Работа с людьми это: Работа с людьми – это ад?

Содержание

Работа с людьми – это ад?

Работа с людьми очень сложна и сфере ЖКХ, и в школе. Часто люди обращаются не по профилю, часто стремятся вылить на собеседника весь накопившийся негатив. Как быть в таких случаях — об этом рассказывают сами работники, а психолог дает свои советы.

 

Иван, сотрудник одного из муниципальных учреждений сферы ЖКХ:

Мое рабочее место находится рядом с секретарем. Это первая линия обороны, мы принимаем основной удар людского гнева на себя. Постоянно заходят люди с заявлениями и вопросами, звонки идут шквалом, с перерывом в несколько секунд, коллеги подкидывают документы, обращения валятся на электронную почту, клинит факс, коллеги просят зарегистрировать документы в журналах, почтальон несет стопку из десятков писем, которые нужно отработать, начальник дает задания… И бывает, все это одномоментно. В общем, работа кипит.

Общение с людьми – особенная тема. Пожалуй, больше всего жалующихся пенсионеров можно встретить в медучреждениях и учреждениях сферы ЖКХ. И там, и там они жалуются… на здоровье! Именно с этого начинаются многие звонки и личные приемы: «Здрасссте. Я инвалид первой группы, мне 89 лет, я ничего не вижу, у меня диабет, еле хожу…» А через несколько минут излияний наконец-то расскажут о проблеме, с которой пришли в профильное учреждение. Искренне уверены, что их вопрос будет рассматриваться в особом порядке и срочно. Заканчиваются многие разговоры примерно так: «Ясно. Ничего делать не хотите! Я президенту буду жаловаться!!!»

Самое интересное и мозговыносящее – это заявления граждан. Нам пишут не только в прозе, но и в стихах, не только о текущих крышах и затопленных подвалах, но и о развратных соседях, кошках и инопланетянах. Давненько нам пришло письмо листах на десяти: женщина весьма грамотным языком излагала нечто про ретрансляторы, с помощью которых инопланетяне наблюдают за жителями земли, и они повсюду… Также описывалось, какие манипуляции с ней ночью проводило инопланетное существо и как ей это нравилось.

В своих обращениях граждане любят баловаться разными шрифтами, подчеркиванием, прописными буквами, восклицательными знаками – так, что глаз дергается читать такое. Иногда делают забавные пометки: например, на ответе директора управляющей компании ручкой подписали: «пупсик высрал».

Есть еще одна категория, я их называю «паломниками». Они еженедельно ходят на консультации и по нескольку раз в месяц пишут заявления. Мы знаем их в лицо, по фамилии, по адресу. Кто-то мирный: одна бабуля знает всё о нашей работе, ходит уже лет пятнадцать, но все равно позвонит или зайдет спросить, когда принимает замруководителя или где какой-то отдел. Поболтает минут тридцать о жизни, о Путине, о политике и современных нравах, о соседях, которые сошлись и развелись… А потом скажет: «Какие вы хорошие! Вот всегда выслушаете, и голос у вас добрый». Некоторые, уходя, бросят: «Спасибо большое, все понятно рассказали. Всех благ вам!». И даже когда ты устал после пятидесятого посетителя за день и выслушал брань от неадекватного звонящего, все равно улыбнешься и пожелаешь хорошего в ответ. Такие люди, которых процента три, как бальзам на душу. Для таких хочется работать.

Хочется, чтобы люди прислушивались к нашим объяснениям: если это не наш профиль, то мы не сможем разобраться в ситуации. Нас законодательство не наделило такими функциями, злиться на нас из-за этого и обвинять в бездействии не нужно. Иногда кажется, что на нас просто отрываются, зная, что современные нормы не позволяют нам отвечать хамством на хамство, как продавщице в советском магазине. Если они в стенах государственного или муниципального учреждения – пусть проявляют уважение, а не орут как резаные и не открывают к начальству дверь ногой в неприёмное время.

 

Наталия, сотрудница call

-центра ресурсоснабжающей организации:

Мой график – сутки через трое. Когда ты по 24 часа сидишь на телефоне, это адски тяжело и физически, и психологически. В первые дни я думала, что мое ухо взорвется, а я тихо сойду с ума, но со временем втянулась и пытаюсь привыкнуть.

За время работы в компании, которая занимается поставкой коммунальных услуг (не буду уточнять, в какой), я пришла к выводу: вменяемых людей в городе намного меньше, чем невменяемых. Раньше я просто представить не могла, что вокруг нас столько неуравновешенных! Половина всех звонков поступает от агрессивных неадекватов, и это не говоря еще про 10 процентов извращенцев и 25 процентов людей, которые просто хотят поболтать «за жизнь».

Когда начинают орать в трубку, грубить в ответ нам нельзя. Мы говорим: «Если вы не перестанете кричать, я буду вынуждена повесить трубку. Пожалуйста, сбавьте тон и объясните, что произошло». Не на всех, скажу, это действует. Приходится быть персональным психологом: выслушивать и объяснять, что от их крика вода в доме вдруг не появится, что у нас ограничено количество техники (в день бывает по 70 выездов), но что постараемся всё наладить.

Ненавижу, когда мне говорят: «Назовите свое имя – я укажу его в своей жалобе!». Люди просто не понимают, что моя обязанность – принимать звонки. Я не несу персональную ответственность за прорвавшуюся трубу. Я не олицетворяю всё зло, что люди видят в нашей компании, я не ответственна за все ее грехи. Я не занимаюсь направлением мастеров на место аварии, я просто передаю информацию дальше по цепочке – и ругать меня за это бессмысленно.

Причем некоторых людей мне искренне жаль. Вон, например, одинокая бабушка или семья с маленьким ребенком который день сидят без воды. То есть я вхожу в положение людей, у которых проблема. Хочется, чтобы больше людей тоже входили в наше положение и смотрели на себя со стороны.

 

Елена, учительница английского языка в средней школе:

Со студенческих лет я подрабатывала репетиторством, а потом почувствовала в себе силы перейти к массовому распространению знаний. В целом представляла, что меня ждет, и то, что придется плотно общаться с совершенно разными категориями: дети, родители, коллеги, начальство…

Вообще, всех детей и родителей можно поделить на разные типы (причем обычно какие родители, такие и их дети). Как и везде, есть пофигисты и скандалисты. Конечно, со скандалистами никто не хочет связываться, а от пофигистов ничего не добьешься… Приходится полагаться на редкий вымирающий вид – «адекватыши».

Раздражает, когда с тобой начинают общаться как с обслуживающим персоналом. Девиз современного родителя: «Школа во всём виновата и всем нам должна! Учителя много получают, им зарплату повысили – пусть отрабатывают! Мы отдаем вам детей, а вы их учите и воспитывайте». При этом очень часто родители не занимаются с детьми ни уроками, ни просто общечеловеческим развитием…

Для меня категорически неприемлемы переход на «ты», поздние звонки на личный номер (в крайней ситуации можно обойтись и SMS), дурацкие намеки на молодость-зеленость, сомнительные комплименты от пап… Обычно я ставлю барьер и начинаю супер-официально разговаривать, стараюсь не общаться с такими родителями наедине, а только в присутствии кого-то из коллег.

Есть у меня один папаша, который очень витиевато выражается. Например, когда надо просто ответить «да» или «нет», он говорит в таком духе: «Вынужден на ваш вопрос вынести резолюцию, что, увы, к моему большому сожалению, мой ответ не «да». Всех это бесит, а для меня это как игра: кто изощреннее выскажется. Удивительно, но если остальные коллеги зависают с ним на полчаса, то я с ним максимум десять минут общаюсь, пять из которых мы здороваемся и прощаемся.

Хочется, чтобы люди понимали, что учителя тоже люди. У них есть семьи, дети и друзья. У них есть еще дом, кроме школы. Для нас это работа. Любимая, но работа. Странно, что многие этого не понимают. Еще иногда учителя болеют или просто в плохом настроении – и все равно встают и ведут урок. Всегда вспоминаю в такой момент шутку одного своего ученика: «Когда буквы проходили, я болел». И думаю: вот они вырастут, и такие: «Ой, а я не могу вот это перевести – когда времена по английскому проходили, у нас училка болела…». И сразу встаешь и учишь, как в последний раз.

* * *

Светлана Чаловка, психолог:

Профессии, в которых люди должны достаточно много общаться с другими людьми, особенно подвержены профвыгоранию. Это профессии риска. Специалистам в таких областях желательно знать свой уровень комфортного состояния. Далеко не всем подходят профессии из области «человек – человек». В этом случае нужно сто раз подумать, прежде чем идти в подобные сферы деятельности, даже ради денег. Ведь когда ежедневно сталкиваешься с людьми, достаточно быстро начнет нарастать раздражение и несдержанность. А там будут не за горами и психосоматические болячки, то есть «заболевания от нервов». Особенно стоит отслеживать, когда наступает усталость от общения или переутомление.

При возникновении конфликтной ситуации с клиентами многие психологи советуют обратить внимание не на то, «как же он меня бесит», а проанализировать, чем он мне неприятен и что во мне всколыхнулось. Что меня в нем раздражает? Зачастую это наши собственные вытесненные качества, которые нам не нравятся в себе. Получается, мы не хотим признавать что-то внутри себя, но активно реагируем на вытесненное качество в другом человеке.

Кроме того, работая с людьми, важно понимать, что зачастую человеческое раздражение направлено не конкретно на нас. Люди переносят его из других мест и «одевают» его на нас. Например, утром поругались с мужем/женой/мамой/ребенком. Да мало ли что могло быть неприятного в нашей жизни утром. Машину поцарапали, деньги потеряли… Вроде обед, и утро забылось. Но как бы не так. Подворачивается кто-то медленно работающий или не понимающий меня с первого раза (блин, прям как утром) – и якобы остывшее лавиной льется на ничего не подозревающего сотрудника. А его утром отчитал начальник за отчет. Ответил ли специалист начальнику? Или вчера партнер объявил о разводе. А тут ситуация сама плывет в руки, и можно дать «ответку», выплеснуть все, что накопилось. Поэтому стоит учиться общению немного обезличенно и без излишних эмоций. Тогда выстраивать профессиональную линию поведения в конфликте становится легче, менее эмоционально затратно.

Также желательно знать, как общаться с людьми, которые пытаются излишне занять наше внимание. Иногда стоит спросить: «Для чего вы мне сейчас это говорите?». Простого вопроса обычно бывает достаточно, чтобы человек переключился с внутренних образов на реальность и неприемлемость собственного поведения. Очень полезна и интересна по этой теме книга Михаила Литвака «Психологическое айкидо».

Есть много хороших способов, как избавиться от негативных эмоций. Например, выписать их на бумаге. И как только мы нащупаем больную мозоль, то негативная эмоция, как правило, утихает. Если человеку знакомы какие-то темные пятна в себе, то на других людей со сходными качествами он уже так остро не реагирует.

Особенно в том случае, если у вас стрессовая работа, нужно найти какую-то отдушину. Для кого-то это будет выход на природу, для кого-то выращивание цветов, для кого-то рукоделие, чтение книги – то есть все то, что позволяет разгрузиться. Это может быть общение с человеком, от которого мы заряжаемся положительными эмоциями.

И, конечно, каждому из нас ежедневно жизненно необходимы несколько минут тишины. Время, когда я ни с кем не общаюсь и которое посвящаю только себе. Например, можно вставать утром на 5-10 минут раньше домашних и молча послушать тишину утра. Ни в коем случае не отвлекаться на гаджеты и телевизор!

Кстати, неприятного и приятного у нас в жизни происходит примерно одинаково. Вопрос только в том, куда направлен фокус внимания: на проблему или на решение. От нас зависит, думать «как меня всё бесит» – или «что со мной происходит и как мне справиться с этим». Всегда помните: если мысли живут в моей голове, то кто их думает? Кто на самом деле хозяин? А если я – хозяин своих мыслей и эмоций, то что хорошего я могу наволшебить со своей жизнью?

Правила жизни тех, кто работает с людьми

Олеся Власова

работает с историями

Профиль автора

Работать с людьми бывает тяжело и нервно.

Мы спросили читателей Т⁠—⁠Ж, с какими трудностями они при этом сталкиваются и как справляются с ними. И собрали короткие правила жизни тех, кому в силу профессии приходится каждый день много общаться.

Это истории читателей из Сообщества Т⁠—⁠Ж. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.

«Понимаю, что люди кричат не от злости, а от беспомощности»

Аноним
не воспринимает грубость на свой счет

Работаю оператором службы поддержки портала госуслуг уже больше трех месяцев. У меня 12-часовые рабочие смены с графиком 2/2. Дополнительно выхожу еще по 4 часа в выходные.

Специальные курсы не проходил. Тому, как взаимодействовать с людьми, обучали при трудоустройстве.

По образованию я учитель, и общаться мне легко. Чувствую себя нормально даже после того, как говорю на протяжении всех 12 рабочих часов. Только под конец смены речь становится медленнее.

Люди часто недовольны из-за невозможности получить услугу — кричат, кроют матом. Оператор принимает удар на себя. Не все осознают, что от него мало что зависит. Например, помню случай, когда пользователю создали учетную запись без его ведома, а он обвинял во всем меня, кричал и угрожал уволить.

Грубость не принимаю близко к сердцу, отношусь к ней как к части работы. Просто по своей природе не умею ссориться и понимаю, что люди кричат не от злости, а от беспомощности. Легко иду на контакт, умею работать с конфликтными пользователями.

Бывает, что поможешь — и люди говорят спасибо, а потом не сбрасывают вызов сразу, чтобы оценить обслуживание на самый высокий балл. Значит, все не зря.

«Каждому нужно уметь общаться и выстраивать деловые отношения»

Работаю в отделе продаж и снабжения стройматериалами уже девятый месяц.

Необходимость общаться с людьми во время моей работы — 50 на 50. Порой у клиентов появляются вопросы и проблемы, которые нужно помочь решить. В другие дни человек просто скидывает заказ — я выставляю его на доставку и отправляю в ответ расчет, без лишних вопросов и звонков.

Выбрала эту профессию в силу обстоятельств. Пока учусь, нужны деньги, а в этой сфере можно хорошо заработать. Но уже сейчас понимаю, что не зря решила попробовать себя в продажах: каждому нужно уметь общаться и выстраивать деловые отношения с людьми.

Некоторые клиенты токсичные. Например, однажды человек обозвал меня коровой. Иногда я даже сталкиваюсь с обманом и неоплатой заказов. Все это мешает спокойно выполнять задачи и находить выход из ситуации.

В работе с людьми мне помогает доброжелательность, настойчивость, умение разжевать информацию и подать ее в простом виде.

Я всегда сначала взвешенно обдумываю вопрос, записываю проблему и ее решение в блокнот. Если решить ее невозможно, я смиряюсь и отвлекаю себя другими делами. Об этом важном правиле говорил еще сам Карнеги.

«Если человек с утра встал не с той ноги, ему не помогут улыбки»

Мне нравится помогать людям покупать хорошую технику. 17 лет работаю продавцом-консультантом.

90 процентов моего рабочего времени занимает общение с людьми.

Иногда бывают неадекватные клиенты, которые что-то купили, а потом сломали и теперь требуют возврат. Но их становится все меньше.

Покупатели чаще стали здороваться — даже те, которые пришли в магазин впервые. После покупок благодарят, желают приятных выходных. Это приятно. Постоянные покупатели иногда приходят просто поболтать.

Если человек с утра встал не с той ноги, ему не помогут улыбки продавца. Он недоволен всем. В такой ситуации стараюсь разговаривать спокойно, спрашиваю, что случилось, интересуюсь, чем могу помочь. Проявляю обеспокоенность проблемой, ищу компромиссы.

Если клиент нервный, прошу его написать претензию в письменной форме. Очень вежливо пытаюсь уговорить отложить решение проблемы на завтра. Обычно на следующий день клиент уже спокоен и разговор идет плодотворно.

«Важно прокачивать эмоциональный интеллект и чувствовать собеседника»

Аноним
всегда в хорошем настроении

Работаю финансовым менеджером уже почти девять лет. У нас около 170 клиентов, ежедневные встречи и онлайн-поддержка. В среднем я взаимодействую с 15 людьми в день — не считая нашего коллектива из десяти человек. Большую часть рабочего времени занимает именно общение.

Я выбрала эту профессию, потому что мне нравится общаться и обучать других. Сложность в том, что нужно нравиться всем, не забывать об обещаниях, не выделять любимчиков.

В работе мне помогает улыбка и хорошее настроение — даже во время телефонных разговоров. Важно прокачивать эмоциональный интеллект и чувствовать собеседника, стараться больше слушать и меньше говорить.

На днях позвонил клиент. Но трубку взяла не я, и он пожаловался, что я уделяю ему мало внимания и вообще ничего хорошего для него не делаю. Когда я ему перезвонила, он сказал, что все неправильно поняли и вообще у нас любовь, просто есть шероховатости и их нужно исправлять. С одной стороны, я всегда благодарна, когда подсвечивают слабые стороны. С другой, это всегда выбивает из колеи и сразу хочется отказаться от такого клиента.

Стараюсь не нести работу домой — рот закрыла и пошла. Справляться со стрессом мне помогает размеренное дыхание, бег и психолог.

«Не нужно отвечать на хамство хамством»

Четвертый месяц работаю оператором колцентра в крупной телекоммуникационной компании. Моя профессия предполагает большое количество общения с самыми разными людьми со всех уголков России.

Не ощущаю себя экстравертом, хотя окружающие говорят об обратном.

Эту профессию выбрал только потому, что искал подработку, которую можно совмещать с учебой. В моем текущем графике это неплохо получается. Важным для меня было и расположение офиса: сейчас дорога до работы у меня занимает всего 20 минут пешком.

Раньше у меня был 12-часовой рабочий день с графиком 2/2. Понял, что при такой нагрузке я не могу восстановиться, накапливается усталость, наступает какое-то состояние апатии. Решил перейти на сокращенный рабочий день — четыре часа с 15-минутным перерывом, с 18:00 до 22:00, пять дней в неделю.

У меня есть несколько важных правил, которые позволяют мне оставаться спокойным на работе. Надо предоставлять качественный сервис. Не отвечать на хамство хамством. Относиться к людям с состраданием и научиться понимать, что даже на самую простую жизненную ситуацию все реагируют по-разному.

Приносит удовлетворение, когда люди говорят простое человеческое спасибо и ставят хорошие оценки, оставаясь на линии.

«Надо периодически направлять собеседника, чтобы разговор не уходил в дебри»

Аноним
ушла из журналистики

Пять лет я была журналистом-новостником. Журналистика мне была интересна с юности, а в новостную ее часть я попала после практики в университете. Понравилась динамичность: надо работать быстро и зачастую с большим количеством данных.

Недавно уволилась — отчасти из-за того, что надоело общение, которое занимало до 60 процентов моего рабочего дня.

Чаще всего я разговаривала с людьми по телефону, и нередко собеседники просто не брали трубку. В последние пару лет это обострилось — хорошо, что у большинства есть мессенджеры. Случалось, мне грубили и добавляли мой номер в черный список.

Список вопросов помогает сохранить почву под ногами и не растеряться, особенно когда звонишь очень неприятному собеседнику. Когда берешь интервью по телефону, важно записывать все общение с помощью специальной программы или просто на диктофон — закон не запрещает записывать свои разговоры.

Что делать? 28.02.19

Я записываю все телефонные разговоры. Законно ли это?

Однажды я очень долго разговаривала с человеком, а потом он заявил, что рассказал мне все как другу, а не как журналисту. Надо ли говорить, что он прекрасно знал, с кем беседует, и общались мы в первый и последний раз.

После частых телефонных интервью бывает сложно перестроиться на реальную встречу или видеозвонки. Если собеседник тебя не видит, то можно расслабиться, сидеть как попало или даже лежать, рисовать каракули в блокноте или параллельно писать что-то в рабочий чат. Во время визуального контакта такой привилегии уже нет.

Чаще всего я говорила с людьми, попавшими в беду. Нередко они хотели рассказать обо всей своей жизни. Во время таких интервью важно периодически направлять собеседника, чтобы разговор не уходил в дебри. А иногда надо просто вовремя остановить спикера.

За пять лет я так и не нашла способа экологично восстанавливаться после общения с травмированными людьми. Слишком проникаюсь их историями. Поэтому ушла из профессии и пока в поиске того, чем хочу заниматься дальше.

«Письменная коммуникация — зло»

Вот уже более шести лет я ведущий менеджер по работе с клиентами.

Большую часть моей деятельности составляет общение с людьми — во время личных встреч, а также посредством всевозможных средств коммуникации: телефонных разговоров, писем и мессенджеров.

Бесценно услышать от клиентов и партнеров, что твоя помощь поспособствовала росту их бизнеса.

На работе мне часто приходится слышать достаточно бестактные вопросы, касающиеся уровня моих доходов. Со мной пытались сплетничать, и даже были попытки хантинга.

Письменная коммуникация — зло. Невозможно передать нужную интонацию в сообщении. Порой человек воспринимает его не так, как этого хотел автор, из-за чего случаются конфликты.

Если конфликт все-таки возник, лучше позвонить, а не писать клиенту. Это сэкономит кучу времени.

Если есть возможность личной встречи — встречайтесь, обсуждайте, знакомьтесь, берите харизмой и выстраивайте дружески-партнерские отношения.

Всегда фиксируйте устные договоренности в письменном виде, чтобы обе стороны правильно интерпретировали их в будущем.

Не унывайте. Помните, что все мы люди, у всех бывает плохое настроение и кризисные периоды. Важно понять, принять и помочь, если это в ваших силах и компетенции.

Работа с людьми. Психологические сложности | М. Черепанова CЕКРЕТЫ ПСИХОЛОГИИ

Работа с людьми – это своего рода искусство. Все клиенты разные, нужно найти подход в разговоре, убедить что-то купить, грамотно общаться, уверенно предложить продукт компании, провести переговоры правильно, ответить на возражения, заключить сделку или выйти на желаемый результат. Я уже много лет работаю с клиентами и понимаю на собственном опыте, как это непросто.

На мой взгляд, основная проблема людей, которые трудятся в коммуникативной сфере – это эмоциональное выгорание. Энергии так или иначе не хватит на всех. Даже суперэффективный специалист рано или поздно чувствует усталость и раздражительность, ему становится тяжелее сохранять вечный позитив и улыбчивость в работе. Если не отдыхать и не переключаться на новые виды деятельности, то легко можно дойти и до эмоционального срыва. Полезно делать перерывы в работе, радовать себя чем-то вкусным, получать приятные эмоции от общения со значимыми людьми, слушать хорошую музыку, заниматься спортом, медитацией, уделять время хобби, творчеству, гулять на природе и наслаждаться красотой окружающего мира.

Фотограф: PublicDomainPictures—14

Фотограф: PublicDomainPictures—14

Есть направления деятельности, где работа происходит по телефону. Например, недавно мне позвонила девушка из какого-то колл-центра и предложила оформить кредит в одном из банков. Знакомая многим ситуация. Я ей объяснила корректно, что я не планирую кредитов и мне неинтересно общаться по данному вопросу, но у нее шаблон звонка и ей нужно делать результат, видимо, заполнять какой-то отчет о работе и набирать как можно больше заявок, она продолжила с разных сторон предлагать мне услуги данного банка. В итоге я попрощалась с ней и положила трубку. В какой-то степени мне было жаль эту девушку. Вот я положила трубку и не стала её слушать дальше, как она всячески предлагает мне и дискутировать с ней, а ведь она просто выполняет свою работу, ей платят за неё деньги, она приходит каждый день, делает кучу звонков незнакомым людям и по шаблону звонит и пытается продать, очевидно, что в некоторые дни количество положивших трубку и незаинтересованных может быть большим. С каким настроением сотрудник колл-центра идёт домой? А на следующий день этого оператора ждёт тот же обзвон и гонка за результатом, люди на том конце телефона, некоторые из которых не хотят покупать этот продукт. Конечно же, у операторов колл-центров отказы клиентов становятся нормой, но всё-таки отпечаток негативных эмоций накапливается. Поэтому полноценный отдых и переключение внимания – это обязательно для сохранения психологического комфорта и личной эффективности.

Фотограф: Proxyclick Visitor Management System

Фотограф: Proxyclick Visitor Management System

Вообще, у людей из сферы продаж должно всегда быть обучение. Иной раз звонит какой-нибудь специалист со своим предложением и общаться совсем не умеет. Что происходит дальше? Если ряд таких людей позвонит подряд кому-то, человек начинает делать выводы обо всех звонивших ему незнакомых людях, что опять ему звонят и беспокоят, надоели все. А ведь может быть и важное предложение. Например, я могу рекомендовать людям посещение каких-то интересных тренингов, которые помогут им быть эффективнее, заработать денег, лучше себя чувствовать. Я работаю много лет и умею общаться по телефону. Но и я оказываюсь в роли «девочки из колл-центра с какой-то ерундой» и трубки не берут и разговор заканчивают быстро – бывает по-разному. Переживаю ли я по этому поводу? В основном нет, я привыкла. А в ряде случаев и мне неприятно, потому как я чётко понимаю, что я могу тому или иному человеку действительно помочь, а он не готов принять эту помощь.

Резюме такое. Работаете с людьми – привыкайте работать надо собой! Хорошие заработки в продажах или в коммуникативных областях – это непростой труд, в котором человек сталкивается со многими психологическими трудностями. Главное – позитивный настрой, уверенность и всё будет хорошо!

Успехов всем и новых побед в жизни!

Марина Черепанова.

Если Вам понравилась публикация, ставьте лайк, подписывайтесь на канал, пишите комментарии – что думаете Вы по данному вопросу!

Профессии, связанные с общением с людьми

Профессии, связанные с общением с людьми, подходят для тех, кто без труда входит в контакт с окружающими, открыт внешнему миру, отдает предпочтение активной сфере деятельности. Такая работа может включать в себя обучение и воспитание, помощь, путешествия по миру, информирование, а также обслуживание или управление.

Постоянный контакт с людьми предполагает вежливость, коммуникабельность, эмоциональную стабильность, толерантность, терпение, а также умение четко отстаивать свою позицию. Не менее важно обладать способностью слушать человека, понимать его.

Одно из главных преимуществ профессий, связанных с взаимодействием с людьми, это возможность развить свои внутренние качества и реализовать потенциал.

Краткое содержание

Характеристики и особенности профессий, связанных с взаимодействием с людьми

В рассматриваемую категорию специальностей входят те, которые предполагают тесное взаимодействие и частое общение с другими людьми. Это может быть руководство, обслуживание, воспитание и др. Вне зависимости от типа деятельности важно уметь находить общий язык с разными людьми, организовывать коллективные мероприятия, быстро решать проблемы.

Самые распространенные подтипы видов деятельности:

  • информационное облуживание,
  • управление производством,
  • медицинская помощь,
  • профподготовка, воспитание, обучение,
  • торговое обслуживание,
  • материально-бытовое обслуживание.

Любая профессия, связанная с перечисленной деятельностью, требует определенных знаний, а также установки и поддержания контакта с абсолютно разными людьми, умения разбираться в особенностях их поведения. Ниже перечислен список профессий типа «человек-человек», востребованных в современном обществе:

  • Администратор,
  • Работник медицинской сферы (психолог, медсестра, диетолог, врач),
  • Организатор торжеств, концертов,
  • Юрист,
  • Аниматор,
  • Сотрудник государственного управления,
  • Менеджер разных сфер,
  • Дипломат, экскурсовод, гид,
  • Стюардесса, проводница,
  • Работник заведений общественного питания, гостиничного сервиса,
  • Преподаватель дошкольного и школьного образования, гувернер,
  • Тренер, инструктор,
  • Социальный работник,
  • Ведущий торжеств, тамада.

Профессии, связанные с помощью и защитой людей

Медицина является сферой, в которой взаимодействие с людьми – неотъемлемая часть. В контакте с пациентами находится не только персонал поликлиник и больниц, но и оздоровительных комплексов, санаториев. Медики уделяют пациентам много внимания, в особенности врачи общей практики и медсестры. Более глубоко эмоционального и душевного контакта добиваются психологи. Этот специалист обладает способностью находить подход к каждому обратившемуся, помогает решить многие проблемы, облегчает моральное и психологическое состояние пациента.

Обязанность социального работника – оказать социальную и эмоциональную поддержку людям, пребывающим в довольно сложных жизненных ситуациях. Это может быть отсутствие полезных навыков, неприспособленность, заболевания и т. п. Зачастую представители этой профессии налаживают контакты с теми, кто к этому не стремится, к примеру, с алкоголе- и наркозависимыми людьми.

За здоровье и жизнь борются не только медицинские и социальные работники, но и другие специалисты. Это спасатели, полицейские. В первую группу входят ответственные, самоотверженные люди, стремящиеся помочь людям, попавшим в чрезвычайную ситуацию. В большинстве случаев им приходится налаживать контакт в сложные минуты, когда психологическое состояние человека неустойчиво, а организм подвержен сильному стрессу. Стражи порядка также имеют дело с разными общественными представителями. Их работа требует способность налаживать контакты, наличие специальных умений и высокой эмоциональной устойчивости.

Работа, связанная с общением и путешествиями

Профессии, связанные с общением и путешествиями, считаются интересными и в большинстве случаев относятся к высокооплачиваемым. Наиболее распространенной является переводчик. В любой крупной компанией ценятся люди, владеющие двумя и более языками. Они находятся в постоянном контакте с разными группами общества, много путешествуют, сопровождая начальство. Эти специалисты могут работать и самостоятельно, организовывая экскурсии. Путешествуют по миру, взаимодействуют с людьми и представители других профессий:

  • Торговый представитель по регионам. Масштаб территории для путешествия зависит от размера компании, которая предложила эту вакансию. В обязанности специалиста входит сопровождение клиентов фирмы, поездки с заданиями в другие страны для налаживания контактов, для чего требуются немалые коммуникационные навыки.
  • Экскурсовод. Одим из главных навыков, которые требуются для этой работы – умение общаться с людьми, находить к ним подход и обращать внимание на особенности поведения.
  • Сотрудник туристического национального представительства. Работа в национальных представительствах и региональных туристических компаниях требует умения организации семинаров, конференций, опыта выступлений на публике. Также сотрудник должен аккомпанировать познавательные поездки, одновременно налаживая отношения и привлекая внимание к своей компании.
  • Event-менеджер. Человек этой профессии занимается организацией крупных торжеств и праздников. От него требуется общение с участниками эвента, с режиссерами мероприятия, поставщиками и др. Специалист объединяет людей, всегда привлекает внимание и находится в центре событий, создавая нужное настроение.

Профессии, требующие специального образования

Классифицировать профессии, связанные с общением и взаимодействием с людьми, можно по разным признакам. Один из них – наличие высшего образования. Помимо вышеперечисленных – медика, переводчика, социального работника, к таким специальностям относятся:

  • Педагоги. В эту категорию входят не только школьные учители, но и преподаватели ВУЗов, воспитатели детских садов, логопеды. Эти специалисты не только общаются с людьми, но и передают им определенные навыки, знания.
  • Журналисты. Сюда входят работники печатных изданий, телерепортеры, радиожурналисты. Каждый из них должен обладать способность находить нужные сведения, получать комментарии опытных экспертов, ориентироваться в нестандартных ситуациях.
  • HR-менеджеры. В эту категорию входят специалисты по человеческим ресурсам, работники с персоналом организации. В отделе кадров подбирают на должность работника, ориентируясь не только на его навыки или образование, но и на психологические факторы, стрессоустойчивость, широту мышления и др. Поэтому менеджеры должны хорошо ориентироваться в людях и быстро налаживать с ними контакт.
  • Управленцы/руководители. Задача заключается в организации работы каждого сотрудника для достижения наилучшей продуктивности. При этом учитываются как личные, так и профессиональные качества работника. К мнению руководителей всегда прислушиваются, обращаются за советом и помощью. К управленцам относятся администраторы, основатели компаний, редакторы журналов, режиссеры.

Профессии без высшего образования

Для получения работы, связанной с общением с людьми, необязательно иметь высшее специальное образование. Есть специальности, которые осваиваются самостоятельно или же при прохождении курсов, обучающих занятий. Среди них отмечаются следующие:

  • Продавец-консультант и менеджер по продажам. Продавцы-консультанты ввиду своей деятельности должны обладать обаянием, общительностью, умением находить индивидуальный подход к каждому покупателю. У многих заработок напрямую зависит от продаж, поэтому общение для консультантов максимально важно. Менеджеры по продажам не только ищут новых клиентов, но и заинтересовывают их для совершения покупки товара или услуги. При этом представители этой профессии регулярно подвергаются стрессам, выходят из зоны комфорта.
  • Работник бьюти-индустрии. Эта категория представлена стилистами, работниками спа, парикмахерами, мастерами маникюра. Успех работы заключается не только в навыках и опыте, но и умении хорошо налаживать контакт с клиентами. Сотрудники, дающие полезные советы, создающие приятную атмосферу во время работы, всегда пользуются повышенным спросом.
  • Работник сферы обслуживания. Большое внимание в этой сфере уделяется внешнему виду, умению находить подход к каждому, способности доступно преподнести нужную информацию. В группу профессий входят хостесы, официанты, администраторы, бармены, баристы и т. п.
  • Рекламист. Все профессии в этой сфере неразрывно связаны с взаимодействием с людьми – как напрямую, так и удаленно. Коммуникабельность, привлечение внимания, налаживание связей с заказчиками – основные черты, без которых невозможно представить рекламистов. К специальностям относят дизайнеров рекламной продукции, копирайтеров для сочинения слоганов, менеджеров по работе с клиентами – заказчиками, например, телероликов, баннеров и др.

Все вышеперечисленные являются профессиями, объект внимания которых – человек. Они связаны с руководством, организацией мероприятий, обслуживанием, обучением, помощью людям. Основное содержание труда – взаимодействие с людьми, умение и способность понимать их, поддерживать контакты, разбираться в особенностях поведения.

Работа с людьми – это ад? — Рамблер/женский

На любой работе бывает стресс, а на работе, где приходится много общаться с людьми, – просто адский стресс. Служащий сферы ЖКХ, сотрудница горячей линии и школьная учительница рассказывают о том, что должны не только отвечать вежливо, но и читать письма о нашествии инопланетян и соревноваться в красноречии. А психолог подсказывает, как избегать негативных эмоций на работе и в жизни.

Иван, сотрудник одного из муниципальных учреждений сферы ЖКХ:

БОЛЬШЕ ВСЕГО ПЕНСИОНЕРЫ НАМ ЖАЛУЮТСЯ… НА ЗДОРОВЬЕ!

Мое рабочее место находится в приемной вместе с секретарем. Это первая линия обороны, мы принимаем основной удар людского гнева на себя. Постоянно заходят люди с заявлениями и вопросами, звонки идут шквалом, с перерывом в несколько секунд, коллеги подкидывают документы, обращения валятся на электронную почту, клинит факс, коллеги просят зарегистрировать документы в журналах, почтальон несет стопку из десятков писем, которые нужно отработать, начальник дает задания… И бывает, все это одномоментно. В общем, работа кипит.

Общение с людьми – особенная тема. Пожалуй, больше всего жалующихся пенсионеров можно встретить в медучреждениях и учреждениях сферы ЖКХ. И там, и там они жалуются… на здоровье! Именно с этого начинаются многие звонки и личные приемы: «Здрасссте. Я инвалид первой группы, мне 89 лет, я ничего не вижу, у меня диабет, еле хожу…» А через несколько минут излияний наконец-то расскажут о проблеме, с которой пришли в профильное учреждение. Искренне уверены, что их вопрос будет рассматриваться в особом порядке и срочно. Заканчиваются многие разговоры примерно так: «Ясно. Ничего делать не хотите! Я президенту буду жаловаться!!!»

Самое интересное и мозговыносящее – это заявления граждан. Нам пишут не только в прозе, но и в стихах, не только о текущих крышах и затопленных подвалах, но и о развратных соседях, кошках и инопланетянах. Давненько нам пришло письмо листах на десяти: женщина весьма грамотным языком излагала нечто про ретрансляторы, с помощью которых инопланетяне наблюдают за жителями земли, и они повсюду… Также описывалось, какие манипуляции с ней ночью проводило инопланетное существо и как ей это нравилось.

В своих обращениях граждане любят баловаться разными шрифтами, подчеркиванием, прописными буквами, восклицательными знаками – так, что глаз дергается читать такое. Иногда делают забавные пометки: например, на ответе директора управляющей компании ручкой подписали: «пупсик высрал».

Есть еще одна категория, я их называю «паломниками». Они еженедельно ходят на консультации и по нескольку раз в месяц пишут заявления. Мы знаем их в лицо, по фамилии, по адресу. Кто-то мирный: одна бабуля знает всё о нашей работе, ходит уже лет пятнадцать, но все равно позвонит или зайдет спросить, когда принимает замначальника или где какой-то отдел. Поболтает минут тридцать о жизни, о Путине, о политике и современных нравах, о соседях, которые сошлись и развелись… А потом скажет: «Какие вы хорошие! Вот всегда выслушаете, и голос у вас добрый». Некоторые, уходя, бросят: «Спасибо большое, все понятно рассказали. Всех благ вам!». И даже когда ты устал после пятидесятого посетителя за день и выслушал брань от неадекватного звонящего, все равно улыбнешься и пожелаешь хорошего в ответ. Такие люди, которых процента три, как бальзам на душу. Для таких хочется работать.

Хочется, чтобы люди прислушивались к нашим объяснениям: если это не наш профиль, то мы не сможем разобраться в ситуации. Нас законодательство не наделило такими функциями, злиться на нас из-за этого и обвинять в бездействии не нужно. Иногда кажется, что на нас просто отрываются, зная, что современные нормы не позволяют нам отвечать хамством на хамство, как продавщице в советском магазине. Если они в стенах государственного или муниципального учреждения – пусть проявляют уважение, а не орут как резаные и не открывают к начальнику дверь ногой в неприёмное время.

Наталия, сотрудница call-центра ресурсоснабжающей организации:

Я НЕ ОТВЕТСТВЕННА ЗА ГРЕХИ НАШЕЙ КОМПАНИИ

Мой график – сутки через трое. Когда ты по 24 часа сидишь на телефоне, это адски тяжело и физически, и психологически. В первые дни я думала, что мое ухо взорвется, а я тихо сойду с ума, но со временем втянулась и пытаюсь привыкнуть.

За время работы в компании, которая занимается поставкой коммунальных услуг (не буду уточнять, в какой), я пришла к выводу: вменяемых людей в городе намного меньше, чем невменяемых. Раньше я просто представить не могла, что вокруг нас столько неуравновешенных! Половина всех звонков поступает от агрессивных неадекватов, и это не говоря еще про 10 процентов извращенцев и 25 процентов людей, которые просто хотят поболтать «за жизнь».

Когда начинают орать в трубку, грубить в ответ нам нельзя. Мы говорим: «Если вы не перестанете кричать, я буду вынуждена повесить трубку. Пожалуйста, сбавьте тон и объясните, что произошло». Не на всех, скажу, это действует. Приходится быть персональным психологом: выслушивать и объяснять, что от их крика вода в доме вдруг не появится, что у нас ограничено количество техники (в день бывает по 70 выездов), но что постараемся всё наладить.

Ненавижу, когда мне говорят: «Назовите свое имя – я укажу его в своей жалобе!». Люди просто не понимают, что моя обязанность – принимать звонки. Я не несу персональную ответственность за прорвавшуюся трубу. Я не олицетворяю всё зло, что люди видят в нашей компании, я не ответственна за все ее грехи. Я не занимаюсь направлением мастеров на место аварии, я просто передаю информацию дальше по цепочке – и ругать меня за это бессмысленно.

Причем некоторых людей мне искренне жаль. Вон, например, одинокая бабушка или семья с маленьким ребенком который день сидят без воды. То есть я вхожу в положение людей, у которых проблема. Хочется, чтобы больше людей тоже входили в наше положение и смотрели на себя со стороны.

Елена, учительница английского языка в средней школе:

ДЕВИЗ СОВРЕМЕННОГО РОДИТЕЛЯ: «ШКОЛА ВО ВСЁМ ВИНОВАТА И ВСЕМ НАМ ДОЛЖНА!»

Со студенческих лет я подрабатывала репетиторством, а потом почувствовала в себе силы перейти к массовому распространению знаний. В целом представляла, что меня ждет, и то, что придется плотно общаться с совершенно разными категориями: дети, родители, коллеги, начальство…

Вообще, всех детей и родителей можно поделить на разные типы (причем обычно какие родители, такие и их дети). Как и везде, есть пофигисты и скандалисты. Конечно, со скандалистами никто не хочет связываться, а от пофигистов ничего не добьешься… Приходится полагаться на редкий вымирающий вид – «адекватыши».

Раздражает, когда с тобой начинают общаться как с обслуживающим персоналом. Девиз современного родителя: «Школа во всём виновата и всем нам должна! Учителя много получают, им зарплату повысили – пусть отрабатывают! Мы отдаем вам детей, а вы их учите и воспитывайте». При этом очень часто родители не занимаются с детьми ни уроками, ни просто общечеловеческим развитием…

Для меня категорически неприемлемы переход на «ты», поздние звонки на личный номер (в крайней ситуации можно обойтись и SMS), дурацкие намеки на молодость-зеленость, сомнительные комплименты от пап… Обычно я ставлю барьер и начинаю супер-официально разговаривать, стараюсь не общаться с такими родителями наедине, а только в присутствии кого-то из коллег.

Есть у меня один папаша, который очень витиевато выражается. Например, когда надо просто ответить «да» или «нет», он говорит в таком духе: «Вынужден на ваш вопрос вынести резолюцию, что, увы, к моему большому сожалению, мой ответ не «да». Всех это бесит, а для меня это как игра: кто изощреннее выскажется. Удивительно, но если остальные коллеги зависают с ним на полчаса, то я с ним максимум десять минут общаюсь, пять из которых мы здороваемся и прощаемся.

Хочется, чтобы люди понимали, что учителя тоже люди. У них есть семьи, дети и друзья. У них есть еще дом, кроме школы. Для нас это работа. Любимая, но работа. Странно, что многие этого не понимают. Еще иногда учителя болеют или просто в плохом настроении – и все равно встают и ведут урок. Всегда вспоминаю в такой момент шутку одного своего ученика: «Когда буквы проходили, я болел». И думаю: вот они вырастут, и такие: «Ой, а я не могу вот это перевести – когда времена по английскому проходили, у нас училка болела…». И сразу встаешь и учишь, как в последний раз.

Примечание: имена некоторых героев изменены по их просьбе.

Светлана Чаловка, психолог:

ЕСЛИ Я – ХОЗЯИН СВОИХ МЫСЛЕЙ И ЭМОЦИЙ, ТО ЧТО ХОРОШЕГО Я МОГУ НАВОЛШЕБИТЬ СО СВОЕЙ ЖИЗНЬЮ?

Профессии, в которых люди должны достаточно много общаться с другими людьми, особенно подвержены профвыгоранию. Это профессии риска. Специалистам в таких областях желательно знать свой уровень комфортного состояния. Далеко не всем подходят профессии из области «человек – человек». В этом случае нужно сто раз подумать, прежде чем идти в подобные сферы деятельности, даже ради денег. Ведь когда ежедневно сталкиваешься с людьми, достаточно быстро начнет нарастать раздражение и несдержанность. А там будут не за горами и психосоматические болячки, то есть «заболевания от нервов». Особенно стоит отслеживать, когда наступает усталость от общения или переутомление.

При возникновении конфликтной ситуации с клиентами многие психологи советуют обратить внимание не на то, «как же он меня бесит», а проанализировать, чем он мне неприятен и что во мне всколыхнулось. Что меня в нем раздражает? Зачастую это наши собственные вытесненные качества, которые нам не нравятся в себе. Получается, мы не хотим признавать что-то внутри себя, но активно реагируем на вытесненное качество в другом человеке.

Кроме того, работая с людьми, важно понимать, что зачастую человеческое раздражение направлено не конкретно на нас. Люди переносят его из других мест и «одевают» его на нас. Например, утром поругались с мужем/женой/мамой/ребенком. Да мало ли что могло быть неприятного в нашей жизни утром. Машину поцарапали, деньги потеряли… Вроде обед, и утро забылось. Но как бы не так. Подворачивается кто-то медленно работающий или не понимающий меня с первого раза (блин, прям как утром) – и якобы остывшее лавиной льется на ничего не подозревающего сотрудника. А его утром отчитал начальник за отчет. Ответил ли специалист начальнику? Или вчера партнер объявил о разводе. А тут ситуация сама плывет в руки, и можно дать «ответку», выплеснуть все, что накопилось. Поэтому стоит учиться общению немного обезличенно и без излишних эмоций. Тогда выстраивать профессиональную линию поведения в конфликте становится легче, менее эмоционально затратно.

Также желательно знать, как общаться с людьми, которые пытаются излишне занять наше внимание. Иногда стоит спросить: «Для чего вы мне сейчас это говорите?». Простого вопроса обычно бывает достаточно, чтобы человек переключился с внутренних образов на реальность и неприемлемость собственного поведения. Очень полезна и интересна по этой теме книга Михаила Литвака «Психологическое айкидо».

Есть много хороших способов, как избавиться от негативных эмоций. Например, выписать их на бумаге. И как только мы нащупаем больную мозоль, то негативная эмоция, как правило, утихает. Если человеку знакомы какие-то темные пятна в себе, то на других людей со сходными качествами он уже так остро не реагирует.

Особенно в том случае, если у вас стрессовая работа, нужно найти какую-то отдушину. Для кого-то это будет выход на природу, для кого-то выращивание цветов, для кого-то рукоделие, чтение книги – то есть все то, что позволяет разгрузиться. Это может быть общение с человеком, от которого мы заряжаемся положительными эмоциями.

И, конечно, каждому из нас ежедневно жизненно необходимы несколько минут тишины. Время, когда я ни с кем не общаюсь и которое посвящаю только себе. Например, можно вставать утром на 5-10 минут раньше домашних и молча послушать тишину утра. Ни в коем случае не отвлекаться на гаджеты и телевизор!

Кстати, неприятного и приятного у нас в жизни происходит примерно одинаково. Вопрос только в том, куда направлен фокус внимания: на проблему или на решение. От нас зависит, думать «как меня всё бесит» – или «что со мной происходит и как мне справиться с этим». Всегда помните: если мысли живут в моей голове, то кто их думает? Кто на самом деле хозяин? А если я – хозяин своих мыслей и эмоций, то что хорошего я могу наволшебить со своей жизнью?

Работа с людьми — самая сложная профессия!

Каждый день нам приходится взаимодействовать и общаться с людьми, хотим мы того или нет. В семье, на улице, в магазине и на работе нам не избежать контакта друг с другом. Наверняка вы не один раз слышали в своей жизни фразу о том, что самой тяжелой работой является та, которая напрямую или косвенно связана с людьми. И это является правдой.

Особенности профессий, связанных с человеком

Существуют специальная методика вычисления типа человека по предмету труда, разработанная психологом Климовым Е.А. Особое тестирование выявляет особенности профессий, объектом пристального внимания которого является человек. Их смысл заключается в прямом или косвенном взаимодействии с человеком: обслуживание, обучение, руководство и прочее. Рассматривая такой тип профессии по Климову необходимо отметить, что любая такая специальность является двухсторонней, в зависимости от выполняемых обязанностей.

Виды профессий типа «человек» по Климову Е.А.

Выдающийся профессор разработал несколько видов специальностей связанных с взаимодействием в социуме нескольких видов труда:

  • человек-знак – сюда относятся специалисты, работа которых связана с любыми знаковыми системами,
  • человек-техника – специальности связанные тем или иным образом с техникой, ее управлением.
  • человек-художественный образ – специалисты, работа которых связана с изучением, воспроизведением художественных образов,
  • человек-природа – специалисты, которые изучают, охраняют природу и ее процессы,
  • человек-человек – специалисты, профессия которых связана с образованием, управлением, предоставлением различных услуг для человека.

Уже по такому подробному разделению можно сказать то, что специалисту кроме взаимодействия с людьми приходится работать и с дополнительными объектами, что значительно усложняет его умственную нагрузку и работу.

Недостатки в работе с людьми

В связи с постоянным развитием технологий и общества специалисту такого типа как «человек» приходится очень часто перестраиваться и приспосабливаться к новым условиям, заниматься профессиональным ростом. К тому же работа такого типа требуют от специалиста определенных навыков: умения слушать, знать особенности психологии, уметь выйти из любой конфликтной ситуации, умение сопереживать, навыки наблюдения, анализа и прочего. К данным видам профессий относятся: учитель, переводчик, медик, менеджер, юрист, парикмахер и прочие. Все эти профессии оправдывают свою принадлежность к подобному типу труда.

Многие люди утверждают, что никогда бы не смогли работать с людьми, по причине отсутствия таких умений, навыков общения.

Профессии, связанные с общением с людьми

Классификация профессий

Профессии можно классифицировать по разным признакам, выделить гуманитарные и технические специальности, творческие профессии и рабочие. Разделяют профессии по типу деятельности: преобразующие, изыскательские и гностические. Одной из самых популярных классификаций профессии остается классификация Климова Е.А. по предмету труда. Он выделяет 5 типов: «человек-живая природа» (например: микробиолог, агроном, зоотехник), человек-техника (инженер, технолог, упаковщик на конвейере), «человек-знаковая система» (бухгалтер, программист, переводчик),  «человек-художественный образ» (актер, художник, швея, кондитер) и «человек-человек». Про этот тип профессий мы поговорим дальше.

 «Человек-человек» — это профессии, связанные с людьми,  с непосредственным общением.  Причем профессии сами по себе могут быть очень разными. Примеры профессий человек-человек: врач, журналист, педагог, парикмахер, официант, консультант, массажист, следователь, секретарь приемной, политик, оператор call- центра и многие другие.  Объединяет их то, что все они направлены на человека, на изменения в нем, на удовлетворение  его потребностей. Особенностью профессий, связанных с общением с людьми является то, что умение общаться не единственное требование к работникам, первое требование — они должны владеть предметом своей работы: знаниями в медицине, журналистике, педагогике и т.п. В таких сферах очень часто работают женщины, по природе более разговорчивые, терпеливые и тактичные.

 Личные качества и работа с людьми

Нелегко преуспеть на этом поприще человеку, который не любит общаться и с трудом входит в контакт с новыми людьми. Но помимо коммуникабельности, умения понять трудности другого, сопереживания и сочувствия, людям этих профессий потребуется эмоциональная устойчивость, самоконтроль, выдержка, умение убеждать и аргументировать свою позицию. Такая работа кажется легкой на первый взгляд, ведь она не физическая, но ее представители подтвердят — работа, связанная с  ежедневным общением – это большой эмоциональное напряжение и тяжелый труд. При выборе работы в такой сфере нужно учитывать специфику самого общения. Одной из самых сложных профессий считается менеджер по продажам, в чьи обязанности входят ежедневные контакты с новыми людьми, потенциальными клиентами, так называемым «холодным» способом, когда клиентов еще нужно заинтересовать. Эта работа связанна с постоянным выходом из зоны комфорта и подходит не всем. Также особенно стрессовой можно назвать работу специалиста по претензиям, который встречается с клиентами, недовольными товарами/услугами компании. 

Интровертам, людям не любящим контакты с незнакомыми людьми, не рекомендуют выбирать работу, связанную с общением. «Необщительными» считаются специальности в производстве, работа, связанная с личным творчеством: дизайнер, писатель и профессии из категории «человек-знаковая система»: бухгалтер, аудитор. Конечно, все относительно и всем людям, так или иначе, приходится взаимодействовать в процессе работы, как говорят эксперты рынка труда, хорошие коммуникационные способности и навыки самопрезентации никакому профи не повредят, а наоборот, скорее всего, благотворно отразятся на его карьерном росте и уровне дохода.

Перспективы профессий связанных с общением

На сегодняшний день профессии, связанные с общением с людьми остаются самими востребованными, и дальше эта тенденция сохранится. Это связанно с тем, что наша экономика неспешно, но все же двигается в сторону постиндустриальной модели. Для нее характерно снижение доли производства в общей массе валового национального продукта, за счет использования современных технологий и повышения эффективности труда.  Соответственно, доля услуг в ней повышается. А услуги есть не что иное, как взаимодействие людей, направленное на удовлетворение какой-либо потребности потребителя. Так что профессии, связанные с общение с людьми можно назвать профессиями будущего. Как говорят эксперты, большое развитие получит сфера образования, так как потребуется еще большего времени на подготовку специалистов, будет развиваться обучение в течение всей профессиональной жизни и переквалификация. Также в будущем будут востребованы специалисты сферы отдыха, развлечений и медицины.


Статьи, которые могут быть Вам интересны:

10 профессий, о которых стоит подумать, если вы любите работать с людьми | Совет

Будущее, проведенное перед электронными таблицами Excel, когда не с кем поговорить, кроме вашего рабочего стола, наполняет вас страхом? Для многих экстравертов работа с ограниченным человеческим взаимодействием может показаться наказанием. К счастью, есть много вариантов карьеры, о которых стоит подумать, если вы предпочитаете людей таблицам.

Если вам нравится работать с людьми, ваш идеальный рабочий день, скорее всего, состоит из сетевых мероприятий, индивидуальных сессий с клиентом, совместной работы над проектами или опроса толпы для исследования рынка.Вы чувствуете себя наиболее комфортно на работе, которая позволяет укрепить текущие отношения и познакомить вас с новыми людьми. Эти ориентированные на людей пространства вдохновляют вас, но вы можете не знать, в какую отрасль вы хотите войти или какую роль хотите занять. Чтобы помочь вам лучше понять, какая работа соответствует вашей личности, мы собрали 10 вариантов для широкого спектра специальностей, которые могут начать вашу значимую карьеру.

Адвокат участника

Подходящие специальности: бизнес, коммуникации, психология, гуманитарные науки

Если вы всегда хотели влиять на свою работу, а также ищете гарантии занятости в стабильная отрасль, рассмотрите возможность стать адвокатом участников в Pure Insurance.В этой роли по урегулированию претензий начального уровня вы будете отвечать за беседу с участниками Pure, отвечать на их звонки, когда это необходимо, и корректировать их претензии. Чтобы преуспеть в этой роли, вы должны быть предприимчивыми и настойчивыми, но при этом обладать отличными коммуникативными навыками и высокой степенью сочувствия. Как адвокат участника, вы будете общаться с участниками, которые переживают трудные времена, переживая что угодно — от незначительных автомобильных аварий до урагана, нанесенного их дому. Как целеустремленная организация, Pure серьезно относится к своим обязательствам перед своими членами, и вы должны будете поддержать их в этих сложных жизненных событиях.

Перед тем, как начать работу в качестве адвоката участника, вы пройдете обширное обучение по комплексной, ориентированной на команду трехмесячной программе обучения Pure. Вы узнаете все, что вам нужно знать, чтобы преуспеть в этой должности, в том числе о том, что значит работать с дорогостоящим имуществом и страхованием от несчастных случаев, а также о том, что отличает Pure от конкурентов. Вы также получите необходимые государственные лицензии и обозначения. Навыки, которые вы приобретете во время обучения и в своей должности защитника участников, подготовят вас к ряду карьерных путей, что позволит вам формировать будущее, о котором вы мечтали.Если вам нравится работать с людьми и использовать свои навыки, чтобы помогать другим, вы можете узнать больше о Pure Insurance и их роли адвоката участников здесь.

Менеджер по продукту

Подходящие специальности: информатика, инженерия, дизайн, ИТ

Не каждый с техническим образованием хочет заниматься разработкой продукта за кулисами. Если вы чувствуете, что преуспеете в среде с более личным взаимодействием, а не личным взаимодействием с компьютером, вам следует подумать о том, чтобы стать менеджером по продукту.Ваша роль будет заключаться в том, чтобы установить курс, по которому группа разработчиков будет создавать продукты, а затем претворить эти директивы в жизнь. В качестве менеджера по продукту вы будете работать в разных командах, таких как разработка, дизайн, маркетинг и продажи, в дополнение к взаимодействию с клиентами или пользователями для сбора отзывов. Это делает обязательными отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения наряду с хорошими техническими знаниями.

Финансовый консультант

Подходящие специальности: экономика, бизнес, финансы, математика

Роль финансового консультанта полностью основана на эффективном взаимодействии со сложным миром управления капиталом.Каждый день ваша работа заключается в том, чтобы рассказывать клиентам об их доходах, расходах, налогах, страховом покрытии и необходимости разработки конкретного финансового плана. А поскольку деньги — это конфиденциальный вопрос, важно строить отношения, которые не только укрепят вашу связь с текущими клиентами, но также помогут вам расширить вашу сеть и привлечь новых клиентов из уст в уста.

Торговый представитель

Отличные специальности : Бизнес, коммуникации, психология, финансы

Работа торгового представителя требует от вас выдающихся коммуникативных навыков, когда вы выходите и продаете свою продукт компании другим людям или компаниям по электронной почте, телефону или лично.Вы должны быть достаточно дружелюбными, чтобы создать тесную сеть потенциальных клиентов, и в то же время достаточно уверенными, чтобы убедиться, что эти клиенты действительно верят во все, что вы продаете. А когда вы не пытаетесь продать товар или услугу, вы проводите опрос клиентов, чтобы собрать больше информации об их интересах и проблемных областях. Затем вы поделитесь своими выводами со своей командой и поможете им, когда они вернутся к чертежной доске.

Многие компании предлагают программы обучения продажам для сотрудников начального уровня, которые могут помочь вам узнать все, что вам нужно знать, чтобы преуспеть в этой должности, независимо от вашей специальности в колледже.Например, Herc Rentals предлагает 12-месячную программу обучения продажам для новых выпускников, которая называется Black + Gold Academy. Программа включает трехнедельное формальное обучение под руководством инструктора, структурированные учебные мероприятия без отрыва от производства, работу над специальными проектами и многое другое. По окончании годичной программы вы будете готовы к размещению на должности регионального торгового представителя и настроитесь на карьерный рост до должностей в управлении филиалами, региональном управлении продажами, национальных счетах и ​​многом другом. Узнайте больше о программе продаж ранней карьеры Herc Rentals Black and Gold здесь.

Инженер по окружающей среде

Подходящие специальности: инженерия, экология, геология, городское планирование

Если ваши сильные стороны включают убедительное выступление, систематизацию данных и проведение обширных исследований, экологическая инженерия может быть лучшим выбором. идеальная роль для вас. Эта работа потребует от вас развития отношений с юристами, техническими специалистами и городскими планировщиками для поддержки устойчивых усилий. Ваши знания в области общественного здравоохранения, удаления отходов и выбросов CO2 помогут вам регулировать экологические проекты и сообщить о своих опасениях государственным чиновникам, которые могут претворить ваши идеи в жизнь.

Специалист по связям с общественностью

Специалисты по связям с общественностью : Связи с общественностью, коммуникация, журналистика, маркетинг, реклама

В сфере коммуникаций личное общение с людьми является неотъемлемой частью часть любой работы в этой сфере — особенно специалист по связям с общественностью (PR). Работа в PR означает, что ваша цель номер один — общаться со СМИ от имени человека или организации. Вы можете продавать товар или ваша работа может быть сосредоточена исключительно на том, чтобы помогать кому-то поддерживать определенный имидж.Большую часть времени вы будете тратить на общение с представителями СМИ, организацию интервью, создание подборок материалов для прессы и, конечно же, на расширение вашей разветвленной сети. Поскольку вы будете взаимодействовать с другими для выполнения большей части этих обязанностей, работа в сфере связей с общественностью — отличная карьера для экстравертов!

Школьный учитель или администратор

Хорошие специальности : Образование, гуманитарные науки, психология, история, английский язык, математика, биология

Всем известно, что учителя имеют огромное влияние на своих учеников ‘живет из-за того, сколько времени они тратят на развитие связей в классе.Обучаете ли вы учеников начальной школы или старшеклассников в подростковом возрасте, вы несете ответственность за подготовку лекций и создание безопасной среды, в которой каждый будет вдохновлен учиться. И работа не прекращается, когда работы оцениваются! Ваша любовь к работе с людьми действительно вступит в игру, когда вы разовьете конструктивные отношения со своими учениками, родителями и коллегами-учителями. Проведя некоторое время в качестве учителя, вы можете подумать о роли администратора, где большая часть вашего повседневного взаимодействия будет связана с работой с другими профессионалами, а не с детьми и подростками.

Если вы хотите стать учителем, но у вас нет образования, Success Academy, крупнейшая и наиболее эффективная сеть чартерных школ в Нью-Йорке, может стать идеальным местом для начала вашей карьеры. В то время как многие традиционные школьные округа требуют степени преподавателя и опыта преподавания, Success Academy предоставит вам обширную подготовку, чтобы помочь вам стать исключительным учителем, готовым изменить ситуацию в классе. Вы проведете лето в интенсивных тренировках и продолжите обучение в течение года.Фактически, вы будете получать ежедневные тренинги, тренинги по полдня каждую неделю и даже будете иметь возможность бесплатно получить степень магистра, гарантируя, что вы сможете продолжать расти и совершенствовать свои навыки на протяжении всей карьеры.

В Success Academy вы сыграете свою роль в обращении вспять дефицита возможностей для тысяч студентов в Нью-Йорке. Почти 80% студентов Success Academy происходят из семей с низким доходом, но школа входит в 1% лучших школ штата Нью-Йорк по математике и чтению и может похвастаться 100% -ным показателем поступления в колледж.Если вы любите работать с людьми и всегда хотели изменить жизнь детей к лучшему, вы можете узнать больше об Академии успеха здесь.

Консультант

Подходящие специальности: экономика, финансы, психология, политология, коммуникации

Роль консультанта довольно общая, что отлично подходит для людей, которые еще не остановились на входя в определенную область. Вся ваша работа будет заключаться в предоставлении советов людям и использовании вашего опыта в конкретной нише.Этот стратегический совет поможет человеку или компании продвинуть свой бизнес из пункта А в пункт Б, с подробными инструкциями и постоянным обучением. Вы можете быть финансовым консультантом, консультантом по персоналу, консультантом по продажам, консультантом по информационным технологиям, и этот список можно продолжить. Желание работать с людьми важно, потому что вы должны строить прочные отношения с клиентами внутри компании, а также наращивать клиентуру, посещая отраслевые мероприятия и сетевые конференции.

Социальный работник

Подходящие специальности: психология, социология, образование

Социальному работнику поручено вести глубокие беседы, выходящие далеко за рамки обычного делового разговора.Вместо того, чтобы встречаться с клиентами для обсуждения финансового плана или запуска продукта, ваша работа в качестве социального работника потребует от вас сочувствия к людям, которые боролись с жестоким обращением, пренебрежением или страдали психическим заболеванием. Вам будет поручено вести длительные частные беседы с клиентами, чтобы правильно оценить их жизненную ситуацию и принять всесторонние решения, основанные на их потребностях. И хотя большую часть дня вы будете тратить на разговоры с людьми напрямую, вы также должны уметь сохранять спокойствие во время стрессовых ситуаций.

Региональный менеджер

Подходящие специальности: бизнес, социология, гуманитарные науки, коммуникации

Если вам нравится сотрудничать с командами и руководить ими, работа региональным менеджером в Amazon может быть идеальный способ начать карьеру. Эта руководящая должность начального уровня — прекрасная возможность для выпускников, которые хотят тренировать и развивать свои собственные команды, одновременно развивая управленческие навыки, которые сохранятся на всю жизнь. Как региональный менеджер, вы пройдете обширную подготовку, прежде чем получите собственную команду, что позволит вам быть готовым возглавить команду из 15–100 сотрудников, даже если вы никогда раньше не были менеджером.В этой роли вы будете следить за своей командой и наставлять ее, чтобы у них было все необходимое для успеха. Это прекрасная возможность для экстраверта, который мечтает проявлять лучшее в других и развиваться как отличный лидер. Если управление командой и развитие собственных сотрудников звучит как отличный способ начать карьеру, Amazon активно нанимает менеджеров по регионам. Вы можете узнать больше о роли здесь и подать заявку прямо сейчас!

Вы также можете услышать о роли непосредственно от рекрутеров в Amazon в воспроизведении нашей панели о карьере для специалистов в области бизнеса и гуманитарных наук.

Ваша страсть к работе с людьми никогда не должна отходить на второй план, когда вы пытаетесь найти работу своей мечты. Большинство отраслей ищут кандидатов с хорошими коммуникативными навыками и приветливыми личностями, поэтому вам решать, как совместить эти навыки с другими интересами, чтобы найти свою идеальную карьеру.

20 навыков, необходимых для достижения успеха в работе

Как вы думаете, подходите ли вы для конкретной работы, подходите ли вы для руководства командой или имеете право на повышение по службе, потому что у вас большой опыт и высокоразвитые технические навыки? Что ж, оказывается, что, хотя те вещи имеют решающее значение для вашего профессионального успеха, совершенно необходимо, чтобы вы также обладали хорошими коммуникативными навыками, более известными как «навыки общения с людьми».”

«Короче говоря, человеческие навыки — это различные атрибуты и компетенции, которые позволяют одному хорошо играть с другими», — поясняет Дэвид Парнелл, консультант по правовым вопросам, коуч по коммуникациям и автор. «Хотя на первый взгляд их можно суммировать такими понятиями, как« симпатия »или« хорошая личность », когда вы начинаете смотреть на то, что делает человека« симпатичным », например, вы открываете ящик Пандоры. . » Но чаще всего эти атрибуты проявляются в форме эффективного, точного и убедительного общения, говорит он.

Тери Хокетт, исполнительный директор женского карьерного сайта What’s For Work?, Согласна с этим. Она говорит: «Навыки людей сводятся к тому, как люди взаимодействуют друг с другом с вербальной и / или невербальной точки зрения; они не являются техническими по своей природе. Когда мы думаем о человеческих навыках, на ум приходят такие слова, как личность, сочувствие и тональность ».

Наличие хороших навыков работы с людьми означает максимально эффективное и продуктивное человеческое взаимодействие на благо всех, — говорит Линн Тейлор, национальный эксперт по рабочим местам и автор книги Tame Your Terrible Office Tyrant; Как управлять детским поведением босса и преуспевать на работе. «Люди хотят общаться на гуманном уровне в офисе; альтернатива — стерильная среда с низкой производительностью. Итак, чем больше вы продемонстрируете эти способности, тем быстрее будет продвигаться ваша карьера. «Офисные дипломаты» с сильным эмоциональным интеллектом, скорее всего, будут сильными и эффективными корпоративными лидерами. Они понимают, что доверительные отношения, построенные на дипломатии и уважении, лежат в основе как индивидуального успеха, так и корпоративной производительности. Унция человеческой чувствительности стоит фунта лекарства, когда речь идет о повседневном взаимодействии с людьми и смягчении конфликтов.Развивая эти навыки, вы уменьшите плохое поведение в офисе, а ваш позитивный подход станет заразительным ».

«Мудрые менеджеры знают, что им нужна команда с сильными навыками работы с людьми», — добавляет она. «Если у вас есть выбор между сообразительным кандидатом на работу или, аналогичным образом, сотрудником, стремящимся к продвижению по службе, — обычно выигрывает тот, у кого отличные навыки работы с людьми и меньше технических способностей». По ее словам, наличие хороших специалистов по работе с людьми труднее обучить, чем техническим навыкам, но это необходимое условие для долгосрочного и эффективного руководства.

Вот 20 навыков и качеств, которые вам понадобятся для достижения успеха на работе:

Способность относиться к другим. «Умение общаться с другими людьми, их позицией или точкой зрения имеет решающее значение в бизнесе», — говорит Хокетт. «Обладая разносторонней личностью и набором жизненного опыта, обычно можно общаться практически с кем угодно». Иногда способность относиться к другим просто означает, что вы готовы согласиться не соглашаться при взаимном уважении; сообщая им, что вы понимаете их позицию.

Сильные коммуникативные навыки. Это самый фундаментальный человеческий навык, потому что он включает в себя вашу личность и способность ладить с другими коллегами, убеждать других прислушиваться к вашим идеям и многое другое, — говорит Тейлор. «Если у вас есть дар устного и письменного слова, вы всегда будете делать все возможное. В наши дни на рабочем месте очень ценится умение говорить, когда время дорого стоит, а технологии требуют постоянного общения ».

Парнелл говорит, что артикуляция — очень важный «человеческий навык».«Иллюзорная прозрачность относится к представлению о том, что, когда мы разговариваем с другими, мы полагаем, что они придерживаются того же мышления, что и мы, и обрабатывают вещи точно так же, как и мы. Даже если бы это было возможно — а это не так — это было бы невероятно сложно из-за семантической неоднозначности », — объясняет он. «Универсальные количественные показатели, например — all, any, every и т. Д. — являются систематическими нарушениями точной коммуникации, поскольку они редко бывают верными в буквальном смысле и оставляют значительный простор для перевода.Эффективные коммуникаторы очень внимательно относятся к пониманию этих систематических нарушений и избегают их или при необходимости корректируют ».

Терпение с другими. «Если вы терпеливы по отношению к другим и можете сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, это обязательно будет замечено руководством и будет восприниматься как очень сильный актив», — говорит Эми Гувер, президент Talent Zoo. «Когда ваш босс вынужден иметь дело с ситуацией, когда люди потеряли хладнокровие, он или она обязательно вспомнит нарушителей спокойствия, когда будет доступно следующее повышение.”

Умение доверять другим. Вы можете ускорить свою карьеру, только если заслуживаете доверия. «Без этого вы не сможете выполнять проекты или сотрудничать», — говорит Тейлор. «Никто не может долго работать в вакууме».

Знать, как и когда проявлять сочувствие. « Умение поставить себя на место другого человека — ключевой навык, — говорит Райан Кан, карьерный тренер, основатель The Hired Group, звезда MTV Hired! и автор Наем! Путеводитель по последнему Grad .Это позволяет нам налаживать отношения с другими людьми, дает представление о мотивах людей и позволяет нам предсказывать ответы.

«Предлагайте поддержку, сочувствие и обратную связь в повседневной деловой жизни», — предлагает Тейлор. «Это принесет вам положительную эмоциональную отдачу — часть« корпоративной кармы ». Если вы вносите вклад в дегуманизированную компанию, и у вас, и у вашего работодателя будет ограниченный потенциал роста, — говорит она.

Хокетт напоминает нам, что все не всегда бывает черно-белым, и чтобы иметь эффективные отношения с другими, нам нужно проявлять сочувствие там, где это уместно.«В идеальном мире не было бы икоты, но жизнь случается, и важно знать, когда проявлять сострадание, когда другие сталкиваются с проблемами».

Активное умение слушать. Слышать кого-то и активно слушать — две разные вещи, объясняет Хокетт. Большинство людей слышат, как кто-то говорит, и начинают формировать ответ в уме (или, что еще хуже, начинают говорить) до того, как человек заканчивает то, что они говорят. «Главное — активно слушать, что требует больше времени, но дает лучшие результаты.Это означает, что вы слушаете без перерыва, а затем находите время, чтобы подумать и сформировать ответ, прежде чем отвечать. Требуется практика, но она окупается ».

Тейлор говорит, что аксиома «нам дали два уха и один рот» говорит о многом. «Будьте хорошим слушателем и оставайтесь чуткими к потребностям своих сотрудников и начальника. Это умение людей можно практиковать; и после того, как вы его отточите, вы увидите разницу в положительной реакции окружающих ».

Искренний интерес к другим. Люди знают, когда они вам действительно интересны, — говорит Кан.«Если вы не проявляете искреннего интереса — задаете вдумчивые вопросы и обдумываете их ответы — ваше взаимодействие может на самом деле иметь эффект, противоположный предполагаемому. Позаботьтесь о том, чтобы запомнить имена, даты и важные жизненные события ».

Гибкость. «Приятный» или «хороший характер» — это атрибуты, которые очень условны и зависят от контекста, — объясняет Парнелл. «Личность вашего заключенного в тюрьму дяди может не понравиться за столом Дня благодарения, но она может сослужить ему хорошую службу, когда вы попадете в тюрьму.Коммуникаторы Supreme обладают отличной способностью переключать передачи, когда этого требует контекст, и большим количеством вариантов общения, из которых можно выбирать. Таким образом, они могут отреагировать в соответствии с требованиями текущей ситуации ».

Тейлор соглашается. Она добавляет: «Если вы можете изменить свои собственные правила и убеждения, вы по определению« хороший народный человек »».

Хорошее суждение. Хорошее суждение — это ключевой человеческий навык, который возникает непосредственно в результате обучения, слушания других и наблюдения за миром вокруг вас, — говорит Кан.«Это позволяет вам мудро выбирать друзей и единомышленников, определять реакции и ответы, а также принимать правильные решения».

Парнелл добавляет: «Обратите внимание на свой кишечник — он часто может сказать что-то ценное».

Умение убеждать других. Есть большая вероятность, что в какой-то момент вашей карьеры вам придется продавать другим свои идеи, продукты или услуги. Независимо от того, собираетесь ли вы продвигаться по службе, продвигать проект или продавать одежду в розничном магазине, вы должны быть в состоянии сформулировать веские, убедительные аргументы в пользу того, почему вы или ваши продукты самые лучшие или «правильные». » один.

Навыки переговоров. Хорошие навыки ведения переговоров полезны как во внутренних, так и во внешних обсуждениях, говорит Гувер. «Внутри компании предложения о работе и обсуждения заработной платы очень выигрывают от прочных переговоров, а также когда пришло время выдвинуть новую идею или склонить коллег к вашему образу мышления. Внешне и продавцы, и покупатели часто требуют переговоров, и вы действительно можете стать героем, если добьетесь успеха в любом из сценариев ».

Способность сохранять непредвзятость. «Чтобы вызвать у других доверие и уважение, люди должны знать, что их точка зрения и отзывы будут учтены и использованы», — говорит Кан. Если вы будете известны как непредубежденный человек, это также сделает вас доступнее и с ним будет легче работать.

Отличное чувство юмора. «Кому не нравится смеяться? Это «великий диффузор» напряжения и конфликтов. Если вы сможете легкомысленно заглушить систему напряжения или рутины, вы преуспеете в своей работе », — говорит Тейлор.«Когда-то было сказано, что« никто никогда не умирал от смеха », и если вы сохраните некоторую беззаботность в своей работе, вы, вероятно, получите больше эфирного времени во время встреч и в целом».

Знать свою аудиторию. Очень важно знать, что, как и когда говорить другим. Например, если кто-то просто потерял работу, вероятно, не стоит говорить о вашем продвижении по службе. Это кажется тривиальным, но это одна из основных причин, по которой люди сталкиваются с проблемами общения друг с другом, объясняет Хокетт.

Честность. Поговорка «честность — лучшая политика» не только верна, но и важна для укрепления доверия между вашими коллегами, — говорит Тейлор. «Как только вы его потеряете, вернуть его будет практически невозможно.

Кан соглашается и говорит, что люди хотят работать с теми, кому они могут доверять. «Честность — основа любых отношений, особенно в бизнесе».

Осведомленность о языке тела. Невозможно переоценить важность языка тела, поскольку он составляет большую часть того, как мы общаемся с другими.«На самом деле мы общаемся с людьми все время, даже когда не разговариваем. Внимательное отношение к тому, что передают наши жесты, выражения, голос и внешний вид, может значительно помочь или повредить нашим навыкам работы с людьми », — говорит Хокетт.

Упреждающее решение проблем. Работа — это серия ситуаций, в которых решаются проблемы, но если вы будете действовать на опережение, вы снимете давление со своего начальника и коллег, — говорит Тейлор. Это отличный навык для людей на рабочем месте.

Лидерские навыки. Если вы можете мотивировать команду и помочь окружающим делать все возможное, вы добьетесь большего успеха, даже если вы не занимаетесь менеджментом, — говорит Гувер.

Хорошие манеры. «Использование« пожалуйста »и« спасибо »имеет большое значение в сфере навыков работы с людьми, — объясняет Тейлор. Хотя это кажется очевидным, некоторым нужны небольшие напоминания. Публикация с улыбкой или другим значком может напоминать нам, что работа — это больше, чем достижение чего-то, — это то, как мы добиваемся этого.

Способность поддерживать и мотивировать других . «Люди хотят, чтобы другие верили в них, независимо от того, насколько они успешны. Оказывая поддержку в форме поощрения, вы можете вернуть кого-то в нужное русло или удержать его в правильном направлении », — объясняет Хокетт.

Тейлор говорит: «Вы должны не только хвалить и признавать своих сотрудников, но при этом быть доступными и оптимистичными. Вы также должны мотивировать своего начальника и коллег. Сотрудники всех уровней хотят быть рядом с энтузиастами, энергичными и целеустремленными.”

« Когда работники знают, как вести себя, обращая внимание на людей, их карьерные перспективы улучшаются», — говорит Тейлор. «Сотрудники, которые осознают« человеческий фактор »на рабочем месте, понимают, как добиваться результатов». Если предположить, что работа приносит удовлетворение, именно то, как люди чувствуют себя на работе, будет определять их лояльность и вклад.

Хокетт заключает: «Сегодня многие из нас живут в двух мирах, реальном и цифровом. Убедитесь, что ваши навыки работы с людьми одинаковы во всех отношениях.”

Следуйте за мной в Twitter, Forbes и Google+.

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ:

Галерея: 20 самых высокооплачиваемых рабочих мест для людей

21 фото

Как объяснить свой опыт работы с людьми | Работа

Д-р Келли С. Майер Обновлено 11 сентября 2020 г.

Одним из наиболее важных аспектов любой работы является способность хорошо работать с другими.Даже если вы не претендуете на вакансию для контактов с общественностью, умение работать в команде имеет решающее значение. Вы можете быть удивлены тем, как сотрудник по найму оценит ваш опыт и образ мышления при общении с клиентами и коллегами. Если вы привнесете доброту и сострадание в свои ответы на собеседовании, вы окажете положительное влияние и у вас будет больше шансов получить работу своей мечты.

Общайтесь с энтузиазмом для совместной работы

Поощрение командной работы лежит в основе эффективной работы с другими.Серьезно относитесь к своему желанию наладить прочные связи со своими коллегами. Сотрудник по найму будет стремиться добавить кого-то в команду, которая процветает в командной среде.

Расскажите мне о том, как вы бы способствовали совместной работе.

Мой опыт общения с людьми на рабочем месте связан с построением взаимосвязанных команд. Мне нравится работать с другими над результатами, основанными на решениях. Я обнаружил, что когда сотрудникам нравится работать вместе, результатом становятся высококачественные результаты и благоприятная рабочая среда.

Важны невербальные сигналы

Вы можете быть удивлены тем, как невербальное общение вызывает интерес к другим. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы показать свой энтузиазм по поводу работы и свою заинтересованность в получении дополнительных сведений об организации. Вот еще несколько советов:

  • Слегка наклонитесь вперед в кресле.
  • Держите обе ноги на земле.
  • Смотрите в глаза во время интервью.
  • Сосредоточьтесь на человеке, задающем вопросы.
  • Не беспокойтесь.
  • Держите руки расслабленными или положите их на колени.
  • Улыбка.
  • Обязательно пожмите руку каждому встречному.

Национальная ассоциация музыкального образования подчеркивает, что собеседование начинается в тот момент, когда вы общаетесь с кем-то из организации. Даже если вы сидите в зале ожидания, ожидайте, что ваше невербальное поведение будет оценено. Сохраняйте уверенность, расслабленность и интерес к своему окружению.

Подчеркните свой предыдущий опыт

Сотрудник по найму прочитал ваше резюме. Собеседование — это ваша возможность заполнить пробелы. Проведите инвентаризацию реальных примеров, иллюстрирующих примеры работы с общественностью и коллегами. Подробные ответы произведут впечатление на интервьюера.

Поделитесь примером того, как вы эффективно работали с клиентами или коллегами.

Мой опыт общения с общественностью основан на служении другим. Я разработал учебный курс по обслуживанию клиентов, который помог нашей организации больше узнать об основных принципах построения связи с клиентами.Основное внимание в ходе обучения уделялось общению с клиентами, превышению ожиданий и тому, чтобы все клиенты чувствовали себя желанными и ценными. Мы применили эти принципы и при работе друг с другом.

Underscore Служба поддержки клиентов

Создание клиентской базы — это основа поощрения рекомендаций и удержания клиентов. Поскольку практически все предприятия полагаются на возврат, важно продемонстрировать, как вы хорошо работаете с клиентами.

Расскажите о своем подходе к работе с трудным клиентом.

Я отношусь ко всем клиентам так, как если бы они были частью нашей организационной семьи. Если покупатель недоволен, я считаю сложной задачей найти способ доставить ему удовольствие. Если я не могу решить проблему, я всегда остаюсь с клиентом, пока кто-нибудь в организации не найдет способ исправить проблему.

Относитесь к интервью как к возможности

Собеседования могут вызывать стресс, но сделайте все возможное, чтобы уменьшить стресс. Рассматривайте интервью как возможность завязать новые отношения.Если вы упорно работаете, чтобы наладить отношения с нанимающим сотрудником, вы создадите аргумент в пользу своего места в организации. Само интервью будет примером вашего опыта общения с общественностью. Университет штата Огайо подчеркивает, что собеседование — это также возможность узнать об организации. Если вам не нравится собеседование, это признак того, что эта работа вам не подходит.

Навыки работы с людьми | Малый бизнес

Работа в любой корпоративной среде требует набора навыков, отвечающих требованиям работы.Вы не только должны иметь способность выполнять физические и умственные задачи на работе, но также должны уметь эффективно работать и взаимодействовать с другими людьми. Даже работник, занимающий самую уединенную должность, время от времени должен взаимодействовать с руководителем, подчиненным или клиентом. Использование эффективных навыков для работы с другими повышает безопасность работы, открывает возможности продвижения по службе и может улучшить ваш общий опыт работы.

Определите тип людей, с которыми вы работаете, чтобы понять их личностные качества и то, как эти черты влияют на производительность труда.Джейн Дюрант, консультант и тренер по лидерству, определяет людей одним из четырех способов: горилла, паук, сердце или клоун. Гориллам нужен контроль, а пауки всегда заняты. Сердечные личности заботливы и чувствительны, в то время как клоуны любят принимать участие в развлекательных мероприятиях.

Общайтесь прямо и по делу, будь то устное или письменное общение. Узнайте, когда общение лучше всего оставить в виде записки, а когда — телефонный звонок или личное посещение, чтобы эффективно донести информацию.Помните, что ваше тело тоже отправляет сообщения, поэтому следите за языком тела и вербальными сигналами.

Разрешите конфликт, как только вы о нем узнаете. Это может быть личная проблема с другим коллегой или проблема между двумя подчиненными. Важно отложить в сторону свое эго и как можно скорее разрешить конфликт, чтобы найти решение, чтобы каждый мог вернуться к работе.

Будьте лидером, независимо от того, отвечаете вы или нет.Проявляйте позитивный настрой и выполняйте свои обещания. Другие будут уважать вас и питаться вашим позитивом.

Сотрудничайте с людьми и примите тот факт, что у вас не всегда есть ответы. Признавайте людей, которые вносят свой вклад в достижение больших целей, и поощряйте тех, кто может бездельничать, ожидая чего-то еще.

Ссылки

Советы

  • Всегда будут люди, с которыми вы не ладите.Примите это и развивайте рабочие отношения, основанные на профессиональном уважении, а не на личной совместимости.

Writer Bio

Обладая более чем 15-летним профессиональным писательским опытом, Кимберли находит забавным взять технический вздор и сделать его забавным! Ее первая карьера была в сфере финансовых услуг и страхования.

Работа с людьми, которые не знают себя

Несмотря на то, что самосознание — знание того, кто мы есть и какими нас видят, — важно для производительности труда, карьерного успеха и эффективности руководства, на сегодняшнем рабочем месте его очень мало.В рамках нашей почти пятилетней исследовательской программы по этому вопросу мы обнаружили, что, хотя 95% людей думают, что они обладают самосознанием, на самом деле только от 10 до 15%.

В офисе нам не нужно далеко ходить, чтобы найти неосведомленных коллег — людей, которые, несмотря на прошлые успехи, солидную квалификацию или неопровержимый интеллект, совершенно не понимают, как они себя чувствуют. В опросе, который мы провели с 467 работающими взрослыми в США в нескольких отраслях, 99% сообщили, что работали как минимум с одним таким человеком, а почти половина работала как минимум с четырьмя.Чаще всего правонарушителями были сверстники (73% респондентов указали хотя бы на одного неосведомленного сверстника), за ними следуют непосредственные подчиненные (33%), начальники (32%) и клиенты (16%).

Бессознательные коллеги не просто разочаровывают; они могут вдвое сократить шансы команды на успех. Согласно нашему исследованию, к другим последствиям работы с неосведомленными коллегами относятся повышенный стресс, снижение мотивации и большая вероятность ухода с работы.

Так что же делать в таких ситуациях? Можно ли помочь неосведомленным увидеть себя более ясно? А если нет, что мы можем сделать, чтобы свести к минимуму их ущерб нашему успеху и счастью?

Понимание проблемы

Не все коллеги с плохим поведением страдают от недостатка самосознания, и не всем, кто это делает, можно помочь.Следовательно, вы должны сначала определить, действительно ли источником проблемы является чья-то неосознанность. Спросите себя:

Что стоит за напряжением?

Когда у нас возникают проблемы с работой с кем-то, проблема не всегда в их неосведомленности. Межличностный конфликт может возникать из-за разных приоритетов, несовместимых стилей общения или отсутствия доверия.

Чтобы определить, действительно ли вы имеете дело с человеком, не осознающим себя, подумайте о том, что чувствуют окружающие.Обычно, если кто-то не знает, его поведение приходит к единому мнению (то есть это не только вы). В частности, мы обнаружили несколько устойчивых моделей поведения неосознающих людей:

  • Они не будут слушать и не принимать критические отзывы.
  • Они не могут сочувствовать другим или принимать их точку зрения.
  • Им трудно «читать комнату» и адаптировать свое сообщение к своей аудитории.
  • Они обладают завышенным мнением об их вкладе и работе.
  • Они причиняют боль другим, не осознавая этого.
  • Они признают успехи и обвиняют других в неудачах.

Откуда этот человек?

В отличие от неосведомленных, некоторые трудные коллеги — например, офисные придурки — точно знают, что делают, но не хотят меняться.

Я когда-то знал главного операционного директора, который унижал свою команду всякий раз, когда они его разочаровывали. Когда его наконец спросили о его поведении, он ответил: «Лучший инструмент управления — это страх.Если они боятся тебя, они сделают свою работу ». (Неудивительно, что начальство не разделяло его взглядов и через несколько месяцев уволило его).

Самая большая разница между неосведомленными и осведомленными-безразличными заключается в их намерениях: неосведомленные искренне хотят сотрудничать и эффективно работать, но не знают, что им это не удается. В то время как осведомленные-не-заботливые люди без извинений признают свое поведение («Конечно, я настойчиво отношусь к клиентам. Это единственный способ совершить продажу!»), Неосведомленные не видят, как они появляются (« Встреча с клиентом прошла хорошо! »).

Помощь неосведомленным

Как только вы определили, что кто-то страдает от недостатка самосознания, пора честно оценить, можно ли ему помочь. Подумайте об их намерениях и о том, хотят ли они измениться. Вы видели, как они просят другого взгляда или приветствуют критические отзывы? Это говорит о том, что можно помочь им стать более самосознательными.

Но шансы могут быть очень высокими. Наш опрос показал, что, хотя 70% людей, чьи коллеги не знают, пытались помочь им стать лучше, только 31% были успешными или очень успешными.А среди тех, кто решил помочь , а не , только 21% заявили, что сожалеют о своем решении. Поэтому, прежде чем войти, спросите себя:

Правильный ли я посыльный?

Причина номер один, по которой респонденты нашего опроса не помогали неосведомленному человеку, заключалась в том, что они не считали себя подходящим посыльным. Это правда, что когда мы помогаем неосведомленным, хорошая конструктивная обратная связь помогает нам лишь частично. Чтобы кто-то действительно был открыт для критической обратной связи, он должен доверять нам — он должен твердо верить в то, что мы искренне руководствуемся его интересами.Когда присутствует доверие, другой человек будет чувствовать себя более уязвимым, что является предпосылкой для принятия своего неосознанного поведения.

Итак, подумайте об отношениях, которые у вас сложились со своим ничего не подозревающим коллегой: изо всех сил старались ли вы помочь или поддержать их в прошлом? И уверены ли вы, что они увидят вашу обратную связь именно так, как демонстрацию поддержки, которая поможет им выздороветь, вместо того, чтобы выдвигать более гнусные мотивы? Или есть другие люди, которые могут лучше подойти для обратной связи, чем вы?

Готов ли я принять наихудший сценарий?

Вторая наиболее распространенная причина, по которой люди решают не помогать неосведомленным, заключается в том, что риск слишком высок.Как заметил один из участников нашего исследования: «Возможно, я не смогу помочь, и попытки [могут] просто разозлить их». Последствия отказа в оказании помощи могут варьироваться от дискомфорта (слезы, молчаливое обращение, крик) до ограничения карьеры (сотрудник может уволиться; коллега может попытаться саботировать нас; начальник может нас уволить).

Здесь важна разность мощностей. Например, хотя неосведомленные начальники особенно пагубно влияют на удовлетворенность работой, производительность и благополучие своих сотрудников, столкновение с начальником по своей природе более рискованно из-за той позиции, которой он обладает.И наоборот, риск обычно ниже с коллегами и еще ниже с прямыми подчиненными (на самом деле, если у вас есть неосведомленный сотрудник, буквально ваша работа — помогать им). Но независимо от того, какое место они занимают в организационной структуре, мы должны быть готовы принять наихудший сценарий, если он произойдет.

Если вы верите, что может помочь , то как лучше всего это сделать? Несомненно, существует множество полезных ресурсов по предоставлению высококачественной обратной связи, и большинство из них применимы к тем, кто не знает.Однако есть три практики, на которые стоит обратить внимание этих людей.

Во-первых, поговорите с ними лично (наши исследования показывают, что те, кто отправляет отзывы по электронной почте, на 33% менее успешны). Во-вторых, вместо того, чтобы неожиданно говорить об их поведении, проявите стратегическое терпение. Если возможно, подождите, пока ваш коллега не выразит чувства разочарования или неудовлетворенности, которые (без его ведома) вызваны их неосведомленностью. Спросите, можете ли вы предложить наблюдение в духе их успеха и благополучия (использование слова «обратная связь» рискует защититься).В-третьих, если они согласны, сосредоточьтесь на их конкретном, наблюдаемом поведении и на том, как оно ограничивает их успех. Завершите разговор, подтвердив свою поддержку и спросив, чем вы можете помочь.

Что делать, если не меняют

Легко чувствовать себя безнадежным, когда ты не можешь помочь тому, кто не знает. Хорошая новость заключается в том, что, хотя мы не можем заставить их понять их, мы можем минимизировать их влияние на нас.

Сознательно переосмыслить их поведение: Популярная практика внимательности на рабочем месте может быть эффективным инструментом для работы с неосведомленными.В частности, понимание того, что мы чувствуем в данный момент, позволяет нам переосмыслить ситуацию и стать более устойчивыми.

Вот один из инструментов, позволяющий замечать нашу негативную реакцию на незнание, но не вовлекаться в нее. Впервые я придумал «смехотворный трек», когда мне посчастливилось работать на босса, осведомленного о безразличии. Однажды, после особенно неприятной встречи, я вспомнил о моем любимом телешоу в детстве, «Шоу Мэри Тайлер Мур». Босс Мэри был угрюмым человеком по имени Лу Грант.В хороший день Лу был сварливым; в плохой день он вел себя откровенно оскорбительно. Но поскольку за его комментариями последовал консервированный смех, они стали на удивление милыми. Я решил, что в следующий раз, когда мой босс скажет что-то ужасное, я вместо этого представлю за этим смех. Я часто удивлялся тому, насколько менее болезненным (а иногда и веселым) он его делал.

Найдите свою человечность: Забыть настолько легко, насколько это возможно, даже самые неосведомленные среди нас по-прежнему остаются людьми.Если мы запомним это, вместо того, чтобы сорваться с мертвой точки, когда они плохо себя ведут, мы сможем признать, что, по сути, их неосознанное поведение является признаком того, что они борются. Мы можем принять образ мышления сострадания без осуждения.

Исследователи обнаружили, что оттачивание навыков сострадания помогает нам сохранять спокойствие перед лицом трудных людей и ситуаций. Как отмечает профессор менеджмента Хориа Джазайери, «есть [негативные] последствия… когда мы… думаем о ком-то плохих мыслей» — сострадание «позволяет нам отпустить их.”

Играйте в долгую игру: Когда дело доходит до работы с неосведомленными, одна из самых важных вещей, о которых следует помнить, — это то, что то, что они сейчас такие, не означает, что они не изменятся в будущем. Иногда на неосознаваемое поведение приходится указывать несколько раз, прежде чем обратная связь начинает закрепляться — или, как заметил один из участников нашего исследования: «Иногда им приходится ударять головой достаточно раз, чтобы наконец увидеть свет».

В нашем исследовании мы изучали людей, которые значительно улучшили свое самосознание.Хотя это требует мужества, приверженности и смирения, это действительно возможно — и независимо от того, решат ли люди вокруг нас улучшить свое самосознание , мы полностью контролируем выбор улучшения нашего (найдите быстрый, здесь высокоуровневая оценка вашего самосознания). В конце концов, возможно, именно на это лучше всего тратить нашу энергию.

Учебное пространство: работа с другими

Большая часть обучения в университете организована на индивидуальной основе.Это главным образом потому, что репетиторы должны быть уверены, что работа, за которую вы получаете степень, является вашей собственной работой. Однако работодатели очень ценят «навыки работы с людьми». По этой причине некоторые университеты встраивают больше командных и групповых проектов в свои программы. Независимо от того, происходит это в вашей программе или нет, стоит создать возможности для развития ваших навыков межличностного общения.

Умение работать с людьми

Есть очень широкий спектр навыков работы с людьми. Стоит определить, какие из них наиболее актуальны для интересующей вас карьеры.Вот некоторые из них, которые стоит развить:

  • установление хороших отношений с другими
  • умение понимать на слух
  • разговорный навык
  • общение с разными аудиториями
  • быть хорошим членом команды
  • создание и запуск групп
  • давать и получать критику более эффективно
  • навыки напористости
  • иметь дело с трудными людьми
  • навыки ведения переговоров
  • лидерские качества

Умение слушать

Хорошие навыки слушания бесценны при работе с другими людьми.Уметь обнаруживать то, что пытается сообщить другой человек, — это искусство, и на это может уйти много лет. Тем не менее, следующие хорошие стартовые места.

  1. Четко продемонстрируйте, что вы слушаете, используя соответствующий язык тела и выражения лица.
  2. Позвольте людям без перерыва довести дело до конца.
  3. Ссылайтесь, пусть кратко, на то, что они говорят, прежде чем сменить тему.
  4. Прислушайтесь к идее, лежащей в основе: что на самом деле означает этот человек? Что они на самом деле хотят, чтобы вы услышали или узнали?
  5. Проверьте смысл — задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы правильно услышали и поняли.
  6. Уточните детали: спрашивайте подробности, задавайте вопросы, чтобы прояснить моменты и проявить интерес.
  7. Оставьте молчание — это позволяет другим людям вступить в диалог или выработать свою позицию.

Групповая и командная работа

Хорошая команда:

  • имеет общее видение — он знает, чего хочет достичь
  • ставит желаемый командный результат на первое место: индивидуальные интересы отходят на второй план
  • ясно понимает цели и приоритеты — и соглашается с ними вместе
  • может принимать решения
  • есть участники с разными сильными сторонами, которые могут вносить разный вклад
  • включает всех членов, все в счет, усилия прилагаются к тому, чтобы никто не чувствовал себя обделенным или недооцененным

Хорошие члены команды:

  • уважать время всех членов
  • пунктуальны для встреч
  • поверни
  • выполнить свои собственные задачи в срок, чтобы другие люди не заставили себя ждать
  • уважать мнение других в команде
  • по очереди
  • разделять обязанности
  • держать друг друга в курсе событий

Группы поддержки

Создание группы поддержки — это хорошая возможность развить навыки работы с людьми, а также получить и предложить поддержку.

Организация группы

Задачи, которыми может потребоваться совместное использование и управление:

  • организация комнаты
  • звонить участникам, чтобы напомнить им о следующей встрече и о действиях, которые они должны были предпринять
  • разработка повестки дня
  • хронометраж на собраниях
  • строго придерживаясь повестки дня и обсуждаемого вопроса
  • поддержание благоприятной атмосферы
  • обеспечение того, чтобы каждый вносил свой вклад
  • обеспечение того, чтобы каждый получал равную долю времени для решения своей проблемы, и чтобы разные люди каждый раз занимались первыми или последними

Основные правила

Каждый раз, когда вы создаете группу, убедитесь, что группа проводит мозговой штурм, обсуждает и согласовывает набор основных правил.

Каждый должен иметь копию основных правил.

Основные правила должны включать в себя, что будет сделано, если основные правила будут нарушены.

Для получения дополнительной информации см. Главу 10 книги The Study Skills Handbook Стеллы Коттрелл.

Вам также может понравиться эта статья: 6 шагов к эффективному онлайн-исследованию Питера Хартли и Марка Доусона, авторов книги Успех в групповой работе и Сью Бекингем.

3 терапевтических стратегии работы с коллегами

Факт: работать с другими людьми сложно.Даже когда они тебе нравятся.

На протяжении многих лет я пробовал разные стратегии, чтобы улучшить отношения (или, по крайней мере, не допустить того, чтобы я нервничал на лицах людей).

Но затем, в прошлом году, я начал ходить на терапию, чтобы справиться с ситуацией вне офиса. И я был удивлен, узнав, что многие советы, которые я получал, можно применить и на рабочем месте.

Фактически, используя эти одобренные терапевтами стратегии, я теперь могу гораздо лучше справляться с трудными рабочими ситуациями.Итак, прежде чем вы позволите коллегам загнать вас на другую стену, вот три новые вещи, которые стоит попробовать.

1. Подтвердите чувства человека, прежде чем делать что-нибудь еще

Вы знаете этого пассивно-агрессивного сотрудника, который сводит вас с ума? Работа с их поведением может быть очень утомительной!

Сейчас большинству из нас не нужна терапия, чтобы признать, что мы не можем контролировать настроение или поведение других. Но вместо того, чтобы раздражаться по этому поводу, мой терапевт научил меня трюку, который упрощает принятие этой реальности.Все, что мне нужно сделать, это представить, почему кто-то может вести себя так, как он есть, определить, как бы я себя чувствовал, будь я на их месте, а затем подтвердить это чувство.

Например, если клиент просит меня сдать проект раньше, чем мы изначально договорились, а затем раздражается, когда я говорю «нет», я сначала попытаюсь определить, почему он может сделать этот запрос. Может быть, их начальник оказывает на них давление. Если бы это был я, я бы действительно нервничал. И я был бы разочарован, если бы мой запрос об ускорении сроков был отклонен.Итак, я говорю своему клиенту: «Я полагаю, что это, вероятно, вас разочаровывает».

Я знаю, это звучит немного глупо, но это творит чудеса. Пытаясь посочувствовать (даже если я думаю, что человек ошибается), а затем подтверждая то, что он чувствует, я могу изменить свое отношение с разочарования на сочувствие.

И клиент тоже чувствует себя услышанным. В девяти случаях из 10 они спокойно ответят: «Да, я действительно разочарован». Это похоже на то, как если бы вы распоздали чувство, то это избавляет ситуацию от горячего воздуха.Затем я могу повторить, что не могу уложиться в более ранний срок без обострения ситуации.

2. Говорите то, что вы на самом деле думаете, и говорите четко

Когда я оказывался в неловкой ситуации, я обычно старался как можно быстрее сделать вещи менее неловкими. Обычно это означало наклониться назад, чтобы сделать другого человека счастливым, не обращая внимания на мои потребности или чувства.

Теперь я использую простую формулу, которую я усвоил в терапии, чтобы ясно и кратко изложить свою точку зрения:

изменение, которое я хотел бы + почему текущий вариант не работает + почему мое предпочтение лучше

Для Например, у меня была клиентка, которая сказала, что ненавидит мое предложение.Я прекрасно отношусь к конструктивным отзывам, но когда я говорю, что ненавидите что-то, мне это совершенно не помогает. Поэтому я сказал: «Я бы хотел, чтобы мы общались друг с другом более уважительно, потому что сказать мне, что вы что-то ненавидите, не будет конструктивным. Я бы предпочел, чтобы вы предоставили мне конкретный отзыв о том, что у вас не работает, потому что это поможет мне создать тот рабочий продукт, который вам нужен ».

Она сразу же извинилась, и мы смогли перейти на ту же страницу оттуда.

По мере того, как мне становится удобнее говорить людям, что для меня работает, а что нет, напористость становится менее страшной.Более того, это сделало мои рабочие отношения более прочными и честными.

3. Установите границы

Я выздоравливающий, угодник людям с серьезным принуждением сказать «Нет проблем!» даже не задумываясь. Обычно это приводит к тому, что я чувствую стресс и обиду, что плохо для меня (или справедливо по отношению к моим коллегам).

Привыкание к установлению границ имеет огромное значение. Когда клиент просит меня присутствовать на последней встрече или мой босс хочет, чтобы я работал допоздна, я теперь делаю паузу и обдумываю, согласен ли я на это, а могу ли взять на себя.Если это не так, я просто говорю: «Мне очень жаль, но у меня это не работает». Если это имеет смысл, я предложу причину или альтернативное решение. Но иногда «нет» означает «нет».

Я узнал, что установление границ также может быть проактивным упражнением. Я часто заранее говорю новым клиентам, что не проверяю электронную почту по выходным или что мне нужны полные 24 часа, чтобы ответить на новые запросы.

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован.