветить, но еще важнее объяснить, как компания будет предоставлять обучение и ресурсы, чтобы помочь человеку добиться успеха на новой должности. Более подробная информация, предоставленная человеку, позволит повысить уровень комфорта, и рекомендуется даже обсудить более мелкие детали, такие как часы работы, стандарты компании и т. Д.

Что могут сделать работодатели, чтобы их обучение соответствовало ожиданиям от работы?

Для менеджеров полезно вернуться к тому моменту, когда они начинали, будь то на своей текущей должности или на предыдущей должности, когда они были незнакомы с компанией.Вспомните, какой тип обучения был предоставлен, и построите текущее обучение на основе вашего опыта. Признание сильных и слабых сторон полученного вами обучения позволит вам успешно построить свою собственную программу.

Часто менеджер несет полную ответственность за обучение, но если это более крупная организация, вы можете использовать текущих сотрудников для проведения обучения по индивидуальным обязанностям на работе. Определение сильных сторон ваших нынешних сотрудников позволит вам привлечь их к обучению нового сотрудника.

Все сводится к тому, что человек не ждет дня, прежде чем человек начнет разрабатывать план тренировок. Постоянно оценивая свою компанию, вы всегда должны обновлять учебный модуль и четко понимать, сколько времени займет каждый этап учебного процесса.

Успешные менеджеры имеют установленный график, часто на две недели, в котором указывается, какие функции следует обучать, и в какое время есть промежуток между ними, чтобы новый сотрудник мог усвоить задачу и не перегружаться.С графиком обучения, растянутым на определенный период времени, вы можете обучить нового сотрудника, а затем позволить этому человеку приступить к выполнению своих обязанностей, позволяя ему или ей использовать обучение для выполнения индивидуальной задачи, прежде чем переходить к следующему. тренировочная часть. Все прошли обучение, на котором вы сделали краткий обзор, но как только вы перейдете к фактической функции и будете действовать сами по себе, вам придется угадывать, потому что это было освоено так быстро.

Если ресурсы доступны, слежка — отличный инструмент для обучения.Попросите нового сотрудника затенять одного из ваших старших сотрудников, выполняющих служебную функцию, а затем поменяйте роли. Старший сотрудник будет следить за новым сотрудником, чтобы убедиться, что все делается эффективно и правильно, одновременно являясь источником дополнительных вопросов. Вы всегда хотите, чтобы новые сотрудники задавали вопросы — это часть обучения.

Как часто следует обновлять программы обучения?

Ваша тренировочная программа должна обновляться два-четыре раза в год, хотя каждое обновление не означает больших общих изменений.Это также зависит от того, как часто вы нанимаете.

Когда вы закончите процесс обучения, узнайте от нового сотрудника, что он или она считает преимуществом. Вам действительно стоит делать 30-, 60- и 90-дневные обзоры, которые позволят вам узнать об их уровне комфорта при выполнении повседневных обязанностей и посмотреть, нужно ли проводить дополнительные тренировки.

Эти обзоры позволяют новому обученному сотруднику более успешно выполнять свои должностные обязанности и позволяют обновить учебный модуль для следующего найма.

Дэнни Спитц — генеральный директор Everstaff. Свяжитесь с ним по телефону (216) 674-0788 или [адрес электронной почты]

.

Insights Подбор персонала и укомплектование персоналом предоставлен вам Everstaff

Разработка целей и ожиданий обучения

Три основных подхода к обучению (межкультурные / ценностные различия, антирасизм и снижение предубеждений) не следует путать с разработкой программ обучения.

Многие эффективные программы обучения будут включать несколько подходов.Разработка программы обучения, в которой используются подходы к обучению, подходящие для вашей организации, будет работать лучше всего, когда цели обучения будут четко сформулированы. Хотя существует множество возможных целей обучения инклюзивности, вы должны начать разработку своей программы обучения, ответив на следующие вопросы:

  • Является ли цель учебной программы способствовать лучшему пониманию культуры и управлять культурными различиями?
  • и / или Целью является создание расового равенства внутри организации и, в конечном итоге, внутри общества?
  • Вы хотите, чтобы обучение было сосредоточено на вопросах инклюзивности на индивидуальном, межгрупповом и / или системном уровнях?
  • Вы стремитесь к краткосрочным постепенным изменениям и / или долгосрочным трансформационным изменениям?

