Ритуальное общение примеры: Игра в жизнь: особенности ритуального общения

Игра в жизнь: особенности ритуального общения

Автор: Bитaлий Петрович Третьяков, доктор психологических наук, профессор Санкт-Петербургского государственного университета, вице-президент Санкт-Петербургского Фонда культуры.

 

Любой человек в различные моменты жизни общается совершенно по-разному. Однако в общении практически каждого человека можно выделить некоторую общую составляющую — его стиль общения, т.е. наиболее предпочитаемые им способы понимания других людей, коммуникации и действия в общении. Индивидуальный стиль общения как бы извлекается из определенного рода ситуаций, где необходимо именно такое общение, и распространяется как основной способ подхода к любым другим ситуациям, становясь принадлежностью данного человека.

Выбор того или иного основного стиля общения определяется очень разными и сложными причинами — опытом его общения, его представлением о людях и о жизни вообще, его личностными особенностями. Но самое существенное, что сам этот выбор формирует затем и опыт человека, и его отношение к людям, и его ожидания в различных жизненных коллизиях, становится составляющей его личности.

Ритуальное общение — это индивидуальный стиль общения, свойственный очень многим людям.

Этот стиль ведет свое происхождение от социальных, межгрупповых ситуаций общения, где главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала.

В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых каждый участвует только как некоторая маска с заранее заданными свойствами и которые требуют от участников только одного — знания правил игры.

В подобном стиле осуществляются многие контакты, разговоры, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, нецеленаправлены, не имеют и не могут иметь никакого результата.

Действительно, какой смысл в общении на некоем дне рождения? Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе раза три-четыре в год, сидят по нескольку часов и говорят все об одном и том же. Мало того, что темы разговоров в сущности не меняются, так каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, абсолютно бессмысленная трата времени, которая должна вызывать только раздражение.

Это иногда и случается, но редко — гораздо чаще мы получаем от такого рода заседаний удовольствие. Мало того, чем больше «отягчающих» обстоятельств — чем больше стаж знакомства, чем меньше новых людей (интересно, что в таких компаниях с трудом приживаются даже собственные дети), чем меньше неожиданных точек зрения — тем больше удовольствия. Зачем же это нам нужно?

Описанное общение — типичный случай ритуального общения, где главным делом является подкрепление своей связи со своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений и т.д., повышение самооценки и самоуважения. Отмеченные черты этого общения — ненаправленность, неинформативность, бессодержательность, невовлеченность или малая вовлеченность партнеров в общение — во многом характерные признаки ритуального общения.

Как воспринимается партнер в ритуальном общении? В общем, никак. Партнер — всего лишь необходимый атрибут, в принципе не единственный и легко заменимый, то его конкретные индивидуальные особенности несущественны. Это верно и тогда, когда мы знаем человека «как облупленного», и когда мы его в первый раз видим.

Важно только одно — его компетентность относительно конкретного ритуала. До тех пор пока человек находится в рамках ритуала, его восприятие и понимание как бы не нужны. Вспомним широко известное определение зануды — «это человек, который на вопрос «Как живешь?» начинает подробно рассказывать, как он живет».

Иными словами, мы понимаем или воспринимаем человека как зануду (т.е. приписываем ему свойство «занудность») только тогда, когда он выходит за рамки ритуала. Если же он не выходит за них (например, на этот сакраментальный вопрос говорит «нормально»), то мы о нем ничего конкретного сказать не можем — да нам это и не нужно.

В ритуальном общении для нас существенно следование роли — социальной, профессиональной или межличностной. Скажем, на вопрос «Как живешь?» надо отвечать что-то вроде «Нормально», «Прекрасно», «Отлично» и т.д., а вот ответ «Отвратительно», предполагающий в дальнейшем вопрос «А что так?» и последующую беседу на эту тему — это уже выход из ритуала приветствия и переход к другому общению.

Человек, отвечающий «отвратительно», в данном случае выходит из рамки своей ритуальной роли. Межличностные роли тоже существенны в ритуальном общении. Скажем, некто всегда в компании выполняет роль «Весельчака». Если в такой компании в ритуальном разговоре о спорте или о политике он вдруг начнет высказывать какие-нибудь скептические мысли, это нарушит ритуал и вызовет удивление.

С точки зрения атрибуции причин поведения, один из интереснейших фактов — это малая информативная ценность для атрибуции строгого ролевого поведения и, наоборот, большая ценность выходящего из роли поведения. Но в ритуальном общении партнеры обычно строго выполняют свои роли и потому воспринимают друг друга, мягко говоря, схематично.

Гораздо большее значение для ритуального поведения играют восприятие ситуаций общения и та самая коммуникативная компетентность, о которой мы уже говорили. Действительно, для ритуального общения чрезвычайно важно правильно опознать ситуацию общения, с одной стороны, и представлять себе, как в ней себя вести, — с другой.

Например, кто-то уходит из гостей. Он уже одет, уже стоит в дверях, но все не уходит, что-то говорит, говорит — десять минут, полчаса, час. Человек не опознает ситуации, в которой должен быть ритуал прощания, а продолжает существовать в ситуации «застольная беседа». Для хозяев же это именно ритуал прощания, который происходит явно неправильно, гость не выполняет ролевые ожидания, и его начинают воспринимать как надоедливого, назойливого и т.п. человека.

Роль коммуникативной компетентности в ритуальном общении хорошо видна по многим известным примерам.

Если кто-нибудь, разговаривая с вами, положит вдруг ноги на стол, то, это, скорее всего, будет расценено как неуважение, хотя хорошо известно, что, например, в США — это обычный стиль поведения в определенных кругах. На вопрос «Как поживаете?» в англоязычных странах принято отвечать «хорошо» или «прекрасно». Если в соответствии с нашими нормами сказать «так себе» — это выбьется из ритуала и вызовет тревогу у собеседника.

В некоторых культурах в гостях принято отрыгивать — показывая, что обед понравился. Однако в нашей культуре громкая отрыжка после еды вряд ли произведет должное впечатление. Скорее всего, гостя больше никогда не пригласят в дом. Таких примеров можно привести огромное количество. Важно понять, что ритуалы детерминируются культурными нормами, знание которых необходимо для их успешного выполнения.

Точно так же, как и перцептивная сторона ритуального общения, коммуникативная сторона диктуется особенностями конкретного ритуала. Им определено и содержание сообщения, и конкретные приемы, используемые в коммуникации. В сущности, безразлично, что именно будет обсуждаться за праздничным столом — политика или последние моды, главной характеристикой здесь будет не тема, а ее приемлемость в данном ритуале данной группы.

Скажем, за столом принято говорить о том, что видели по телевизору, а на лестнице во время курения — о политике. Тогда, скорее всего, приходя с лестницы в комнату «политики» превращаются, скажем, в «искусствоведов», и наоборот.

Приемы коммуникации также будут целиком зависеть от конкретного ритуала. Тут важно отметить, что в ритуальном общении никогда или почти никогда реально не стоит задача изменения точки зрения или мнения, установки партнера.

Более того, в этих случаях вообще не предполагается какое-либо изменение, оно с начала и до конца заданное, неизменяемое соотношение сил и мнений, с которым все знакомы, и которого необходимо придерживаться. Даже если есть разница мнений — это такая же часть ритуального общения, как и единство мнений.

Итак, если нет задачи изменения мнений, воздействия на другого, то, следовательно, нет и задачи убеждения, а значит, и нет нужды использовать какие-то специальные приемы. Выяснив, например, разницу во взглядах, ее принимают во внимание и тщательно обходят этот пункт. Если все-таки есть какие-то приемы, направленные на повышение эффективности воздействия, то чаще всего эти приемы — тоже часть ритуала. Например, межличностная роль «эрудит» предполагает ссылки на источники, авторитеты, принятая роль в компании «я человек простой» предполагает… и т. д.

С другой стороны, существуют сложные ритуалы, в которых в обязательном порядке включены определенные приемы воздействия. Например, ритуал защиты диссертации. Обычно все происходящее, включая, кто и что скажет, а также и результат голосования, известно заранее. Однако диссертант должен убеждать, оппонент спорить и т.д. Важным показателем необязательности убеждения и реакции на нее в ритуальном общении — это отсутствие, как правило, эмоциональной реакции на те приемы, которые в другом случае ее бы вызвали.

Целью ритуального общения является не изменение другого, не воздействие на него, а подтверждение себя — своих мнений, своих представлений. Поэтому естественно, что участники такого общения стараются избежать всякого столкновения мнений. Если человек хорошо ориентируется в ситуации, если он компетентен в ритуалах, то эффективность общения будет для него высокой — он укрепит свою самооценку и представление о мире.

Если же произойдет какой-то сбой, например, возникнет непредусмотренный ритуалом спор, то общение перестает быть ритуальным, и эффективность будет оцениваться по-другому. Эффективность же собственно ритуального общения в данном случае будет низкой. Это сразу чувствуется, так как у присутствующих портится настроение: вместо того, чтобы «хорошо посидеть, поговорить в теплой компании», вдруг выясняется, что наши давнишние друзья думают совсем не так, как мы, и даже не так, как предполагалось.

Интерактивная сторона ритуального общения определяется тем, что ситуация воспринимается как межгрупповая; это означает, что и действия партнера, и свои понимаются в соответствии с ритуалами, принятыми в данной группе или между группами. Таковы описанные Эриком Берном «развлечения» — развернутые ритуальные беседы, принятые в определенных группах. Например, развлечение «Что почем?», «Дженерал моторс» (о сравнительных достоинствах разных марок автомобилей), «А наутро» (кто как себя чувствует после выпивки).

Когда любая ситуация общения воспринимается или превращается человеком в ритуал, можно говорить о ритуальном стиле общения. Этот стиль хорошо узнаваем — он всегда предполагает большое, даже преувеличенное внимание к форме общения, к соблюдению правил и, в общем, пренебрежение содержанием.

Вероятно во многих случаях можно говорить, что корни ритуального стиля лежат в неудовлетворенности человека своим положением среди людей, в реальной невключенности в значимые человеческие отношения, т.е. ритуальный стиль почти всегда является свидетельством психологического неблагополучия.

Следует подчеркнуть, что личностно человек невовлечен в ритуальное общение, оно проходит как бы стороной, «по касательной» к важнейшим проблемам и интересам человека. Хотя во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в таком общении, в еще большем количестве случаев мы участвуем в нем просто автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, не отдавая себе отчета в том, что мы делаем.

Мы много раз здороваемся и раскланиваемся со знакомыми и незнакомыми людьми в родном учреждении, на лестничной площадке, на улице, спрашиваем их «как дела?», узнаем, что «нормально», говорим о погоде, ругаем общественный транспорт, который «плохо ходит», рассказываем и выслушиваем анекдоты, смеемся, и все это происходит походя, совершенно нас не затрагивая.

Такое общение человеку тоже необходимо — представьте себе, какая была бы реакция, если бы все вдруг перестали с вами здороваться. Понятно, что реакция была бы далеко не оптимистическая — ведь лишение человека этого ритуала прямо свидетельствует и понимается как социальная изоляция. В этом примере хорошо видно значение для человека ритуального общения.

Но все-таки редко ритуальное общение преобладает в жизни. Часто оно бывает лишь прологом к другому общению, воротами в него. Когда ритуальность нарушается, тогда начинается другое общение. По сути, ритуальное общение — это лишь крайний полюс большого континуума переходящих друг в друга и иногда трудно разделимых видов общения, континуума между «чисто социальным» и «чисто психологическим» общением.

Ритуальное общение — это чисто социальное общение, из которого «по правилам игры» изгоняются все «психологические», т.е. индивидуальные, личностные черты, где они не важны, не нужны, даже мешают, где главное — достижение слияния с социумом, выражение себя как члена общества и поддержание этого единства с ним.

 

Научитесь правилам жизни изучив курс «Этикет и навыки делового общения»:

Этикет и навыки делового общения: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

СРОЧНО Приведите примеры ритуального общения.​

Что такое индивидуальность? ​

как по вашему мнению автор передает описание Эпохи Возрождения в романе д’Артаньян и три мушкетера.​

какие исторические события были описаны автором в романе д’Артаньян и три мушкетера? ​

Кто первый полетел в космос? ​

Что такое семья ? Как она вощникает ?

что такое конституция?​

Прочитайте текст и выполните задания. Мы вступаем в век, в котором образование, знания, профессиональные навыки будут играть определяющую роль в судьб … е человека. Без знаний, кстати сказать, всё усложняющихся, просто нельзя будет работать, приносить пользу… Человек будет вносить новые идеи, думать над тем, над чем не сможет думать машина. А для этого всё больше нужна будет общая интеллигентность человека, его способность создавать новое и, конечно, нравственная ответственность, которую никак не сможет нести машина… на человека ляжет тяжелейшая и сложнейшая задача быть человеком не просто, а человеком науки, человеком, нравственно отвечающим за всё, что происходит в век машин и роботов. Общее образование может создать человека будущего, человека творческого, созидателя всего нового и нравственно отвечающего за всё, что будет создаваться. Учение – вот что сейчас нужно молодому человеку с самого малого возраста. Учиться нужно всегда. До конца жизни не только учили, но и учились все крупнейшие учёные. Перестанешь учиться – не сможешь и учить. Ибо знания всё растут и усложняются. Нужно при этом помнить, что самое благоприятное время для учения – молодость. Именно в молодости, в детстве, в отрочестве, в юности ум человека наиболее восприимчив. Умейте не терять времени на пустяки, на «отдых», который иногда утомляет больше, чем самая тяжёлая работа, не заполняйте свой светлый разум мутными потоками глупой и бесцельной «информации». Берегите себя для учения, для приобретения знаний и навыков, которые только в молодости вы освоите легко и быстро. И вот тут я слышу тяжкий вздох молодого человека: какую же скучную жизнь вы предлагаете нашей молодёжи! Только учиться. А где же отдых, развлечения? Что же, нам и не радоваться? Да нет же. Приобретение навыков и знаний – это тот же спорт. Учение тяжело, когда мы не умеем найти в нём радость. Надо любить учиться и формы отдыха и развлечений выбирать умные, способные также чему-то научить, развить в нас какие-то способности, которые понадобятся в жизни… Учитесь любить учиться! (Д.С. Лихачёв) Озаглавьте текст. Какой, по мнению автора, будет роль человека в производстве в XXI в.? Укажите любые два качества, которые, по мнению автора, будут необходимы человеку.

Рассказ на тему «Природные катаклизмы»

Все учёные сходятся во мнении, что основой стратификационной структуры общества является естественное и социальное неравенство людей. Однако в вопросе … , что именно является критерием этого неравенства, их взгляды расходятся. Изучая процесс стратификации в обществе, К. Маркс назвал таким критерием факт обладания человеком собственности и уровень его доходов. М. Вебер добавил к ним социальный престиж и принадлежность субъекта к политическим партиям, к власти. П. Сорокин считал причиной стратификации неравномерность распределения прав и привилегий, ответственности и обязанностей в обществе. Наконец, сторонники теории структурного функционализма в качестве критерия предлагали взять социальные функции, которые выполняют в обществе те или иные социальные слои.На основании текста выделите основные причины стратификации(пожалуйста очень срочно, отдаю все оставшиеся баллы)прошу, если отвечать, то правильно и без жульничества​

Задания 1. Вопрос об одном из прав гражданина РФ Задание 1 9 5 В ст. 37 Конституции РФ записано: «Труд свободен. Каждый имеет право свободно распоряж … аться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию». 1. Объясните, Вы понимаете Смысл фразы: «Труд Свободен». 2. Взрослые могут многое рассказать о своей трудовой деятельности, но в школьные годы Главная деятельность — это учёба. Проанализируйте своё свободное от учёбы время и место труда в нём. Составьте рассказ о видах своего труда, используя следующий план. 1) Чем Вы занимаетесь, когда трудитесь дома? Для чего Вы трудитесь дома? 2) В каких видах общественно полезного труда Вы могли бы участвовать или участвовали? В чём Вы видите пользу такого участия для себя и своих сверстников?

Ритуальное общение. Какие существуют стили общения?

Пристальное внимание специалистов современной психологии обращено на . Зачастую именно оно способно вырвать человека из объятий скуки, рутины, поднять настроение. Исследованиям общения, как важнейшей потребности индивидуума, посвящены основы психологии общения. Ввиду многоаспектности предмета исследований можно систематизировать основные виды общения в психологии появляются более специфические направления, такие как основы психологии общения .

Когда мы общаемся со знакомыми, расспрашиваем их о погоде, покупках, ценах, о возможности решить какую-то бытовую проблему, — такой тип общения называется когнитивным . В сущности люди просто обмениваются информацией. В случае, если в результате разговора одному человеку удастся повлиять на эмоциональное состояние другого, например, шутками-прибаутками расшевелить скучающего товарища, то такое общение будет признано эмоциональным, или кондиционным.

Более углубленным является мотивационное общение . Его характеризует особая целенаправленность — это обмен желаниями, обращение с личным интересом, попытка решить при помощи общения свою проблему.

В психологии под понятием «общение» понимают форму деятельности, которая осуществляется между людьми и заключается в обмене информацией между ними.

Виды общения

В зависимости от того, как происходит общение, от специфики поведения людей, различаются следующие типы :

• Примитивное . Его особенность – это безразличие к собеседнику, нежелание его понять, как правило, сопровождается быстрой, пренебрежительной речью.
• Формальное — или уровень масок. Также характеризуется отсутствием интереса к собеседнику. Затертые фразы, показная учтивость, ложная участливость, — вот набор штампов, под которыми легко скрыть истинное отношение к другому.
• Светское — пустое, бессодержательное, ритуальное поведение. Наполнено принятыми в соответствующих ситуациях диалогами, когда их содержание не интересует ни ту, ни другую стороны.
• Ролевое — в основе отношения к собеседнику лежит не личностный интерес, а его социальная роль.
• Деловое общение уже предполагает более тесные взаимоотношения. Направленность на результат заставляет учитывать особенности характера, даже настроения собеседника. На этом уровне положено блюсти дистанцию, а деловитость стиля характеризует серьезность отношений.
• Межличностное — это тесный контакт с собеседником, неподдельный интерес к нему.
• Манипулятивный уровень общения — имеет целью достижение личной выгоды. Собеседник рассматривается как средство, живой инструментарий на пути к личному интересу. «Дипломатичный» стиль часто применяется для решения бытовых вопросов.
• Игровой или неформальный стиль общения . Приятельское, легкое с юмористическим уклоном, общение или флирт, лишенная обязательств игра.
• Духовный уровень . Высшая степень откровенности в отношениях, когда человек полностью раскрывается в общении.

Функции общения

• Прагматическая функция общения (или коммуникативная) заключается во взаимодействии людей на уровне межличностной или внутригрупповой коммуникации. Общение является важной потребностью для человека.
• Функция формирования и развития заключается в том, что общение оказывает определенное воздействие на участников коммуникации, способствует их развитию и совершенствованию во всех отношениях. Благодаря общению с другими людьми человек усваивает социальные нормы, ценности, которые сложились в обществе, получает знания и формируется как личность.
• Функция подтверждения позволяет участникам коммуникации познать и подтвердить себя.
• Функция объединения-разъединения людей. Общение, с одной стороны, способствует установлению контактов между участниками коммуникации, посредством чего происходит передача необходимых сведений. Кроме того, общение настраивает участников коммуникации на осуществление общих целей, задач и тем самым соединяет их в единое целое. С другой стороны, общение может способствовать изоляции личности, а также дифференциации в процессе коммуникации.
• Функция организации и поддержания межличностных отношений. Общение способствует налаживанию и поддержанию контактов и взаимоотношений между участниками общения, способствуя их совместной деятельности.
• Внутриличностная функция общения заключается в общении человека с самим собой. Это может происходить в форме внутренней или внешней речи, которая достраивается по типу диалога. Такое общение может быть расценено как универсальный способ мышления.

В соответствии с выполняемыми функциями различают три стороны общения :

• коммуникативная , которая заключается в обмене информацией между участниками коммуникации;
• интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии людей в процессе коммуникации;
• перцептивная сторона общения, которая заключается в том, что в процессе общения люди воспринимают друг друга определенным образом.

Стили общения

В психологии общения выделяют несколько стилей:

• Ритуальное общение — общение, при котором главной задачей является поддержание отношений с окружающими людьми. В реальном общении существует множество так называемых «ритуалов» — ситуаций, когда человек ведет себя строго определенным образом. От него требуется лишь знание о том, как вести себя в каждом конкретном случае. Например, приветствие знакомых или незнакомых людей, разговоры о погоде и о бытовых проблемах — все это элементы ритуального общения.
• Манипулятивное общение — это общение, которое сводится к тому, что один из участников коммуникации манипулирует другим, т. е. Один из участников является средством достижения определенной цели. Но не стоит полагать, что такое общение носит лишь негативный характер. Профессиональное общение, общение с целью обучения носит манипулятивный характер. Для того, чтобы успешно справиться с такого рода коммуникацией, необходимо знать цели собеседника, а также законы и технику манипулятивного общения.
• Гуманистическое общение — это скорее личное общение, которое предполагает понимание и сочувствие. Невозможно определить какую-то единственную цель гуманистическиго общения. Примером такого общения может служить разговор врача и пациента, педагогическое общение и другое.
• Авторитарное общение — подразумевает властное общение одного из участников коммуникации. Им не поощряется инициатива собеседников, свою точку зрения он считает единственно правильной.
• Демократическое общение — для этого стиля характерно поощрение инициативы участников беседы, обращение внимания на интересы и цели всех участников коммуникации.
• Либеральное общение. Люди, которые придерживаются этого стиля в общении довольно безынициативны, «плывут по течению», идут на уступки другим участникам коммуникации.

Особенно тщательно подбирать стиль общения нужно, работая над

Мало иметь хороший ум, главное хорошо его применить

Декарт

Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор сти­ля общения определяется многими факторами: личностными осо­бенностями человека, его мировоззрением и положением в общест­ве, характеристиками этого общества и многим другим. Сколько стилей общения существует? На этот вопрос трудно ответить. Од­нако если исходить из того, что стиль общения — это просто боль­шая готовность человека к той или иной ситуации, то можно гово­рить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуаль­ным, манипулятивным и гуманистическим . Ритуальный стиль по­рождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный — дело­выми, а гуманистический — межличностными.

В дальнейшем мы будем исходить из того, что стиль общения — это скорее предрасположенность к определенному общению, направ­ленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как чело­век склонен подходить к большинству ситуаций. Однако стиль не полностью определяет общение человека, он может общаться и в чужом стиле. Например, если человеку свойственен в основном ма­нипулятивный стиль, это не значит, что его общение с ближайшим другом тоже будет деловым.

Ритуальное общение. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком обще­нии является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, под­час очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некото­рая «маска» с заранее заданными свойствами Эти ритуалы требуют от участников только одного — знания правил игры.

В подобном стиле осуществляются многие контакты, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодер­жательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформа­тивны, не имеют и не могут иметь никакого результата.

Например, день рождения. Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе 3-4 раза в год, сидят по несколько часов и говорят об одном и том же. И мало того, что темы разговоров в сущности не меняются, так кроме этого каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, это абсо­лютно бессмысленная трата времени, которая должна вы­зывать только раздражение. Случается и такое, но гораздо чаще мы получаем от такого рода встреч удовольствие. Зачем нам это нужно?

Описанная ситуация — типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей груп­пой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повыше­ние самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер — лишь необходимый атрибут, а его индивидуальные особенности не­существенны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно — его компе­тентность относительно конкретного ритуала.

Вспомним широко известное выражение, что зануда — это человек, который в ответ на вопрос. «Как живешь 9 «, начи­нает подробно рассказывать, как он живет. Иными словами, мы понимаем или воспринимаем человека как зануду только тогда, когда он выходит за рамки ритуала. Если же он не выходит за них (например, на сакраментальный вопрос отвечает «нормально «), то мы о нем не можем сказать ни­чего конкретного, да это нам и не нужно.

В ритуальном общении для нас существенно следование роли — социальной, профессиональной или межличностной.

Скажем, на вопрос: «Как живешь?» надо отвечать что-то вроде: «нормально», «прекрасно», «отлично»и т.д., а вот ответ: «отвратительно», предполагающий в дальнейшем во­прос: «А что так?» и последующую беседу на эту тему, — это уже выход из ритуала приветствия и переход к другому общению. Человек, отвечающий, что он живет отвратитель­но, уже выходит за рамки своей ритуальной роли.

Для ритуального общения очень важно, с одной стороны, пра­вильно распознать ситуацию общения, и представить себе, как в ней себя вести — с другой.

Например, кто-то уходит из гостей. Он уже одет, сто­ит в дверях, но все не уходит, что-то говорит, говорит — десять минут, полчаса. Человек не распознает ситуацию, в которой должен происходить ритуал прощания, а продол­жает существовать в ситуации «застольной беседы «. Гость не выполняет ролевые ожидания и его начинают воспри­нимать как надоедливого, назойливого человека.

Во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в ри­туальном общении, в еще большем количестве ситуаций мы участ­вуем в нем автоматически, выполняя требования ситуации, практи­чески не осознавая, что мы делаем.

Мы много раз здороваемся со знакомыми и незнакомыми людьми в одной организации, на лестничной площадке, на улице, спрашиваем у них «Как дела?», узнаем, что нормально, гово­рим о погоде, ругаем общественный транспорт, который «плохо ходит «, смеемся. И такое общение человеку тоже необходимо — представьте себе, какова была бы ваша ре­акция, если вдруг все перестали бы с вами здороваться. Понятно, что реакция была бы далеко не оптимистичес­кая, так как лишение человека этого ритуала прямо свиде­тельствует о социальной изоляции и воспринимается им в качестве таковой.

Отсюда следует, насколько большое значение человек придает ритуальному общению. Но ритуальное общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению — манипулятивному.

Манипулятивное общение. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Что важно продемонстрировать собеседнику в манипулятивном общении? Только то, что поможет достижению цели. В манипулятивном общении мы «подсовываем» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипуля­тором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения.

Не следует делать вывод, что манипуляция — это негативное явление. Огромное количество профессиональных задач предпола­гает именно манипулятивное общение. По сути любое обучение (субъекту необходимо дать новые знания о мире), убеждение, уп­равление всегда включают в себя манипулятивное общение. Имен­но поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.

Манипулятивное общение — чрезвычайно распространенный вид общения, который встречается в основном там, где существует со­вместная деятельность. Важно помнить об одном существенном мо­менте — отношении человека к манипулятивному общению и об­ратном воздействии манипулятивного стиля.

Представьте себе, что вы сидите в кабинете руководи­теля среднего ранга, которому часто звонят по телефону. Стиль разговора все время изменяется. Если статус оппо­нента выше — один тон, если ниже — другой. Это типич­ный пример манипулятивного общения, и каждый про себя будет объяснять, что «так и надо, иначе ничего не сдела­ешь». Однако многим это неприятно.

И наконец существует обратное влияние манипулятивного об­щения на личность, которая его использует. Существует манипуля-тивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хоро­шей техники по его использованию и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятив­ное общение единственно правильным. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).

Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потреб­ность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманисти­ческого общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом об­щения является не поддержание социальных связей, как в ритуаль­ном общении, не изменение точки зрения партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.

Ситуации гуманистического общения всем известны — это ин­тимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. Оно связа-

но с настроенностью и целями партнеров. Но здесь следует указать на ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.

Например, телефонисты справочных служб раздражают­ся на тех клиентов, которые, вместо того чтобы быстро задать вопрос, пытаются сначала вступить с ними в довери­тельное общение: представиться, познакомиться, рассказать о своих проблемах, причинах обращения в справочную службу и т.д.

Гуманистическое общение детерминируется не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (ин­дивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). Это не означает, что гуманистическое общение не предполагает социаль­ной детерминации. Очевидно, что человек, как бы он ни общался, все равно остается социальным (т.е. связанным с жизнью и отно­шениями людей в обществе). Однако в данном общении (больше, чем в других видах) прослеживается зависимость от индивидуаль­ности. В гуманистическом общении партнер воспринимается це­лостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важ-» ные и неважные в данный момент качества.

Например, мы можем за два часа беседы хорошо узнать случайного попутчика в поезде и быть уверенным, что мы его правильно поняли. При этом мы можем плохо понимать или совсем не понимать, что представляет собой как человек сек­ретарша нашего руководителя, с которой мы «общаемся » чуть ли не ежедневно уже много лет подряд.

Наш попутчик, с которым мы откровенно поговорили, пытаясь понять друг друга и не преследуя больше никаких целей (какие могут быть «дела» с незнакомым человеком), «открылся » нам, мы его «почувствовали «. А общение с секре­таршей всегда носит в той или иной степени манипулятивный характер, следовательно, и воспринимаем мы ее очень ограниченно — только по отношению к тем функциям, которые она должна выполнять в наших делах.

Основным механизмом воздействия в гуманистическом общении является внушение, суггестия — самый эффективный из всех воз­можных механизмов. Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу, и поэтому результатом является не изменение точки зрения одного из них, а взаимное совместное изменение представлений обоих партнеров.

Итак, мы достаточно подробно рассмотрели (с привлечением раз­личных примеров) проблему общения в целом, а также останови­лись на структуре, содержании, характеристике элементов общения, механизмах воздействия на партнера по общению. В главе II мы перейдем к проблеме делового общения, но для этого необходимо основательно усвоить то, что изложено в главе 1.

Психологический практикум

Тест «Ваш стиль общения «

Нам редко удается взглянуть на себя «со стороны», а ведь у каж­дого человека существует своя излюбленная манера общения — то, что обычно называют стилем. Ваш стиль общения поможет опреде­лить данный тест. На каждые из 20-ти вопросов даны 3 варианта ответов: подчеркните тот, который вас устраивает.

1. Склонны ли вы искать пути примирения после очередного слу­жебного конфликта?

а. Всегда.

б. Иногда.

в. Никогда.

2. Как вы ведете себя в критической ситуации?

а. Внутренне «кипите».

б. Сохраняете полное спокойствие.

в. Теряете самообладание.

3. Каким считают вас коллеги?

а. Самоуверенным и завистливым.

б. Дружелюбным.

в. Спокойным и независимым.

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную долж­ность?

а. Примите ее с некоторыми опасениями.

б. Согласитесь без колебаний.

в. Откажетесь от нее ради собственного спокойствия.

5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разреше­ния возьмет с вашего стола бумагу?

а. Выдадите ему «по первое число».

б. Заставите вернуть.

в. Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вер­нулся (вернулась) с работы позже обычного?

а. Что тебя так задержало?

б. Где ты торчишь допоздна?

в. Я уж начал(а) волноваться.

7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

а. Стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост»

б. Вам все равно, сколько автомобилей вас обогнало.

в. Мчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.

8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

а. Сбалансированными.

б. Легкомысленными.

в. Крайне жесткими.

9. Что вы предпринимаете, если не все удается?

а. Пытаетесь свалить вину на другого.

б. Смиряетесь.

в. Становитесь впредь осторожнее.

10. Как вы реагируете на фельетон о случаях распущенности среде современной молодежи?

а. Пора бы уже запретить молодежи такие развлечения.

б. Надо создать возможность для молодежи организованно и культурно отдыхать.

в. И чего мы столько возимся с молодежью?

11. Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять, досталась другому?

а. И зачем я только на это нервы тратил(а)?

б. Видно, этот человек начальнику приятнее.

в. Может быть, мне это удастся в другой раз.

12. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм?

а. Страха.

б. Скуки.

в. Искреннего удовольствия.

13. Как вы будете себя вести, если образовалась дорожная пробка и вы опоздали на важное совещание?

а. Будете нервничать во время совещания.

б. Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.

в. Огорчитесь.

14. Как вы относитесь к своим спортивным увлечениям?

а. Обязательно стараетесь выиграть.

б. Цените удовольствие почувствовать себя вновь моло­дым.

в. Очень сердитесь, если проигрываете.

15. Как вы поступите, если вас плохо обслужат в ресторане?

а. Стерпите, чтобы избежать скандала.

б. Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание.

в. Отправитесь с жалобой к директору ресторана.

б. Устроите скандал родителям ребенка, обидевшего вашего.

в. Посоветуете ребенку дать сдачи.

17. Какой вы человек?

а. Средний.

б. Самоуверенный.

в. Пробивной.

18. Что вы скажете подчиненному, с которым столкнулись в дверях?

а. Простите, это моя вина.

б. Ничего, пустяки.

в. А повнимательнее вы не можете быть?

19. Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве в среде молодежи?

а. Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?

б. Надо бы ввести суровые наказания!

в. Нельзя же все валить на молодежь, виноваты и воспитатели!

20. Какое животное вы любите?

а. Тигра.

б. Домашнюю кошку.

в. Медведя.

Оценка ответов. Определите ваш ответ в баллах. Баллы просум­мируйте. Если вы не выбрали ответ из предложенных вариантов, то по заданному вопросу вы набрали 0 баллов.

				Баллы за
						вопросов

Интерпретация результатов

Тест «Стиль взаимодействия «

34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы «греетесь под любым ветерком». И все же побольше решительности вам не помешает! К критике «снизу» относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики «сверху».

35-44 балла. Вы умеренно агрессивны, вам сопутствует успех в жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия. К крити­ке вы относитесь доброжелательно, если она деловая и без претен­зий.

45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестки по отношению к другим людям, надеетесь дойти до управленческих «верхов», рассчитывая на свои силы. Добиваясь успеха в какой-либо области, вы можете пожертво­вать интересами окружающих. К критике вы относитесь двойст­венно, критику «сверху» принимаете, а критику «снизу» восприни­маете болезненно, порой небрежно. Вы можете преследовать крити­ку «снизу».

Если по семи и более вопросам вы набрали по 3 балла и менее чем по семи вопросам — по 1 баллу, то ваша агрессивность носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склон­ны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям, от­носитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоци­руете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.

Если же по семи и более вопросам вы получили по 1 баллу и менее чем по семи вопросам — по 3 балла, то вы чрезмерно замкну­ты. Это не означает, что вам не присущи вспышки агрессивности, просто вы их тщательно подавляете 1 .

	Действия
	Указывает, что надо делать Выслушивает мнения других Дает возможность другим участвовать в принятии решения Дает возможность другим действовать самостоятельно Настойчиво объясняет, как надо что-либо сделать Обучает других работать Советуется с другими Не мешает другим работать Указывает, когда надо делать работу Учитывает успехи других Поддерживает инициативу Не вмешивается в процесс определения целей деятельности другими Показывает, как надо работать Иногда дает возможность другим прини­мать участие в обдумывании проблемы Внимательно выслушивает собеседников Если вмешивается в дела других, то по-деловому Не разделяет мнения других Прилагает усилия с целью улаживания разногласий Старается улаживать разногласия Считает, что каждый должен применять свой талант, как может

1 См.: Шепель В.М. Управленческая этика. — М., 1989. 50

а. Действия 1, 5, 9, 13, 17 указывают на приверженность к ди­рективному стилю.

б. Действия 3, 7, 11, 15, 19 свидетельствуют о приверженности к коллегиальному стилю.

в. Действия 4, 8, 12, 16, 20 являются индикаторами невмеша­тельства в действия других людей.

г. Действия 2, 6, 10, 14, 18 дают основание судить о привержен­ности к деловому стилю.

Подсчитайте баллы. В каждой группе можно максимально на­брать 25 баллов.

20 и более баллов свидетельствуют о том, что человек привержен к стилям а, б, в или г.

12-14 баллов означают, что иногда он склонен проявлять имен­но данный стиль взаимодействия.

Общий показатель (по всему тесту) в 70-80 баллов свидетельству­ет об устремленности к взаимодействию с людьми.

Показатель в 30-40 баллов говорит о пассивности человека в групповой деятельности 1 .

Тест «Общительный ли вы человек ?»

Этот тест позволит вам определить уровень вашей коммуника­бельности, разобраться в особенностях своего стиля общения.

1. Если вас пригласил в гости человек, которому вы г не симпати­зируете, то примете ли вы это приглашение?

б. Только в исключительных случаях.

2. Представьте себе, что в гостях вы вынуждены сидеть около человека, которого вы считаете своим врагом. Как вы себя поведете?

а. Не буду обращать на него внимания. —

б. Буду отвечать только на его вопросы.

в. Попытаюсь завязать с ним непринужденный разговор.

3. Вы только что собрались зайти в одну квартиру, но внезапно слышите, что там возник семейный спор. Что вы сделаете?

а. Все-таки позвоню.

б. Подожду, пока спор прекратится.

4. Что вы сделаете, если в гостях вам предложат блюдо, которое| вы не любите?

а. Несмотря на отвращение, съем его.

б. Скажу хозяевам, что не могу его есть.

в. Пожалуюсь на отсутствие аппетита.

5. Какой бутерброд вы обычно выбираете?

а. Самый лучший.

б. Самый маленький.

в. Ближайший ко мне.

6. Что вы предпримете в том случае, если в компании внезапно «ступил перерыв в разговоре?

а. Подожду до тех пор, пока кто-нибудь не начнет разговор на новую тему.

б. Сам найду какую-нибудь тему.

7. Представьте, что вы на работе или где-нибудь еще попали в неприятное положение. Расскажете ли вы об этом своим знакомым?

а. Обязательно.

б. Только друзьям.

в. Не скажу ни одному человеку.

8. Добавляете ли вы что-нибудь от себя в рассказы, которые слышали от других?

б. С очень незначительными «улучшениями».

в. Почти нет.

9. Носите ли вы с собой фотографию любимого человека и показываете ли вы ее друзьям?

б. Иногда.

в. Никогда.

10. Что вы делаете, если, будучи в компании, не понимаете рас­сказанного анекдота?

а. Смеюсь вместе со всеми.

б. Остаюсь серьезным.

в. Прошу, чтобы кто-нибудь объяснил мне суть анекдота.

11. Что вы предпринимаете, если, будучи в компании, начинаете ощущать резкую головную боль?

а. Тихо терплю.

б. Прошу таблетку от головной боли.

в. Иду домой.

12. Что вы делаете, если, находясь в гостях, узнаете, что по теле­визору сейчас начнется передача, которая интересует только вас?

а. Прошу, чтобы хозяин включил телевизор.

б. Смотрю ее в соседней комнате, чтобы не помешать

остальным гостям.

в. Отказываюсь от просмотра передачи.

13. Вы находитесь в гостях. Какая ситуация для вас более комфортна?

1 См.: Ладанов И Д. Мастерство делового взаимодействия — М., 1989.

а. Когда развлекаю гостей.

б. Когда меня развлекают другие.

14. Обладаете ли вы привычкой заранее решать, как долго смо­жете оставаться в гостях?

б. Иногда. *

15. Корреспондент газеты взял у вас интервью. Какова ваша ре­акция?

а. Доволен, если это интервью напечатают.

б. Хотел бы, чтобы это было уже в прошлом.

в. Мне это совсем безразлично.

16. Смогли бы вы беспристрастно отнестись к людям, которых терпеть не можете?

а. Безусловно.

б. Только в виде исключения.

в. Не задумывался над этим вопросом.

17. Соглашаетесь ли вы с мнением других людей, если оно спра­ведливо, но для вас неблагоприятно?

а. Не всегда.

б. Если только оно подтверждает мое мнение.

в. А зачем, собственно говоря, это делать?

18. Когда вы прекращаете спорить?

а. Чем скорее, тем лучше.

б. Когда этот спор не имеет никакого смысла.

в. После того, как я убедил своего оппонента.

19. Если вы знаете наизусть стихи, то будете ли читать их в обще­стве?

а. С удовольствием.

б. Если об этом попросят.

в. Ни в коем случае.

20. Представьте себе, что вы живете во времена графа Монте-Кристо, сидите в подземной тюрьме и внезапно узнаете, что в со­седней камере заключен ваш злейший враг. Начнете ли вы с ним перестукиваться?

а. Как можно скорее.

б. Когда не смогу больше терпеть одиночества.

в. Никогда.

21. Есть ли у вас обыкновение встречать Новый год на главной площади города?

в. Под Новый год я обычно сплю.

Интерпретация результатов. В результате подсчета баллов вы мо­жете отнести себя к одной из следующих групп.

280-300 баллов. Возникает подозрение, что вы не всегда внима­тельно читали поставленные вопросы или не всегда искренне на них отвечали Проверьте-ка себя еще раз

200-280 баллов. Вы можете быть довольны собой — по крайней мере, в том, что касается ваших общественных способностей Вы охотно проводите свободное время среди людей и в любом обществе являетесь желанным гостем и собеседником. Вы обладаете живым умом, впечатлительны, хороший слушатель и рассказчик. Эти и не­которые другие способности часто делают вас душой компании.

100-200 баллов. Ваше отношение к общественной жизни нелег­ко определить. С одной стороны, вы обладаете свойствами и наклон­ностями, которые делают вас приятным для общества человеком, с другой — прочие качества вашего характера как бы затеняют первые. В целом вы можете чувствовать себя вполне удовлетворительно в обществе, хотя вам не всегда легко удается приспособиться к окру­жающим. Однако в обществе, в окружении людей, которым вы сим­патизируете, вы часто проводите очень приятные часы.

50-100 баллов. Вам нужно признаться в том, что, как правило, вы любите одиночество и в узком семейном или дружеском кругу чувствуете себя значительно лучше, чем в большой компании. Что ж, многие знаменитые люди, вошедшие в историю, нередко принад­лежали к этой категории людей.

0-50 баллов. Вы слишком замкнуты и живете, избегая общества других людей. Советуем вам быть пообщительнее: это необходимо, в первую очередь, именно для вас самих.

Мало иметь хороший ум, главное хорошо его применить

Декарт

Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор сти­ля общения определяется многими факторами: личностными осо­бенностями человека, его мировоззрением и положением в общест­ве, характеристиками этого общества и многим другим. Сколько стилей общения существует? На этот вопрос трудно ответить. Од­нако если исходить из того, что стиль общения — это просто боль­шая готовность человека к той или иной ситуации, то можно гово­рить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуаль­ным, манипулятивным и гуманистическим . Ритуальный стиль по­рождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный — дело­выми, а гуманистический — межличностными.

В дальнейшем мы будем исходить из того, что стиль общения — это скорее предрасположенность к определенному общению, направ­ленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как чело­век склонен подходить к большинству ситуаций. Однако стиль не полностью определяет общение человека, он может общаться и в чужом стиле. Например, если человеку свойственен в основном ма­нипулятивный стиль, это не значит, что его общение с ближайшим другом тоже будет деловым.

Ритуальное общение. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком обще­нии является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, под­час очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некото­рая «маска» с заранее заданными свойствами Эти ритуалы требуют от участников только одного — знания правил игры.

В подобном стиле осуществляются многие контакты, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодер­жательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформа­тивны, не имеют и не могут иметь никакого результата.

Например, день рождения. Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе 3-4 раза в год, сидят по несколько часов и говорят об одном и том же. И мало того, что темы разговоров в сущности не меняются, так кроме этого каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, это абсо­лютно бессмысленная трата времени, которая должна вы­зывать только раздражение. Случается и такое, но гораздо чаще мы получаем от такого рода встреч удовольствие. Зачем нам это нужно?

Описанная ситуация — типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей груп­пой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повыше­ние самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер — лишь необходимый атрибут, а его индивидуальные особенности не­существенны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно — его компе­тентность относительно конкретного ритуала.

Вспомним широко известное выражение, что зануда — это человек, который в ответ на вопрос. «Как живешь 9 «, начи­нает подробно рассказывать, как он живет. Иными словами, мы понимаем или воспринимаем человека как зануду только тогда, когда он выходит за рамки ритуала. Если же он не выходит за них (например, на сакраментальный вопрос отвечает «нормально «), то мы о нем не можем сказать ни­чего конкретного, да это нам и не нужно.

В ритуальном общении для нас существенно следование роли — социальной, профессиональной или межличностной.

Скажем, на вопрос: «Как живешь?» надо отвечать что-то вроде: «нормально», «прекрасно», «отлично»и т.д., а вот ответ: «отвратительно», предполагающий в дальнейшем во­прос: «А что так?» и последующую беседу на эту тему, — это уже выход из ритуала приветствия и переход к другому общению. Человек, отвечающий, что он живет отвратитель­но, уже выходит за рамки своей ритуальной роли.

Для ритуального общения очень важно, с одной стороны, пра­вильно распознать ситуацию общения, и представить себе, как в ней себя вести — с другой.

Например, кто-то уходит из гостей. Он уже одет, сто­ит в дверях, но все не уходит, что-то говорит, говорит — десять минут, полчаса. Человек не распознает ситуацию, в которой должен происходить ритуал прощания, а продол­жает существовать в ситуации «застольной беседы «. Гость не выполняет ролевые ожидания и его начинают воспри­нимать как надоедливого, назойливого человека.

Во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в ри­туальном общении, в еще большем количестве ситуаций мы участ­вуем в нем автоматически, выполняя требования ситуации, практи­чески не осознавая, что мы делаем.

Мы много раз здороваемся со знакомыми и незнакомыми людьми в одной организации, на лестничной площадке, на улице, спрашиваем у них «Как дела?», узнаем, что нормально, гово­рим о погоде, ругаем общественный транспорт, который «плохо ходит «, смеемся. И такое общение человеку тоже необходимо — представьте себе, какова была бы ваша ре­акция, если вдруг все перестали бы с вами здороваться. Понятно, что реакция была бы далеко не оптимистичес­кая, так как лишение человека этого ритуала прямо свиде­тельствует о социальной изоляции и воспринимается им в качестве таковой.

Отсюда следует, насколько большое значение человек придает ритуальному общению. Но ритуальное общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению — манипулятивному.

Манипулятивное общение. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Что важно продемонстрировать собеседнику в манипулятивном общении? Только то, что поможет достижению цели. В манипулятивном общении мы «подсовываем» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипуля­тором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения.

Не следует делать вывод, что манипуляция — это негативное явление. Огромное количество профессиональных задач предпола­гает именно манипулятивное общение. По сути любое обучение (субъекту необходимо дать новые знания о мире), убеждение, уп­равление всегда включают в себя манипулятивное общение. Имен­но поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.

Манипулятивное общение — чрезвычайно распространенный вид общения, который встречается в основном там, где существует со­вместная деятельность. Важно помнить об одном существенном мо­менте — отношении человека к манипулятивному общению и об­ратном воздействии манипулятивного стиля.

Представьте себе, что вы сидите в кабинете руководи­теля среднего ранга, которому часто звонят по телефону. Стиль разговора все время изменяется. Если статус оппо­нента выше — один тон, если ниже — другой. Это типич­ный пример манипулятивного общения, и каждый про себя будет объяснять, что «так и надо, иначе ничего не сдела­ешь». Однако многим это неприятно.

И наконец существует обратное влияние манипулятивного об­щения на личность, которая его использует. Существует манипуля-тивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хоро­шей техники по его использованию и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятив­ное общение единственно правильным. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).

Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потреб­ность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманисти­ческого общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом об­щения является не поддержание социальных связей, как в ритуаль­ном общении, не изменение точки зрения партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.

Ситуации гуманистического общения всем известны — это ин­тимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. Оно связа-

но с настроенностью и целями партнеров. Но здесь следует указать на ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.

Например, телефонисты справочных служб раздражают­ся на тех клиентов, которые, вместо того чтобы быстро задать вопрос, пытаются сначала вступить с ними в довери­тельное общение: представиться, познакомиться, рассказать о своих проблемах, причинах обращения в справочную службу и т.д.

Гуманистическое общение детерминируется не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (ин­дивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). Это не означает, что гуманистическое общение не предполагает социаль­ной детерминации. Очевидно, что человек, как бы он ни общался, все равно остается социальным (т.е. связанным с жизнью и отно­шениями людей в обществе). Однако в данном общении (больше, чем в других видах) прослеживается зависимость от индивидуаль­ности. В гуманистическом общении партнер воспринимается це­лостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важ-» ные и неважные в данный момент качества.

Например, мы можем за два часа беседы хорошо узнать случайного попутчика в поезде и быть уверенным, что мы его правильно поняли. При этом мы можем плохо понимать или совсем не понимать, что представляет собой как человек сек­ретарша нашего руководителя, с которой мы «общаемся » чуть ли не ежедневно уже много лет подряд.

Наш попутчик, с которым мы откровенно поговорили, пытаясь понять друг друга и не преследуя больше никаких целей (какие могут быть «дела» с незнакомым человеком), «открылся » нам, мы его «почувствовали «. А общение с секре­таршей всегда носит в той или иной степени манипулятивный характер, следовательно, и воспринимаем мы ее очень ограниченно — только по отношению к тем функциям, которые она должна выполнять в наших делах.

Основным механизмом воздействия в гуманистическом общении является внушение, суггестия — самый эффективный из всех воз­можных механизмов. Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу, и поэтому результатом является не изменение точки зрения одного из них, а взаимное совместное изменение представлений обоих партнеров.

Итак, мы достаточно подробно рассмотрели (с привлечением раз­личных примеров) проблему общения в целом, а также останови­лись на структуре, содержании, характеристике элементов общения, механизмах воздействия на партнера по общению. В главе II мы перейдем к проблеме делового общения, но для этого необходимо основательно усвоить то, что изложено в главе 1.

Психологический практикум

Тест «Ваш стиль общения «

Нам редко удается взглянуть на себя «со стороны», а ведь у каж­дого человека существует своя излюбленная манера общения — то, что обычно называют стилем. Ваш стиль общения поможет опреде­лить данный тест. На каждые из 20-ти вопросов даны 3 варианта ответов: подчеркните тот, который вас устраивает.

1. Склонны ли вы искать пути примирения после очередного слу­жебного конфликта?

а. Всегда.

б. Иногда.

в. Никогда.

2. Как вы ведете себя в критической ситуации?

а. Внутренне «кипите».

б. Сохраняете полное спокойствие.

в. Теряете самообладание.

3. Каким считают вас коллеги?

а. Самоуверенным и завистливым.

б. Дружелюбным.

в. Спокойным и независимым.

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную долж­ность?

а. Примите ее с некоторыми опасениями.

б. Согласитесь без колебаний.

в. Откажетесь от нее ради собственного спокойствия.

5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разреше­ния возьмет с вашего стола бумагу?

а. Выдадите ему «по первое число».

б. Заставите вернуть.

в. Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вер­нулся (вернулась) с работы позже обычного?

а. Что тебя так задержало?

б. Где ты торчишь допоздна?

в. Я уж начал(а) волноваться.

7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

а. Стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост»

б. Вам все равно, сколько автомобилей вас обогнало.

в. Мчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.

8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

а. Сбалансированными.

б. Легкомысленными.

в. Крайне жесткими.

9. Что вы предпринимаете, если не все удается?

а. Пытаетесь свалить вину на другого.

б. Смиряетесь.

в. Становитесь впредь осторожнее.

10. Как вы реагируете на фельетон о случаях распущенности среде современной молодежи?

а. Пора бы уже запретить молодежи такие развлечения.

б. Надо создать возможность для молодежи организованно и культурно отдыхать.

в. И чего мы столько возимся с молодежью?

11. Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять, досталась другому?

а. И зачем я только на это нервы тратил(а)?

б. Видно, этот человек начальнику приятнее.

в. Может быть, мне это удастся в другой раз.

12. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм?

а. Страха.

б. Скуки.

в. Искреннего удовольствия.

13. Как вы будете себя вести, если образовалась дорожная пробка и вы опоздали на важное совещание?

а. Будете нервничать во время совещания.

б. Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.

в. Огорчитесь.

14. Как вы относитесь к своим спортивным увлечениям?

а. Обязательно стараетесь выиграть.

б. Цените удовольствие почувствовать себя вновь моло­дым.

в. Очень сердитесь, если проигрываете.

15. Как вы поступите, если вас плохо обслужат в ресторане?

а. Стерпите, чтобы избежать скандала.

б. Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание.

в. Отправитесь с жалобой к директору ресторана.

б. Устроите скандал родителям ребенка, обидевшего вашего.

в. Посоветуете ребенку дать сдачи.

17. Какой вы человек?

а. Средний.

б. Самоуверенный.

в. Пробивной.

18. Что вы скажете подчиненному, с которым столкнулись в дверях?

а. Простите, это моя вина.

б. Ничего, пустяки.

в. А повнимательнее вы не можете быть?

19. Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве в среде молодежи?

а. Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?

б. Надо бы ввести суровые наказания!

в. Нельзя же все валить на молодежь, виноваты и воспитатели!

20. Какое животное вы любите?

а. Тигра.

б. Домашнюю кошку.

в. Медведя.

Оценка ответов. Определите ваш ответ в баллах. Баллы просум­мируйте. Если вы не выбрали ответ из предложенных вариантов, то по заданному вопросу вы набрали 0 баллов.

				Баллы за
						вопросов

Интерпретация результатов

Тест «Стиль взаимодействия «

34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы «греетесь под любым ветерком». И все же побольше решительности вам не помешает! К критике «снизу» относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики «сверху».

35-44 балла. Вы умеренно агрессивны, вам сопутствует успех в жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия. К крити­ке вы относитесь доброжелательно, если она деловая и без претен­зий.

45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестки по отношению к другим людям, надеетесь дойти до управленческих «верхов», рассчитывая на свои силы. Добиваясь успеха в какой-либо области, вы можете пожертво­вать интересами окружающих. К критике вы относитесь двойст­венно, критику «сверху» принимаете, а критику «снизу» восприни­маете болезненно, порой небрежно. Вы можете преследовать крити­ку «снизу».

Если по семи и более вопросам вы набрали по 3 балла и менее чем по семи вопросам — по 1 баллу, то ваша агрессивность носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склон­ны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям, от­носитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоци­руете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.

Если же по семи и более вопросам вы получили по 1 баллу и менее чем по семи вопросам — по 3 балла, то вы чрезмерно замкну­ты. Это не означает, что вам не присущи вспышки агрессивности, просто вы их тщательно подавляете 1 .

	Действия
	Указывает, что надо делать Выслушивает мнения других Дает возможность другим участвовать в принятии решения Дает возможность другим действовать самостоятельно Настойчиво объясняет, как надо что-либо сделать Обучает других работать Советуется с другими Не мешает другим работать Указывает, когда надо делать работу Учитывает успехи других Поддерживает инициативу Не вмешивается в процесс определения целей деятельности другими Показывает, как надо работать Иногда дает возможность другим прини­мать участие в обдумывании проблемы Внимательно выслушивает собеседников Если вмешивается в дела других, то по-деловому Не разделяет мнения других Прилагает усилия с целью улаживания разногласий Старается улаживать разногласия Считает, что каждый должен применять свой талант, как может

1 См.: Шепель В.М. Управленческая этика. — М., 1989. 50

а. Действия 1, 5, 9, 13, 17 указывают на приверженность к ди­рективному стилю.

б. Действия 3, 7, 11, 15, 19 свидетельствуют о приверженности к коллегиальному стилю.

в. Действия 4, 8, 12, 16, 20 являются индикаторами невмеша­тельства в действия других людей.

г. Действия 2, 6, 10, 14, 18 дают основание судить о привержен­ности к деловому стилю.

Подсчитайте баллы. В каждой группе можно максимально на­брать 25 баллов.

20 и более баллов свидетельствуют о том, что человек привержен к стилям а, б, в или г.

12-14 баллов означают, что иногда он склонен проявлять имен­но данный стиль взаимодействия.

Общий показатель (по всему тесту) в 70-80 баллов свидетельству­ет об устремленности к взаимодействию с людьми.

Показатель в 30-40 баллов говорит о пассивности человека в групповой деятельности 1 .

Тест «Общительный ли вы человек ?»

Этот тест позволит вам определить уровень вашей коммуника­бельности, разобраться в особенностях своего стиля общения.

1. Если вас пригласил в гости человек, которому вы г не симпати­зируете, то примете ли вы это приглашение?

б. Только в исключительных случаях.

2. Представьте себе, что в гостях вы вынуждены сидеть около человека, которого вы считаете своим врагом. Как вы себя поведете?

а. Не буду обращать на него внимания. —

б. Буду отвечать только на его вопросы.

в. Попытаюсь завязать с ним непринужденный разговор.

3. Вы только что собрались зайти в одну квартиру, но внезапно слышите, что там возник семейный спор. Что вы сделаете?

а. Все-таки позвоню.

б. Подожду, пока спор прекратится.

4. Что вы сделаете, если в гостях вам предложат блюдо, которое| вы не любите?

а. Несмотря на отвращение, съем его.

б. Скажу хозяевам, что не могу его есть.

в. Пожалуюсь на отсутствие аппетита.

5. Какой бутерброд вы обычно выбираете?

а. Самый лучший.

б. Самый маленький.

в. Ближайший ко мне.

6. Что вы предпримете в том случае, если в компании внезапно «ступил перерыв в разговоре?

а. Подожду до тех пор, пока кто-нибудь не начнет разговор на новую тему.

б. Сам найду какую-нибудь тему.

7. Представьте, что вы на работе или где-нибудь еще попали в неприятное положение. Расскажете ли вы об этом своим знакомым?

а. Обязательно.

б. Только друзьям.

в. Не скажу ни одному человеку.

8. Добавляете ли вы что-нибудь от себя в рассказы, которые слышали от других?

б. С очень незначительными «улучшениями».

в. Почти нет.

9. Носите ли вы с собой фотографию любимого человека и показываете ли вы ее друзьям?

б. Иногда.

в. Никогда.

10. Что вы делаете, если, будучи в компании, не понимаете рас­сказанного анекдота?

а. Смеюсь вместе со всеми.

б. Остаюсь серьезным.

в. Прошу, чтобы кто-нибудь объяснил мне суть анекдота.

11. Что вы предпринимаете, если, будучи в компании, начинаете ощущать резкую головную боль?

а. Тихо терплю.

б. Прошу таблетку от головной боли.

в. Иду домой.

12. Что вы делаете, если, находясь в гостях, узнаете, что по теле­визору сейчас начнется передача, которая интересует только вас?

а. Прошу, чтобы хозяин включил телевизор.

б. Смотрю ее в соседней комнате, чтобы не помешать

остальным гостям.

в. Отказываюсь от просмотра передачи.

13. Вы находитесь в гостях. Какая ситуация для вас более комфортна?

1 См.: Ладанов И Д. Мастерство делового взаимодействия — М., 1989.

а. Когда развлекаю гостей.

б. Когда меня развлекают другие.

14. Обладаете ли вы привычкой заранее решать, как долго смо­жете оставаться в гостях?

б. Иногда. *

15. Корреспондент газеты взял у вас интервью. Какова ваша ре­акция?

а. Доволен, если это интервью напечатают.

б. Хотел бы, чтобы это было уже в прошлом.

в. Мне это совсем безразлично.

16. Смогли бы вы беспристрастно отнестись к людям, которых терпеть не можете?

а. Безусловно.

б. Только в виде исключения.

в. Не задумывался над этим вопросом.

17. Соглашаетесь ли вы с мнением других людей, если оно спра­ведливо, но для вас неблагоприятно?

а. Не всегда.

б. Если только оно подтверждает мое мнение.

в. А зачем, собственно говоря, это делать?

18. Когда вы прекращаете спорить?

а. Чем скорее, тем лучше.

б. Когда этот спор не имеет никакого смысла.

в. После того, как я убедил своего оппонента.

19. Если вы знаете наизусть стихи, то будете ли читать их в обще­стве?

а. С удовольствием.

б. Если об этом попросят.

в. Ни в коем случае.

20. Представьте себе, что вы живете во времена графа Монте-Кристо, сидите в подземной тюрьме и внезапно узнаете, что в со­седней камере заключен ваш злейший враг. Начнете ли вы с ним перестукиваться?

а. Как можно скорее.

б. Когда не смогу больше терпеть одиночества.

в. Никогда.

21. Есть ли у вас обыкновение встречать Новый год на главной площади города?

в. Под Новый год я обычно сплю.

Интерпретация результатов. В результате подсчета баллов вы мо­жете отнести себя к одной из следующих групп.

280-300 баллов. Возникает подозрение, что вы не всегда внима­тельно читали поставленные вопросы или не всегда искренне на них отвечали Проверьте-ка себя еще раз

200-280 баллов. Вы можете быть довольны собой — по крайней мере, в том, что касается ваших общественных способностей Вы охотно проводите свободное время среди людей и в любом обществе являетесь желанным гостем и собеседником. Вы обладаете живым умом, впечатлительны, хороший слушатель и рассказчик. Эти и не­которые другие способности часто делают вас душой компании.

100-200 баллов. Ваше отношение к общественной жизни нелег­ко определить. С одной стороны, вы обладаете свойствами и наклон­ностями, которые делают вас приятным для общества человеком, с другой — прочие качества вашего характера как бы затеняют первые. В целом вы можете чувствовать себя вполне удовлетворительно в обществе, хотя вам не всегда легко удается приспособиться к окру­жающим. Однако в обществе, в окружении людей, которым вы сим­патизируете, вы часто проводите очень приятные часы.

50-100 баллов. Вам нужно признаться в том, что, как правило, вы любите одиночество и в узком семейном или дружеском кругу чувствуете себя значительно лучше, чем в большой компании. Что ж, многие знаменитые люди, вошедшие в историю, нередко принад­лежали к этой категории людей.

0-50 баллов. Вы слишком замкнуты и живете, избегая общества других людей. Советуем вам быть пообщительнее: это необходимо, в первую очередь, именно для вас самих.

ВВЕДЕНИЕ

Социально- ориентированное общение – одна из распространенных форм взаимодействия, которая строится по определенным правилам, символически выражая реальные социальные отношения и статус человека в группе. Проявление такого вида общения – ритуальное общение. Ритуал выступает как специфическая форма взаимодействия, придуманная людьми для удовлетворения потребности в признании. Ритуальное взаимодействие идет с позиций «Родитель – Родитель». Ритуал обнаруживает ценности группы, люди выражают ритуалом то, что более всего трогает их, что составляет их социальные ценностные ориентации.
Английский ученый В. Тернер, рассматривая ритуалы и обряды, понимает их как предписанное формальное поведение, как систему верований и действий, исполняемых особой культовой ассоциацией 1 . Ритуальные взаимодействия нужны для осуществления преемственности между различными поколениями в той или иной организации, для поддержания традиций и передачи накопленного опыта через символы. Ритуальное взаимодействие – это своеобразный праздник, оказывающий глубокое эмоциональное воздействие на людей, это мощное средство поддержания традиций, стабильности, прочности, преемственности социальных связей, это механизм сплочения людей, повышения их солидарности. Ритуалы, обряды, обычаи способны запечатлеваться на подсознательном уровне людей, обеспечивая глубокое проникновение определенных социальных ценностей в групповое и индивидуальное сознание, в родовую и личную память.
Человечество выработало на протяжении веков огромное множество видов ритуалов, которые можно отнести к социально- ориентированному общению. Это религиозные обряды, дворцовые церемонии, дипломатические и светские рауты, светские обряды, включая похороны и праздники. К социально-ориентированному общению относятся многочисленные нормы поведения: прием гостей, приветствие знакомых, обращение к незнакомым и т. д.
Ритуал – это жестко фиксированная последовательность трансакций, причем трансакции производятся с Родительской позиции и обращены к Родительской позиции, позволяя почувствовать людям себя признанными. Если потребность человека в признании не реализуется, то начинает развиваться агрессивное поведение. Этот вид общения как раз призван снять эту агрессию, удовлетворить потребность в социальном признании хотя бы на минимальном уровне. Ритуальный стиль порождается межгрупповыми ситуациями.

1.СМЫСЛ РИТУАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Ритуальное общение объединяет все то, что считается признаком воспитанности — приветствия, рукопожатия, пожелания, поведение и общение при расставании, проводах и пр. Более сложными, но все же изначально ритуальными, являются свадьбы, юбилеи и другие подобные мероприятия. «Кодексы» ритуального общения отражены в правилах хорошего тона, они доводятся до субъекта в детстве и следуют за ним всю жизнь, вплоть до последнего ритуала, в котором он участвует — его похорон 2 .
Для того, чтобы реализовать запланированное влияние, всегда предпочтительней воспользоваться естественной ритуальной ситуацией, чем созданной изначально искусственно. К примеру, собрать вместе нужных людей под предлогом празднования юбилея гораздо естественней, чем измышлять для этого какую-нибудь «вдруг возникшую» причину. Естественность ритуальной ситуации общения всегда помогает скрыть стороннюю причину того, что именно эта группа людей оказалась в данном месте в данное время.
Исходя из этого, чаще продуктивней отложить задуманное, привязав его осуществление к грядущему празднику или торжеству.
Довольно часто для успешного осуществления какой-либо манипуляции необходимо одновременное присутствие нужных людей в нужном месте. Если ситуация неотложна, манипулятор вынужден срочно конструировать повод для этого, а также как-то обеспечить гарантированное присутствие нужных лиц. Это сопряжено с массой возможностей вызвать подозрение участников в том, что у инициатора есть какая-то важная цель, что иногда делает манипулирование просто невозможным. Вот здесь на помощь вполне может прийти ритуальная ситуация общения. Если она обоснованна (скажем, день рождения сотрудника), то вопрос о каких-то сторонних целях «вечеринки» даже не возникает. Мало того, наличие явного повода для собрания само по себе может отвлечь от всего остального, навязывая участникам торжества обязательную и приятную ритуальную роль — поздравлять, произносить тосты, веселиться, говорить комплименты и пр. В любом случае через какое-то время общения его участники полностью захвачены ритуалом, и «включить» неожиданную и неуместную критичность для них становится весьма затруднительно.
Поэтому не удивительно, что «манипулятор от бога» может довольно долго выжидать наступления естественной ситуации связанной с каким-то ритуалом, ведь залогом того, что эта ситуация обязательно наступит, является наличие большого числа «периодических» ритуалов типа дня рождения или календарного праздника 3 .
А что же следует из всего этого для тех, кто стремится избежать манипуляций, разворачивающихся на фоне ритуального общения? Во- первых всегда помнить о том, что сам факт того, что какое-то событие обязательно произойдет, да еще и будет развиваться шаблонно, является фоном, весьма благоприятным для манипулятора. Поэтому, принимая участие в ритуале, стоит хотя бы иногда вспоминать о нескольких простых правилах.
Если у вас есть возможность спланировать состав участников ритуала, постарайтесь, чтобы «вежливость» не превалировала над разумностью. Небольшая группа проверенных друзей всегда безопасней показного хлебосольства.
Если вы участвуете в качестве приглашенного, попытайтесь оценить, насколько естественным было то, что пригласили именно вас. Любые сомнения в этом вопросе должны заставить вас более тщательно проанализировать ситуацию — прежде всего других ее потенциальных участников. Насколько естественно для данного ритуала участие именно приглашенных лиц? Что может быть кому-нибудь из них нужно от вас? Способны ли вы отказать в просьбе «виновнику торжества»? и пр. Лучше прокрутить возможные ситуации «до того», чем пытаться лихорадочно выкрутиться «на месте» 4 .
Любое нарушение принятого ритуала должно иметь какой-то смысл, и вы должны всегда попытаться его понять, оценить, насколько оправдано в данной ситуации это нарушение канонов.
Если сотрудники должны разыграть методом жеребьевки единственную ценную вещь, которой премирован коллектив, а ваш начальник перед этим событием предлагает вам престижную командировку, то вам может показаться, что его цель — добиться того, чтобы вам эта вещь не досталась. Если вы по этому поводу поднимете скандал, то проиграете втройне — все равно не получите этой вещи, лишитесь желанной командировки и испортите отношение с начальником.
А ситуацию можно было бы проанализировать так 5:
а) начальник не хочет, чтобы мне досталась эта вещь, или
б) начальник хочет, чтобы эта вещь досталась какому-то конкретному человеку, а мое присутствие может повредить этому (почему — не суть важно), или
в) командировка действительно необходима.
При любом из этих исходов я не получаю этой вещи. Но если я подниму скандал, то шанс все же получить ее в случаях а) и б) останется мизерным, но я утрачу привлекательную командировку. А вот если имеет место случай в) и я поеду в командировку, то начальник, чувствуя определенную вину за то, что я не участвовал в жеребьевке, возможно, как-то попытается компенсировать это, и я еще что-то выиграю.
Далее можно поступать по-разному, но, согласившись на командировку, вы добиваетесь главного — избегаете возможного скандала (а именно это могло быть целью начальника), сохраняя возможности влиять на ситуацию во всех трех случаях — я думаю, что пути этого влияния читателю несложно представить самостоятельно. Важно только то, что вы, не зная, по какой причине начальник нарушил принятый ритуал «разыгрывания вещи», все же в состоянии, проанализировав ситуацию, не остаться в полном проигрыше, а то и повернуть ее в свою пользу.
Чем более формализован ритуал, чем более единодушны его участники — тем менее вероятно, что они смогут отказаться от какого-то действия, явно предусмотренного ритуалом.
Ритуал — это не Устав Вооруженных Сил 6 . Если из него вытекают явно нежелательные для вас действия, или его соблюдение грозит вам явно нежелательными последствиями, ничто, кроме «правил хорошего тона» не может заставить вас соблюдать его. Пусть мысль о том, что можно отказаться от любого ритуала или изменить его в соответствии с ситуацией, не кажется для вас невозможной.
Нужно всегда помнить об удобности для манипулирования практически любой ситуации ритуального общения — ни эмоциональная, ни морально-этическая окраска ритуала не уменьшают возможности успешной манипуляции. Если кто-то питает надежды на то, что «общая радость» победы или «общая скорбь» прощания с умершим как-то препятствуют расчетливой и хладнокровной манипуляции, то он надеется абсолютно зря. Более того — подобная эмоциональная однозначность участников ритуала, скорее всего, явится фактором, способствующим успеху манипулятора. Потому, что при подобных ритуалах уже произошло определенное манипулирование — так называемое фоновое воздействие на эмоциональное состояние каждого участника ритуала — «эмоциональное заражение». Внимание участников приковано к сути ритуала, их эмоциональное состояние едино. В целом картина такова, что вырваться из этого состояния без значимого повода просто невозможно. А умный манипулятор постарается не дать этого повода, его действия всегда полностью «вписаны» в правила соблюдения ритуала, его поведение всегда адекватно ситуации.
Можно подвести следующий итог вышесказанному: ритуал является универсальным «настройщиком» эмоционального фона любой группы 7 . И если для манипулятора важно, чтобы эмоциональный фон «окружения» был не просто каким-то конкретным (радость, душевный подъем, грусть и пр.), а гарантированно-однородным в своей конкретности, он, скорее всего, постарается использовать или спровоцировать соответствующий ритуал.

2 .РОЛИ В РИТУАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ

Главной задачей партнеров в ритуальном общении является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некоторая «маска» с заранее заданными свойствами 8 . Эти ритуалы требуют от участников только одного — знания правил игры.
В подобном стиле осуществляются многие контакты, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, не имеют и не могут иметь никакого результата.
Например, день рождения. Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе 3 — 4 раза в год, сидят по несколько часов и говорят об одном и том же. И мало того, что темы разговоров, в сущности, не меняются, так кроме этого каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, это абсолютно бессмысленная трата времени, которая должна вызывать только раздражение. Случается и такое, но гораздо чаще мы получаем от такого рода встреч удовольствие.
Описанная ситуация — типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повышение самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер — лишь необходимый атрибут, а его индивидуальные особенности несущественны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно — его компетентность относительно конкретного ритуала.
Вспомним широко известное выражение, что зануда — это человек, который в ответ на вопрос: «Как живешь?», начинает подробно рассказывать, как он живет. Иными словами, мы понимаем или воспринимаем человека как зануду только тогда, когда он выходит за рамки ритуала. Если же он не выходит за них (например, на сакраментальный вопрос отвечает «нормально»), то мы о нем не можем сказать ничего конкретного, да это нам и не нужно 9 .
В ритуальном общении для нас существенно следование роли — социальной, профессиональной или межличностной.
Скажем, на вопрос: «Как живешь?» надо отвечать что-то вроде: «нормально», «прекрасно», «отлично» и т.д., а вот ответ: «отвратительно», предполагающий в дальнейшем вопрос: «А что так?» и последующую беседу на эту тему, — это уже выход из ритуала приветствия и переход к другому общению.
Человек, отвечающий, что он живет отвратительно уже выходит за рамки своей ритуальной роли.
Для ритуального общения очень важно, с одной стороны, правильно распознать ситуацию общения, и представить себе, как в ней себя вести – с другой.
и т.д……………..

Ритуальное общение имеет целью поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. Его характерными особенностями являются ненаправленность, неинформативность, бессодержательность, невовлеченность или малая вовлеченность партнеров в общение. При таком общении партнер становится необходимым атрибутом выполнения ритуала. С помощью ритуального общения «осуществляются многие контакты, разговоры, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, нецеленаправленны, не имеют и не могут иметь никакого результата. Ну, действительно, какой, казалось бы, смысл в общении, предположим, на некоем дне рождения. Все присутствующие знают друг друга лет 20, собираются вместе раза 3–4 в год, сидят по нескольку часов и говорят все об одном и том же. И мало того, что темы разговоров в сущности не меняются, так, кроме этого, каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, абсолютно бессмысленная трата времени, которая должна вызывать толь
ко раздражение. Это иногда и случается, но редко — гораздо чаще мы получаем от такого рода заседаний удовольствие. Мало того, чем больше “отягчающих” обстоятельств — чем больше стаж знакомства, чем меньше новых людей, чем меньше неожиданных точек зрения, — тем больше удовольствие. Зачем же нам это нужно?

Описанное общение — типичный случай ритуального общения, где главным делом является подкрепление своих установок, ценностей, мнений и т. д., повышение самооценки и самоуважения» (с. 174). Поэтому участники такого общения стараются избежать всякого столкновения мнений. Ритуальное общение не затрагивает важнейших проблем и интересов человека.

Хотя во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в таком (ритуальном. — Е. И.) общении, в еще большем количестве случаев мы участвуем в нем просто автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, не отдавая себе отчета в том, что мы делаем. Мы много раз здороваемся и раскланиваемся со знакомыми и незнакомыми людьми в родном учреждении, на лестничной площадке, на улице, спрашиваем их «Как дела?», узнаем, что «Нормально», говорим о погоде, ругаем общественный транспорт, который «плохо ходит», рассказываем и слушаем анекдоты, смеемся, и все это происходит походя, совершенно нас не затрагивая. И такое общение человеку тоже необходимо — представьте себе, какая была бы реакция, если бы все вдруг перестали с вами здороваться. Понятно, что реакция была бы далеко не оптимистическая, ведь лишение человека этого ритуала прямо свидетельствует и понимается как социальная изоляция.

Второй вид целевого общения — манипулятивное . Это вид общения, имеющий целью использовать партнера по общению в своих целях. О манипуляции подробно речь пойдет в главе 6.

Третий вид — гуманистическое общение . Это личностное общение, позволяющее удовлетворить потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Отличием гуманистического общения от двух вышеназванных является то, что ожидаемым результатом общения является совместное изменение представлений обоих партнеров, а не поддержание социальных связей, как при ритуальном общении, и не изменение поведения партнера, как при манипулятивном общении.

К гуманистическому общению относится доверительное общение . Это интимное, исповедальное общение, осуществляемое не только между друзьями, но и между пациентом и врачом, нередко дающее психотерапевтический эффект.

Доверительное общение как феномен определяется, с одной стороны, значимостью, интимностью информации о себе, раскрываемой собеседнику, а с другой — доверием к партнеру (В. С. Сафонов, 1981). Доверие — это отношение к партнеру как человеку, который не будет использовать полученную информацию против доверившегося в силу своих моральных качеств. Вступление в доверительное общение требует преодоления некоего психологического барьера в связи с тем, что «раскрытие» себя связано с определенным риском. Вследствие этого для начала доверительного общения необходимы некоторые специфические условия:

1) настоятельная потребность «выговориться»; в этом случае пусковым фактором для возникновения доверительного общения может стать первый же «попавшийся под руку» человек (например, случайный попутчик), который воспринимается как способный выслушать, понять, сопереживать;

2) поведение собеседника, которое располагает к такому общению (его «открытость», проявление внимания, доброжелательности, искренней заинтересованности, просто согласие выслушать), общее впечатление о нем, прошлый опыт общения с ним.

Стили профессионального общения

Стиль общения — это устойчивая характеристика общения человека, детерминирующая его поведение при взаимодействии с другими людьми в большинстве типичных ситуаций.

Обычно человек ограничен в возможностях широкого выбора используемых им в общении стилей, так как их освоение требует соответствующей подготовки и тренировки. Однако человек, обладающий высокой коммуникативной компетентностью, способен изменять свой стиль общения (как стиль одежды) в соответствии с условиями профессионального взаимодействиями. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями партнера по общению, его мировоззрением и положением в обществе, особенностями решаемых в общении задач и др.

В литературе описано множество стилей профессионального общения, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки в различных условиях профессионального взаимодействия. Рассмотрим пять основных стилей профессионального общения:

1. ритуальный;
2. официально-канцелярский;
3. авторитарный;
4. манипулятивный;
5. гуманистический.

1. Ритуальный стиль общения. Ритуальное общение осуществляется в соответствии со сложившимися в организации или данной профессиональной сфере традициями и нормами. Эти ритуалы требуют от участников знания «правил игры». При этом личностные особенности партнера в процессе ритуального общения мало учитываются, так как партнеры по общению ожидают друг от друга типичного поведения, соответствующего принятым ритуальным нормам (нормам приветствия, обмена типичными фразами и информацией) и исполнения определенной роли (социально-статусной и профессионально-деловой).

Основной задачей партнеров в ритуальном общении является поддержание связи с данным социумом и подкрепление представления о себе как о члене этого сообщества. Оно позволяет показать окружающим свою приверженность традициям и обычаям организации и ориентирует на «принятие как своего». В то же время оно достаточно экономно, так как в практике повседневного взаимодействия много ситуаций, где требуется лишь свернутое, не диалогическое общение.

В некоторых случаях ритуальное общение может использоваться как уклонение от необходимости более тесного взаимодействия, связанного с принятием определенных обязательств в будущем. Однако нередко ритуальное общение выступает лишь прологом к последующему общению с деловым партнером.

2. Официально-канцелярский стиль. Этот стиль общения выстраивается на основе служебно-бюрократических канонов поведения и административно-канцелярского языка. Наиболее значимыми факторами признаются объективность информации или какого-либо официального документа, а не отношения партнеров и их личностные особенности.

В управленческом взаимодействии преимущество общения в данном стиле — более четкая конкретизация постановки задач и условий их решения, а также критериев оценивания деятельности. Официально-канцелярский стиль значительно сокращает время руководителя на общение с сотрудником и уменьшает его усилия на выслушивание различного рода отношений сотрудника к выполнению поставленных задач.

Недостаток данного стиля — блокирование конструктивного характера взаимодействия в сложных и неоднозначных вопросах. При неправильном его использовании официально-канцелярский стиль может неблагоприятно сказываться на отношениях между партнерами и вызывать негативные чувства от дистанцированности, пренебрежения и показа зависимости. Сотрудники, взаимодействующие с лицом, применяющим официально-канцелярский стиль, вынуждены к нему подстраиваться с позиции «снизу» и проявлять конформизм, чтобы решить возникшую проблему. Для смягчения этих недостатков в управленческом взаимодействии официально-канцелярский стиль общения рекомендуется использовать лишь в соответствующих ситуациях профессионального взаимодействия и с максимально доброжелательными интонациями.

3. Авторитарный стиль общения обычно применяется с опорой на «позицию силы» в ситуации общения с более низкостатусным лицом. В этом стиле демонстрируется позиция «сверху», для которой часто характерна нетерпимость к личному мнению партнера по общению. При высказывании партнером возражений сила вербального воздействия на него обычно лишь усиливается повышением аффективности речи или прямой вербальной агрессивности.

В управленческом взаимодействии авторитарный стиль общения обычно используется в ситуациях, требующих авторитарного стиля руководства, а также может быть эффективен в некоторых формах воспитательного воздействия. В последнем случае главное — «не перегнуть палку». Важное условие эффективности воспитательного воздействия в авторитарном стиле — отношение к совершенным проступкам человека, а не к нему лично.

4. Манипулятивный стиль общения построен на отношении к партнеру как к средству достижения собственных целей манипулятора и направлен на побуждение партнера к совершению действия или поступка, которого в иной ситуации он делать бы не стал. Успех в применении этого стиля зависит от умения использовать определенные психологические знания и личностные особенности собеседника. В выраженном потребительском виде данный стиль базируется на различных психотехниках и способах воздействия, которые побуждают партнера по общению к определенным высказываниям или действиям.

Однако не следует делать вывод, что манипуляция — это обязательно негативное явление. Манипулятивное общение — чрезвычайно распространенный вид общения, который часто встречается там, где существует совместная деятельность. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. Этого стиля общения периодически в той или иной степени придерживаются родители по отношению к детям, учителя по отношению к ученикам и т.п.

Управленческая деятельность по своей природе тоже во многом основана на воздействии на человека или группу, побуждающим их к выполнению поставленных задач. Моральная разница между управленческим и манипулятивным воздействием заключается в том, что в последнем случае человек побуждается к действиям, о которых потом он может сожалеть.

5. Гуманистический стиль общения основан на построении диалогического общения, где в полной мере может быть удовлетворена человеческая потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Доверительные отношения, возникающие между партнерами, во многом предопределяются целостностью их восприятия и реагирования друг на друга. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изначально. Ситуации гуманистического общения — это партнерское, дружеское, консультативное, психотерапевтическое общение и т.п.

Для повышения эффективности в управленческой деятельности человеку необходимо владеть всеми из представленных выше стилей общения и уметь ими правильно пользоваться в зависимости от ситуации и целей общения.

§ 6. Стили общения — Всё о человеческом общении

Мало иметь хороший ум, главное – хорошо его применить.

Декарт

Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми.

Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрением и положением в обществе, характеристиками этого общества и многим другим. Сколько стилей общения существует? На этот вопрос трудно ответить.

Однако если исходить из того, что стиль общения – это просто большая готовность человека к той или иной ситуации, то можно говорить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуальным, манипулятивным и гуманистическим.

Ритуальный стиль порождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный – деловыми, а гуманистический – межличностными.

В дальнейшем мы будем исходить из того, что стиль общения – это скорее предрасположенность к определенному общению, направленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как человек склонен подходить к большинству ситуаций. Однако стиль не полностью определяет общение человека, он может общаться и в чужом стиле. Например, если человеку свойственен в основном манипулятивный стиль, это не значит, что его общение с ближайшим другом тоже будет деловым.

Ритуальное общение. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некоторая «маска» с заранее заданными свойствами. Эти ритуалы требуют от участников только одного – знания правил игры.

В подобном стиле осуществляются многие контакты, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, не имеют и не могут иметь никакого результата.

Например, день рождения. Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе 3–4 раза в год, сидят по несколько часов и говорят об одном и том же. И мало того, что темы разговоров, в сущности, не меняются, кроме того, каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, это абсолютно бессмысленная трата времени, которая должна вызывать только раздражение. Случается и такое, но гораздо чаще мы получаем от такого рода встреч удовольствие. Зачем нам это нужно?

Описанная ситуация – типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повышение самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер – лишь необходимый атрибут, а его индивидуальные особенности несущественны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно – его компетентность относительно конкретного ритуала.

Вспомним широко известное выражение, что зануда – это человек, который в ответ на вопрос: «Как живешь?» начинает подробно рассказывать, как он живет. Иными словами, мы понимаем или воспринимаем человека как зануду только тогда, когда он выходит за рамки ритуала. Если же он не выходит за них (например, на сакраментальный вопрос отвечает «нормально «), то мы о нем не можем сказать ничего конкретного, да это нам и не нужно.

В ритуальном общении для нас существенно следование роли – социальной, профессиональной или межличностной.

Скажем, на вопрос: «Как живешь?» надо отвечать что-то вроде: «нормально «, «прекрасно «, «отлично » и т.д., а вот ответ: «отвратительно», предполагающий в дальнейшем вопрос: «А что так ? » и последующую беседу на эту тему, – это уже выход из ритуала приветствия и переход к другому общению. Человек, отвечающий, что он живет отвратительно, уже выходит за рамки своей ритуальной роли.

Для ритуального общения очень важно, с одной стороны, правильно распознать ситуацию общения и представить себе, как в ней себя вести – с другой.

Например, кто-то уходит из гостей. Он уже одет, стоит в дверях, но все не уходит, что-то говорит, говорит – десять минут, полчаса. Человек не распознает ситуацию, в которой должен происходить ритуал прощания, а продолжает существовать в ситуации «застольной беседы «. Гость не выполняет ролевые ожидания, и его начинают воспринимать как надоедливого, назойливого человека.

Во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в ритуальном общении, в еще большем количестве ситуаций мы участвуем в нем автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, что мы делаем.

Мы много раз здороваемся со знакомыми и незнакомыми людьми в одной организации, на лестничной площадке, на улице, спрашиваем у них «Как дела?», узнаем, что нормально, говорим о погоде, ругаем общественный транспорт, который «плохо ходит», смеемся. И такое общение человеку тоже необходимо – представьте себе, какова была бы ваша реакция, если вдруг все перестали бы с вами здороваться. Понятно, что реакция была бы далеко не оптимистическая, так как лишение человека этого ритуала прямо свидетельствует о социальной изоляции и воспринимается им в качестве таковой.

Отсюда следует, насколько большое значение человек придает ритуальному общению. Но ритуальное общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению – манипулятивному.

Манипулятивное общение. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Что важно продемонстрировать собеседнику в манипулятивном общении? Только то, что поможет достижению цели. В ма-нипулятивном общении мы «подсовываем» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения.

Не следует делать вывод, что манипуляция – это негативное явление.

Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути любое обучение (субъекту необходимо дать новые знания о мире), убеждение, управление всегда включают в себя манипулятивное общение. Именно поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.

Манипулятивное общение – чрезвычайно распространенный вид общения, который встречается в основном там, где существует совместная деятельность. Важно помнить об одном существенном моменте – отношении человека к манипулятивному общению и обратном воздействии манипулятивного стиля.

Представьте себе, что вы сидите в кабинете руководителя среднего ранга, которому часто звонят по телефону. Стиль разговора все время изменяется. Если статус оппонента выше – один тон, если ниже – другой. Это типичный пример манипулятивного общения, и каждый про себя будет объяснять, что «так и надо, иначе ничего не сделаешь». Однако многим это неприятно.

И наконец, существует обратное влияние манипулятивного общения на личность, которая его использует. Существует манипулятивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хорошей техники по его использованию и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятивное общение единственно правильным. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).

Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как в ритуальном общении, не изменение точки зрения партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.

Ситуации гуманистического общения всем известны – это интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение.

Оно связано с настроенностью и целями партнеров. Но здесь следует указать на ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.

Например, телефонисты справочных служб раздражаются на тех клиентов, которые, вместо того чтобы быстро задать вопрос, пытаются сначала вступить с ними в доверительное общение: представиться, познакомиться, рассказать о своих проблемах, причинах обращения в справочную службу и т.д.

Гуманистическое общение детерминируется не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). Это не означает, что гуманистическое общение не предполагает социальной детерминации. Очевидно, что человек, как бы он ни общался, все равно остается социальным (т.е. связанным с жизнью и отношениями людей в обществе). Однако в данном общении (больше, чем в других видах) прослеживается зависимость от индивидуальности. В гуманистическом общении партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества.

Например, мы можем за два часа беседы хорошо узнать случайного попутчика в поезде и быть уверенным, что мы его правильно поняли. При этом мы можем плохо понимать или совсем не понимать, что представляет собой как человек секретарша нашего руководителя, с которой мы «общаемся» чуть ли не ежедневно уже много лет подряд.

Наш попутчик, с которым мы откровенно поговорили, пытаясь понять друг друга и не преследуя больше никаких целей (какие могут быть «дела» с незнакомым человеком), «открылся » нам, мы его «почувствовали «. А общение с секретаршей всегда носит в той или иной степени манипулятивный характер, следовательно, и воспринимаем «мы ее очень ограниченно – только по отношению к тем функциям, которые она должна выполнять в наших делах.

Основным механизмом воздействия в гуманистическом общении является внушение, суггестия – самый эффективный из всех возможных механизмов. Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу, и поэтому результатом является не изменение точки зрения одного из них, а взаимное совместное изменение представлений обоих партнеров.

Итак, мы достаточно подробно рассмотрели (с привлечением различных примеров) проблему общения в целом, а также остановились на структуре, содержании, характеристике элементов общения, механизмах воздействия на партнера по общению. В главе II мы перейдем к проблеме делового общения, но для этого необходимо основательно усвоить то, что изложено в главе I.

8 стилей общения

Обычно для психологии свойственно заниматься проблематикой того, как люди взаимодействуют друг с другом. Психологи считают, что стили общения имеют свои условности, которые человеку предоставляют возможность выбора тех или иных средств поведения в определенных условиях. Ими предложен следующий раздел стилей взаимодействия на такие категории:

1. Категория гибкого стиля.
2. Ригидного.
3. Переходного.

Гибкий — подразумевает хорошую ориентацию человека среди общества, помогает ему дать адекватную оценку того, с кем ему приходиться иметь дело, дать быстрое понимание темы разговора и даже определить эмоциональное состояние собеседника.

Ригидный — не дает человеку возможности сделать быстрый анализ не только своего поведения, но и поведения собеседника. Ему трудно справиться с собой и бывают случаи, когда он не в состоянии осуществить выбор подходящего способа своего поведения и коммуникации.

Переходной — это одновременное присутствие у человека обеих вышеизложенных манер. Ему не всегда под силу понимание происходящего в его окружении, с кем он ведет дискуссию и каким способом лучше всего взаимодействовать.

Разновидности стилей ведения диалога

Стили общения бывают разными, и для каждой отдельной ситуации выбирается наиболее подходящий, как по поведению, так и по взаимодействию. Для любой ситуации человеку свойственно «подавать» себя по-разному. Но при неадекватной самоподаче, диалог становится затруднительным.

Чтобы внести кое-какую ясность в этот вопрос, психологи предложили описания четырех стилей взаимодействий, которые состоят из:

1. Ритуального. Он зависит от культуры, в которой суждено жить человеку. Это могут быть приветствия и вопросы, задаваемые во время встречи, а также ответы.
2. Императивного. Он является авторитарным, директивным способом коммуникаций. Императивным стилем достигается контроль поведения собеседника, подминаются под себя его установки, либо же его принуждают совершить определенные действия и принять решения. Это достигается за счет приказов, предписаний и требований. Обычно императивный стиль используется в армии, в отношениях между начальниками и подчиненными, а также в работе с экстремальными условиями.
3. Манипулятивного. Если в императивном стиле все предельно ясно и открыто, то в манипулятивном собеседник оказывает скрытное влияние. Зато цель остается прежней: взять под свой контроль поведение и мысли оппонента.
4. Гуманистического. Этот способ обладает всеми разновидностями ведения диалога. Здесь уже идет равноправная коммуникация, целью которой является достижение взаимного познания и самопознания. Здесь нет места императиву, и достигается глубокое взаимопонимание.

Стили общения: демократический, либеральный и деловой

Демократическим стилем предусматривается то, что перед принятием какого-либо решения, необходимо его обсудить. Что это значит?

1. Эффективное использование мотивации.
2. Присутствие удовлетворенности плодами своего труда.
3. Раскрытие творческого потенциала, поощрение инициативы.
4. Поддержание благоприятного психологического климата.

Для либерального (подробнее будет описан ниже) присуща одна отличительная черта от демократического в том, что собеседник, занимающий более высокий статус в обществе или на производстве в данной группе собеседников является мягким и покладистым. В результате чего люди обладают большей возможностью на самоуправление.

Деловой стиль чаще всего ассоциируется с официальным деловым, что не совсем верно, так как у этого стиля предназначение на применение не только внутри государства, но и между ними. Им предусмотрена как устная, так и письменная форма с полным исключением двойственного понимания. Официальным стилем руководствуются организации с различными формами собственности, в основном в письменном виде, а в устной форме — партнерские коммуникации. Этот стиль предназначен для ведения переговоров, заключения взаимовыгодных сделок и др.

Но мир не зациклен только на деловых коммуникациях, ибо есть еще и профессиональный вид взаимодействия. Здесь уже общаются специалисты какой-то отрасли с набором узкоспециализированных терминов.

Разговорно-бытовой стиль

Стили общения включат в свой перечень и разговорно-бытовой. Ему присущи неформальные отношения, которые связанны не только с бытом, семьей, дружеским кругом, но и с профессиональной средой. Разговорной речью пользуются при межличностном общении. Именно из-за этого ее проявление имеет в большинстве случаем устную форму при ведении спонтанных диалогов. Предварительно обдумывать сказанное во время такого разговора не всегда приемлемо.

Еще разговорную речь используют для самовыражения, с ее помощью проявляются индивидуальные способности личности, так как она имеет эмоциональную окраску.

Большая роль здесь отводиться невербальным средствам взаимодействия и экспрессивным сигналам тела. Также неформальное общение нашло широкое применение в обиходно-бытовой лексике:

1. Просторечие.
2. Слова, имеющие субъективную оценку.
3. Экспрессивно-эмоциональными высказываниями.
4. В виде сокращений.
5. В виде разговорно-бытовой фразеологии.
6. Разнообразием частиц и др.

Также широко практикуют применение восклицательных и побудительных предложений. Этим стилем речи пользуются лишь в некоторых определенных случаях.

Авторитарный стиль

За счет авторитарного стиля лидером самолично принимаются любые решения, начиная от приказов и до дачи указаний. Им всегда в точности осуществляется определение «границ компетентности» любого человека, то есть, получается жесткое определение ранга между партнерами и подчиненными. Поэтому, стили общения включают в себя и авторитарный, использование которого способствует принятию решений верхними этажами иерархии с последующим поступлением вниз под видом директивных решений. Из-за этого стиль иногда носит название директивного. При этом, у лидера или руководителя нет ни малейшего желания поощрять обсуждение директив: он считает, что их неуклонно нужно выполнять.

Лидер оставляет за собой право контроля и оценивания насколько эффективна деятельность. руководители с подобным стилем коммуникации обычно страдают завышенной самооценкой, излишней самоуверенностью, агрессивностью и склонностью к стереотипному диалогу, черно-белому восприятию подчиненных вместе с их действиями.

Авторитарный стиль коммуникаций присущий людям с догматическим мышлением, в результате чего единственно правильным ответом будет его, а все другие могут ошибаться. Вести дискуссию с подобными людьми, анализировать принимаемые ими решения — является пустой тратой времени, так как проявление инициативы такими людьми, как правило, не поощряется.

Стили общения: либеральный стиль

Рассмотрим либеральный жанр диалога на примере воспитателя. Он отличается от других стилей совей безынициативностью, безответственностью, непоследовательностью в принятии решений и действий, нерешительностью для трудных ситуативных моментов. Такому собеседнику свойственно якобы забывать свои прежние утверждения, и спустя какое-то время может загрузить собеседников абсолютно противоположными в отношении данных ранее утверждений. Может пустить диалог на самотек, переоценивая возможности собеседников.

Либерал дает оценку своим слушателям в зависимости от настроения: если он с хорошим настроением, значит последует положительная оценка, с плохим — негативная. Такой подход к диалогу подрывает репутацию либерала в глазах собеседников. Но есть и положительная сторона характера такого диалога: он не желает полностью портить отношения с оппонентами, проявляя доброжелательность ко всем во время беседы, собеседники воспринимаются как общительные, инициативные, правдивые и самостоятельные.

Деловой стиль ведения диалога

Стили общения не исключают делового ведения диалога. Это, когда люди взаимодействуют между собой в рамках своих профессиональных функций. Деловой диалог всегда преследует определенную цель, к которой во время беседы движутся участники разговора. Также такой ход беседы способствует не только информационному обмену, но и определенными навыками, опытом и знаниями.

Примером деловой беседы может послужить взаимоотношения с партнерами, руководством, подчиненными, включая бизнес-партнеров, конкурентов, руководителей других организаций и собственников компаний и т. д. У любого делового диалога есть своя стилевая окраска, определяющая способы и методы беседы, чтобы достичь конечной цели во время разговора.

Деловой разговор является как бы маской или выбранной моделью поведения, которая помогает участнику диалога идти к намеченной цели, а также показать себя в роли хорошего руководителя и высококлассного специалиста.

Стили общения педагога

Манера диалога педагога обусловлена тем, как он относится к ученикам. Также она во многом определяется его личными качествами и коммуникативной ситуацией, в атмосфере которой осуществляется взаимодействие. Самое важное личное качество педагога во время беседы есть ни что иное, как обладание способностью организатора. То, как педагог относится к ученикам, можно выразить в:

1. Пассивно положительном.
2. Устойчивом отрицательном.
3. Ситуативно-негативном.
4. Активном положительном.

Первому типу присуща грубость с активным употреблением выражений унизительного характера, проявляются оскорбления, весьма серьезно нарушаются этические профессиональные правила педагога.

Второму типу присуща завышенная требовательность со стороны учителя, заключается в стремлении построить исключительно формальные, деловые отношения. Учащимся он наносит вред, так как официальным тоном и низкой эмоциональностью коммуникаций происходит негативное влияние на творческое развитие детей.

Третий тип попадает под сильную зависимость от настроения педагога, и в связи с этим у него наблюдаются сильные вариации. В результате таких колебаний ученики становятся замкнутыми и недоверчивыми.

Наиболее благоприятным является активный положительный тип, который вызывает деловую реакцию на активное поведение учеников, где неформальное общение может им помочь реализовать свои потребности.

Ритуальное общение

Стили общения включают в себя и ритуальный диалог. Он решает основную задачу при поддержании взаимосвязи с социумом, а также представления себя, как члена этого сообщества. Здесь важным является наличие партнера во время диалога в виде необходимого атрибута, чтобы выполнить ритуал. Реальная жизнь наполнена огромным количеством разного рода ритуалов, в которых участие каждого подразумевается в виде некой «маски», которой заранее заданы какие-то свойства. В таких ритуалах от их участников требуется лишь одно — ознакомление с правилами игры.

Подобный стиль отличается множеством контактов, в которых, глядя со стороны, а в некоторых случаях и изнутри, нет никакого смысла и содержания, ибо при первом впечатлении они не несут никакой полезной информации, и не смогут достичь определенного результата.

Кажется, что бессмысленно тратится драгоценное время, вызывая лишь раздражительность. Но бывают случаи, когда люди от таких встреч получают удовольствие.

Стили общения: отстранение

Весьма с трудом можно отнести данную манеру к ведению диалога. Скорее всего это является способом ухода от взаимодействия. Бывают случаи. Когда нам приходится вести беседу с человеком, который нам неприятен. Он может быть клиентом, начальником или случайным попутчиком в самолете. У отстраненного стиля своя особенность — свести диалог до минимума. Ниже приведены примеры нескольких несложных советов, как вести диалог «отстраненно»:

1. Не будьте инициатором беседы. Кому надо — тот спросит.
2. Сделайте на лице каменную маску. Эмоции, мимика и жесты здесь будут лишними. Ежели что, то потренируйтесь перед зеркалом.
3. Должна быть предельно сухая речь, исключая из нее прилагательные, жаргон и уменьшительно-ласкательные выражения.
4. Формируйте односложные ответы типа, ага, да, увидим, нет и т. д.
5. Не вздумайте пользоваться этим стилем с людьми, которые имеют хоть какую-то важность для вас. Хотя, если есть желание от них избавиться, тогда да.

ОБЩЕНИЕ — ЧЕЛОВЕК

Общение как процесс взаимодействия двух и более людей имеет массу проявлений в зависимости от того, как и при каких обстоятельствах оно проходит. Так, различают речевое и неречевое общение. Речь — важнейшее социальное свойство человека. Часто короткой фразой мы можем выразить то, что нельзя показать с помощью мимики и жестов. Тем не менее неречевое общение так же важно, как и речевое. Дорожные знаки, указатели, таблички, ленты ограждений — все это несет определенную информацию. Формами неречевого общения служат также и такие способы передачи информации, как семафор, азбука Морзе, флажковая сигнализация. На стыке речевого и неречевого общения находится передача письменной информации.

В зависимости от способов взаимодействия выделяют перцептивное, вербальное и интерактивное общение. Перцептивное общение связано со способностью человека улавливать психическое состояние собеседника, чувствовать его. Такое общение чаще возможно между близкими людьми — родителями и детьми, влюбленными, супругами, старыми хорошими друзьями. О таких людях говорят: «понимают друг друга с полуслова». Вербальное общение — это общение с помощью слов, т. е. речевое общение. К его разновидностям относятся монолог (передача информации от говорящего слушателям), обмен репликами (словесное уточнение совершаемых действий) и диалог (разговор двух и более лиц).

Диалог — наиболее распространенная форма вербального общения. Он предполагает самостоятельность и активность его участников, признание важности точки зрения каждой из участвующих в диалоге сторон. Диалог предполагает обмен мнениями, ожидание ответа, готовность разъяснить свою позицию. В форме диалога проходят дискуссии, конференции, переговоры. Диалог — основной способ передачи информации между людьми и в обыденной жизни.

Интерактивное общение возникает при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности: на работе, учебе, при совместном проведении досуга и др. В процессе интерактивного общения люди приспосабливаются друг к другу, между ними возникают симпатия и взаимопонимание. Здесь есть место и здоровой конкуренции; не исключено возникновение и конфликтных ситуаций. Работа в трудовом коллективе, игры с друзьями, тушение огня пожарниками совместно с жителями соседних домов — все это виды интерактивного общения.

В связи с развитием средств передачи информации видовое разнообразие общения увеличивается. В особый вид уже можно выделить общение через Интернет, телефонное общение, SMS-общение. Это с особой актуальностью поставило вопрос о взаимоотношении общения и коммуникации. Оба этих явления предполагают обмен информацией, содержание которой может быть одинаковым. Отличие же состоит в следующем. При общении, как известно, субъекты равноправны, активны, обмен информацией приводит к ее дополнению, изменению, уточнению. Таким образом, происходит формирование новой информации, обладателями которой становятся все участники общения. Коммуникация же предполагает передачу информации одним субъектом другому без обратной связи. Новую информацию получает только принимающий. Поэтому ее обновления и уточнения не происходит. Примерами средств коммуникации служат радио и телевидение.

Общение выполняет несколько важных функций в зависимости от того, какую цель имеет взаимодействие людей. Во-первых, информационная функция. Общение служит средством передачи информации. Во-вторых, обучающая функция.Получая новую информацию, люди обогащают свои знания. В-третьих, воспитательная функция. При общении один человек может оказывать воздействие на другого с целью привить ему определенные образцы поведения. Наконец, общение выполняет функцию поддержания совместной деятельности людей и включения человека в общество как равноправного его члена.

В зависимости от содержания и сферы, в которой оно осуществляется, выделяют несколько форм общения: бытовое, деловое, убеждающее, обучающее, культурное, научное, межкультурное, ритуальное и др.

Бытовое (повседневное) общение — это общение между близкими людьми (родственниками, друзьями, знакомыми) в повседневной бытовой жизни.

Деловое (служебное) общение осуществляется на работе, в процессе трудовой деятельности. Оно носит характер приказов, инструкций, указаний и имеет целью достижение положительных результатов трудовой деятельности. В рамках делового общения руководитель выступает как активный субъект, который воздействует на подчиненного. Последний должен выполнять указания, однако он имеет право высказать свою точку зрения на поставленную задачу (проблему, ситуацию), особенно если это может способствовать улучшению качества работы.

Убеждающее общение проявляется во влиянии одного человека на другого с целью изменить его взгляды и поведение. Так, родители могут убеждать ребенка уделять больше времени учебе, кандидат в депутаты призывает голосовать за него на выборах, органы пожарной службы рекомендуют населению аккуратно обращаться с огнем. При таком общении убеждающий субъект приводит аргументы, помогающие склонить убеждаемого в сторону своей точки зрения. Это могут быть выгодные перспективы, угроза наказания и т.д.

Обучающее общение — это воздействие обучающего на обучаемого с целью привить ему определенный комплекс знаний, умений и навыков. Оно осуществляется как в рамках учебных заведений, так и в процессе овладения знаниями, необходимыми в обыденной жизни.

Культурное общение связано с взаимодействием людей в процессе приобщения к культурным ценностям. Это могут быть посещение выставок, экскурсий, театров, кино, совместное занятие творчеством в рамках музыкальных, художественных и иных коллективов, членство в различных клубах, организациях и т.д.

Научное общение сопровождает научно-исследовательскую деятельность. Наука не стоит на месте. Чтобы не «изобретать велосипед», ученый должен следить за результатами работы своих коллег. Научное общение происходит как на межличностном уровне, так и на различных научных конференциях, диспутах, симпозиумах.

Межкультурное общение осуществляется между людьми, разделяющими разные культурные ценности. Это могут быть взаимодействие представителей разных направлений в музыке, искусстве, литературе, общение «отцов» и «детей» или представителей разных национальностей. Такое общение может протекать на основе сотрудничества и культурного взаимообогащения, а может создавать конфликтные ситуации.

Ритуальное общение — это выполнение заранее предписанных правил поведения. Оно постоянно встречается в обыденной жизни. Знакомые при встрече здороваются, пожимают друг другу руки, военные отдают честь. Ученики встают, приветствуя учителя, входящего в класс. Ритуальное общение играет ведущую роль при совершении религиозных обрядов, соблюдении национальных и иных обычаев, таких как процедура бракосочетания, принятие приглашения и приход в гости, посещение общественных мест и т.д.

Одной из разновидностей ритуального общения выступает этикет, что в переводе с греческого означает обычай. Этикетом называют совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношений к окружающим. Сюда относятся поведение в общественных местах, формы обращения, приветствий, манеры, предусмотренная одежда и др.

Наиболее распространенное правило в нашей жизни — это приветствие. Оно никогда не должно быть шумным и несдержанным. Младший должен первым здороваться со старшим, а подчиненный — с начальником. Входящий в помещение также должен поздороваться с присутствующими первым. Здороваясь с человеком, надо доброжелательно смотреть ему в глаза. Нельзя при приветствии протягивать руку через стол. Непринятие руки, протянутой для рукопожатия, считается оскорблением.

Существуют свои правила для знакомства. Младшего надо представлять старшему, мужчину — женщине, сотрудника — руководителю. Отдельного человека представляют группе.

На назначенную встречу надо приходить вовремя. При опоздании следует извиниться и объяснить причины задержки.

Поведение в гостях также предусматривает ряд правил. Если вас пригласили в гости, и вы приняли приглашение, будет невежливо не придти, при этом неприлично опаздывать более чем на десять минут. Принимая приглашение, нехорошо расспрашивать о составе гостей. Хозяин сам может об этом сказать, если сочтет необходимым. В то же время он должен это сделать, если знает о неприязненных отношениях между приглашенными. Если вы встретились в гостях с человеком, которого меньше всего хотели бы видеть, вы, тем не менее, должны с ним поздороваться.

Для повседневной жизни также существуют правила, которых надо придерживаться. Они касаются поведения с детьми и стариками, внимания мужчины по отношению к сопровождаемой женщине, выбора темы для разговора в обществе т.д.

Умение правильно вести себя во взаимоотношениях с другими людьми называется культурой общения. Независимо от сферы общения и обстановки, в которой оно осуществляется, культура общения всегда предполагает вежливость, пунктуальность, скромность, тактичность, уважение к окружающим, умение выслушать собеседника и понять его. Человека, придерживающегося всех этих правил, можно по праву назвать культурным.

Вопросы и задания

1. Что такое общение? Какие виды общения вы знаете?

2. Приведите примеры речевого и неречевого общения.

3. Охарактеризуйте виды общения в зависимости от способов взаимодействия людей. Приведите примеры.

4. К каким видам общения вы чаще всего прибегаете?

5. В чем состоит различие общения и коммуникации?

6. Какие функции выполняет общение?

7. Какие формы общения вы знаете? Охарактеризуйте их.

8. Какую роль во взаимоотношениях между людьми играет этикет? Назовите известные вам правила этикета. Какие из них вы чаще всего выполняете?

9. Что такое культура общения? Какого человека можно назвать культурным?

10. Опираясь на слова Б. Шоу, определите значение общения: «Если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко и если мы обменяемся этими яблоками, то и у вас, и у меня останется по одному яблоку. А если у вас есть идея и у меня есть идея и мы обмениваемся этими идеями, то у каждого из нас будет по две идеи».

Ритуальный взгляд на общение — средства и сообщения

Уильям Шекспир — отличный пример ритуального взгляда на общение. Он инсценировал произошедшие события, используя новости того времени, чтобы изобразить другой взгляд на информацию, объединяющую людей.

Ритуальный взгляд на общение, который обычно считается «архаичным», — это способ общения и анализа различных аспектов общения священным, религиозным путем. По сути, это происходит из взгляда на религию, который включает проповеди и подчеркивает роль молитвы в создании определенных средств массовой информации (Carey, 2009: 15).Ритуальные воззрения относятся к первоначальным формам общения в том смысле, что они сближают людей. Когда мы представляем себе древние способы общения, мы представляем, как наши предки обменивались новостями из уст в уста, а не через массовые формы производства средств массовой информации, преобладающие в наши дни. Это оригинальный способ передачи ритуального воззрения.

Продолжая эту древнюю точку зрения, Эмиль Дюркгейм считает, что ритуальные взгляды восходят к наследию общения. Говорят, что ритуальные взгляды — это «проекция идеалов, созданных сообществом» (Durkheim, 2012: 95), что означает, что когда-то мы общались посредством проецирования наших идей в социальной формации.В материальном смысле это можно передать через символизм, танец, пьесы, архитектуру — все, что воплощает в себе чувство общения. Этот тип общения не следует принимать за новую информацию, это просто подтверждение того, что мир уже знает, и, в более широком смысле, того, с чем человек уже знаком. Ритуальные воззрения созданы не для того, чтобы изменить чье-то отношение или их знание предмета, они просто подразумевают социальный порядок.

Джеймс У. Кэри

Джеймс У. Кэри, важный представитель мира коммуникаций, был первым, кто представил эту точку зрения как действительную теорию.Он взял древние условия общения, введенные нашими предками, а также Дюркгеймом, и превратил их в возможную идею. Его определение, широко используемое сегодня экспертами, определяет ритуальный взгляд на общение как «общение, связанное с такими терминами, как» совместное использование «,» участие «,» ассоциация «,» общение «и» обладание общей верой «» (Кэри , 2009: 15). Кэри объясняет идею общения в ритуальном смысле как религиозную, священную церемонию, предназначенную для объединения людей, а не для распространения информации (Carey, 2009: 15).Медиа с ритуалистической точки зрения будет драматизирована; это скорее опыт, чем обмен реальными событиями. Он отображается как своего рода форма искусства и призван способствовать сплочению сообщества в драматической обстановке мира.

Хотя ритуальные представления сформированы на древней основе, они все еще сопоставимы с современными формами общения. Что касается социальных сетей, Twitter — популярный источник обмена информацией. В ритуальном смысле Twitter — это театрализованная версия новостей и мира, в котором мы живем.Он объединяет людей с помощью драматических версий информации, отсюда и ритуальный взгляд на общение (Bishop, 2016). Этот способ просмотра объединяет мир посредством ретвитов и комментариев в виртуальном смысле.

Несмотря на устаревшую природу ритуального взгляда на общение, все еще очень легко увидеть, как современное общение восходит к более традиционному способу обмена информацией. В социальных сетях, развлекательном новостном телевидении и даже в классических формах развлечений, таких как театральные постановки, театрализованные версии общения продолжают священным образом обеспечивать социальные ориентиры, а не новые знания.

Список литературы

Бишоп А. (2016, 14 сентября). Передача и ритуальное общение. Получено 1 декабря 2017 г. с https://blogs.baruch.cuny.edu/digitalcombishop/?p=244

.

Кэри, Дж. У. (2009). Коммуникация как культура: очерки СМИ и общества . Ред .: Рутледж (15-16).

Дюркгейм и Суэйн, Дж. У. (2012). Элементарные формы религиозной жизни (95). Мэнсфилд-центр, Коннектикут: Martino Publishing

Авторство изображения: изображения, использованные в этом сообщении, находятся в общественном достоянии.

Автор: Эйприл Джонс, 2017 г.

Два взгляда на общение: передача и ритуал

Два взгляда на общение: передача и ритуал

Два взгляда на общение: передача и ритуал

Джеймс Кэри

От Джеймса Кэри, Коммуникация как культура: Очерки СМИ и общества . Бостон: Анвин Хайман, 1985.

Вид трансмиссии

Две альтернативные концепции коммуникации были живы в американской культуре с тех пор, как этот термин вошел в общий дискурс в девятнадцатом веке.Оба определения, как и многое в светской культуре, происходят из религиозного происхождения, хотя относятся к несколько различным областям религиозного опыта. Мы могли бы обозначить эти описания только для того, чтобы предоставить удобные стержни, на которых можно повесить нашу мысль, трансмиссионный взгляд на общение и ритуальный взгляд на общение.

Трансмиссионный взгляд на коммуникацию является наиболее распространенным в нашей культуре — возможно, во всех индустриальных культурах — и доминирует в современных словарных статьях этого термина.Он определяется такими терминами, как «передача», «отправка», «передача» или «предоставление информации другим». Он образован из метафоры географии или транспорта. В девятнадцатом веке, но в меньшей степени сегодня, движение товаров или людей и движение информации рассматривались как по существу идентичные процессы, и оба они описывались нарицательным существительным «коммуникация». Центром этой идеи коммуникации является передача сигналов или сообщений на расстояние с целью контроля.Это представление о коммуникации, проистекающее из одной из самых древних человеческих снов: желание увеличить скорость и эффект сообщений при их перемещении в космосе …

Я сказал, что эта точка зрения возникла из религии, хотя предыдущие предложения, кажется, больше связаны с политикой, экономикой и технологиями. Тем не менее, корни трансмиссионного взгляда на коммуникацию, по крайней мере в нашей культуре, лежат в основном в религиозных взглядах … Коммуникация рассматривалась как процесс и технология, которые иногда в религиозных целях распространяли, передавали и распространяли знания, идеи и информация все дальше и быстрее с целью управления пространством и людьми.(14-17)

Ритуальный вид

Ритуальный взгляд на коммуникацию направлен не на распространение сообщений в пространстве, а на поддержание общества во времени; не акт передачи информации, а представление общих убеждений.

Если архетипическим случаем коммуникации с точки зрения передачи является распространение сообщений по всей географии с целью контроля, то архетипическим случаем с точки зрения ритуала является священная церемония, объединяющая людей в общении и общности.

Обязанность ритуального взгляда на общение перед религией очевидна в названии, выбранном для его обозначения. Более того, это происходит из взгляда на религию, которая преуменьшает роль проповеди, наставления и увещевания, чтобы подчеркнуть роль пратера, песнопения и церемонии. Первоначальное или высшее проявление коммуникации он видит не в передаче интеллектуальной информации, а в построении и поддержании упорядоченного, значимого культурного мира, который может служить контролем и контейнером для действий человека….. (18-19)

… Если кто-то изучает газету с точки зрения передачи информации, он видит средство массовой информации как инструмент для распространения новостей и знаний … в больших и больших пакетах на большие расстояния. Возникают вопросы о влиянии этого на аудиторию: новости как просветляющие или затемняющие реальность, как меняющие или ожесточающие отношения, вызывающие доверие или сомнения.

Ритуальный взгляд на общение фокусируется на разном круге проблем при изучении газеты.Например, он будет рассматривать чтение газеты не столько как отправку или получение информации, сколько как на посещение мессы, ситуацию, в которой ничего нового не узнается, но в которой изображается и подтверждается определенный взгляд на мир. Чтение и написание новостей — это ритуальный акт, причем драматический. Перед читателем предстает не чистая информация, а изображение противоборствующих сил в мире. Более того, читая статью, читатели постоянно меняют роли или драматический фокус.

… Таким образом, с ритуальной точки зрения новости — это не информация, а драма. Он не описывает мир, но изображает арену драматического сосредоточения и действия; он существует исключительно в историческом времени; и он приглашает нас к участию на основе того, что мы принимаем на себя, часто косвенно, социальные роли в нем. (20-21)

Включение ракурса передачи в ритуал

Ни один из этих противоположных взглядов на общение не обязательно отрицает то, что утверждает другой. Ритуальный взгляд не исключает процессов передачи информации или изменения отношения.Он просто утверждает, что нельзя правильно понять эти процессы, кроме как в той мере, в какой они заключены в по существу ритуалистический взгляд на коммуникацию и социальный порядок … … [Но из таких идей] можно вывести определение коммуникации обезоруживающей простоты, но, я думаю, с некоторой интеллектуальной силой и масштабом: коммуникация — это символический процесс, посредством которого реальность создается, поддерживается, восстанавливается и трансформируется … (21-23)

Изучать коммуникацию — значит исследовать реальный социальный процесс, в котором создаются, воспринимаются и используются значимые символические формы…. Наши попытки конструировать, поддерживать, восстанавливать и трансформировать реальность являются общедоступными действиями, происходящими в историческое время. Мы создаем, выражаем и передаем наши знания и отношение к реальности посредством построения различных систем символов: искусство, наука, журналистика, религия, здравый смысл, мифология. как нам это сделать? В чем разница между этими формами? Каковы их исторические и сравнительные вариации? Как изменения в коммуникационных технологиях влияют на то, что мы можем конкретно создать и постичь? Как группы общества борются за определение того, что реально? Это некоторые из слишком простых вопросов, на которые должны дать ответы коммуникативные исследования.

---

Цифровая коммуникация и культура с профессором Бишопом

Дополненная реальность : улучшенная версия реальности, созданная с помощью технологии наложения цифровой информации на изображение чего-либо, просматриваемого через устройство (Merriam-Webster).

Когда я рос, я всегда видел голограммы в научно-фантастических фильмах и думал: «Неужели действительно можно увидеть перед собой что-то, чего на самом деле нет?». Хотя мы все еще не можем видеть голограммы людей, технология дополненной реальности позволяет нам просматривать изображения, которых на самом деле нет, но которые кажутся реальными.Это варьируется от искусства до результатов спортивных состязаний и видео. Одним из ярких примеров дополненной реальности является Google Glass.

Google Glass, говоря простым языком, для глаз похож на смартфон. Как видите, в нем есть приложения, которые позволяют делать много вещей, например, просматривать погоду, читать список покупок в магазине и многое другое. В этом видео представлено базовое и более подробное описание Google Glass.

Это видео, по сути, еще раз подтверждает назначение и возможности Google Glass (и дополненной реальности в целом).Когда вы носите очки, кажется, что приложения волшебным образом появляются перед человеком в реальном мире. В этом смысле он отличается от виртуальной реальности, потому что виртуальная реальность переносит человека в другой мир. Это также относится к другим брендам и компаниям, которые создают аналогичные формы дополненной реальности. По мнению экспертов, дополненная реальность может быть расширена. В чтении на этой неделе «Цифровая жизнь в 2025 году» эксперты предположили, что к 2025 году «дополненная реальность и носимые устройства будут реализованы для мониторинга повседневной жизни и предоставления быстрой обратной связи, особенно связанной с личным здоровьем».Для меня это показывает, что возможности дополненной реальности безграничны.

С учетом сказанного, я считаю, что мы должны быть очень осторожны при использовании дополненной реальности. В средствах массовой информации, представленных в отношении Google Glass, можно было увидеть, что трудно сосредоточиться на реальном реальном мире, глядя на приложения в очках, а не на мир. Я также хотел бы добавить еще один пример, который полностью отличается от Google Glass: Pokemon Go. Как видно на картинке выше, покемоны появляются на телефоне на картинке из реального мира.Опасность этого в том, что покемон может появиться в случайных местах. На самом деле я никогда не играл в Pokemon Go, но из-за того, что меня отвлекала попытка «поймать их всех», игроки попали в пробку, разбили свою машину и т. Д. Таким образом, хотя я думаю, что дополненная реальность прекрасна, это было бы благоразумно быть очень осторожным и осознанным при его использовании.

Джеймс Кэри в эпоху цифровых технологий

Sen 9

Carey, J. (1997a). Послесловие: Культура, о которой идет речь. В E.S.

Munson & C. Warren (ред.), Джеймс Кэри: критический читатель

(стр. 308-339). Миннеаполис: Университет Миннесоты Press.

Кэри Дж. (1997b). Политкорректность и культурология. В

Э. С. Мансон и К. Уоррен (ред.), Джеймс Кэри: критический читатель

(стр. 270-291). Миннеаполис: Университет Миннесоты

Press.

Кэри, Дж. (2002). Культурология и символический интеракционизм:

Критические заметки и дань уважения Норману Дензину.Исследования в

Символическое взаимодействие, 25, 199-209.

Кэри Дж. (2005). Исторический прагматизм и Интернет. Новый

СМИ и общество, 7, 443-455.

Кэри, Дж. (2009). Коммуникации и культура: Очерки СМИ

и общества (отредактированная ред.). Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж.

Кастельс, М. (2009). Подъем сетевого общества: информационная эпоха

: экономика, общество и культура. Хобокен, Нью-Джерси: Wiley-

Blackwell.

Христаки, Н.А., и Фаулер Дж. Х. (2011). Connected: удивительная сила наших социальных сетей и то, как они влияют на нашу

жизнь. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Книги Бэк-Бэй.

Коэн, Дж. (2000). Исследованные жизни: информационная конфиденциальность и субъект

как объект. Stanford Law Review, 52, 1373-1438.

Кулдри, Н. (2003). Медиа-ритуалы: критический подход. Лондон,

Англия: Рутледж.

Кровиц, Г. Л. (25 августа 2008 г.). Конфиденциальность? Мы пережили это.

Wall Street Journal. Получено из http://online.wsj.com/

article / SB121962391804567765.html

Dean, J. (2003). Почему сеть не является публичной сферой. Созвездия,

10, 95-112.

Делёз, Г. (1995). Переговоры 1972–1990 (М. Джоухин, Пер.).

Нью-Йорк, Нью-Йорк: издательство Колумбийского университета.

Фрумкин М.А. (2003). [email protected]: К критической теории киберпространства. Harvard Law Review, 116, 749-873.

Харви, П. (2010). По мере того, как выпускники колледжей попадают в рабочую силу,

делают больше работников, ориентированных на социальные нужды. Получено с http: //

www.unh.edu/news/cj_nr/2010/may/lw17gen-y.cfm

Healy, M. (2012, 15 марта). Миллениалы могут не быть такими особенными после

всего. USA Today. Получено с http: //usatoday30.usatoday.

ru / news / health / wellness / story / 2012-03-15 / Millennials-

может-не-быть-таким-особенным-после-всех-исследований-находок / 53552744/1

Jones, S.(2010). Цифровая сублимация электрического возвышенного.

В L. Steiner & C. Christians (Eds.), Ключевые концепции в культурных исследованиях

(стр. 199-211). Урбана: Университет Иллинойса Press.

Кеннеди, Х. (2006). Помимо анонимности, или будущие направления исследования

интернет-идентичности. Новые СМИ и общество, 8, 859-876.

Курцвейл Р. (2006). Сингулярность близка: когда люди преодолевают биологию. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Книги Пингвинов.

Ланье, Дж. (2011). Вы не гаджет: манифест. Нью-Йорк,

Нью-Йорк: Винтаж.

Лессиг, Л. (2006). Код 2.0. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: основные книги.

Литман Дж. (2006). Цифровое авторское право. Амхерст, Нью-Йорк: Прометей

Книги.

Макардл, М. (18 сентября 2013 г.). Привет, миллениалы! Вы заключили необработанную сделку

. Преодолей это. Bloomberg View. Получено с http: //

www.bloomberg.com/news/2013-09-18/hey-millennials-

you-got-a-raw-deal-get-over-it-.html

Миллер П. (2013). Я все еще здесь: снова в сети через год без Интернета. Получено с http: //www.theverge.

com / 2013/5/1/4279674 / im-still-here-back-online-after-a-

год без Интернета

Негропонте, Н. (1995). Быть цифровым. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Альфред А.

Кнопф.

Пакер Дж. И Роберстон К. (ред.). (2006). Думая с Джеймсом

Кэри: Очерки связи, транспорта, истории.

Нью-Йорк, Нью-Йорк: Питер Лэнг.

Папачариси, З. (Ред.). (2010). Сетевое Я: идентичность, сообщество

и культура на сайтах социальных сетей. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж.

Поли, Дж. (1997). Введение / об истоках медиа-исследований (

и

медиа-ученых). В Э. С. Мансон и К. Уоррен (ред.), Джеймс

Кэри: критический читатель (стр. 3-13). Миннеаполис: Университет

Миннесотской прессы.

Плакат, М. (2001). Что с Интернетом?

Миннеаполис: Университет Миннесоты Пресс.

Рейни, Л., и Веллман, Б. (2012). Сеть: новая социальная операционная система

. Бостон, Массачусетс: MIT Press.

Робинсон, Л. (2007). Кибер-самость: проект самооценки

онлайн, символическое взаимодействие в цифровую эпоху. Новые медиа и

Общество, 9, 93-110.

Шрамм, В. (1955). Теория информации и массовые коммуникации —

. Journalism Quarterly, 32, 131-146.

Шеннон, К. (1949). Математическая теория коммуникации.

Урбана: Университет Иллинойс Press.

Ширки, К. (2009). А вот и все: Как происходят перемены

, когда люди собираются вместе. Лондон, Англия: Пингвин.

Соловье, Д. (2006). Цифровой человек: технологии и конфиденциальность в

информационном веке. Нью-Йорк: Издательство Нью-Йоркского университета.

Стерн Дж. (2006). Транспорт и связь: вместе под номером

вы всегда хотели их.В J. Packer & C. Robertson (Eds.),

Thinking with James Carey: Essays on communication, trans-

portation, history (pp. 117-135). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Питер Лэнг.

Терранова Т. (2004). Сетевая культура: Политика для информационной эпохи. Лондон, Англия: Pluto Press.

Тюркл, С. (1996). Жизнь на экране: идентичность в эпоху

Интернета. Лондон, Англия: Вайденфельд и Николсон.

Тюркл, С. (2011). Вместе наедине: почему мы ожидаем большего от технологий и меньше друг от друга.Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: основные книги.

Тернер В. (1962). Чихамба белый дух: ритуальная драма

ндембу (Записки Родоса Ливингстона, № 33).

Манчестер, Великобритания: Манчестерский университет Press.

Туров Дж. (2011). Ежедневно вы: Как новая рекламная индустрия

определяет вашу личность и вашу ценность. Нью-Хейвен, Коннектикут:

Yale University Press.

Твенге, Дж., И Кэмпбелл, К. У. (2013). Эпидемия нарциссизма:

Жизнь в возрасте, когда есть право на получение пособий.Нью-Йорк, Нью-Йорк: Свободная пресса.

Уивер У. (1949). Недавние вклады в математическую теорию коммуникации. Получено с http: //isites.harvard.

edu / fs / docs / icb.topic933672.files / Weaver% 20Recent% 20

Contributions% 20to% 20the% 20Mat Mathematical% 20

Theory% 20of% 20Communication.pdf

Почему ген Y Yuppies недовольны. (2013). The Huffington Post.

Получено с http://www.huffingtonpost.com/wait-but-

why / generation-y-unhappy_b_3930620.html

Биография автора

Бисваруп Сен — доцент Школы журналистики и

Коммуникации Университета Орегона. Он является автором Digital

Политика и культура в современной Индии (Routledge, 2016)

и соредактором Channeling Cultures: Television Studies from

India (Oxford University Press, 2014).

, автор: гость, 30 января 2016 г.

Аннотация: Ландшафт новых медиа разнообразен и сложен.Что еще более важно, как заметил Лев Манович, это принципиально новый . В этой статье будет исследован один из примеров New Media, сайт социальных новостей Reddit, с точки зрения нескольких теоретических основ, позиционируя сайт как с точки зрения его исторических прецедентов, так и с точки зрения нового вклада в ландшафт новых медиа. Анализ покажет, что возможности New Media, воплощенные в Reddit, включая расширения Ritual Communication и Distributed Cognition, наряду с идеей Web 2.0, которая высоко ценит интерактивность и пользовательский контроль, сделали Reddit сайтом сообщества 21 ^и века. строительство.

«… жизнь онлайн-человека будет счастливее, потому что люди, с которыми он взаимодействует наиболее активно, будут выбираться больше по общности интересов и целей, чем по случайности близости».

-J.C.R. Ликлайдер, 1968

Иногда бывает трудно оглянуться назад на последние 100 лет и не увидеть какой-то магии, какого-то драматического, беспрецедентного скачка вперед в будущее-настоящее. Но когда исследуется технология и все ее составные части, или когда кто-то сталкивается с таким документом, как «Компьютер как коммуникационное устройство» Ликлайдера, может быть столь же трудно не увидеть дороги, которая могла бы привести ни к чему, кроме этого точного места.

Правда конечно ни то, ни другое, но где-то посередине. Понимание того, где производство и использование данной технологии находится в этом спектре, между безупречным изобретением и детерминированной неизбежностью, обеспечит важное понимание возможностей и ограничений этой технологии. К сожалению, многие из людей, способных мыслить подобным образом (или заинтересованных в нем), живут и работают в Башнях Слоновой Кости компьютерных наук и инженерии, дисциплин, по своей сути незаинтересованных во всех несовершенствах и нюансах гуманности и социальности.Однако по мере того, как все больше и больше человеческих взаимодействий опосредовано технологиями (как аппаратными средствами — компьютеры и телефоны, так и программным обеспечением — электронной почтой и веб-сайтами), становится все более важным участвовать в этом социальном аспекте технологий.

Нет недостатка в примерах цифровой социальности; Многие из самых ярких историй успеха технологических инноваций за последние десять лет были получены из таких социальных сетей, как Facebook и Twitter. Однако способы взаимодействия людей в сети не ограничиваются «лайками» и 140-символьными шутками.В последние годы также наблюдается рост популярности других моделей цифровой социальности. Форумы, веб-сайты «социальных новостей» и хосты пользовательского контента стали питательной средой для различных типов онлайн-сообществ, которые больше напоминают видение Ликлайдера, приведенное выше. Сайт Reddit — одно из таких мест. Первоначально задуманный как сайт социальных новостей, «первая страница Интернета», reddit сегодня превратился в одно из самых густонаселенных пространств цифровой социальной жизни в сети. Хотя полный анализ этого плотного социального пространства выходит за рамки данного исследования, некоторые ключевые особенности сайта будут проанализированы в историческом контексте и в сравнении с современными веб-сайтами, которые предлагают аналогичные возможности.Reddit представляет собой публичное пространство для культурного посредничества и повторного посредничества, в котором курирование культурных артефактов пользователями обеспечивает средства для распределенного познания и культурной передачи, что по своей сути способствует созданию сообщества. Эти характеристики не уникальны для Reddit ни в прошлом, ни в настоящее время. Однако в сочетании с более полной реализацией потенциальных возможностей веб-среды и общих культурных ценностей пользователей и менеджеров сайтов, reddit предлагает глубокий взгляд на современную цифровую социальность и, возможно, на будущее интернет-сообществ.

Intro : Где мы находимся и как мы сюда попали?

«Возможно, киберпространство — одно из неформальных общественных мест, где люди могут восстановить те аспекты сообщества, которые были утрачены, когда солодовый магазин стал торговым центром. Или, возможно, киберпространство — это совершенно неподходящее место для возрождения сообщества, предлагающее не инструмент для веселого общения, а отрицающий жизнь симулякр настоящей страсти и истинной приверженности друг другу. В любом случае нам нужно это выяснить в ближайшее время.”

— Ховард Рейнгольд, 1993

Основные элементы Reddit можно быстро объяснить любому человеку, имеющему цифровую грамотность, сегодня: участники отправляют контент либо в виде текста, размещенного на Reddit, либо в виде ссылки на внешний контент (изображения, видео, статьи и т. Д.), Т.е. затем проголосовало сообщество пользователей. Материалы, получившие наибольшее количество голосов, перемещаются в верхнюю часть «главной страницы», домашней страницы Reddit, которую сначала видят все пользователи (как участники, так и «скрытые лица», не являющиеся членами).Многие из этих материалов изначально размещаются на «sub-reddits», которые представляют собой созданные пользователями тематические подсайты (например, reddit.com/r/patriots для фанатов футбольной команды New England Patriots). Достаточное количество голосов на саб-Reddit в конечном итоге приведет к тому, что публикация попадет на первую страницу.

Справа: «Первая страница Интернета» — www.reddit.com, дата обращения 15.12.2014; Слева: / r / patriots, Sub-Reddit for the New England Patriots — www.reddit.com/r/patriots, дата обращения 15.12.2014

Хотя веб-сайт претерпел некоторые существенные изменения с момента его запуска в 2005 году (включая добавление пользовательских суб-реддитов), ядро ​​Reddit как агрегатора контента на основе созданных / обнаруженных пользователями ссылок осталось прежним, как и приверженность администратора веб-сайта дизайну, ориентированному на пользователя (1).Что наиболее важно, количество посетителей сайта резко увеличилось с 700 000 просмотров страниц в месяц (включая повторные просмотры отдельными пользователями) в 2006 году до 112 миллионов уникальных пользователей в месяц в 2014 году (Singel 2011, Singer 2014). Согласно веб-аналитическому инструменту Alexa.com, reddit занимает 9 ^{-е место среди} самых популярных веб-сайтов в США по состоянию на декабрь 2014 года.

Многие из теоретических предшественников Reddit восходят к истокам информатики. Гипертекстовые ссылки, лежащие в основе интерфейса Reddit, имеют историю, восходящую к видению Ванневаром Бушем «мемекса», которое он впервые постулировал в 1945 году (см. Bush 1945).В 1968 году Дуг Энгельбарт конкретизировал это видение гипертекста в печально известной «Матери всех демо», в которой он также продемонстрировал многие другие технологии, которые мы сейчас используем для доступа к сайтам, таким как Reddit, включая графический интерфейс «окна» и мышь (2). В том же году Ликлайдер рассказал об одном из первых случаев компьютерного взаимодействия человека на конференции, организованной Энгельбартом. Опираясь на это событие, Ликлайдер написал «Компьютер как коммуникационное устройство» (1968), в котором он нарисовал уже знакомую картину географически разрозненных «сообществ интересов», термин, который, кажется, мог быть написан специально. для описания под-реддитов.

Принимая во внимание, что здесь нет времени подробно описывать историю цифровой социальности от Буша и Ликлайдера до самого настоящего момента (и зная, что это было сделано в другом месте, см. Портер 2007 и Коллок и Смит 2002), есть несколько важные прекурсоры, которые следует отметить. Lectronic Link на Whole Earth, более известная как WELL, может считаться общим предком многих современных веб-сайтов, основанных на форумах. Тернер описывает WELL, основанную в 1985 году, как «систему телеконференций», к которой абоненты могут получать доступ и «набирать сообщения друг другу в асинхронном или реальном времени» (Turner 2008, p.141). В отчете Тернера подробно рассматривается социальная история сайта, объясняется, как он возник в результате любопытного объединения ученых-исследователей в области вооруженных сил и предпринимателей контркультуры 60-х и 70-х годов, таких как Стюарт Брэнд. Это сочетание идеологий и технологий, формат подкатегорий, организованных по темам, и чувство общности, присущее этому сайту, нашли отражение в Reddit.

Одной из наиболее важных черт, общих для WELL и Reddit, является идея самоуправляемого сообщества, созданного пользователями.Самоуправляемая и пользовательская структура этих сайтов вносит значительный вклад в чувство общности в обоих пространствах. Рейнгольд (1993) дает ценный отчет о жизни в WELL в первые дни, когда сообщество было настолько большим, что можно было встретить всех остальных пользователей (700 в 1985 году, до 3000 в 1988 году). Сцена, которую он изображает, представляет собой сцену заботливого, глубоко личного сообщества, отношения которого зародились в киберпространстве, но легко перешли в реальный мир.Рейнгольд предполагает, что WELL функционировал как то, что Ольденбург (1997 — первоначально напечатано в 1989 году) называет Третьим пространством: общественное пространство, отдельное от дома и рабочего места, в котором могут быть установлены общественные нормы и ценности. Точно так же в современной обстановке, где «мемы» являются важной частью цифровой социальности, Милнер считает понятие Хабермаса «общественной сферой» ключевым ориентиром (Milner 2013, Habermas 1991 — первоначально напечатано в 1962 году).

Это актуально не только как связь между WELL и современными сайтами, такими как reddit, но и как отличительная черта между Reddit и другими социальными сетями, такими как Facebook и Twitter.Если «главная страница» Reddit одинакова для всех пользователей, домашняя страница Facebook для пользователя полностью настраивается для пользователя, а видимые сообщения ограничиваются теми, которые были отправлены «Друзьями» пользователя (главная страница Reddit несколько различается для участников который может выбрать «подписаться» на определенные под-реддиты, но в нем по-прежнему представлены материалы, общие для всех подписчиков этого конкретного под-реддита). Сообщения, общие для главной страницы Reddit, «… служат основой для дискуссий между пользователями и могут рассматриваться как определяющие идентичность веб-сайта» (Mills 2009), а для веб-сайта, который полностью построен на участии пользователей, « идентичность »веб-сайта напрямую перекликается с личностью сообщества пользователей.

Это не означает, что нет других современных цифровых медиа, которые не обеспечивают социальное пространство, в котором пользователи могут взаимодействовать. Воздействие WELL не было таким ограниченным. За исключением форумов по конкретным темам (одним из ярких примеров является Slashdot, основанный в 1997 году с акцентом на компьютерное кодирование, которое также было одной из самых ранних тем для суб-Reddit), такие сайты, как 4chan и Digg, являются лишь двумя примерами сайтов, структурно похожих на Reddit. . Однако структуры различаются тонкими, но важными способами, и в результате на каждом участке появляются принципиально разные сообщества.

Вверху: WELL, 4Chan и Digg — экосистема онлайн-мест. www.well.com, www.4chan.org, www.digg.com, все просмотрено 15.12.2014 г.

В исследовании того, как два из этих сообществ, reddit и 4Chan, отреагировали на взрыв в Бостонском марафоне 2013 года, Поттс и Харрисон (2013) выявили некоторые из их различий. Оба сайта отреагировали на взрыв почти сразу, разместив освещение в средствах массовой информации, а также фотографии людей в Бостоне, найденные на таких сайтах, как Facebook и Twitter.Пользователи 4Chan практически сразу же начали активный поиск подозреваемых, сравнивая фотографии и описания, опубликованные в СМИ. Вскоре появились картинки с грубо нарисованными стрелками, указывающими на потенциальных подозреваемых.

Первоначальное «освещение» Reddit было в основном обновлением ситуации из средств массовой информации и социальных сетей. Однако вскоре после этого пользователь под названием FindBostonBombers открыл под-реддит, который использовал такое же грубое расследование, что и 4Chan.Когда пользователи начали попытки идентифицировать людей на фотографиях и опубликовать личную информацию этих «подозреваемых» (строгое нарушение правил Reddit), суб-Reddit был закрыт. К этому моменту часть этой информации уже была собрана национальными СМИ, и все мероприятие доставило неудобства администраторам Reddit и большей части сообщества Reddit в целом.

Поттс и Харрисон используют это событие как общую тему для измерения своего риторического анализа Reddit и 4Chan.Их результаты показывают, каким образом тонкие различия в структуре интерфейса влияют на культуру опосредованного сообщества и, в свою очередь, как тон сообщества со временем будет формировать структуру интерфейса (это особенно верно в случае таких сайтов, как Reddit, которые делают упор на разработку с открытым исходным кодом, ориентированную на пользователя). Практически полная анонимность и хаотическая структура цепочек 4Chan поддерживают культуру «анонимности и эфемерности» (Bernstein et al, 2011), что означает отсутствие ответственности за тех, кто публикует имена «подозреваемых», и отсутствие видимых раскаяний на сайте после того, как эти «подозреваемые» были очищено.Reddit, с другой стороны, способствует развитию идентичности пользователей (за счет использования постоянных псевдонимов и ассоциации участников с различными под-реддитами) и истории культуры; Люди, ответственные за суб-Reddit FindBostonBombers, который в конечном итоге выглядел как охота на ведьм 21 ^-го -го века, были публично отчитаны другими пользователями за нарушение культуры Reddit из-за своей близорукости и игнорирования последствий своих действий. (Еще одно более случайное сравнение культур 4chan и Reddit можно увидеть в Stryker 2010, где показаны разные реакции на онлайн-хулигана: 4chan опубликовал адрес хулигана и профили в социальных сетях, явный призыв к реальным возмездиям, в то время как Reddit создал фонд пожертвований семье потерпевшего).

Непосредственным популярным предшественником и давним конкурентом

Reddit является digg.com, который изначально был очень похож на Reddit, как в культурном, так и в структурном отношении, с необходимыми псевдонимами для сообщений и системой голосования («diggs» в отличие от «upvotes»). Компания Digg, основанная в 2004 году, поддерживала популярный успех над Reddit в течение многих лет до печально известного обновления Digg версии 4 в 2010 году, которое привело к «массовому исходу» с сайта (3), движению, которое привело многих пользователей Digg (включая меня) на Reddit.Несомненно, существует множество факторов, способствующих этому «исходу», включая ошибочный дизайн v4 и более сложную компоновку. Одна из таких важных причин заключается в том, что, по словам Стива Хаффмана, одного из соучредителей Reddit, обновление v4 представляет собой сдвиг в тоне со стороны администраторов веб-сайтов, который не соответствовал ожиданиям пользователей (Metz 2012). Обновление представляло собой нисходящее изменение ценностей, в результате которого платформа перешла от автономного сайта к сайту, тесно связанному с сайтами социальных сетей (которые, как уже было описано, существенно отличаются по своей природе).На первой странице Digg внезапно появилось подозрительное количество публикаций от нескольких популярных издателей, и в результате наглого нарушения пользовательского агентства возможность «закопать» или проголосовать против сообщений была полностью удалена (Slattery 2010). Reddit, с другой стороны, постоянно принимает вводимые пользователем данные об изменениях веб-сайта и активно информирует пользовательскую базу после того, как эти изменения вступили в силу (см. Мартин 2011 о «выделении» Reddit из материнской компании Conde Nast).

Провальный запуск

Digg v4 предлагает интересный взгляд на то, как нисходящая реструктуризация веб-сайта и неотъемлемые изменения ценности, влекущие за собой такую ​​реструктуризацию, привели к рассредоточению сообщества.Тот факт, что уход с Digg внес значительный вклад в успех Reddit (Metz 2012), иллюстрирует важность дизайна, ориентированного на пользовательский контент и самоуправление, — набор ценностей, который администраторы Reddit неоднократно подчеркивали. Они достигли этого, регулярно сообщая пользователям об изменениях на сайте, публикуя сообщения в блогах и активно участвуя в дебатах на Reddit (см. Martin 2011 и Wong 2012). Кроме того, вместо того, чтобы полагаться на традиционные доходы от рекламы, reddit представил такие программы, как reddit gold, которые позволяют пользователям оплачивать годовую подписку за повышенное членство.В своем сообщении в блоге генеральный директор Ишан Вонг похвалил участников со статусом Gold за то, что они приняли программу, которая «позволила нам запустить сайт, поддерживаемый его сообществом, а не обслуживая в первую очередь рекламодателей» (Wong 2012). Эти ценности дополнительно расширяются за счет акцента Reddit на прозрачность и доступность, который был полностью реализован в 2008 году, когда код сайта был «с открытым исходным кодом», что означает, что почти весь код, запускающий сайт, стал видимым для общественности (Steve 2008) . С этого момента любой может вносить дополнения или изменения в код и отправлять их на рассмотрение администраторам Reddit.

(4)

(Интересным исследованием было бы изучение исходного кода Reddit с течением времени и отслеживание внесенных изменений, особенно если бы можно было определить происхождение каждого из этих изменений. Как часто пользовательский код принимается сайтом?)

С точки зрения цифровой социальности очевидно, что Reddit не единственный потенциальный сайт. Это продукт как технологического, так и социологического наследия, и в настоящее время он находится в экосистеме других объектов, которые иногда различаются по степени, а иногда по степени значимости.Также очевидно, что у Reddit есть некоторые особенности или особые комбинации функций, которые способствовали его успеху за последние 10 лет. Теперь остается сосредоточиться на этих особенностях Reddit. Используя набор междисциплинарных теоретических основ, я надеюсь предложить несколько объяснений функциональности Reddit, которые способствовали его успеху.

Теоретическое обоснование : Посредничество и распределенные агентства

«… компьютеры и программное обеспечение — это не просто« технологии », а, скорее, новый носитель , в котором мы можем мыслить и воображать по-другому.”

-Лев Манович, 2013, с. 13

К счастью, идея изучения медиа и технологий как культурных интерфейсов отнюдь не нова, поэтому доступная литература обширна. Одним из наиболее ценных недавних вкладов является работа Льва Мановича Software Takes Command (2013 г.), в которой содержится призыв к оружию для зарождающейся области исследований программного обеспечения, происхождение которой восходит к медийным экологам середины 20-х годов прошлого века. век. Хотя Манович послужил основным источником вдохновения для этого исследования на Reddit, широта и сложность темы требует междисциплинарного подхода, в котором используются инструменты из самых разных источников.Исследования и теории из коммуникативных исследований и когнитивной науки также будут включены в мое обсуждение Reddit как культурного посредника.

Ключевой аргумент книги Мановича состоит в том, что «Новые медиа», по сути, являются новыми. Хотя это может показаться неудивительным или, что еще хуже, несущественным, новизна новых медиа имеет первостепенное значение, если рассматривать ее в терминах истории исследований СМИ. Если «Средство — это сообщение» (или даже просто «массаж», как позже Маклюэн обновил свою знаменитую фразу), то то, является ли новый носитель просто воссозданием старого средства массовой информации или фактически совершенно отдельным объектом, имеет существенное значение для « сообщение »и как оно интерпретируется, т.е.е. человеческое общение. Как говорит Манович, «программное обеспечение стало нашим интерфейсом с миром, с другими, с нашей памятью и нашим воображением — универсальным языком, на котором говорит мир, и универсальным двигателем, на котором он работает» (там же, стр. 2). ). Далее он подробно описывает несколько примеров Новых Медиа, указывая на то, что да, многие функции Новых Медиа, или, проще говоря, программного обеспечения, действительно воссоздают или «моделируют» Старые Медиа. Это лежит в основе предыдущего объяснения Болтера и Грузина «новых» медиа, в котором они утверждали, что цифровые медиа — это просто «переработанные и улучшенные версии других медиа» (Bolter and Grusin 2000, p.15). Однако, как утверждает Манович, эти «переработка» и «улучшение» старых медиа часто представляют собой изменения, достаточно существенные, чтобы составить принципиально иные процессы, действующие при использовании новых медиа.

Если мы примем, что программное обеспечение как интерфейс оказывает значительное влияние на человеческое общение и познание и что оно достаточно отличается от старых медиа, то мы должны начать очерчивать характеристики новых медиа и их потенциальные возможности и ограничения.Этот вопрос глубоко связан с происхождением новых медиа, которые Манович называет «тайной историей нашей программной культуры» (стр. 5). Понимание того, как и почему создаются эти Новые СМИ, имеет решающее значение для понимания их воздействия.

Эта цель не так проста, как позвонить создателям Reddit и спросить, почему они решили сделать кнопку «за» оранжевым, а кнопку «против» — синей. В предыдущей работе Манович отмечал «фрактальную структуру новых медиа» (Manovich 2001). Поскольку New Media построены на цифровой технологии, они имеют много общих характеристик с самой технологией, включая эту «фрактальную» структуру, под которой Манович имел в виду ее рекурсивную дискретную структуру.Это представление можно значительно расширить с помощью более общих определений технологии Артуром. В своей книге The Nature of Technology (2009) Артур отмечает рекурсивную, дискретную (или «модульную») природу технологии, но он также ценно подчеркивает комбинаторность. Называя технологию «комбинаторной», Артур имеет в виду показать, что все технологии состоят из ранее доступных технологий: его пример — реактивный двигатель, который не мог быть изобретен, пока не были изобретены все его составные части.Более того, каждая из этих составляющих построена на других технологиях — технология, таким образом, является рекурсивной. Это означает, что при оценке технологии, будь то реактивный двигатель или веб-сайт, мы не можем смотреть на конечный продукт и видеть только «черный ящик». Мы должны изучить составные части, а также оценить их возможности и ограничения.

Это усилие «черного бокса» становится бесконечно более важным, если принять во внимание теорию распределенного агентства Бруно Латура (Latour 1994).В ставшем уже классическом исследовании «технического посредничества» Латур изучил способы взаимодействия технологий с пользователем не как пассивный инструмент, а как «актант» (последствия этого будут изучены далее в разделе, посвященном распределенному познанию. ). Возможно, наиболее актуальным для обсуждения здесь, которое сосредоточено на культурной коммуникации, является идея Латура о том, что технология может действовать как «делегат своего провозвестника», под которым он подразумевает, что технология берет на себя свободу действий ее создателя.Его пример — тихая лежачая полицейская, которая при взаимодействии с водителем, кажется, выражает волю: волю установщика лежачих полицейских, который хочет, чтобы водители сбавили скорость. В свою очередь, структура («воля» или «действие») лежачего полицейского определяет способ его установки. Действующие лица в этом примере включают установщика лежачих полицейских, водителя и, конечно же, лежачих полицейских, все «в процессе обмена компетенциями, предлагая друг другу новые возможности, новые цели, новые функции».

Если выразить все это в терминах reddit: очевидно, что reddit — это экземпляр New Media, программного интерфейса, через который люди могут взаимодействовать косвенно, через контент и напрямую, через комментарии и личные сообщения.Тогда возникает вопрос: что такого особенного в дизайне Reddit, что отличает его от других, при этом признавая, что ни одна из его составных частей не обязательно является «оригинальной»?

Более того, создание Reddit, как с точки зрения культурной самобытности, так и с точки зрения материального кода, не является результатом усилий нескольких человек; Открытый исходный код reddit означает, что он «физически» создан всем сообществом пользователей и администраторов, а его высокий уровень интерактивности означает, что «социальная конструкция» является в равной степени коллективной (см. раздел «Ритуальное общение» ниже).Как мы можем начать думать о том, какие возможности предлагает этот стиль построения, и какие взаимодействия различных агентств делают возможным успех сайта?

Эти вопросы будут рассмотрены в следующих двух разделах, в которых особое внимание будет уделено тому, как reddit обеспечивает культурную передачу и распределенное познание.

Дом культуры:

«Творческое интерактивное общение требует пластиковой или формуемой среды, которую можно моделировать, динамической среды, в которой предпосылки будут перетекать в последствия, и, прежде всего, общей среды, в которой все могут вносить свой вклад и экспериментировать с ними.”

-J.C.R. Ликлайдер, 1968

Опять же, предчувствия Ликлайдера почти жуткие. Как будто он предвидел грядущее доминирование на рынке вычислительных технологий нескольких ключевых игроков и уже выступал против этого. Эта интерактивность, которую он предлагает, способность «вносить свой вклад» и «экспериментировать с» средой, лежит в основе текущего движения за «программное обеспечение с открытым исходным кодом», которое уходит своими корнями в большую часть идеологии Ликлайдера и его современников. как Алан Кей, а также в контркультуре Стюарта Брэнда 70-х, которая привела к WELL.Эта ценность самоуправляемого пользовательского контента имеет решающее значение для сообщества и социального аспекта виртуального пространства и выражается в ряде особенностей Reddit.

Оригинальный слоган Reddit, «первая страница Интернета», напрямую связывает reddit с типично печатной газетой Old Media. Некоторые текущие исследования, по-видимому, подтверждают это сравнение, обнаружив, что мотивация использования Reddit была в первую очередь информационной, а не социальной (Bogers and Werner 2014). Альтернативный анализ и теоретическое оформление этих данных дает разные результаты.Даже если Reddit предлагал только возможность передавать информацию (которой он не ограничивается), существуют гораздо более тонкие теории коммуникации, которые иллюстрируют, как это простое действие может быстро привести к чему-то, выходящему за рамки простого общения: сообществу.

В своем важном вкладе в исследования коммуникаций Кэри разделяет общение на две категории: передача и «ритуальное общение» (Carey 1989). Первое является более распространенным определением общения, то есть передачи сообщения.Именно в последней точке зрения возникает более интересное понятие: идея, что совместно используемая информация, как та, что на первой полосе газеты, способствует самобытности сообщества. «Коммуникация, — говорит Кэри, — это символический процесс, посредством которого реальность создается, поддерживается, восстанавливается и трансформируется» (стр. 8). Ключевым элементом этого, опять же, основанного на Ольденбурге и Хабермасе до него, является то, что общение должно быть публичным и распространяться среди всего сообщества. Дебрей добавляет сюда интересный элемент в свое обсуждение культурной передачи (терминология здесь неприятно расходится с Кэри).Дебрей использует слово «передача», чтобы говорить о передаче культурной информации или о том, что по сути является культурным наследием. Для этого, по словам Дебре, требуется своего рода технологическое посредничество: для того, чтобы «коммуникация» стала «передачей», она должна быть материально воплощена (Debray 2004). Этот «материал» по своей сути технический.

Это все, чтобы сказать, что то, что происходит на Reddit, не является «просто» передаваемой информацией; если это когда-либо было, то оно развилось дальше этого (и Кэри, и Дебрей допускают простое общение, чтобы способствовать культурно значимому ритуальному общению, но не наоборот).Эта эволюция от «главной страницы к самореференциальному сообществу» (Сингер и др., 2014) была вызвана отчасти природой общедоступной «главной страницы», но также и интерактивным, самоуправляемым аспектом сайта.

Возможность пользователей публиковать контент, оригинальный или иной, является основной функцией веб-сайта. Это само по себе невероятно важно с точки зрения построения сообщества: если первая страница газеты Кэри служит локусом культурной самобытности через ритуальное общение, что происходит, когда буквально каждый может быть журналистом? Хотя многое из того, что изначально было размещено на сайте, было ссылками на внешний контент, часто не созданный пользователем, Singer et al.Обратите внимание, что с момента создания сайта «собственные» сообщения или текстовый контент, размещенный на самом Reddit, становятся все более распространенными (Singer et al. 2014). Даже «репосты», контент, который уже был размещен на сайте другими пользователями, и неоригинальный контент, который попадает на первую страницу, становится темой дальнейшего обсуждения и ремиксов другими пользователями в том, что Милнер называет «Pop Polyvocality» (Миллс 2011, Милнер 2013).

Этот уровень интерактивности символизирует идею Мановича о том, что новые медиа — это принципиально новые: метафорический статус Reddit как «главной страницы» Интернета на самом деле не связывает его каким-либо значимым образом с первой страницей газеты, как и Интернет. в газету.Потребители газеты четко отделены от ее производителей. На Reddit многие потребители также являются производителями (или поставщиками) контента. Опять же, это дополнение не ограничивается Reddit; он символизирует идеал Web 2.0 как «эфира, через который происходит интерактивность», в отличие от статичных, недоступных для прикосновения сайтов Web 1.0 (DiNucci 1999). Сообщения в блогах, сайты музыкальных хостингов и подкасты — все это примеры перехода к пользовательскому контенту.

Возможность комментировать статьи также является важной особенностью, которая отличает новые медиа от старых и распространена во всех новых медиа.Даже онлайн-версии большинства газет часто позволяют комментировать. Однако особый стиль «цепочек» комментариев отнюдь не универсален и особенно хорошо подходит для обсуждения и дебатов, а не просто «комментариев». Возможность пользователей общаться как с автором, так и друг с другом — еще одно важное средство, с помощью которого сообщество строится в сети. Тот факт, что эти разговоры сохраняются и доступны во времени, означает, что каждая цепочка разговоров становится материально воплощенным культурным маркером того типа, на который ссылался Дебрей.Рейнгольд описывает цепочки разговоров на WELL как «… длинную тематическую вечеринку с коктейлем, которую можно перемотать назад к началу, чтобы узнать, кто и что сказал до того, как вы туда попали» (Rheingold 1993). Более того, содержимое этих цепочек комментариев часто контролирует поведение участников. Как упоминалось выше, Поттс и Харрисон отмечают, что перед лицом неоднозначной реакции на национальное событие риторика пользователей и администраторов сайта переосмыслила установленные нормы Reddit. Даже «троллинг», размещение «ошибочной или подстрекательской информации с намерением спровоцировать сильную реакцию других пользователей» часто служит цели закрепления норм с помощью юмора, напоминая ветеранам о согласованных фактах или стандартах и ​​информируя менее опытных пользователей (часто издеваясь над ними) (Merrit 2012).

Последним важным структурным компонентом Reddit, который существенно влияет на характер сайта как места для ритуального общения, является система голосования. Как уже упоминалось выше, участники Reddit имеют возможность «голосовать за» и «против» постов, а также комментировать посты. Ссылки и комментарии, набравшие большее количество голосов, становятся более заметными: они перемещаются «вверх» на странице или выше в цепочке комментариев.

(Плакаты со ссылками и комментаторы получают «Карму» за каждый полученный голос; более полное исследование значения Кармы для пользователей Reddit было бы полезным упражнением, но потребовало бы больше времени, чем у меня здесь).Миллс отметил, что эта функция позволяет «очень большому количеству людей участвовать в обсуждении, не делая его настолько большим и разрозненным, что его трудно понять». Более того, используя этот инструмент, пользователи, по сути, сами курируют веб-сайт, а не оставляют его анонимным невидимым редакторам (пользователи Reddit обычно называют себя «редакторами Reddit», то есть редакторами Reddit).

Эта модель определенно существовала до Reddit: Digg использовал ту же функциональность с кнопками «Digg» и «Bury».Но, как отмечалось выше, компания Digg удачно удалила функцию «Похоронить» в обновлении версии 4, ограничив свободу действий пользователей и их способность эффективно «курировать». Это нарушение «прав» пользователей было фактором, способствовавшим «массовому исходу», который побудил многих пользователей перейти на Reddit. Этот инцидент, наряду с важным уроком дизайна интерфейсов и этики ведения бизнеса в Интернете, демонстрирует силу новизны New Media. Если пользователи потребляют новые медиа так же, как они используют старые медиа, не должно быть проблем с тем, что на главной странице Digg доминируют несколько «опытных пользователей» и корпоративные структуры.Более того, потеря способности курировать первую страницу, возможно, вызвала недоумение, но сквозь призму старых СМИ нельзя было предсказать массовый исход, к которому это привело. Однако, если понимать Digg и reddit как принципиально НОВЫЕ СМИ, результаты были бы очевидны; интерактивность и повышенная свобода действий — два ключевых элемента Web 2.0. Reddit отлично справляется с этими характеристиками с помощью контента, представленного пользователями, разделов цепочек комментариев, голосования и других факторов, упомянутых выше, таких как способность пользователей создавать под-реддиты, эффективно запускать свои собственные сообщества в более широком сообществе и тот факт, что что код сайта открыт.Эти последние два фактора (которые будут рассмотрены ниже) означают, что этот сайт не только является пространством для различных форм взаимодействия и коммуникации, которые создают идентичность сайта и его сообщества, но и что пользователи буквально создают сайт . Это реализация видения Ликлайдера «среды, в которой все могут участвовать и экспериментировать». По терминологии Латура, reddit — это культурный артефакт с множеством «высказывателей», что означает, что его внешний вид, функциональность и агентства, воплощенные в нем, в значительной степени являются результатом пользовательской базы, а не нескольких администраторов высшего уровня.

Распределенное распознавание:

«Мы имеем в виду образ жизни в интегрированной области, где догадки, пробелы и попытки, нематериальные активы и человеческое« чувство ситуации »с пользой сосуществуют с мощными концепциями, упрощенной терминологией и обозначениями, изощренными методами и высокими электронные вспомогательные средства ».

— Дуг Энгельбарт, 1968 (перепечатано в Wardrip-Fruin и Montfort 2003)

Как один из отцов-основателей информатики и изобретатель различных вычислительных технологий (включая мышь, «окно» и гипертекст), идея Энгельбарта о том, что компьютеры должны использоваться для «усиления человеческого интеллекта», оказала огромное влияние.Однако только недавно эта идея была переведена на следующий уровень: вычислительные технологии могут служить не только в качестве когнитивной помощи, но и как часть когнитивного процесса. Помимо того, что он действует как сайт для построения сообщества, reddit действует как один из таких когнитивных артефактов, с которым отдельные люди и группы пользователей могут думать не с помощью, а с по . Хотя этот простой факт не отличает Reddit от Old Media или даже других экземпляров New Media, важно изучить, как это распределенное познание проявляется в этой конкретной обстановке и как оно соотносится с другими уже обсуждаемыми особенностями.

Теории познания, разработанные Энди Кларком и Эдвином Хатчинсом за последние 15 лет, стали драматическим шагом в новом направлении. Работая по отдельности, Кларк, Хатчинс и несколько других ученых-когнитивистов и философов разума расширили идеи медиаэкологов о том, что на коммуникацию сильно влияет среда, постулируя это даже в «личном общении», т. Е. общение с самим собой (или просто познание ), физическая среда может играть важную роль.Знаменитый пример Кларка — это Отто, больной болезнью Альцгеймера, и его записная книжка. «Перегружая» часть своего познания (в данном случае память) в блокнот, блокнот фактически становится частью когнитивного цикла Отто (Clark and Chalmers 1998, перепечатано в Clark 2010). Другими словами, блокнот на тот момент — это не просто вспомогательное средство, отдельное от познания, но часть когнитивного процесса . Хатчинс был еще одним ранним сторонником этого представления о том, что человеческое познание не может быть полностью «связным с мозгом» (термин Кларка).Однако Хатчинс сосредоточил свое внимание не только на технологиях, но и на человеческих взаимодействиях, опосредованных технологиями (Hutchins 1996). Оба понятия будут важны при размышлениях о том, как Reddit использует возможности New Media для достижения распределенного познания.

Распространенная шутка / критика Reddit среди его пользователей — это «коллективный разум Reddit» (Mills 2011). Эта терминология означает, что Reddit искусственно основан на одном голосе: система голосования и комментариев делает так, чтобы было слышно только мнение большинства.Это не соответствует общепринятым ценностям сайта; в руководстве «Reddiquette» — информированном пользователем наборе свободных правил использования сайта (которые редко соблюдаются администраторами сайта) — говорится, что пользователи должны «модерировать на основе качества, а не мнения», что означает, что количество заявок не должно прекращаться. -голосовал только потому, что избиратель не согласен с содержанием (5). Распространено мнение, что это правило в значительной степени игнорируется.

Вверху: с главной страницы Reddit от 05.12.14, под заголовком «Нашел несколько реддиторов в Pokemon», — — http: // i.imgur.com/vCmQpJw.jpg доступ 05.12.14

Однако в своем исследовании 2011 года Миллс обнаружил, что, хотя мнения меньшинства не были так заметны, как мнения большинства, они не были полностью маргинализованы. Кроме того, Миллс обнаружил, что одной из основных функций системы голосования, а не просто устранением голосов меньшинств, было, как следует из названия его статьи, «Подход коллективного разума к информационной перегрузке». То есть, курирование содержания первой страницы пользователями похоже на то, как Отто может организовать свой блокнот, записывая наиболее важную (или ценную, или юмористическую, или…) информацию на лицевой стороне и менее важную информацию на последующих страницах.Разница здесь, очевидно, в том, что на Reddit это группа людей, которые все вносят свой вклад в этот процесс. Итак, здесь мы можем увидеть, как аспект формирования сообщества на первой странице дополняется процессом распределенного познания: сообщения на первой странице не только являются примером ритуального общения, но и являются результатом огромного когнитивного цикла, через который проходят многие тысячи людей. пользователей выполняют обработку, которую никто не может выполнить в одиночку.

Эта особенность Reddit, опять же, повторяет структуру, уже ставшую популярной на Digg.Reddit добавил к этой когнитивной функции, объединив ее с системой подкатегорий, основанной на системе WELL и других ранних форумов. Reddit также обновил эту систему подкатегорий или «потоков» интересным образом: вместо того, чтобы ветка беседы размещалась в качестве подстраницы основного сайта, под-реддиты являются совершенно разными местами. Каждый суб-реддит, созданный отдельным пользователем, имеет свой собственный набор правил, свою собственную иконографию (у большинства суб-реддитов есть логотип, воспроизводящий логотип инопланетянина Reddit), свой особый лексикон (который иногда может быть принят). со стороны более широкого сообщества Reddit) — короче говоря, его собственная культура.En et al. (2013) предлагают постмодернистскую критику текста боковой панели под-реддитов, где создатели под-реддита часто предоставляют описание под-реддита, а также правила, связанные под-реддиты и связанные внешние ссылки. Этот текст, говорит Эн и др., Иллюстрирует способы, которыми построение идентичности в сети, которое обычно считается неограниченным процессом, на самом деле находится под сильным гегемонистским влиянием. Хотя это подразумевается как критика этого конкретного культурного артефакта, это также подтверждает утверждение о том, что эти суб-реддиты представляют собой достаточно обособленное пространство, в котором может формироваться отдельная субкультура со своей собственной гегемонией.

Вверху: «карта» виртуального пространства Reddit. При нажатии на под-реддит линии между общими «перекрестными сообщениями» (контент, опубликованный одним пользователем в нескольких под-реддитах) с другими под-реддитами — http://redditstuff.github.io/sna/vizit/# WTF, доступ в 16:00, 14.12.2014

Этот пространственный аспект иллюстрирует другой тип когнитивного распределения. Sub-Reddit предоставляет когнитивному сообществу Reddit возможность не просто систематизировать информацию с точки зрения «хорошей» или «плохой», голосуя «за» или «против»; вместо этого они могут организовать его в разные «груды» информации.Именно это Холлан, Хатчинс и Кирш описывают как индивидуумов, «использующих пространство для кодирования упорядочивающей информации» и, таким образом, «разгрузки памяти» (Холлан, Хатчинс и Кирш 2000, стр. 191), только здесь распределение познания не ограничивается одним пользователем в физическом пространстве, но множеством пользователей в бесконечно обширной коллекции виртуальных пространств. В качестве примера этого в действии (а также риторического переосмысления норм Reddit), часто ссылки, отправленные в «неправильный» под-Reddit, быстро отвергаются и наказываются в разделах комментариев — пост о New York Jets в под-реддите Патриотов Новой Англии не только будут оскорбительные комментарии и отрицательные голоса, но и, вероятно, администратор заблокирует под-реддит.И наоборот, пользователи, которые регулярно отправляются в раздел Reddit и соблюдают его нормы, часто обнаруживают заботливое «сообщество интересов», схожее по уровню личного участия с тем, что Rheingold описывает о WELL. Доверие к сообществам, таким как 2X, суб-Reddit для женщин, нуждающихся в «безопасном пространстве» для обсуждения личных вопросов, позволяет когнитивное распространение в форме поиска / получения советов, которые в нормальной жизни могут быть невозможны из-за культурных табу и социальной стигмы. (Уоркман и Коулман 2012).Здесь работает одна из возможностей New Media, которую Джулиан Диббелл называет «псевдонимностью», имея в виду частичный щит анонимности, приправленный некоторым чувством идентичности, основанным на постоянном псевдониме или другом цифровом воплощении (Dibbell 1999).

Последний полезный пример того, как познание распространяется и распространяется по большей части Новых СМИ, — это «мем». Милнер описывает мем как «мультимодальный артефакт, ремиксированный бесчисленным количеством участников, использующих популярную культуру для общественного обсуждения» (Milner 2013).Мемы часто, хотя и не обязательно, основаны на изображениях, что, возможно, является пережитком дизайна старых медиа. Что отличает мемы от совершенно новых медиа, так это элемент «ремикса», который отмечает Милнер. Возможности цифрового носителя позволяют быстро деконструировать и собрать мем любым, у кого есть базовые навыки редактирования изображений (reddit.com/r/photoshopbattles — это вспомогательный Reddit, предназначенный для опытных редакторов Photoshop, «ремикширующих» изображения со всего Интернета. ). Хотя мемы часто бывают комичными и / или банальными, они также могут выражать сильные политические взгляды.Более того, повторное использование общего изображения и регулярных отсылок к поп-культуре позволяет легко и быстро интерпретировать мемы, форма когнитивной разгрузки, не отличающаяся от пневмонического устройства.

Милнер использует понятие Бактина о «перекрывающихся многозначных и всегда незаконченных текстах» для объяснения мемов; можно было бы аналогичным образом использовать идею Кэри о ритуальном общении, рассматривая мемы как обычное средство массовой информации, используемое множеством членов сообщества; или, возможно, мем является примером записной книжки Отто — изображение, созданное сообществом, которое представляет более крупный исторический момент или идею (один мем, на котором сосредоточился Милнер, был печально известным «полицейским из баллончиков с перцовыми баллончиками»), который стал символическим представлением всех полицейских злоупотреблений вокруг Движение «Захвати Уолл-стрит»).Действительно, разделить эти темы и функции сложно, потому что они часто пересекаются. Это совпадение в данном случае имеет решающее значение; Успех Reddit зависел от сильного духа сообщества, которое делает упор на ориентированный на пользователя дизайн и самоуправление — философию, которая во многом повлияла на дизайн и структуру «материального» артефакта. Это объединение теории и дизайна сделало Reddit питательной средой для сообщества и, следовательно, увлекательным местом для изучения теоретических объяснений коммуникации и распределенного познания.

Заключение

В Reddit нет ничего особенного. Некоторые особенности Reddit даже не кажутся современными, не говоря уже о том, чтобы заглянуть в будущее: мой друг недавно описал спартанский дизайн сайта как «абсолютно ужасный на вид». Несмотря на это и другие проблемы с Reddit, включая частые сбои сайтов, Reddit каким-то образом сумел достичь уровня популярности, о котором только мечтают большинство социальных новостных сайтов и сетевых сайтов.Успех Reddit во многом основан на особенностях и идеологиях, заимствованных с других сайтов, таких как подкатегория, комментирование, голосование, программное обеспечение с открытым исходным кодом и «публичное пространство» для диалога сообщества. Комбинация этих характеристик позволяет материально воплощать ритуальное общение и различные формы распределенного познания, которые способствуют построению сообщества.

Дальнейшая популярность

Reddit будет зависеть от приверженности администраторов поддержанию возможностей, уже предлагаемых сайтом, и расширению таким образом, чтобы он оставался верным ценностям самоуправления и ориентированному на пользователя дизайну.Если эти цели будут достигнуты, Reddit может иметь значительную устойчивость. Расширенный анализ этого сайта, возможно, включая этнографические полевые исследования, которые позволят дополнительно изучить системы ценностей Reddit и различных sub-Reddits, может дать некоторое понимание здесь. Сравнительная работа над Reddit и «традиционными» сайтами социальных сетей, такими как Facebook, также была бы полезна, поскольку Facebook все чаще становится сайтом обмена контентом, а не просто сайтом обновления личного статуса. И наоборот, всесторонний анализ Digg и того, как использование традиционных характеристик социальных сетей, возможно, привело к его упадку, может дать совет Reddit или будущим итерациям о том, как сайт может развиваться, чтобы охватить все большее количество цифровой социальности.(В текущей версии Digg почти полностью исключена функция отправки сообщений пользователями, при этом подавляющее большинство содержимого первой страницы публикуется администраторами Digg). Что наиболее важно, будущие исследования цифровой социальности должны найти способ учета «цифровой транснациональности»: нет участников Reddit, которые существуют только на Reddit. У большинства пользователей, безусловно, есть учетные записи в Facebook и Twitter, и, вероятно, многие из них регулярно используют другие проанализированные здесь сайты, такие как 4Chan и Digg.Ценные культурные исследования можно провести, отслеживая некоторых из этих интернет-бродяг и наблюдая, как они адаптируются к каждому сообществу и управляют множеством потенциально несопоставимых интернет-идентичностей.

Между тем, становится все более важным начать видеть взаимодействие в сети в терминах, используемых в этой статье; не как просто эфемерные и анонимные, или как места, где культура умирает, а гифки ценятся превыше всего, а как места для ритуального общения и распределенного познания.Только когда мы начнем серьезно относиться к таким сайтам, как Reddit, мы сможем начать серьезные разговоры о том, как мы хотим, чтобы сообщества выглядели через 50 лет. Если мы продолжим пассивно полагать, что онлайн-жизнь — это, как говорит Рейнгольд, «отрицающий жизнь симулякр настоящей страсти и истинной приверженности друг другу», мы рискуем упустить более крупную историю. В то же время не менее опасно было бы слепо аплодировать Интернету как великому уравнителю и сайту будущего человечества, не зная о тех, кто продолжает оставаться в стороне (рассмотрим примерно 60% населения мира, у которых в настоящее время нет доступа к Интернету). (6)) или глубоко укоренившиеся идеологические истории в каждой строчке программного кода.Если мы хотим наконец удовлетворить предположение Ликлайдера о том, что онлайн-индивид будет вести более счастливую жизнь, мы должны проявлять бдительность в наших исследованиях того, как может выглядеть эта жизнь.

Сноски:

1. «Пришло время… инвестировать в золото • / r / blog». Reddit . По состоянию на 8 декабря 2014 г. http://www.reddit.com/r/blog/comments/12v8y3/now_is_the_time_to_invest_in_gold/c6yfbuh.
2. Мать всех демонстраций, представленная Дугласом Энгельбартом (1968) , 2012.https://www.youtube.com/watch?v=yJDv-zdhzMY&feature=youtube_gdata_player.
3. «Digg Exodus». Reddithistory Wiki . По состоянию на 12 декабря 2014 г. http://reddithistory.wikia.com/wiki/Digg_exodus.
4. Reddit становится открытым исходным кодом: сообщение от инопланетного талисмана , 2008. https://www.youtube.com/watch?v=uo4O4T-7BiE&feature=youtube_gdata_player.
5. «Реддикет». Reddit.com/wiki , нет данных http://www.reddit.com/wiki/reddiquette.
6. «Количество пользователей Интернета (2014 г.) — Статистика в реальном времени в Интернете.По состоянию на 13 декабря 2014 г. http://www.internetlivestats.com/internet-users/.

Цитируемых работ:

Артур, Брайан. Природа технологий: что это такое и как развивается . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Free Press, 2009.

Бернштейн, М., А. Монрой-Эрнандес, Д. Гарри, П. Андре, К. Панович и Г. Варгас. «4chan и / b /: анализ анонимности и эфемерности в сети в большом онлайн-сообществе». Ассоциация развития искусственного интеллекта, 2011 г.

Богерс, Тойн и Расмус Вернерсен. «Насколько« социальные »сайты социальных новостей? Изучение мотивов использования Reddit.com ». Материалы конференции iConference 2014 , 1 марта 2014 г., стр. 329–44.

Болтер, Джей Дэвид и Ричард Грузин. Исправление: понимание новых медиа . 1-е издание. Кембридж, Массачусетс: MIT Press, 2000.

Буш, Ванневар. «Как мы можем думать». The Atlantic , июль 1945 г. http://www.theatlantic.com/magazine/archive/1945/07/as-we-may-think/303881/.

Кэри, Джеймс. «Культурный подход к общению». В Коммуникации как культура: Очерки медиа и рекламного общества . Нью-Йорк и Лондон: Рутледж, 1989.

Кларк, Энди. Расширение разума: воплощение, действие и когнитивное расширение . Оксфорд; Нью-Йорк: Oxford University Press, 2010.

.

Дебре, Режис. Передающая культура . Перевод Эрика Раута. Нью-Йорк: Columbia University Press, 2004.

.

Диббелл, Джулиан. Моя крошечная жизнь: преступление и страсть в виртуальном мире .1-е издание. Нью-Йорк: Холт в мягкой обложке, 1999.

ДиНуччи, Дарси. «Фрагментированное будущее». Печать 53, вып. 4 (1999).

Эль-Манзалави, Мостафа. «Альтруизм на Reddit: исторический анализ». По состоянию на 10 декабря 2014 г. http://www.redditaltruism.com/.

Эн, Бока, Майкл Эн и Дэвид Гриффитс. «Гей и парни: конструирование сексуальной идентичности на боковых панелях Reddit». Сетевые знания: Журнал сети аспирантов MeCCSA 6, no.1 (8 августа 2013 г.). http://ojs.meccsa.org.uk/index.php/netknow/article/view/293.

Хабермас, Юрген. Структурная трансформация публичной сферы: исследование категории буржуазного общества . Кембридж, Массачусетс: MIT Press, 1991.

Холлан, Джеймс, Эдвин Хатчинс и Дэвид Кирш. «Распределенное познание: к новому фонду исследований взаимодействия человека и компьютера». Транзакции ACM, Взаимодействие компьютера и человека 7, no. 2 (июнь 2000 г.): 174–96.

Хатчинс, Эдвин. Познание в дикой природе . Новое издание. Кембридж, Массачусетс: Книга Брэдфорда, 1996.

Коллок, Питер и Марк Смит. Сообщества в киберпространстве . Рутледж, 2002.

Лагорио-Чафкин, Кристина. «Как Алексис Оганян создал первую страницу в Интернете». Inc.com , май 2012 г. http://www.inc.com/magazine/201206/christine-lagorio/alexis-ohanian-reddit-how-i-did-it.html.

Латур, Бруно. «О техническом посредничестве — философия, социология, генеалогия.» Общие знания 3, вып. 3 (1994): 29–64.

Ликлайдер, JCR. «Компьютер как коммуникационное устройство». Наука и технологии , апрель 1968 г.

Манович, Лев. Программное обеспечение принимает команду . Нью-Йорк и Лондон: Bloomsbury Academic, 2013.

———. Язык новых медиа . Кембридж, Массачусетс: MIT Press, 2001.

Мартин, Эрик. «Blog.reddit — What’s New on Reddit: Independence», сентябрь 2011 г. http: //www.redditblog.ru / 2011/09 / independent.html.

Мерритт, Эмили. «Анализ дискурса интернет-троллинга: пример Reddit.com», 2012 г. https://ida.mtholyoke.edu/xmlui/handle/10166/1058.

Мец, Рэйчел. «Почему Reddit преуспел там, где Digg потерпел неудачу?» MIT Technology Review , 18 июля 2012 г. http://www.technologyreview.com/news/428520/why-did-reddit-succeed-where-digg-failed/.

Миллс, Ричард. «Изучение социальных новостей — Reddit.com — это рупор« коллективного разума »или подход коллективного разума к информационной перегрузке ?.”В документе ETHICOMP 2011 Proceedings . Шеффилд: Университет Шеффилда Халлама, 2011. http://eprints.lancs.ac.uk/61646/.

Милнер, Райан М. «Многоголосие поп-музыки: интернет-мемы, участие общественности и движение« Захвати Уолл-стрит »». Международный журнал коммуникаций 7, вып. 0 (30 октября 2013 г.): 34.

Ольденбург, Рей. Отличное хорошее место: кафе, кофейни, книжные магазины, бары, парикмахерские и другие места для тусовок в центре сообщества .3-е издание. Нью-Йорк: Беркли, Калифорния: Marlowe & Company, 1999.

Портер, Дэвид, изд. Интернет-культура . Нью-Йорк: Рутледж, 1997.

Поттс, Лиза и Анджела Харрисон. «Интерфейсы как риторические конструкции: Reddit и 4Chan во время бомбардировок Бостонского марафона». В Труды 31-й Международной конференции ACM по проектированию коммуникаций , 143–50. SIGDOC ’13. Нью-Йорк, Нью-Йорк, США: ACM, 2013. DOI: 10.1145 / 2507065.2507079.

Рейнгольд, Ховард. Виртуальное сообщество: приближение к электронным рубежам . MIT Press, 1993.

Певец, Филипп, Фабиан Флек, Клеменс Майнхарт, Элиас Цайтфогель и Маркус Штромайер. «Эволюция Reddit: от первой страницы Интернета к самореференциальному сообществу?» В Proceedings of the Companion Publication of the 23rd International Conference on World Wide Web Companion , 517–22. WWW Companion ’14. Республика и кантон Женева, Швейцария: Руководящий комитет международных конференций в Интернете, 2014 г.DOI: 10.1145 / 2567948.2576943.

Слэттери, Бреннон. «Digg вырыл себе могилу?» PCWorld , 31 августа 2010 г. http://www.pcworld.com/article/204571/Has_Digg_Dug_its_Grave.html.

стив. «Blog.reddit — Что нового на Reddit: Reddit Goes Open Source», июнь 2008 г. http://www.redditblog.com/2008/06/reddit-goes-open-source.html.

Страйкер, Коул. «4channers выслеживают детройтскую пару, издевающуюся над умирающей девушкой, в то время как Reddit жертвует семье жертвы». Urlesque , 8 октября 2010 г.http://www.urlesque.com/2010/10/08/4chan-hunts-down-detroit-couple-taunting-dying-girl/.

Тернер, Фред. От контркультуры к киберкультуре: Стюарт Брэнд, сеть Whole Earth и рост цифрового утопизма . Чикаго: University Of Chicago Press, 2008.

Уордрип-Фруин, Ноа и Ник Монфор, ред. Читатель Новых СМИ . Кембридж, Массачусетс: MIT Press, 2003.

Уоркман, Хэлли и Кэтрин А. Коулман. «Первая страница Интернета: безопасные пространства и гиперличное общение между женщинами в онлайн-сообществе». Юго-западный журнал массовых коммуникаций 27, no. 3 (сентябрь 2012 г.): 1-21.

Культура и общение | Encyclopedia.com

Термин «культура» относится к сложной совокупности знаний, фольклора, языка, правил, ритуалов, привычек, образа жизни, взглядов, верований и обычаев, которые связывают и придают общую идентичность определенной группе людей в конкретный момент времени.

Все социальные единицы развивают культуру. Даже в отношениях двух человек культура развивается со временем.Например, в дружбе и романтических отношениях партнеры развивают свою собственную историю, общий опыт, языковые модели, ритуалы, привычки и обычаи, которые придают этим отношениям особый характер — характер, который по-разному отличает их от других отношений. Примеры могут включать особые даты, места, песни или события, которые имеют уникальное и важное символическое значение для двух людей.

Группы также развивают культуры, состоящие из набора правил, ритуалов, обычаев и других характеристик, которые придают идентичность социальной единице.Место, где обычно собирается группа, независимо от того, начинаются ли встречи вовремя или нет, какие темы обсуждаются, как принимаются решения и как группа социализируется — все это элементы того, что со временем становится определяющими и дифференцирующими элементами ее культуры.

У организаций также есть культура, которая часто проявляется в определенных моделях одежды, планировке рабочих пространств, стилях и функциях встреч, способах размышления и разговоров о природе и направлениях организации, стилях лидерства и т. Д.

Самыми богатыми и сложными культурами являются те, которые связаны с обществом или нацией, и термин «культура» чаще всего используется для обозначения этих характеристик, включая язык и модели использования языка, ритуалы, правила и обычаи. . Социальная или национальная культура также включает в себя такие элементы, как важные исторические события и персонажей, философию правления, социальные обычаи, семейные обычаи, религию, экономические философии и практики, системы убеждений и ценностей, а также концепции и системы права.

Таким образом, любая социальная единица — будь то отношения, группа, организация или общество — со временем развивает культуру. Хотя определяющие характеристики — или комбинация характеристик — каждой культуры уникальны, все культуры разделяют определенные общие функции. Три таких функции, которые особенно важны с точки зрения коммуникации: (1) связывание людей друг с другом, (2) обеспечение основы для общей идентичности и (3) создание контекста для взаимодействия и переговоров между участниками.

Взаимосвязь между коммуникацией и культурой

Взаимосвязь между коммуникацией и культурой очень сложная и интимная. Во-первых, культуры создаются посредством общения; то есть коммуникация — это средство человеческого взаимодействия, посредством которого создаются и распространяются культурные характеристики — будь то обычаи, роли, правила, ритуалы, законы или другие модели. Дело не столько в том, что люди намеревались создать культуру, когда они взаимодействуют в отношениях, в группах, организациях или обществах, сколько в том, что культуры являются естественным побочным продуктом социального взаимодействия.В некотором смысле культуры — это «остатки» социальной коммуникации. Без коммуникации и средств коммуникации было бы невозможно сохранять и передавать культурные характеристики из одного места и времени в другое. Таким образом, можно сказать, что культура создается, формируется, передается и изучается посредством общения. Верно и обратное; То есть коммуникативные практики в значительной степени создаются, формируются и передаются культурой.

Чтобы понять значение этих отношений коммуникации и культуры, необходимо думать в терминах текущих коммуникационных процессов, а не отдельного коммуникационного события.Например, когда группа из трех человек впервые встречается, участники приносят с собой индивидуальные мысли и модели поведения из предыдущего опыта общения и из других культур, частью которых они являются или были. По мере того, как люди начинают общаться с другими членами этой новой группы, они начинают создавать набор общих переживаний и способы говорить о них. Если группа продолжит взаимодействовать, разовьется набор отличительных историй, моделей, обычаев и ритуалов.Некоторые из этих культурных характеристик будут достаточно очевидными и осязаемыми, например, новый человек, присоединяющийся к группе, столкнется с действующими культурными «правилами», которым он научится подчиняться посредством общения. Новые члены, в свою очередь, будут влиять на групповую культуру маленькими, а иногда и большими способами, когда они становятся ее частью. Взаимно эта измененная культура формирует коммуникативные практики нынешних и будущих членов группы. Это верно для любой культуры; общение формирует культуру, а культура формирует общение.

Характеристики культуры

Культуры сложны и многогранны. Как видно из приведенного выше обсуждения, культуры представляют собой сложные «структуры», которые состоят из широкого набора характеристик. Культура взаимоотношений или групп относительно проста по сравнению с культурой организаций и, особенно, обществ. Эдвард Холл (1959, 1979) — один из наиболее значительных участников общего понимания сложности культуры и важности коммуникации для понимания культурных различий на социальном уровне и их преодоления.

Культуры субъективны. Существует тенденция полагать, что элементы собственной культуры логичны и имеют смысл. Отсюда следует, что если другие культуры — будь то отношения, группы, организации или общества — выглядят иначе, эти различия часто считаются негативными, нелогичными, а иногда и бессмысленными. Если, например, человек находится в романтических отношениях, которые характеризуются публичным проявлением привязанности, этот человек может подумать, что поведение других людей с более сдержанной культурой отношений может показаться странным и даже неуместным.Человек может задаться вопросом, почему романтическая пара не более открыто демонстрирует привязанность друг к другу на публике. У человека может даже возникнуть соблазн сделать вывод, что «сдержанным» отношениям не хватает глубины и интенсивности. Это явление верно в самых разных ситуациях. Люди, привыкшие к неформальным встречам в группе, могут подумать, что соблюдение формальных правил встреч — это странно и неестественно. Сотрудники организации, в которой костюмы носят каждый день, могут реагировать цинизмом и задавать вопросы, когда они поступают в организацию, где повседневная одежда является стандартной практикой.Кто-то из культуры, которая разрешает одному мужчине иметь только одну жену, может счесть совершенно неуместным, чтобы другая культура позволяла одному мужчине иметь несколько жен. Что касается культуры, многие люди склонны отождествлять «разные» с «неправильными», даже если все элементы культуры возникают в результате идентичных, по сути, коммуникативных процессов.

Культуры со временем меняются. Фактически, культуры постоянно меняются, хотя иногда это изменение происходит очень медленно и незаметно. Многие силы влияют на культурные изменения.Как указывалось выше, культуры создаются посредством общения, и именно благодаря общению между людьми культуры меняются с течением времени. Каждый человек, участвующий в коммуникативной встрече, приносит сумму своего собственного опыта из других (прошлых или настоящих) культурных принадлежностей. В каком-то смысле любая встреча между людьми в новых отношениях, группах, организациях или обществах является событием межкультурного общения, и эти различные культурные встречи влияют на человека и культуры с течением времени.Технологии путешествий и коммуникации значительно ускоряют передачу сообщений из одного культурного контекста в другой, и, в малой и большой степени, культуры влияют друг на друга через общение. Такие фразы, как «плавильный котел», «мировое сообщество» и «глобальная деревня» говорят о неизбежности межкультурного влияния и изменений.

Культуры практически незаметны. Многое из того, что характеризует культуры взаимоотношений, группы, организации или общества, невидимо для их членов, так же как воздух невидим для тех, кто дышит им.Язык, конечно, виден, как и условные обозначения приветствий, специальные символы, места и пробелы. Однако особые и определяющие значения, которые эти символы, приветствия, места и пробелы имеют для людей в культуре, гораздо менее заметны. Например, можно наблюдать, как люди целуются, когда они здороваются, но, если у человека нет более глубоких культурных знаний, трудно определить, что означает поведение в контексте культуры их отношений, группы, организации или общества.Другими словами, без дополнительных культурных знаний трудно сказать, является ли поцелуй обычным приветствием среди случайных знакомых или такое приветствие предназначено для членов семьи или любовников. Другой пример: в некоторых культурах бифштекс считается отличной едой. Однако, если бы кто-то был вегетарианцем или принадлежал к культуре, где корова священна, тот же самый стейк имел бы совершенно другое культурное значение.

Проблески культуры

По причинам, указанным выше, возможности «увидеть» культуру и динамические отношения, существующие между культурой и коммуникацией, немногочисленны.Две такие возможности возникают при нарушении культурных традиций или при межкультурном контакте.

Когда кто-то нарушает общепринятые культурные традиции, ритуалы или обычаи — например, говоря на иностранном языке, вставая ближе, чем обычно, во время разговора или обсуждая темы, которые обычно не обсуждаются открыто, — другие представители культуры осознают это. что происходит что-то неуместное. Когда имеют место «нормальные» культурные практики, представители культуры мало об этом думают, но когда происходят нарушения, им напоминают — пусть даже на мгновение — о всепроникающей роли, которую культура играет в повседневной жизни.

Посещая другие группы, организации и, особенно, другие общества, люди часто сталкиваются с различными обычаями, ритуалами и условностями и поэтому осознают их. Эти ситуации часто связаны с некоторой неловкостью, поскольку люди стремятся понять особенности новой культуры, а иногда и адаптироваться к ним. В этих обстоятельствах, опять же, можно получить представление о «культуре» и процессах, с помощью которых люди создают культуру и адаптируются к ней.

Роль технологий и средств массовой информации

Все институты в обществе способствуют общению и, таким образом, все они вносят свой вклад в создание, распространение и развитие культуры.Однако средства коммуникации, такие как телевидение, кино, радио, газеты, компакт-диски, журналы, компьютеры и Интернет, играют особенно важную роль. Поскольку СМИ расширяют человеческие возможности по созданию, тиражированию, передаче и хранению сообщений, они также расширяют и усиливают деятельность по формированию культуры. С помощью такой технологии связи сообщения передаются во времени и пространстве, сохраняются, а затем извлекаются и используются. Телевизионные программы, фильмы, веб-сайты, видеоигры и компакт-диски создаются в результате человеческой деятельности и поэтому отражают и расширяют культурные перспективы их создателей.Они начинают жить своей собственной жизнью, совершенно отличной и отдельной от своих создателей, поскольку они передаются и распространяются среди все более глобального сообщества.

Проблемы и области исследования

Понимание природы культуры в связи с коммуникацией полезно во многих отношениях. Во-первых, он помогает объяснить происхождение различий между практиками, верованиями, ценностями и обычаями различных групп и обществ и служит напоминанием о процессе коммуникации, в результате которого эти различия возникли.Эти знания могут и должны повышать терпимость людей к культурным различиям. Во-вторых, это помогает объяснить процесс, через который люди проходят при адаптации к новым отношениям, группам, организациям и обществам, а также культурам каждого из них. В-третьих, он подчеркивает важность коммуникации как моста между культурами и как движущей силы культурных изменений.

Ряд вопросов также волнует исследователей и разработчиков политики в этой области. Означает ли это, что по мере роста коммуникации между людьми, группами и странами, культурные различия и традиции неизбежно полностью исчезнут? Смогут ли культуры людей из групп, организаций и обществ, которые имеют большой доступ к средствам коммуникации и контроль над ними, превзойти культуру культур, которые имеют меньше ресурсов и меньше доступа и контроля? Можно ли использовать знания, чтобы помочь людям более комфортно и эффективно адаптироваться к новым отношениям, группам, организациям и обществам? Важность этих вопросов делает эту область важной для дальнейшего изучения учеными и практиками.

См. Также: Глобализация культуры через СМИ; Групповое общение; Межкультурная коммуникация, адаптация и; Межкультурная коммуникация, межнациональные отношения и; Межличностное общение; Язык и общение; Организационная коммуникация; Взаимоотношения, типы; Социальные изменения и СМИ; Социальные цели и СМИ; Общество и СМИ; Символы.

Библиография

Gudykunst, William B. (1991). Преодоление различий: эффективное межгрупповое общение. Ньюбери Парк, Калифорния: Sage Publications.

Гудыкунст, Уильям Б. и Ким, Янг Ю. (1984). Общение с незнакомцами: подход к межкультурному общению. Нью-Йорк: Рэндом Хаус.

Холл, Эдвард Т. (1959). Безмолвный язык. Нью-Йорк: Даблдей.

Холл, Эдвард Т. (1979). Вне культуры. Нью-Йорк: Даблдей.

Хант, Тодд и Рубен, Брент Д. (1992). Массовые коммуникации: производители и потребители. Нью-Йорк: HarperCollins.

Ким, Янг Ю. (1988). Коммуникация и межкультурная адаптация . Клеведон, англ .: Multilingual Matters.

Рубен, Брент Д. (1992). Общение и поведение человека , 3-е издание. Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл. Рубен, Брент Д., и Стюарт, Ли П. (1998). Общение и поведение человека , 4-е издание. Нидхэм-Хайтс, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Шиллер, Герберт. (1989). Культура, Inc. Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета.

Брент Д. Рубен

% PDF-1.5 % 1 0 объект > >> эндобдж 4 0 obj / Автор (cmset) / Создатель / CreationDate (D: 20130724172611 + 01’00 ‘) / ModDate (D: 20130724172611 + 01’00 ‘) /Режиссер >> эндобдж 2 0 obj > эндобдж 3 0 obj > эндобдж 5 0 obj > / XObject> >> / Аннотации [26 0 R 27 0 R 28 0 R 29 0 R] / Родитель 2 0 R / MediaBox [0 0 595 842] >> эндобдж 6 0 obj > / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595.32 841,92] / Содержание 37 0 руб. / Группа> / Вкладки / S / StructParents 0 >> эндобдж 7 0 объект > / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Содержание 38 0 руб. / Группа> / Вкладки / S / StructParents 1 >> эндобдж 8 0 объект > / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Содержание 39 0 руб. / Группа> / Вкладки / S / StructParents 2 >> эндобдж 9 0 объект > / ExtGState> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595.32 841,92] / Содержание 41 0 руб. / Группа> / Вкладки / S / StructParents 3 >> эндобдж 10 0 obj > / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Содержание 42 0 руб. / Группа> / Вкладки / S / StructParents 4 >> эндобдж 11 0 объект > / XObject> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Содержание 44 0 руб. / Группа> / Вкладки / S / StructParents 5 >> эндобдж 12 0 объект > / XObject> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595.32 841,92] / Содержание 48 0 руб. / Группа> / Вкладки / S / StructParents 6 >> эндобдж 13 0 объект > / XObject> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Содержание 50 0 руб. / Группа> / Вкладки / S / StructParents 7 >> эндобдж 14 0 объект > / XObject> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Содержание 52 0 руб. / Группа> / Вкладки / S / StructParents 8 >> эндобдж 15 0 объект > / XObject> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595.32 841,92] / Содержание 54 0 руб. / Группа> / Вкладки / S / StructParents 9 >> эндобдж 16 0 объект > / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Содержание 55 0 руб. / Группа> / Вкладки / S / StructParents 10 >> эндобдж 17 0 объект > / ExtGState> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Содержание 57 0 руб. / Группа> / Вкладки / S / StructParents 11 >> эндобдж 18 0 объект > / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595.32 841,92] / Содержание 58 0 руб. / Группа> / Вкладки / S / StructParents 12 >> эндобдж 19 0 объект > / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Содержание 59 0 руб. / Группа> / Вкладки / S / StructParents 13 >> эндобдж 20 0 объект > эндобдж 21 0 объект > эндобдж 22 0 объект > эндобдж 23 0 объект > транслировать xVkHЛ ״ m @ -M% YCıcINNo-) zGSG7Ohz ~ 3> k; _ ܚ {ӱg ￠ sz {Yg / @ & ntdW & | кДж Бк _, pA;:% ES * 3lG! m! Fdu ة / {l-jxd3: 9 ~ C% R7x

fƂ + Q & hwaiv! uCV1®vys [ؼ c ع> CVa.