После того, как вы ответите на вышеперечисленные вопросы, у вас будет основная информация, которая понадобится тренеру по инклюзивности, чтобы составить эффективную программу обучения, отвечающую уникальным потребностям вашей организации.Некоторые тренинги будут использовать только один из подходов к обучению, описанных в этом модуле; другие будут включать несколько подходов; третьи, вероятно, представят варианты, даже не рассмотренные в этом модуле. Не существует единого способа провести эффективное обучение инклюзивности, но чем больше у вас ясности в отношении целей обучения, тем выше вероятность того, что вы найдете инструктора, который сможет разработать эффективную программу обучения для вашей организации.

Примечание. Дополнительные сведения об обучающих моделях см. В следующих ресурсах:

  • Шапиро, Илана, доктор философии, «Обучение расовому равенству и интеграции: руководство по избранной программе», инициатива по борьбе с расизмом Project Change и круглый стол Института Аспена по комплексной общественной инициативе в интересах детей и семей, 2002.
  • ДеРоса, Патти, «Социальные изменения или статус-кво? Подходы к инклюзивному обучению», Change Works Consulting, 2001.

Из разговоров между членами комитета выяснится, что многие люди в вашей организации, вероятно, уже прошли ту или иную форму обучения разнообразию или инклюзивности. Вы также можете обнаружить, что их опыт не был продуктивным. Это может быть связано с тем, что программа обучения проводилась только один раз и не сопровождалась последующими обсуждениями, или потому, что программа обучения не была связана с действиями внутри организации.Лучшее, что можно сделать в этой ситуации, — подготовить людей к настоящему, установив четкие ожидания.

Есть ряд основных вещей, которые вы можете сделать, чтобы установить ожидания, например, прояснение целей тренинга до того, как вы начнете, наличие повестки дня, заблаговременное предоставление людям материалов, имеющих отношение к тренингу, и так далее. Однако более важным является понимание того, что обучение инклюзивности, направленное на повышение понимания и осведомленности о расе и этнической принадлежности, по самой своей природе, не обязательно будет легким.Развитие осведомленности и понимания — это процесс.

Учитывая, что программы обучения заставляют людей думать о вещах незнакомыми им способами, вполне вероятно, что люди испытают некоторый дискомфорт в процессе.

  • Для некоторых этот дискомфорт приведет к гневу и разочарованию.

  • У других это может вызвать пассивно-агрессивное поведение.

  • Для третьих дискомфорт может привести к глубоким, тихим размышлениям, которые могут быть восприняты как отстранение от процесса, что может быть совсем не так.

И некоторые люди, особенно те, кто в целом приветствует перемены, и те, кто взволнован тем, что разговоры, которые они хотели в течение некоторого времени, наконец-то начались, могут быть воодушевлены обсуждениями.

Невозможно и ненужно предсказать, как разные люди отреагируют на этот процесс. Можно с уверенностью сказать, что люди ответят по-разному.

MDHHS — Ожидания стажеров

Ожидания стажеров

Управление по развитию и обучению персонала (OWDT) стремится предоставить слушателям оптимальную среду обучения и для достижения этой цели изложило следующие процедуры и ожидания всех слушателей во время обучения.

1. Регистрация на занятия заканчивается за неделю до начала занятий. Регистрация должна происходить через назначенную систему управления обучением (LMS).

2. Стажеры должны принести в класс подтверждение прохождения обучения. Сотрудники, которые прибыли и не зарегистрированы, могут быть отправлены обратно в свой офис.

3. Стажеры, которые не могут присутствовать на тренинге, для которого они зарегистрированы, должны официально отменить свою регистрацию в назначенной системе управления обучением.

4. Стажеры должны зарегистрироваться на листе в учебном зале, чтобы получить кредит за участие (при посещении очного обучения).

5. Когда лица, зарегистрированные для обучения новых рабочих, не приходят на занятия, инструктор уведомляет об этом руководителя стажера, указанного в листе регистрации.

6. Стажеры должны выполнять задания до и после занятий или «полевые задания». Эти задания будут даваться только тогда, когда они помогут обучаемому в достижении целей обучения.В некоторых классах невыполнение этих заданий может привести к тому, что ученик не пройдет курс.

7. Стажеры должны иметь при себе удостоверение личности штата или удостоверение личности с фотографией при явке на место обучения. Ожидается, что стажеры войдут в систему на стойке безопасности.

8. Необходимо носить соответствующую офисную одежду; Ожидается, что сотрудники будут одеваться в повседневную деловую одежду, если не указано иное.

9. Стажеры должны прибыть вовремя утром, после перерывов и после обеда.В случае опоздания сначала будет рассмотрен вопрос непосредственно с обучаемым. В случае чрезмерного опоздания свяжется с руководителем.

10. Любое отсутствие требует одобрения надзорного органа; обучающий персонал не может утверждать время или посещаемость. Супервайзер должен сообщить тренеру, что человек освобожден от обучения.

11. Если стажер опаздывает или отсутствует и пропускает содержание, его необходимо наверстать. Тренер будет работать с обучаемым и их руководителем, чтобы принять эти меры.Для этого может потребоваться, чтобы стажер прибыл до обычного времени класса или остался после обычного времени урока. Если содержание не может быть разумно составлено, обучаемого могут попросить повторно записаться на будущую тренировку, чтобы получить кредит или выполнить требования для любого обязательного обучения.

12. Тренер сообщит правила учреждения в начале обучения. Стажеры обязаны соблюдать правила учреждения, на котором проводится обучение.

13. Стажеры должны учитывать право других на среду, способствующую обучению.Инструкторы могут удалить из класса ученика, который ведет себя неуважительно или иным образом нарушает правила. В этом случае инструктор поговорит с обучаемым наедине. Если поведение продолжится, с руководителем свяжутся. Если стажера попросят вернуться на место работы в любой момент во время обучения, с руководителем свяжутся, чтобы объяснить, почему он возвращается на работу.

14. Сотовые телефоны нельзя использовать в классе, их необходимо выключить или установить на беззвучный режим. Стажер должен покинуть комнату, чтобы принимать срочные вызовы.Стажеры должны проинформировать инструкторов, если они ожидают, что с ними свяжутся по какой-либо причине. Другое использование сотового телефона, например отправка текстовых сообщений, игры или просмотр веб-сайтов в Интернете, запрещено в классе во время занятий.

15. Во время занятий в классе слушатели могут использовать компьютер только для занятий под руководством тренера. Все стажеры должны соблюдать правила допустимого использования штата Мичиган при использовании государственного оборудования, включая компьютеры.

16. Тренеры помогут слушателям соблюдать эти правила.Стажеры MDHHS также несут ответственность за соблюдение Правил государственной службы и Руководства для сотрудников во время обучения.

17. Стажеры должны в полной мере участвовать в обучении и должны иметь план, обеспечивающий достаточное покрытие рабочих нагрузок на время обучения.

18. Руководители должны избегать предварительного утверждения больничных или ежегодных отпусков для обучаемых во время запланированной тренировки.

19. Руководители должны проинформировать слушателей о правилах проезда до начала обучения.

20. Ожидается, что стажеры будут активно участвовать в собственном обучении. Это включает в себя вопросы для уточнения концепций, использование ресурсов, предоставленных в ходе обучения, а также выполнение рекомендуемых самостоятельных занятий, вспомогательных материалов и учебных мероприятий.

21. Если обучение проходит виртуально, будьте готовы включать камеры во время занятий. Убедитесь, что вы находитесь в хорошо освещенном месте и не отвлекаетесь. При использовании фоновых эффектов убедитесь, что вы используете настройки фона в Microsoft Teams.

Несоблюдение вышеперечисленных требований может привести к потере кредита, прекращению обучения стажера с возвращением в местный офис и / или усилению дисциплины через отправляющий офис или агентство.

Растущие ожидания в сфере L&D — Индустрия обучения

Гонка началась. Сегодняшний быстро меняющийся мир требует повышенных ожиданий практически во всем, и обучение и развитие (L&D) не защищены от этого давления.Будь то обучение профессионалов, помогающее новым сотрудникам как можно быстрее достичь профессионального уровня, или учащиеся, которым необходимо найти информацию, необходимую для эффективного решения рабочих задач, — это реальное давление.

L&D становится все более целостной по мере увеличения скорости бизнеса. Как однажды сказал греческий лирический поэт Архилох: «Мы не поднимаемся до уровня наших ожиданий, мы опускаемся до уровня нашей подготовки». Успех зависит от нашей подготовки и подготовки. Мы не можем просто ставить цели и рассчитывать на достижение желаемых результатов без усилий.Нам нужно засучить рукава и приступить к работе.

Как профессионалы в области обучения, мы должны установить планку эффективности работы организации и подготовить сотрудников к тому, чтобы соответствовать ожиданиям и превосходить их. Чтобы сотрудники преуспели на рабочем месте, они должны пройти обучение, соответствующее их ролям. Они должны иметь возможность практиковать свои навыки в контексте их повседневного рабочего процесса, и они должны иметь доступ к соответствующей информации в момент необходимости.

Имея задачу превратить ожидания в конкретные результаты, как профессионалы в области обучения могут гарантировать, что они предоставляют обучающие решения, которые попадают в цель? Как они могут удовлетворить уникальные потребности своих учеников и достичь целей, поставленных организациями, которым они служат? Определение ключевых показателей успеха — важный первый шаг при разработке стратегии обучения.

Определение успеха

Специалисты по обучению привыкли носить множество шляп и жонглировать конкурирующими приоритетами, чтобы обеспечить успешное обучение. Часто кажется, что нужно пойти на компромисс, когда дело доходит до конкурирующих приоритетов. Профессионалы в области образования часто сталкиваются с проблемой выбора между ценой, качеством и скоростью. Сценарии бесконечны. Вы можете быстро развернуть готовую программу обучения, чтобы избежать затрат и времени на разработку персонализированной программы, или вы можете сосредоточиться на разработке высоко персонализированной программы, создание которой неизбежно займет больше времени, но может оказаться неактуальной при запуске.Сможете ли вы когда-нибудь получить все это?

Сужая масштаб проекта и сосредотачиваясь на том, как выглядит успех для учащегося, специалисты по обучению могут получить более глубокое понимание компонентов, необходимых для эффективной работы. Если вы не знаете, с чего начать, начните с определения успеха с точки зрения трех основных переменных: цены, качества и скорости.

  • Цена : Каков ваш бюджет на обучение? Определите доступные ресурсы и области, в которые вам может понадобиться инвестировать.
  • Качество: Определите, как программа поможет учащимся улучшить их успеваемость и какие функции будут способствовать достижению желаемого результата или препятствовать ему.
  • Скорость: Определите временные рамки, в которые необходимо развернуть решение и как учащиеся будут получать доступ к информации.

Все эти факторы влияют на масштаб проекта и играют роль в определении успеха. Помня об учащемся при разработке программы, L&D имеет больше возможностей для создания более стратегических предложений по обучению, нацеленных на то, что учащимся необходимо для достижения успеха.

Управление ожиданиями

По мере того, как темп бизнеса продолжает расти, организациям становится все труднее идти в ногу со временем. Эта проблема заставляет бизнес-подразделения делать больше за меньшее время и с меньшими ресурсами. Сделав шаг назад, чтобы подумать, что нужно учащимся для достижения успеха в контексте их рабочей среды, L&D может разработать обучающие решения, которые создают ценность и готовят сотрудников к решению проблем, связанных с их ролью.

Аватар с логотипом учебной индустрии по умолчанию

Мишель Эгглстон Шварц

Мишель Эгглстон Шварц — редакторский директор Training Industry, Inc.

Добровольцы превзошли ожидания от обучения

Обучение волонтеров — ключевая часть оказания поддержки сторонникам с самого первого взаимодействия. Ваша программа обучения превосходит ожидания волонтеров или отталкивает их?

Бенджамин Франклин однажды сказал: «Инвестиции в знания всегда приносят наибольший доход». Разработка программы обучения, которая превосходит ожидания волонтеров, повлияет на удержание, вовлеченность и источники рекомендаций для вашей некоммерческой организации.Исследование, проведенное Мидлсекским университетом профессионального обучения, показало, что 74% людей считают, что они не полностью раскрывают свой потенциал из-за отсутствия возможностей для развития. Предоставляет ли ваша некоммерческая организация возможность волонтерам расти и в долгосрочной перспективе стать более ценным активом для вашей некоммерческой организации?

Разработка программы обучения на основе вовлеченности стоит вложенных средств. Недавнее исследование, проведенное Дейлом Карнеги, фактически показало, что вовлеченные люди превосходят тех, кто не вовлечен, примерно на 202%.Создание возможностей для взаимодействия предоставляет вашей некоммерческой организации существенные возможности для увеличения воздействия волонтеров и выхода на новые сегменты волонтеров. Многие некоммерческие организации говорят, что привлечь добровольцев из числа миллениалов сложно. Знаете ли вы, что миллениалы хотят быть помолвлены? Фактически, 87% миллениалов говорят, что развитие и рост важны для них и определяют возможности, которыми они пользуются. Обучение дает прекрасную возможность с первого же дня привлечь внимание к себе.

Разработка программы обучения волонтеров, которая превосходит ожидания, требует стратегии и понимания сторонников.Вот несколько способов превзойти ожидания за счет вовлеченности и обеспечить высокую отдачу от инвестиций в учебную программу вашей организации.

Специальное обучение (практическое)

Практическое обучение — один из лучших способов познакомить добровольцев с ролью и одновременно привлечь их. Разрешение волонтерам тренироваться в полевых условиях знакомит их с другими волонтерами (создавая дружеские отношения) и дает им возможность увидеть миссию вашей организации в действии.

Вот несколько дополнительных преимуществ, которые дает практическое обучение:

  • Обеспечивает болельщикам безопасную среду обучения
  • Разрешить волонтерам связывать теорию, обучение и практику
  • Предлагает сторонникам возможность сотрудничать и учиться у других
  • Воздействует на эмоции, повышая знания и навыки

Определите навыки и возможности

Обучение следует использовать как возможность познакомиться с волонтерами, определить навыки и использовать эти таланты для улучшения вашей волонтерской программы.Думайте о тренинге как о возможности представить свою организацию волонтерам и позволить им представиться в ответ. Сторонники хотят, чтобы их потенциал был задействован в полной мере. Недавний опрос, проведенный The Millennium Impact Project, показал, что 77% людей с большей вероятностью станут волонтерами, если они смогут использовать свои навыки и знания. Волонтеры также с большей вероятностью будут продолжать жертвовать, если их таланты будут использоваться для достижения большего блага.

Вот несколько способов определить навыки волонтеров во время обучения:

  • Спросите волонтеров, чем они хотят заниматься и чему учатся во время реализации возможностей
  • Разрешить добровольцам обучаться и изучать новые наборы навыков (посмотреть, соответствуют ли они задаче)
  • Опрос добровольцев после обучения, чтобы убедиться, что они чувствуют себя задействованными
  • Рассмотрите заявку волонтера, чтобы определить опыт (рассмотрите роли, соответствующие навыкам)

Мотивация и возможности роста

Один из лучших мотиваторов для волонтеров — рост.Предоставление сторонникам возможности расти в своей волонтерской роли, как в личном, так и в профессиональном плане, может повлиять на их решение продолжать жертвовать. Недавний опрос, проведенный Clear Company, показал, что 76% людей ищут возможности для роста.

Рассмотрите возможность предоставления волонтерам возможностей для развития навыков, которые могут положительно повлиять на их жизнь за пределами волонтерской деятельности. Узнайте о каждом помощнике и найдите способы внести свой вклад с помощью обучения развитию навыков.

Гибкость ролей

Многие добровольцы жертвуют для того, чтобы реализовать желание приобрести определенный набор навыков.Как упоминалось ранее, развитие навыков — отличный способ повлиять на вовлеченность. Позвольте волонтерам обучаться ролям, которые им интересны. Программа обучения волонтеров вашей организации должна быть гибкой и позволять сторонникам определять их направление. Исследования даже показывают, что гибкость снижает стресс. Согласно опросу, 97% людей считают, что гибкость положительно повлияет на качество их жизни в целом.

Еда на вынос

Превосходить ожидания волонтеров — это все о разработке стратегий и развертывании программных компонентов, которые влияют на их жизнь.

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован.